如何做好营销一线人员培训？

一、营销一线人员角色定位

营销一线人员直接面对市场，是价值链的最前端，是市场的开拓者，是企业直接销售目标的相关者，其个人素质、综合技能、营销能力在很大程度上决定了企业的市场竞争力。

营销一线人员主要有以下六种角色：

（1）市场信息情报员

（2）品牌文化建设者

（3）营销团队先锋队

（4）销售业绩创造者

（5）经销商沟通大使

（6）用户服务提供者

二、营销一线人员职业发展

以营销一线岗位职能、业务要素、管理幅度及能力要素、技能经验需求为标准，将一线人员划分为业务员、市场经理、市场总监三个层级。

三、营销一线人员的特性

1、工作环境的不定性

（1）工作地点异地性

（2）工作时间不定时

（3）市场环境变化性

（4）产品更新换代性

2、培训组织相对较难

（1）人员较难集中

（2）人员流动性强

（3）传统经验与业务创新的矛盾性

组织营销一线人员培训，需注重“换位思考”和“同理心”，切实考虑一线人员培训特性。开展一线人员培训，需全面考虑时间、地点、销售淡旺季等因素，避免将培训变成“负担”，造成负面的效果。

3、营销一线人员特性

基于营销一线培训的特性，企业可以从职业发展和绩效导向两个方面着手，开展针对性培训逐步提升营销人员的综合素质和营销技能，激发营销人员的潜力，以适应营销业务发展的需要，从而提升销售业绩，提高产品市场占有率，实现企业和员工的共同发展。对此可以从以下几方面进行人员培养：

（1）建立明确的绩效目标管理

（2）加快各个层级人员培养及储备

（3）建立基于职业发展的人员培养机制

四、营销人员培训五步法

针对入职1-3年的业务员，建立以入职、胜岗、业绩提升为目标的能力培养提升体系；针对工作4年以上的市场经理，进行市场开发、渠道管理及区域细分市场管理与分析能力培养；针对工作6年以上市场总监，应注重打造具备市场战略规划能力和团队建设能力的营销一线统帅。

1、建立能力模型

（1）以人为基础的职业素养

（2）以岗位为基础的营销技能

2、培训需求分析

（1）企业战略目标

（2）岗位能力要求

（3）员工综合素质

（4）员工营销技能

3、课程体系搭建

营销一线人员工作性质的特殊性，决定了营销一线人员除了要进行职场礼仪、团队合作能力、沟通技巧等通用能力培训外，还需要对其进行营销基础知识、销售技巧、营销策略、客户开发技巧等培训。

（1）通用课程

以各层级人员工作性质及能力要求为基础，设置设别管理类、团队建设类、沟通技巧及个人素质等方面的共性课程。

（2）个性课程

个性课程是针对不同层级培训对象，基于不同的能力需求，进行个性定制的差异化培训课程。

4、组织实施

（1）培训时间

新员工、销售人员职位晋升、销售淡季、新产品上市、企业召开集中会议时

（2）培训地点

以不影响区域销售任务的前提下，就近组织

（3）培训讲师的选择

具有实战经验的讲师，如有丰富一线工作经验的销售经理或销售骨干

（4）培训方式确定

就地就近，灵活多变。培训方式可以有沙盘模拟、案例研讨、移动终端、集中化培训、案例研讨、情景模拟、E-learning

（5）制定培训实施计划

结合时间、地点、培训方式等，制定相应培训实施计划。

（6）实施与监控

对培训过程进行监控，保证出勤率、积极性、培训效果

（7）效果评估

针对讲师、课程、培训组织及学员的学习效果进行评估。

对销售新人的培训，是众多企业销售部门的短板。所有人都清楚“实战化”培训的重要性与价值，但是因为未能把握好其中的关键点从而造成了销售新人无法快速提升销售技能、实现销售业绩。

老鬼以培训实战出发，为朋友们指出其中几个关键点、核心的培训理念，供朋友们参考。

一个可悲的现象：很多企业的销售培训，往往将最重要的、需要培训给新人的内容视为简单的地方了！还死不承认！坚持自己的培训思路是正确的！这也造成了很多机构培训效果出不来却埋怨新人不行！没天理的事情！！！

一、以“实战化”的角度让员工消化产品知识与企业相关产品资料！

太多企业把产品资料以及企业的各种资料扔给销售新人，让他们自己去学习、记忆。

这是非常愚蠢的行为！！！！

别觉着老鬼说的话难听，事实就是如此！

销售新人，无论是否从事过销售工作，对于企业产品、服务、价格体系、相关的需要掌握的资料都是没感觉的！（大家回想自己刚刚从事销售的那个阶段就能理解了！）

他们知道这些资料会在销售过程中、与客户沟通交流的过程中应用到。

但是他们并没有实战的经历，造成他们并不清楚：在实战过程中这些内容中哪些内容是重点，哪些内容时在什么阶段、什么情况下会应用到！

企业往往有很多资料需要学习，但是对于各种资料重要性不清楚，而且在应用实战过程中应用的环节、场合、什么样的话题时拿出来应用，更是毫无经验作为参考。

此时，只是将资料扔给这些新人去自己看.......往往会导致销售新人摸不到重点，也提不起足够的重视！也就记不住，更别提让他们快速的转化成口语的表达了！

最简单的比喻：上学时候，考试要考的内容，学生才会玩命的去记忆！而且学生最用心的时候，就是老师划重点的时候！讲解重点必考题型的时候！

因此，请不要简单的将产品资料扔给销售新人！

如果能够有培训师、销售老人，在发给新人资料的同时，以实战的角度为大家讲解是最好的：

比如：哪些内容在初次拜访客户的时候，十有八九会和客户谈到；

哪些内容在与客户针对某某问题时，一定会用到；

哪些内容呢，在回应客户的某某疑义、异议、刁难的时候，必然会提到哪些版块；

哪些内容，是在与客户闲聊、沟通时，可以作为非常有力度的谈资来使用！

.......

