销售维护客户关系绝招-做销售如何维护客户关系

在销售行业中，维护客户关系是非常重要的一环，以下是一些建议：

一、定期跟进：

可以通过电话、邮件等方式与客户定期联系，了解客户的需求，提供帮助和建议。

定期跟进是销售中非常重要的一环，可以帮助维护客户关系，增加销售机会。下面介绍几个定期跟进的方法：

设置提醒：可以在客户管理系统或日历中设置提醒，定期提醒自己跟进客户，确保不会忘记。例如，每周、每月或每季度都可以进行一次跟进。

发送邮件：可以通过邮件方式向客户发送一些有价值的信息，比如行业资讯、产品推荐、企业新闻等。邮件内容不要过于售卖性质，以客户利益为中心，让客户觉得你是为他们着想的。

打电话：可以选择适当时间打电话给客户，了解客户目前的情况和需求，及时提供帮助和支持。

社交媒体：可以在社交媒体上关注客户，并在合适的时机点赞、评论或私信，与客户建立更深层次的联系。

总之，定期跟进可以帮助你维护良好的客户关系，增加销售机会，提高销售效率和客户满意度。但是需要注意的是，跟进时要注意客户的感受，不要频繁打扰客户，否则会适得其反。

二、发送感谢邮件或短信：

在完成某项业务或提供某种帮助后，可以发送感谢邮件或短信，表达对客户的感激之情。

发送感谢邮件或短信是一种常用的客户关系维护方式，可以让客户感受到被重视和关心，进而增加客户满意度和忠诚度。以下是详细介绍：

内容要点：感谢客户对公司的信任和支持，对客户购买或使用公司产品的积极态度进行肯定，表达公司对客户的关心和关注，同时向客户传递公司的愿景和使命。

发送时间：可以在客户购买或使用公司产品后的24小时内发送，也可以在重要节日、客户生日等特殊日子发送。

发送方式：可以选择邮件、短信、微信等多种方式进行发送，视客户的偏好和沟通习惯而定。

注意事项：邮件或短信的内容要简洁明了，避免出现错别字或语法错误；表达真诚的感激之情，避免过于模板化或机械化的语言；在内容中适当提及客户的姓名或公司名称，增加个性化和亲切感；避免在感谢邮件或短信中进行推销或过度宣传，以免破坏客户关系。

总之，发送感谢邮件或短信是一种简单而有效的客户关系维护方式，可以让客户感受到被尊重和关心，进而增加客户的满意度和忠诚度。

三、提供有价值的信息：

向客户提供有价值的信息，例如行业动态、市场分析等，让客户感到你是一个有专业素养的人，能够帮助他们更好地了解市场和行业。

提供有价值的信息是维护客户关系的重要方式之一。以下是详细介绍：

确定客户的需求和痛点：在与客户交流的过程中，需要充分了解客户的需求和痛点，了解他们面临的问题和挑战，这样才能针对性地提供有价值的信息。

提供解决方案：根据客户的需求和痛点，提供解决方案。可以提供产品或服务的详细信息，或者提供行业研究报告、案例分析等相关资料，帮助客户更好地了解产品或服务，并从中找到解决问题的方法。

