西宁消防部门出警29起事故

国庆假期，作为连接百姓和政府的桥梁、为民服务的重要渠道，我省各类政府服务热线的工作人员坚守岗位，服务热线全天候畅通、高效运转，着力解决市民烦心事揪心事，为市民排忧解难。

119：西宁消防部门出警29起

10月7日，记者从西宁市消防救援支队获悉，10月1日零时至10月7日13时30分，西宁消防部门共出警29起。其中，火灾报警17起，累计出动消防救援车53辆次，出动指战员290人次，抢救被困人员4人，疏散被困人员10人。

长假期间，西宁消防部门研判分析西宁市火灾形势和队伍管理上存在的风险隐患，联合相关行业部门开展节日安全检查，全力维护火灾预防形势稳定。尤其针对“剧本杀”“密室逃脱”等人员密集场所，西宁消防每日派出12个检查组，全面开展火灾隐患排查，累计检查社会单位296家，发现火灾隐患547处，整改419处，临时查封1家。同时，紧盯群租房集中区域及小作坊、老旧小区、小工厂、小歌厅等场所，发动基层消防网格力量，开展敲门行动和“三清三关”活动，严防电瓶进屋充电、电动车上楼入户，降低火灾风险。

针对大型活动及人流集中区域，消防部门提前介入、源头规范，现场监护，利用省垣媒体、新媒体矩阵高频次播发消防公益广告。各前置执勤点设置消防宣传点，发放宣传彩页，重点加大商业圈、旅游地、古建筑及公众聚集场所消防安全提示力度。

消防部门各级值班人员在岗在位，备勤人员24小时通信畅通。在西宁市11个人流集中场所区域设置前置执勤点，每天派出12辆消防车68名指战员，不间断开展现场执勤，保证闻警即动、快速处置。同时，与气象、水利、自然资源、交通运输、应急等部门建立了联动机制，实现预警预报。

95598：出动维修人员1544人次

记者从国网电力西宁供电公司了解到，国庆假期，国网电力西宁供电公司实行24小时负责人带班制，各专业人员在岗值守，“95598”供电服务电话保持24小时畅通，随时受理事故报修、用电咨询等业务，为用户排忧解难。

10月6日8时许，西宁电力实业有限公司供电服务部接到西宁市城东区广济路居民的故障报修电话，公司立即组织工作人员赶赴现场紧急抢修。接到求助电话后，东2D组抢修小组负责人王志龙带领两名小组成员，到广济路联系用户了解详细情况。经了解，广济路三栋老旧小区用电过程中发现无法使用大功率电器，尤其是电灶，导致居民做饭受到影响。

了解情况后，抢修人员挨家挨户排查，经过3个小时的排查确定了故障原因。“这个故障点涉及的用户多，区域现场作业条件差，经过4个小时抢修，我们更换了损坏的线路，重新走了将近50米的线，6点钟恢复正常供电。”王志龙说。

10月1日至6日，和王志龙一样保障西宁电力供应的在岗值班供电人员共计916人次，值班期间共计处理95598工单302张，爱心工单84张，出动维修人员1544人次，车辆386车次，抢修任务2次，带电任务5次，全力确保国庆假期安全可靠供电和用电。

8112112：受理事项1小时内到场处置

“您好，西宁供水，请问有什么可以帮您？”10月2日，西宁供水集团客户服务中心大厅里，话务员刘芮含像往常一样接听电话。电话那头来自西宁市广济路8号楼的巨女士说：“不好意思啊，大过节的打扰你们。我们家的内部管网坏了，需要协助停水，你们能不能安排人过来一趟。”听到用户比较着急，刘芮含立即通知相关部门工作人员，工作人员接到电话后20分钟内赶到现场，迅速关停表前阀门，方便用户及时维修水管。

30岁的刘芮含是客户服务中心的一名话务员，一副耳麦、一部话机、一台电脑是她和同事们假期的标配。通过电话线悉心引导、耐心解答，刘芮含和同事们为西宁市民提供了贴心细致、便捷高效的热线应答服务。

假期里，西宁供水集团8112112客户服务中心一共安排10名话务员轮流值班，节假日期间设有24小时应急坐席，根据实际业务量需求增开线路，满足服务需求。

10月7日中午，记者在西宁供水集团客服大厅看到，大厅内秩序井然，门口设置查验点，安排专人验码、测温及安全距离管控等工作，大厅内市民正在有序办理用水相关业务。

西宁供水集团客户服务中心主任惠凌介绍，西宁供水集团组织各相关部门重点对生产运行、管网运行、水质监测、工程施工等进行了细致检查，对发现的异常情况做到及时处理，确保节日期间供水正常。

西宁供水集团客服中心(8112112)供水热线24小时接听受理用户停水信息、水量水费、水质安全等咨询及阀门管道故障、无水检修、水表计量等报修来电事项，所有受理事项均在1小时内到场处置，及时有效为用户解决用水问题。据统计，最高峰时期一天来电量121通，每位客服人员平均每天要接听近20通电话。

据悉，长假期间西宁供水集团服务片区共14个，在岗人数160余人，他们始终坚守岗位，配合抢修、管网巡查，做好应急调度准备，以确保国庆假期供水公司的服务能充分满足市民需要。

12315：受理消费者咨询投诉举报991件

10月1日至10月7日(截至10月7日15时20分)，省12315服务中心共受理消费者咨询投诉举报991件，其中：咨询798件，投诉举报193件。

涉及商品类投诉举报75件，占投诉举报总量的38.86%，其中占比较高的分别为：一般食品54.67%、交通工具12%，家居用品8%。服务类投诉举报118件，占投诉举报总量的61.14%，其中占比较高的分别为：餐饮和住宿服务33.89% ，文化、娱乐和旅游服务13.56%，电信服务7%。