当有培训师、销售高手、老人能够给与必要指点，并且能够以实际案例作为解释时，新人一定会玩命的去学习、记忆并且转化！因为他们马上能够知道：这些东西必须得记住，否则真上了战场自己没掌握可就麻烦了！

二、以“实战化”为主轴，“拆解步骤”式的销售实战培训

老鬼认同销售理念、销售思路等等内容的培训、指导。同时要说明：销售理念、思路等等的培训，不能够作为单独的课程、版块来进行！否则，屁用没有！

销售理念、思路等等的指导与培训，最好能够非常自然的融入到“步骤拆解式”的实战化培训中！才能够既让新人对各个步骤、各个阶段的实战进行学习，同时也能够对思路、理念有非常准确的把握。

如果您是一位销售团队的管理者，或者负责销售团队培训的负责人，那就请彻底扔掉“对销售新人”悟性的依赖与奢望！别认为把思路讲给大家之后大家自己去领悟！

有这种想法的人太多，认为这种想法是正确的人挺多。可现实是打脸的！培养不出几个合格的销售人员。

请按照销售的步骤、阶段，一步步的进行培训吧！一招一式的培训，看似很慢，其实是效果最好的、效率最高的！

电话销售开场白，是什么样子的？请直接教给这些新人！

开场白之后，可能面临的客户的各种反应是什么样子的？请直接一一的按照实战过程中曾经经历过的情形进行拆解，并且直接教给销售新人！

（别觉着繁琐！开场白之后面临的情况不过十几种而已！这都嫌弃麻烦？花上一两个小时完全可以把各种情况的应对讲明白的！看着慢，但是销售人员直接就可以学到面对各种情况的实战化应对，这不是最快的吗？！！）

老鬼曾经为很多企业做过实战化的模拟训练，三天三夜！直接将该企业销售实战过程中可能面临的各种实际情况、各个环节可能遇到的核心问题，全部拆解了！

各个阶段怎么说、各种问题怎么回应、沟通过程中可能会用到什么样的销售工具与资料的配合.......一点点来就好。其实这是最快的、能够让销售新人获取实战化技能的方法。

既然大家都在一个企业，针对的就是自己企业所销售的产品或者服务，那就直接针对自己的产品、自己所面对的客户做实战化的训练就好。

看似繁琐的一个个步骤的拆解，会让很多人感觉很累。但是，为了能够让新人快速“合格”，这么干是效率最高的！

那些总认为只要给大家讲解了销售的思路、理念、策略，剩下的就得靠销售新人多实践、多感悟的人，其实挺没道理的。只会让企业训练新人的效率极低。靠他们的自生自灭......

说“销售话术”没用的人，认为销售过程中客户不同、问题千变万化，就得靠个人悟性的人，老鬼不想反驳他们，因为没有必要，也没有意义。

一个销售高手，在某个企业、某个领域、销售某类产品时间久了，各个环节、各个版块遇到的问题、需要的话术、借助的工具等等，无外乎一两千句常用的话术！这一两千句常用话术，基本可以应对各种情况。完全可以支撑一位新手新人先做到“合格”的水准了！

回想一下：任何涉及到“技术与艺术”相结合的学问、技能，有哪个不是先从实战化的一招一式的“临摹”开始的？连基础的临摹都不做，就靠告诉学徒几个思路、理念，就让他们自己实践、感悟？简直荒唐！

练习搏击，需要一招一式学吧？

需要每天针对各种可能在拳台上对手可能的各种出招姿势进行成千上万遍的实战化模拟应对吧？

学习书法，需要先从一个字一个字的临摹开始吧？难道只是告诉小学生怎么写字的思路、方法、字画结构，就让学生自己写？

几乎学习任何的技艺，都是要从开始阶段师父手把手的实战化、模拟化训练开始的！销售工作，怎么能是例外？

确实有悟性极高的特殊人物，但我们是在经营企业！没那么多无师自通的精英！

因此，实战化训练是快速提升销售新人团队战斗力的不二法门！请抛弃原有的一些不切实际的想法为好。

以上供参考，希望能够给朋友们一些启示。

或许部分企业开始阶段不具备这样的实力，但一定要清楚，这是最快见效的培训方式！

提高员工的销售能力的培训课程很多，建议你做以下几个方面的培训。第一、企业培训，这只能由老板本人完成，只有树立了对企业的信心才能对产品有信心，否则业务员是不敢大声讲话的。第二、对员工进行产品知识的培训，由产品研发部门会同市场部门共同完成，只有熟悉自己的产品，才能够理解产品的特点，并变成自己的话讲出来。第三、销售技巧的培训，最好的方法是让员工进入市场，带着问题参加培训，这样的培训可以请一些企业朋友和培训人员进行，只有经历过实战，才能更加深刻的理解到技巧的重要性。

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