保持持续沟通：除了定期的跟进之外，也可以通过邮件、短信、社交媒体等方式与客户保持联系，分享行业资讯、市场动态等有价值的信息，保持客户的兴趣和关注度。

个性化定制：不同的客户有不同的需求，需要个性化的解决方案和服务。可以根据客户的不同需求和偏好，定制个性化的信息和解决方案，让客户感受到更加专业和贴心的服务。

通过提供有价值的信息，可以建立起与客户之间的信任和友好的关系，增加客户的满意度和忠诚度。

四、参加行业会议或活动：

参加行业会议或活动，与客户进行面对面的交流，建立更加深入的合作关系。

参加行业会议或活动是一种维护客户关系的方式，可以让销售人员与客户在一个专业的环境中互动，加深彼此之间的了解和信任。以下是关于参加行业会议或活动的详细介绍：

活动选择：选择与客户所在行业相关的会议或活动，并确保自己的参与能够为客户提供帮助和价值。

预备工作：在活动前，要做好相关的准备工作，例如了解客户的关注点、制定会议日程、准备好演讲稿等。

面对面交流：参加会议或活动时，可以通过面对面交流与客户建立更深入的联系。主动介绍自己和公司的业务，了解客户的业务和需求，分享行业动态和趋势等。

赠送小礼品：赠送小礼品是一种维护客户关系的方式，可以在活动现场或后续的跟进中送出，例如文具、贺卡、笔记本等。

后续跟进：参加完会议或活动后，及时跟进客户，分享自己在会议或活动中得到的经验和感悟，并询问客户是否有进一步的合作意向或需求。

通过参加行业会议或活动，销售人员可以拓展人脉、了解行业动态、建立品牌形象、提升专业水平，同时也为客户提供有价值的信息和服务，有利于加强客户关系。

五、处理客户投诉：

如果客户有任何投诉或问题，要积极地与他们沟通并及时解决问题，以维护客户的信任和忠诚度。

处理客户投诉是维护客户关系的重要环节。以下是一些处理客户投诉的方法：

认真倾听客户的投诉：当客户投诉时，要耐心倾听，不要打断或抗拒客户的情绪。通过倾听客户的投诉，可以更好地了解客户的问题。

表示歉意：向客户表示歉意，认可客户的感受和遭遇。这样做不仅可以缓和客户的情绪，还可以表达自己对客户的关注和尊重。

解决问题：尽快解决客户的问题，客户得到满意的解决方案时会更有信心和信任。

跟进：及时跟进客户的投诉，以确保问题得到解决。跟进时可以提供一些额外的服务或资源来弥补客户的不满。

态度友好：在整个过程中要保持友好和专业的态度，避免情绪化或冲动的行为。

反馈处理结果：在问题解决后，要给客户反馈处理结果，并再次表达歉意。这可以增加客户对企业的信任感和满意度。

处理客户投诉是维护客户关系的重要环节，如果能够妥善处理客户投诉，不仅可以维护客户关系，还可以提升客户的满意度和忠诚度。

六、注意礼仪和细节：

在与客户交流时，要注意细节和礼仪，例如礼貌用语、注意听取客户需求、不要打断客户讲话等。

注意礼仪和细节是维护客户关系中非常重要的一环。以下是详细介绍：

了解客户文化和礼仪：不同的文化和地区有不同的礼仪和习惯，要在交往中了解客户的文化差异，并尽量尊重客户的习惯和要求，以营造良好的氛围。

注意仪表和形象：仪表和形象是其他人对你的第一印象，因此要注意穿着得体、干净整洁，并保持良好的仪表和言行举止。

注意沟通方式：要注重语言的表达方式，用清晰、简明的语言进行沟通，避免使用粗鲁或不礼貌的言语，以免影响客户关系。

关注细节：在与客户沟通的过程中，要注意细节。例如，回复邮件或电话要及时，提供准确的信息和解决方案，避免出现错误或差错，这有助于赢得客户的信任和尊重。

送礼：在适当的场合，可以送些小礼品或纪念品来表达感谢，但要注意礼品的适量和适当，以免过度或不合适的礼品被误解为贿赂。

注意礼仪和细节可以提高与客户的交往质量，增强客户的信任和忠诚度。

总之，要建立良好的客户关系，需要用心去经营和维护，关注客户的需求，提供优质的服务和支持，并建立起相互信任和尊重的关系。

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从事销售的人员都知道，对老客户的再开发相当于新客户的开发。因此，如何维护好老客户就成为很多销售员争着想做好的事情。那么，销售员如何维护老客户呢？下面我为大家整理了做好销售员的方法技巧，希望能为大家提供帮助！

一、产品出现问题

1、产品质量出现了问题。

站在客户的立场看问题。面对客户的挑剔，首先不是防卫、排斥和拒绝，而是虚心倾听，冷静客观的研究分析客户挑剔的观点。研究分析时，还要站在客户的立场，就客观的事实和主观的感觉和情绪，去了解客户为何挑剔。在面对最挑剔客户时，尤须如此。面对时，先以了解和歉意认同客户的感觉，就事实加以沟通讨论。客户挑剔之点，如果是应改进的事实，应提出改善、解决及补救之道；如果非事实，应做充分沟通说明；如果无法做到，应婉转说明并允许退货或协商补救之道；如果需时间解决或补救，应承诺时间；如果是微不足道的挑剔，也许可俟机转移话题。

一般人这时候都会在怨公司，怨产品，甚至是逃避或是骂客人，但将心比心，如果我们是客户，拿钱出来买了东西，出了问题是应该和商家协商吗？建立和客户之间的信任往往就是在处理问题的时候。问题解决了，客户的单也就来了。问题没解决，或是他以后不作这个生意了，但至少你的热情，负责任不会让他在同行中诋毁，服务和信誉十分重要。所以，先稳住客户，使他放松，然后弄清楚坏的原因，实在不行就寄回来修。说到这里的时候要提一下，采购部一定要和业务部门统一口径，不能出现三番四次的理由。

2、建立客户投诉制度。

面对顾客的投诉或挑剔，企业应建立顾客投诉的制度，规定投诉抱怨的窗口、处理的程序及回复处理的方法，以及如何彻底解决发生的原因避免重复再犯。对于常被投诉或挑剔的问题，也应建立标准的回答，使企业员工口径一致。其中，设立客户满意服务中心或客户信箱，可使投诉窗口常规化。针对重大投诉及重要顾客，在处理客户投诉之后，适当赠送库存机子，更可使客户感动。在良好的管理中，极少挑剔会发生，发生之后也能迅速圆满解决，企业与客户都能皆大欢喜。

