京东商城的购物方式与流程

京东购物流程步骤（京东业务流程及买东西详细步骤）

编辑导语:如今电商行业不断发展，各种类型的电商平台也吸引着不同的用户；对于不同的用户群体，电商平台中的一些流程也是不同的；笔者分享了JD.COM、天猫、小红书电商平台的重点分析。让我们来看看。

由于平台定位和用户画像的不同，JD.COM、天猫、小红书在购物流程和交互的设计上有一定的差异和变化，各个平台的侧重点也不一样。

一、产品背景 1. 京东

又好又经济，只为生活品质。

JD.COM的本质是零售，它建立了商家和用户之间的连接，但没有为用户之间的连接开发一个窗口。它追求的是成本、效率和用户体验，降低了商家的运营成本和交易的中间费用，提高了买卖双方的效率和体验。JD.COM更多的是针对已经有比较明确的购物需求，对产品质量和售后服务有一定要求的用户。

JD.COM 3C数码创业，以销售电脑、数码、通讯、家用电器为主，产品种类繁多。近年来，产品的发展涉及许多领域，不仅仅是3C产品。

2. 天猫

引领更好的生活潮流，过理想的生活。天猫是一家综合性购物网站，由淘宝打造的新型B2C商业零售平台。它整合了数千家品牌商和制造商，为商家和消费者提供一站式解决方案。

它与“全能型淘宝”形成了几乎全品类的互补，而天猫主要是品牌旗舰店和信用等级较好的卖家。

3. 小红书

小红书是从社区开始的。起初，用户专注于在社区中分享海外购物体验。后来，除了美妆和个人护理，小红书上还出现了关于运动、旅行、家居、旅游、酒店、餐厅的信息分享，触及了消费体验和生活方式的方方面面。

小红书把人工 *** 作内容改成了机器分发的形式。它通过大数据和人工智能，将社区中的内容精准匹配到对其感兴趣的用户，从而提升用户体验。

小红书电商的独特之处在于:

口碑营销：没有任何方法比真实用户口碑更能提高转化率，就如用户在淘宝上买东西前一定会去看用户评论；小红书有一个真实用户口碑分享的社区 ，整个社区就是一个巨大的用户口碑库。 结构化数据下的选品：小红书的社区中积累了大量的消费类口碑 ，就好像几千万用户在这个平台上发现、分享全世界的好东西。

另外，用户的浏览、喜欢、收藏会产生大量的底层数据；通过这些数据，小红书可以精准分析用户的需求，保证购买的商品受到用户的高度推崇。

二、用户画像

相信大家对用户画像这个词都很熟悉。在设计一款产品时，不仅要围绕用户场景进行设计，还要把用户画像作为一个重要因素来考虑。

近年来，一组被称为“大明、笨笨、小仙”的用户画像被讨论得非常热烈。

大明：是指非常理性的人群，他们使用产品有非常清晰的目的，用完即走。 笨笨：指的是一群有需求，但是需求不是很明确的用户群体，他们容易接收引导。 小闲：这类人群本身没有确切的需求，他们只是比较闲，有时间，到处逛逛。 1. 京东服务于“大明”用户

JD.COM是做3C数码产品起家的，3C产品普遍不便宜，所以一般上网买3C产品的用户都有明确的目的和导向；例如，如果我想买一部iPhone，那么当我去JD.COM时，我必须搜索苹果手机，而它不能是其他任何东西。搜索结果也很清楚。

2. 天猫服务于“笨笨”用户

女生逛天猫淘宝，就像男生玩游戏一样。用户想买东西，但往往不去想买什么。通常他们进店都是想买一顶帽子，最后买一双鞋。

他们很想买什么东西，但是最后买的往往是他们一开始没想好的东西，然后他们买了很多打开app前没想好的商品。

3. 小红书服务于“小闲”用户

用户在访问小红书的时候，往往并不是想提前买什么东西，而是博主发的内容种草，激起了他们的购买动机，他们在购买之前并没有想好要买的东西或者品牌。

三、购买路径 1. 主详情页

进入app的默认页面后，JD.COM和天猫很像。它们分为搜索、导航栏、营销活动和推荐产品。小红书是一个社区。点击商城页面进入购物页面。购物页面也侧重于搜索、导航栏、营销活动和推荐产品。

1级底部菜单项的不同之处在于:

京东更突出分类和发现页面； 天猫更突出点评和会员店； 小红书更突出通过【好物说】内容种草，引导用户发布内容。 2. 购物路径

梳理了JD.COM、天猫、小红书的购物流程。三个平台的购物流程都差不多，每个环节展示的内容都不一样。

JD.COM的详细顺序是:

PLUS为会员节省人民币* * *优惠活动-商品参数-地址-评价-店铺信息-为您推荐-详细商品参数介绍-商品详情页-服务列表-同店好商品-推荐:阅读阅读-添加到购物车-自动选择新增商品-结算。

天猫的详细顺序是:

1:花呗分期-商品评价-商品详情-收藏/添加到购物车/立即购买。

2:获得优惠-优惠信息-商品评价-问大家-为你推荐-店铺信息-店铺活动信息-店铺商品推荐-商品详情-商品推荐:你可能还喜欢(推荐中还有其他店铺商品)-收藏/添加到购物车/立即购买-结算-最近在结算页面显示。

萧红这本书的详细顺序是:

优惠信息-店铺-猜你想看:其他商品推荐-地瓜怎么说-评论-图文详情-相关商品推荐(推荐中有其他店铺商品)-添加购物车/代金券后的购买价格-结算-结算页面显示近期活动及推荐商品。

从这个路径和设计来看，JD.COM更倾向于让用户确认这是自己想要的产品，将产品加入购物车或者直接购买；天猫和小红书更喜欢用户浏览商品，自由选择。

天猫更强调卖家和买家的沟通。订单完成后，旺旺自动d出订单信息、地址信息等商家发送给用户的信息；另一方面，JD.COM将信息界面设置得更加隐蔽，削弱了卖家和买家之间的联系。支付完成后，JD.com会自动关联微信发出订单信息通知、发货等信息提醒，让物流等信息的沟通更加实时。

四、关键心理行为要素

色彩心理学:在购买页面添加购物车和立即购买，活动秒杀的按钮设计为红色或黄色，显示屏的颜色会提示用户点击下单。

恐惧心理/稀缺心理:营销活动和优惠券、倒计时提醒，激发用户的恐惧心理；同时造成稀缺的印象，告诉用户下单会来不及。

同辈压力:指基本条件和身份相似的人，他们的行为决策会对我们的行为产生很大影响；这种心理对我们的影响，在我们的生活中随处可见；用户的口碑和评价放在前端看别人怎么说。种草赞鼓励用户下单。

占便宜的感觉:会员的省钱、满减、优惠券等活动让用户觉得自己占便宜。

以上个人的一些想法和不足之处，请交流指正。

本文最初由@周舟·薛洁发布。大家都是产品经理，未经作者允许，禁止转载。

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