一、买家投诉的阶段和类型
买家投诉可分为三个阶段——争议（Dispute）、补偿申请（Claim）、申诉（Appeal）：
争议（Dispute）
买家可在交易完成后的180天内发起争议。一旦买家发起争议，相关交易资金将被自动冻结；争议期间，买家和卖家双方可通过PayPal提供的平台相互协商，PayPal不在此时介入调查。
如果达成和解，买家可随时结束争议。如果未能解决问题，买家或卖家可在争议提出后20天内将其升级为PayPal补偿申请。争议升级后，PayPal将介入调查。若买家未在20天内升级争议，则被视为放弃权利。
买家提出争议的常见原因包括：
（1）付了款但未收到物品（Item Not Received），而卖家采取不合作或不理睬的态度。
（2）收到的物品与描述显著不符（Significantly Not as Described）。
补偿申请（Claim）
事件升级后， PayPal客服 将会以电子邮件的方式通知买卖双方。卖家须在10天内登陆调解中心回应此事件，否则，相关款项将会被退回买家账户。争议升级后，PayPal一般会在30天内将事件处理完毕。
申诉（Appeal）
如买家或卖家对事件处理的结果有异议，可以在事件结束后的10天内进入调解中心并点击补偿申请旁的“申诉”按钮，对结果进行申诉。
二、争议升级后，PayPal将如何调查？
物品未收到
卖家须在10天内登陆调解中心回应此事件。如果已经发货，请提交正确的货运跟踪单号，以便 PayPal客服 可以通过网上查询货品是否已经妥投至买家的收货地址。
物品与描述严重不符
卖家须在10天内登陆调解中心回应此事件。一般有以下选项可以选择：
（1）全额退款；
（2）买家退货，卖家退款（买家承担退货运费）；
（3）部分退款（买家在发起投诉的时候可以选择要求的部分退款金额）；
（4）已经向买家退款，可以提供退款证明；
（5）不同意，可以提供证明，此时，由PayPal介入调查并解决。
三、买家如何降低购物风险，保障自身权益
使用PayPal购物，享受保障更安心，但别错过关键时间节点：
（1）提出争议——购物后180天内；
（2）友好解决或升级争议为补偿申请——提出争议后的20天内；
（3）向 PayPal客服 申请退货运费赔付——退货后14天内（此项服务为免费，并且不提出争议也可享受，只需登录PayPal账户激活该服务，满足条件即可获赔）。
（4）及时向PayPal提供所需的信息。在 PayPal客服 l处理补偿申请流程中，可能要求买家提供补充信息或证明文件，买家需要在规定的时间内进行回复，否则PayPal可能做出有利于卖家的裁定。
（5）如果需要退货，请及时按PayPal的要求运送物品并在有效时间内（通常是10天）提供物流跟踪单号。对于“与描述显著不符”的补偿申请，PayPal通常会要求买家自付退货费用，但如果该笔购物在PayPal退货运费赔付范围内，买家可以在退货后至PayPal网站提交申请。
四、卖家如何减少买家投诉、保障自身权益
在网络交易中，和买家沟通的环节非常重要。及时让买家了解发货信息和货运状态，能够降低买家投诉的几率。一旦买家投诉产生，PayPal建议我们的卖家积极和买家联系沟通，消除误会，并且着眼于未来，尽量找出能够使买卖双方双赢的解决方法。
请发货到交易详情页面中PayPal提供给卖家的收货地址。如果买家要求把物品发往其他地址，而不是交易情页面中提供的货运地址，PayPal建议您将收到的款项退回。然后，您可以请您的买家把正确的地址添加到PayPal账户上，并使用该地址重新付款。这样，一旦买家发起物品未收到的买家投诉，卖家能向PayPal提供相应妥投证明维护自己的利益。
在买家寄回贵重物品的情况下，请在货运公司或快递员面前，当面拆开包裹，以防有特殊情况发生。如退回物品不符，请保留证据并立即报警，同时向PayPal举报。
建立自己的交易黑名单。