二、价格高

1、新客户和老客户提出的价格高存在本质上的'区别，在这里，我们主要说老客户的问题。稳定的老客户，特别是下单正常，量较大的客户提出价格需要调整的时候，我们有必要注意几点：

1）留意市场价格是否真的有波动。

2）客户遇到了新供应商的寻盘，而且价格十分接近。

3）售后服务是否出现了问题。

2、首先，优良的观念和心态：观念和心态，是一切行为的根本。有了优良的观念和心态，就会有令人赞赏的有效做法。我们不能因为担心客户的流失而失去了原则，要知道，一次的大幅度降价会让客户以为这是我们的脉门。先清楚市场的价格，然后核算所有的成本等，针对客户的量和潜力再具体报价。现在的时代，信息发达，商务发展迅速，不可能只有我们一个供应商在和他们合作，但从客户的角度看，他们也清楚随便换一个供应商对于他们来说也不是一件好事，他们除了担心新供应商的真实性，售后服务，交期等等，所以他们会很谨慎考虑。而关于售后服务，受这点影响的因素太多了，包括机子出了问题没有得到到位的解决，解决时不能和客户达成一致以导致客户不满意等等。如果发生缺点、问题、困难和应改善点，则应立即改善解决，并在每周或每月做定时总结和检讨。

3、重要的一点，不要以为客户找不到比我们更好的供应商，包括价格，服务，产品质量等等，在手头上的客户有很多走的原因都是因为以上三点。

三、客户对产品提出意见

1、嫌货人才是买货人。企业要勇敢面对客户挑剔，要欢迎客户挑剔，更要感谢客户挑剔，因为嫌货人才是买货人。客户来挑剔，表示客户想继续来往或想购买，在挑剔下能让客户满意，必能成交，而且可能成为回头客，甚至成为永久的忠实客户，最挑剔的客户更是如此。能啃下难啃的骨头的，可能不是牙齿，而是舌头。对于客户，既然是企业生命的关键，应如何妥善运作和适当应对？孙子兵法说：“故上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，最下攻城。”也就是说，首先要具有优良的观念和心态，采取正确有效的策略，其次要创造及维持良好的客户关系，推动各种杰出有效的计划和制度，最后才是面对客户挑剔时采取适当的做法。

2、而对于最挑剔的客户，如何“对抗”，也非你来我往的攻击防御，而是消除、解决和合作，并将最挑剔的客户转换为最忠实的客户。要让客户满意又感动。企业首先要充分了解客户目前、未来和潜在的实质需求与心理需求，由此而在设计、生产、品管和管理诸方面采取务实的措施，包括计划、制度、 *** 作程序等，全面彻底地去推动。做到让客户又满意又感动，必能使许多挑剔情势无从发生。不断努力为客户设计产品，提供产品策略建议，解决客户产品问题，提供行销建议，培训客户人员，并主动为客户降低成本，而使新老客户趋之若鹜。被挑剔是改进的机会。客户的挑剔，不管有没有道理，若能从挑剔中仔细深入检讨，通常可发现一些不足之处。客户在挑剔过程中所提出来的建议，也许可直接采用，也许需经修改或转化才可采用，但总能对企业的加强和提升有益。

3、“对抗”挑剔最好的方法，就是要做到让客户不挑剔。“对抗”挑剔最好的方法，就是要做到让客户不挑剔。要做到让客户又满意又感动而不挑剔，才是最上最高的境界。彻底了解客户的需求和规格；客户不满意，需求不满足，或有更高的需求和期望，才会挑剔。企业应针对产品的设计、品管、原料、包装，以及售前、售中、售后服务等，运用各种方法，调查及了解客户的需求和所要求的规格。如彼此有意见，还要在事前事中做充分的沟通及修订。重要的规格和要求，应列成书面由双方签字。

为使了解更彻底，企业还要换位思考，站在客户的角度，不断要求自己，不断挑剔自己，并把自我要求和挑剔的每一点，都彻底充分的做到。彻底做好技术、生产、品管及服务工作。客户的要求和挑剔，主要是针对产品的价格、品质和交货，以及服务的品质、效率和态度。企业内的每一个单位，以及每一单位的上下各层级人员，都要全体总动员，彻底做好每一个岗位的工作，并按照计划和制度的安排，彼此主动互相配合和支持。

全体总动员做好产品和服务，与客户维持良好的关系。所谓管理，并非管人理事，而是事理人。运用上列做法，将产品与服务管好，再加上调理好客户关系，就能做好客户管理，挑剔之事也必大为减少。调理客户关系，包括建立关系、维护关系和运用关系，都须用心认真做好。运用的方法，包括充分的沟通协调、做好产品和服务、建立交情、运用交际及为客户创造利益等。做生意先交朋友，做生意同时交朋友，是朋友就不会太挑剔。妥善处理客户挑剔。企业的产品和服务做得再好，总会有疏漏不良之处。

4、让最挑剔的客户满意甚至感动，可将之转变为忠实客户，客户还会不断的介绍客户。妥善处理客户的挑剔，首先，建立和谐的气氛。面对挑剔，除了事实外，还有人与人间的关系、感觉和协调时的气氛。气氛良好，挑剔的情绪会降低甚至消失。就算是面对最挑剔的客户，也要面带笑容，耐心而认真的倾听客户的投诉，并且不可计较客户不礼貌的言辞和态度。如果我方有理，也不可得理不饶人，仍要感谢客户的挑剔。如果协商场所不佳，应换一较适合之处。

四、客户下单的周期长，量小

1、下单的周期长，首先要考虑的问题是客户的市场，客户群的消费能力，客户从事这行业的时间长短。

2、如果客户下单的量小，问题除了以上所提，价格就是其中的一个重要原因。所以我们可以试着给客户压力，并且从价格上梯度性地去诱导，哪怕是暂时的量上不去，但是让他知道和价格挂钩的是订单的量，这就足够了。

五、客户来访

1、在客户来访前我们要做好准备，资料要准备好，包括客户提到的产品价格，性能，特点等，可以随便介绍给客户相关产品或是新产品。必须对要介绍的产品十分熟悉，这样在谈的时候可以让客户感觉到我们的专业，特别是在提出一些问题的时候我们必须要马上回答，如果不能当场回答就要承诺在一定的时间内给予客户答复。

3、千万别迟到，不要说客户在乎时间，是否能够准时这也放映了一个公司的形象。所以接到一个客户的时候就做好了充分的准备，首先确定了客户来访的具体时间，人数。然后提早五分钟在楼下接待。在和客户谈产品，价格的时候可以做到有问必答。

六、定期联系关系营销：老客户该如何维护

企业要生存和发展，必须创造利润，而企业的利润来自顾客的消费。企业的利润客户来源主要有两部分：一类是新客户，即利用传统的市场营销组合4P策略，进行大量的广告宣传和促销活动，吸引潜在客户来初次购买产品；另一类是原有企业的消费者，已经购买过企业的产品，使用后感到满意，没有抱怨和不满，经企业加以维护愿意连续购买产品的消费者。

新客户开发时，首先要对其进行大规模的市场调查，了解客户各个方面的感受，然后对调查结果进行总结分析，根据分析结果制定相应的广告宣传，同时还要不定期地进行大规模促销活动来提醒消费者购买。以上每一个环节都需要大量的财力、物力和人力支持，这样一来，单位产品成本大幅度提高，企业盈利相对就会减少，而对原有老客户，让他们进行再次购买则不需要上述环节。但是如何让老客户继续进行交易，让他们对自己的企业和产品保持足够的信心和好感？企业就必须引入关系营销中的老客户维护策略，真正认识到老客户是企业最重要的一部分财产，才是企业长久发展的必由之路。

问题一：服装销售人员如何维护客户 虽然有些人对于生日不是很重视，但在生日那天能够接到朋友的祝福那是非常喜悦的，有时可能只是一条短短的短信，但至少会让人觉得你心目中有我。人都喜欢被重视被关注。像公司有如开服装销售人员营销会方时如果能给个小小的惊喜宣传让他又惊又喜，而这个小小的举动也会让其他服装代理商看在眼里感动在心头，效果之好绝对超乎想像。 还有像服装代理商结婚，生子等喜事时，服装销售人员尽可能去现场道贺，最好争取一些公司高层也出席以示重视。这样不仅给了服装代理商面子，同时也让服装代理商觉得被重视，高层领导的出现为他添光增彩，他肯定会非常的感激与感动。 若服装代理商不幸遭遇亲人去世、本人生病等情况，服装销售人员知道消息后应在第一时间致电问侯，但电话要言简意赅，因为此时服装代理商往往心情恶劣无心多聊。简单慰问后，真诚主动的对其表示：生意上的事不用担心以后再说，您先处理家事。然后就可挂断电话，服装代理商定会记住你这份超越生意的关怀。 如何维护客户实现共赢――服装销售人员个性化客情维护。服装销售人员应该根据客户的个性特征，随时留心进行客情维护的机会。比如服装销售人员发现自已和某一服装代理商有共同爱好，则可以时常有意无意的聊聊，知道某服装代理商有某种慢性病，则帮其收集这方面的保健文章等等，通过这样的点点滴滴加强彼此的关系。 如何维护客户实现共赢――重大营销事件发生时期客情维护。像新服装店开业对于服装代理商来说就是非常重要的时刻，还有招开下级经销商会议，组织促销活动等等。而此时的服装代理商学会忙得不可开交，有时会出现力不从心的感觉。此时的他犹如在战场上打仗一般，这时如果能给予他服装销售人员给予他积极的工作鼓励，还到现场和他一起运作，他肯定会感激与感动。 因为战场上的战友情是最牢固的朋友之情，此时可谓是一个与服装代理商并肩战斗的最好机会，期间服装销售人员一定要不辞辛苦的超负荷运作，则可以大大拉近与服装代理商的心理距离。而当事后服装代理商回忆起这段时，他会想到：当时我们在一起!这样以后的工作就好办了。