众所周知，PayPal的规则一般都比较偏向保护买家的权益，卖家的PayPal账号如果遇到投诉、补偿申请等情况，很容易被冻结、限制。
下面讲讲PayPal的买家保障机制，卖家们了解后可以避免或减少被投诉的情况，也可以在被恶意投诉后做出相应的措施，不过先打个预防针，国内的卖家PayPal账号被投诉后冻结的概率还是挺高的······
所以还是尽量避免被投诉吧。
PayPal的买家保障计划
首先我们可以了解一下PayPal的买家保障计划，以下两种情况，买家可以通过这项计划获得包括购物金额及原始运费（如有）在内的全额赔偿：
一、未收到卖家寄送的物品（称为 “物品未收到”补偿申请 ）。
二、收到的物品不是买家订购的物品（称为 “与描述显著不符”补偿申请 ）。
针对第一种情况，如果卖家是确实已经发货的，可以 提供发货证明或送达证明 ，那么即使买家称并未收到物品，PayPal也可以就物品未收到的补偿申请做出对卖家有利的裁定。
第二种情况比较多，也是卖家被投诉的重灾区，通常以下情况都属于“与描述显著不符”，卖家在销售及描述商品时要尽量避免：
因以上情况被投诉的，PayPal基本都会做出对买家有利的裁定。
而出现以下情形时，可争议的空间较大，则可能不会被视为“与描述显著不符”，卖家在销售或描述商品时可以进行参考：
此外，如果买家是亲自取货，或者卖家销售的是整体或部分定制的物品，这些情况也不在该补偿申请范围内。
另外提一下，有一些物品和交易的付款也是不符合PayPal买家保障的补偿条件的：
在线争议解决流程
如果卖家不幸遭到买家发起补偿申请，那么PayPal的在线争议解决流程一般如下：
步骤1： 在付款之日起的180天内提出争议 。注意了，在这个时候，买家与卖家双方还有机会直接交流，协商解决与交易有关的问题的。 PayPal将冻结卖家账户中与此交易相关的所有资金，直至争议解决或关闭 。
步骤2：如果买家与卖家无法达成一致，可以 在提出争议后的20天内将争议升级为补偿申请 ，否则PayPal将自动结束争议。如果买家提出“物品未收到”补偿申请，PayPal可能会要求自交易日期起至少等待7天，然后再升级争议。
步骤3：在买家与卖家或PayPal将争议升级为补偿申请后，买家需回应PayPal关于提供文件或其他信息的要求。PayPal可能会要求提供收据、第三方评估、警方报告或PayPal指定的其他文件。
步骤4：如果提出的是“与描述显著不符”补偿申请，买家需要按PayPal要求运送物品，可能会被要求自付费用将物品退还给卖家、PayPal或第三方（将由PayPal指定），并提供送达证明。
步骤5：PayPal将根据上述覆盖范围和资格要求、在线争议解决过程中提供的任何其他信息，或PayPal认为与具体情况相关且适当的任何其他信息，自行对买家的补偿申请做出最终裁定（包括自动关闭任何争议或补偿申请）。
PayPal的最终裁定
如果PayPal做出了对买家有利的裁定，那么PayPal将向买家全额退还物品金额和原始运费。
如果卖家在补偿申请中败诉，卖家将不会收到与该交易相关的PayPal费用退款。
如果卖家因为销售假货而在“与描述显著不符”的补偿申请中败诉，那么卖家则必须向买家提供全额退款，并且不会收到退回的物品。
最后的最后，还是希望各位PayPal的卖家，不要碰到买家投诉、补偿申请吧。
可能是文件太大。具体步骤：
1、最简单的就是，用QQ截图了，先是打开图片，然后用QQ截图保传就可以了。
2、ACDsee里可以转换成别的格式来看看也可以设置下它的属性。
3、如果你有PHOTOSHOP，点击“文件”“另存为”，储存的时候有一个调整图像质量，也就是调整文件大小的指针。如果你有ACDSee（如果没有就下载一个吧），还是点击文件，另存为，在对话框的下面有个“选项”的按钮，同样有一个调整图像品质的也就是图像大小的指针。把品质降低就行了。
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