问题二：服装企业如何维护客户关系 要真正做到维护客户要由内而外地认同、支持品牌商的销售政策，以及在服装服装企业明文规定的销售政策之外，充分调动运用个人的努力与魅力给予经销商们情感上的关怀与满足，从而营销一个好的客户关系维护体系实现共赢。说到客户维护，大多数人就会认为是和经销商服装代理商吃吃饭，喝喝酒，唱唱K来维护这种友好的关系，有些服装企业只着重于发展和吸引新的客户而忽视了现在有的客户，结果导致各级客户对品牌的忠诚度大大降低，出现客户大量流失的现状。那么服装企业应该如何维护客户实现共赢呢。要真正做到维护客户要由内而外地认同、支持品牌商的销售政策，以及在服装服装企业明文规定的销售政策之外，充分调动运用个人的努力与魅力给予经销商们情感上的关怀与满足，从而营销一个好的客户关系维护体系实现共赢。电话拜访时需要注意弱化工作氛围，强化感情印象。电话的内容要以嘘寒问暖，真实关怀为主，切忌不要给人假惺惺的感觉。周期性实地拜访。最好尽量做到定期有规律的去拜访服装代理商，这样能表明服装服装企业对他的重视，去拜访时可以给服装代理商带一些价值不高但很实用的小礼品，二是要给服装代理商带去他所认识的服装服装企业高层的问好，甚至是服装服装企业奖励的礼物。三是最好有些比较实用的培训如导购技巧，专场陈列等。让服装代理商看到这些实实在在的东西，让他觉得有所收获他才会期盼你的下次光临。在重大节庆日也是维护客户关系实现共赢的好时机。可以送送小礼品，或者致贺词，别看事情挺小，但里面学问还真是挺大的。其实人有时都会容易犯的一个错误就是群发祝福短信，人家一看就知道是群发的也形成了一种视觉疲劳。我们应该站在服装代理商的角度用贴切的语句来编写每一条短信，让他们感觉到真正的关怀。至于礼物不需要太贵重，但最好加个个典故来衬托礼物的价值，如这是某领导出差时特意带回来送给你的等等，塑造价值，这就是所谓的礼轻情意重。

问题三：服装销售如何维护老顾客 1，时令问候；

2，已购商品问询穿着体会或提示洗涤保养等；

3，提示针对该顾客需罚的商品更换或到店信息。

问题四：如何维护服装品牌VIP顾客 VIP（Very Important Person）顾名思义：非常重要的人；我们称之为贵宾。VIP顾客对品牌的关注率较普通顾客更高，成交率和连带销售的概率更大，他们经常光顾我们的品牌，可以说是专柜稳定销售的支柱客群。当然并不是所有的品牌都必须建立VIP体系，像H&M和优衣库这样单价较低并且主要依赖客流的品牌建立VIP系统不仅耗时耗力，同时对于其业绩的影响也是难以估计的；但是对于那些单价较高、品牌附加值较大的品牌来说VIP的意义就显而易见了。那么如何进行VIP维护呢？我认为首先应当真正了解VIP顾客的需求，并创造惊喜；一些品牌在对VIP维护过程中想当然地认为只要自己为VIP提供了服务和礼物就能让其满意。曾经遇到过这样两个案例：一个中高端男装品牌，在年底筹办反馈VIP活动，于是花了不少费用制作了大批的品牌磁铁日历，并通过短信告知VIP来专柜领取精美礼物，结果当一些顾客特地来到专柜看到所谓精美的礼物之后，从此再也没有出现过。显然顾客的期望与实际的礼品之间差异过大，使其品牌形象大打折扣，起了反效果。还有一个三类城市的中档休闲鞋品牌，老板娘在日本一个高端商场体验到了跪式试鞋服务（服务员跪在地上给顾客试鞋）感觉良好，所以决心在自己专卖店里针对VIP推广该服务，结果才尝试了几个月很多VIP顾客就反映别扭，成交率也低了，更有一些顾客由于不习惯该服务开始尝试其他品牌慢慢流失了。以上两个案例失败的原因都是没有充分建立在了解VIP需求的基础上，过高或过低地提供了服务和礼物，使得效果适得其反。了解VIP顾客的客群特点不同性别、不同年龄以及不同层次的顾客都会有不同的需求；仔细分析客群对制定有效的VIP维护是极有帮助的，例如：通过折扣让利的方式对女性的吸引力要远远大于男性，而老年VIP又要比年轻顾客对健康主题类活动更感兴趣。我之前为一个山东地区的某户外休闲品牌的VIP策划了一个周末自驾游活动，结果顾客的参与性非常高，并且活动反应良好；这位加盟商马上将这个活动复制到了他同时 *** 作的另一个商务品牌，结果由于很少有VIP报名，就连活动的组织都成了问题，效果也大打折扣。这是因为户外休闲品牌的VIP客群热爱户外运动，所以户外类型的活动本身便投其所好；而习惯穿着商务品牌的客群一般对户外互动都不太热衷导致其参与积极性低。我们建议品牌在策划VIP的维护方法时一定要充分考虑并分析客群的特点，以保证维护效果的有效性。分析VIP顾客的购买记录我们发现很多品牌加盟商与督导对数据都特别敏感，分析了大量的销售数据和库存数据；然而绝大多数品牌都忽视了对VIP顾客购买记录的分析，这让他们错过了许多有效信息。我们曾经对上百个店铺的营业员做过这样的诊断：写出20个最重要的VIP他们喜欢的颜色、穿着尺码、接受的价格段；结果只有极其个别的导购才能回答基本准确。其实对VIP顾客的购买记录进行详细分析可以归纳出其穿着的尺码、可接受的价格段、偏爱的颜色、喜欢的风格、购买的频率以及穿着搭配的习惯，有了这些信息我们对于VIP的把握将游刃有余；例如：许多品牌在给VIP发送新品上市的信息时，总是笼统地宣传：到新品了欢迎来看一看；然而这样的信息效果往往不尽如人意，通过之前的经验我们发现针对性具体的短信内容往往能提高VIP顾客光顾的概率，例如：针对一个较胖并喜欢穿牛仔裤的顾客，如果通知他到了一批大码的牛仔裤就要比之前笼统地短信内容效果好得多。让VIP客户参与到你的设计中来国内的品牌的产品设计往往是单方面的，即商品的整体设计、图案的创意构思单纯依赖于品牌公司的设计部门，缺乏与V......>>

问题五：我刚刚做销售还不太敢和客人介绍衣服，怎么办啊？ 无意间在一个论坛里看到的,感觉堪称作服装生意进货经典。 一 货源 每天看见很多人关心找货源，好像有了好的货源，生意就有了保证。但刚开始，其实在商店里， 最不重要的就是货源。俗话说,三分货，七分卖。这个时期，记住，不选自己爱的，只选容易甩的。 举例 ；我拿20元一件小衫。10件。 1件卖了145元，1件80元，剩下的，每天要求自己无论如何卖一件。务必高于80元。 可能有人说了：真黑。 我告诉你：衣服的价值，在于卖的过程。有多少顾客，是缺衣服穿的？女人买衣服，在于享受买的过程。 买这些价位衣服的女人，是不会跟你认真的，他们只是觉得不贵，玩玩，可能不是很好，目前不是很需要， 但留着以后小搭小配还可以。价钱吗，穿的出去，反正又不贵。便宜了，不会穿。 不信你试一试－－ 20块?太贵太贵！10块好了，我买给家里保姆穿的！！！ 卖衣服，要爱自己的货。时间卖长了不要嫌弃。我拿货也有后悔的时候。我会总结教训， 但我还是把它当最美的衣服推销。 我那时候的信念：垃圾都可以参与商品流通，何况我卖的是新衣服! 不是夸口，客人冲着我的热情来的，熟客一大堆。最高纪录，一天营业额3000多，起码要赚2000多。 最低700，也有利润400多点。 4个月后，第二个店开张了。 我挖了个送快餐的女孩，600元工资，到我这里1500，她真做到了销售大于一切。我们这个市场， 1500是合理工资(当时)，但要熟手。我偏不信，我相信 *** 。 我开始调整拿货方法了。 找货不如找伴。 我跑遍了所有的市场，经过再三挑选，选定两家批发商。 为什么？跟庄！眼光好，不如跟旺家。 有很多人进货，喜欢东拿西拿，自己觉得眼光好，拿货象血拼，象购物。我不会。 我集中两家拿，熟了是大客。别人看不到的新版，我能拿，再熟了，开始退退换换。 好版我也跟得上，坏版我就想法换，压货少不说，家里风格相对统一，不会乱七八糟，搭配起来一条路。 看看那些品位妹妹拿的货，我笑死了。 我的强项是销售，我不会在拿货上耽误的。我不停的赚钱，开店，18个月，共开4家。由于我什么都尽量卖， 批发商都被我感动了。经常赊销给我，流动资金大大增加。 我后来开了10多家店，共做了6家批发商的货。我早退早换，年底就没压什么货。 说到这里，你们会想，我是个什么样的人呢！ 你们百分之一百会猜错。 就在我卖13块一件小衫的时候，我身上穿的是如假包换的香奈尔。当年PRADA.D&G.我都不玩了。 我还有另外收获：这6年间，我手下营业员有20多人创业，20多个老板娘。他们明白了， 做生意其实用不了多少钱的。 我教育他们，要做无中生有的人。 我觉得做衣服是农活，急不来的。 我觉得正走在这条路上，拼命推销的是自己对服装的理解，其实，女人们需要的只是心里满足。 你们中一定也有这样的人：喜欢买，多于喜欢穿。 我现在 *** 名牌了。错了，不是一定要求名牌了。 现在我的生意不错，货很贵，也卖得好。老实说，穿过那么多好东西，这时装也知道个七七八八。 就是你作为老板娘一定要打扮的漂漂亮亮，如果你想生意好。而且店内的货只能配搭一点，自己决不要穿版， 那是营业员的事。你要穿得有档次，你店里衣服都有档次。明白没有，尽量穿大大的名牌，作为你的战衣。 那时，你的一个热情微笑，将使很多难搞的女人，乖乖的成为你的熟客。 卖便宜货和卖贵货是不一样的。 卖便宜货，要热......>>

问题六：做服装销售怎么样才能让客人连带 很简单，卖身衣服送双鞋带......

问题七：如何做一名服装销售员?怎样去说服客人买? 我做了10几年的服装销售，我觉得心态要好，不要给客人压力不要逼着她买，这点非常重要，最好是在拉家常的过程中告诉她衣服的优点、售后提供的服务，让她放心安心，交易基本就成功了，可以邀约她没事来店里坐坐。陌生客除了展示衣服的性价比最重要的是售后的调、换、退（这个三点很重要）一般她们不会来退但是你要有承诺要有底气，让她安心才能促使成交。我的客人95%都是回头客。这95%客人我都知道她孩子的身高年龄、优点、喜好（喜好很重要），建立信任是从这些开始的，有了信任你就不难留住她们。如果是女装，你要观察她的风格，要迅速的给她提交几件符合她审美观的衣服，听取她的意见，再推荐几款供她选择，聆听她话...站在3步开外的地方默默注视她不要刻意，她拎起的衣服要跟她叙述衣服的性价比告诉她可以试穿不要给她压力....人家来购物的不是来找不舒服的。适当的美言几句。男装同上，叙述穿后提升形象，高端大气很重要！男人购买速度一般比较快，所以推荐很重要。

及时发现客人认同衣服款式，提在手上或者放在适合买单的位置不要混淆，大约2分钟时间可以用适当的方式告诉客户应该购买你上手的这件衣服......这个时候你就会发现你很容易左右她的思想。希望你会成为一个好的销售员。

问题八：销售服装时怎样说服顾客购买？ 一、赞美顾客说服顾客，可以先从发现和巧妙赞美顾客的优点开始，使顾客得到一种心理上的满足，等他兴高采烈有良好的气氛时，你再向他推销，推出你的理由，这时，他会愉快地接受你的劝说。某推销员上门推销化妆品，女主人说：\这些化妆品我都有了，暂时还不需要。\这位推销员说：\噢，你长得很有气质，不化妆也很漂亮。\女主人听后心花怒放。这位推销员接着说：\但是，为了防止日晒，应该……\没等说完，女主人的钱包就已经打开了。 二、找到\兴奋点\劝说对方时，先要和对方讲一些令其异常兴奋的事情，投其所好，这样，他会在意犹未尽的情况下，痛快地答应你提出的要求。这个\兴奋点\往往是他的爱好、兴趣以及他所关心的话题等。某厂商想同一家百货公司做一笔生意，几次交谈都未成功。一个偶然的机会，他听说该百货公司经理喜欢钓鱼。等到再次见面的时候，他们围绕钓鱼这个话题，交流了半天，结果奇迹出现了，没等厂商提醒，这位经理就答应进货做成这笔生意。三、设置悬念顾客在固执己见、一意孤行的时候，往往听不进营销人员的话。这时候，设置一个悬念，就会打破这种不利于说服的局面。在一个集贸市场上，一位顾客对摊主说：\你这儿好像没有什么东西可以买的。\摊主说：\是呀，别人也这么说过。\当顾客正为此得意的时候，摊主微笑着说：\可是，他们后来都改变了自己的看法。\"\噢，为什么？\顾客问。于是，摊主开始了他的正式推销，使该摊主又成交了一次生意。四、反d琵琶俗话说：\王婆卖瓜，自卖自夸。\卖瓜的不说瓜苦。在一般情况下，营销员推销商品时讲话总是喜欢夸奖自己的商品和维护自己的利益，尽力不让自己受到贬低和损伤，这种常规的方法有时往往缺乏说服力，让人心里大打折扣，退避三舍。在劝说顾客的过程中，如果能反其道而行之，说出于自己不利的话，对方反而会在意外之余，油然而生一种信任，从而被你说服。一位女士在一家商场里被一款外形精巧的银色亚光房门锁吸引，没想到，促销员不仅不趁热打铁，反而给这位女士泼了一瓢冷水：\这款房门锁虽然美观，但在设计上却有一个小缺陷，会给安装带来一定的麻烦，如稍不注意，还容易导致锁打不开，因此，必须严格地按照说明书进行安装。\一边说还一边演示。该女士事先确实不知道这种锁有这样的缺陷，她为推销员的坦诚而惊奇，心想买这种锁决不会受骗上当，于是痛快地买下了这种锁。回家后按要求安装，效果确实很好。

问题九：如何做好服装专卖销售工作 1、首先，销售必须明白自已的工作内容，日常工作中自己该干些什么，宣传商品和企业形象、派发资料、陈列POP、营造气氛。提供售前、售中、售后服务、收集顾客的意见，收集竞争对手的产品，价格和市场活动信息，并向负责主管汇报，完成日、周、月工作报告，及时向主管汇报，完成主管交给的各项任务，严格执行产品的零售政策。

2、然后销售员须注重个人的业务能力与职业道德素养。

为顾客提供优质的服务和帮助顾客作出最佳的选择，积极向顾客介绍产品特点，向顾客说明买到商品将会给他带来什么样的利益，回答好顾客对商品提出的疑问，说服顾客下决心买，耐心倾听顾客的反馈意见和建议，并作好记录，有些意见可以与厂方业务人员和供应商品协商和调整，目的是更好的销售，接受顾客提合理化意见并关心顾客的利益。

3、另外，做好一名销售员，还须注意个人的容貌、着装、仪态和举止，合理的淡妆，不仅是对他人的尊敬，也是会让自己更加自信。得体的着装既美观大方，又增强自己签赏能力，增强自己为顾客介绍商品的可信度。仪态大方，热情积极，乐观向上，时常保持微笑，不仅拥有好心情，而且拥有好的人缘。( 设友公社文章阅读

4、最后做好一名销售员要多学过硬的知识。

了解产品知识，多感受细体会产品优点，多讲产品的特性和功能，多听听专业人员介绍产品知识技巧，找出产品独特卖点，多多了解我们所接待的每一位顾客，揣测顾客购买动机、类型及心理需求，要能对症下药，更好的接近目标，从而达到销售、宣传品牌的目的。

要做好一个销售员需要你的自信心和坚韧不拔的精神，需要你不断的丰富自己的产品知识和提高综合素质，需要你懂得在销售产品之前如何先销售自己，需要你给予客户信任和信心。

一个人的成功销售员，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助，因此为了提升个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人接触沟通，只有这样，才有可能使你业务成功。

问题十：卖衣服怎样夸客人话术 在客人在店里挑选衣服时，就需恰如气氛地去赞美顾客，绝不能胡乱赞扬，以免适得其反，应注意以下几点：

1）寻找顾客身上可以赞美的一个点

赞美顾客是需要理由的，导购不可能凭空制造一个点来赞美一个顾客，这个点一定是能够赞美的点，要有一个充分的理由来赞美顾客，这样的赞美顾客才更加容易接受，才能从内心深处感受到导购人员的真诚，即使这是一个美丽的谎言，顾客也是非常喜欢和乐于接受的。

2）顾客自身所具备的优点

作为导购要发现顾客身上所具备的优点和长处，优点和长处正是我们大加赞美的地方，顾客的优点可以从多个方面来寻找，例如：顾客的事业、顾客的长相、顾客的举止、顾客的语言、顾客的家庭等等多个方面来进行赞美，当然这个赞美要是顾客的优点，只有赞美优点才能够让顾客感受到你是在赞美他。

3）赞美的亮点一定要符合实际

顾客的优点要是一个不争的事实，对于事实的赞美和陈述是导购对事物的基本判断，会让顾客感觉到，你的赞美没有带有任何过度的地方，这样的赞美顾客更加容易心安理得的接受，不管是男女都喜欢自己年轻、美丽，那么赞美人家你的外貌气质比实际年龄要年轻的多的时候，大凡顾客都很乐意接受。

4）用自然的语言表达出来

对顾客的赞美要通过导购以自己的语言，以一种自然而然的方式表达出来，如果你用非常华丽的词藻来说明一个生活中和工作中经常遇到的事情，那么顾客会认为这个“赞美”很假，顾客对你的话的信任度就会大打一些折扣。用自然通俗的方式来表达赞美是一种非常好的表达方式。

5）在恰当的时候真诚的表达出来

对顾客的赞美要在适当的时机说出来，这个时候才会显得你的赞美是非常自然的，同时对于顾客的赞美可以适当的加入一些调侃的调料或目前的网络流行语、小品幽默语等，这样更加容易调节气氛，让顾客在心里感觉非常的舒服，有句话叫花钱买享受。

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