零售的发展趋势

零售行业是一国最重要的行业之一，2020年我国全社会商品零售总额为392亿。随着手机支付和购物用户数量以及使用率的不断提高和数字化技术的不断发展，企业对数字化转型的意愿不断加强，未来我国智慧零售行业有望持续快速发展，预计到2026年我国数字化零售市场规模占全社会零售销售总额将达到5%。

零售业快速增长，移动端用户数量不断提升

零售业是指通过买卖形式将工农业生产者生产的产品直接售给居民作为生活消费用或售给社会集团供公共消费用的商品销售行业，是一国最重要的行业之一。智慧零售就是运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。零售业是反映一个国家和地区经济运行状况的晴雨表，是检验国民经济是否协调发展，社会与经济结构是否合理的重要标准。

2015年我国全社会商品零售总额为269亿元，到2020年约为392亿元。5年复合增速为782%。其中网上零售额占比从2015年的108%上升到2020年的249%。

根据CNNIC第47次《中国互联网发展状况统计报告》数据显示，截至2020年12月，我国手机网络购物用户规模达到781亿，占手机网民的792%;手机网络支付用户规模达853亿，占手机网民的865%，表明移动端购物与数字化消费方式已占据主流。

企业数字化转型比例高，投入意愿强

智慧零售是基于数字化发展的对传统零售行业的创新升级。数字化是指在数字化和制造技术融合的背景下，并在虚拟现实、计算机网络和多媒体等多种支撑技术的支持下，根据用户需求，迅速收集资源信息，对产品信息、工艺信息和资源信息进行分析、规划和重组，以实现对产品设计和功能的仿真以及原型制造，进而快速生产出达到用户要求性能的产品的整个制造过程。

随着数字化的不断发展，越来越多的企业意识到了数字化转型的重要性，根据网易智企与罗兰贝格联合发布的《企业数字化升级之路—百家企业数字化转型发展分析报告》，在参与调研的企业中，有8%是天生数字化企业，61%的企业已经在尝试数字化转型。

从零售行业来看，根据相关公开数据显示，47%的商户每年对智慧零售的投入预算为10万元以下，有35%以上的商户每年愿意在智慧零售方面投入超过20万元以上的预算。可见大部分的商户是愿意在智慧零售的建设投入一定程度的支出的。

零售行业数字化升级将不断加快，行业规模快速增长

当前数字化升级已经在零售行业进入规模化应用的阶段，未来随着数字化技术的不断升级，将会加速我国智慧零售行业的发展。2017年数字化零售市场规模占我国全社会零售销售总额约012%，前瞻根据对零售行业数字化转型的发展现状分析以及历史增速预测，预计2020年我国数字化零售市场规模占全社会零售销售总额将达到1%，这一比例在2026年则将达到5%。

—— 以上数据参考前瞻产业研究院《中国零售行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》

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最近，很多朋友问我什么是新零售，作为一个互联网行业、O2O行业的资深从业者，我竟也一时回答不上来。最近，在研究了多方面的资料（相关书籍、统计报告、智库文献）后，以及结合自己对行业的理解，在此系统阐述一下我对新零售的理解，如果有理解错误的地方，欢迎业内大家指正。

零售的含义

零售：向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。

这里面有几个核心的点：

零售不仅出售商品，同时也包括相关的服务；

零售活动不一定在商店中进行，也可以有其他方式，如邮购、自动售货机、网络销售等；

零售的消费者不一定是个人，也可能是社会集团；

零售要作为最终消费之用才行，比如一个车轮，顾客买了装在自己车上，那是零售；车商买了装配汽车用于销售，就不是零售。

麦德龙、沃尔玛等销售实物商品的大卖场属于零售行业

美容院、SPA、足浴等销售服务的服务业也属于零售行业

京东等面向最终消费者的电子商务平台也属于零售行业

零售的前世今生

我们要看到未来新零售的发展方向，首先我们必须弄明白零售行业的发展历史，搞清楚是什么在推动着这个行业的发展。

美国零售业发展史

夫妻店阶段（19世纪80年代以前）：那个时候美国人口只有5600万，也就是现在的1/6，并且2/3的人口生活在乡下。这个阶段，所谓的“零售”基本上都是传统的街边小店的形式，很多就是小的夫妻店。

邮购阶段（19世纪80年代至20世纪20年代）：19世纪80年代，美国一个重大的技术加社会变革诞生了，就是美国的铁路有了巨大的发展。19世纪后期，美国在全国范围内铺设的铁路线，让本来处于边远地区的农民们进入了现代消费体系。以西尔斯（Sears）为代表的邮购巨头诞生了。邮购的特点和优势：（1）过往的夫妻小店无法覆盖农村用户，而兴起的邮政和铁路系统，可以触达这些客户。（2）夫妻小店对上游供应商的影响力非常小。而邮购公司由于可以相对统一地采购，所以就可以把价格降低，这也是农村用户非常在意的。（3）农民的消费习惯相对保守，经常买的就是最必需的一些生活用品，所以邮购企业不需要准备太多种类的货物，因而库存可以控制得比较好。在这几个利好的情况下，美国的邮购行业在19世纪末和20世纪初发展非常迅速。有一组数据可以证明：1900年西尔斯的营业额仅有110万美元左右，十年后就增长到了6000万美元，又过了十年，也就是1920年左右的时候，西尔斯的年营业额已经有25亿美元左右。

连锁店和超市阶段（20世纪20年代至20世纪50年代）:连锁店出现于20世界初。1920年到1935年，美国新铺设的公路里程翻了三倍。公路运输的运能大、速度快，成本也低，可以让连锁店拥有自己的车队，往返于各个仓库。这就摆脱中间商对货源的控制，连锁店直接和制造商对接，提高了供应链效率，降低了成本。在连锁店之后出现的新零售业态，就是我们现在熟知的超市。这背后的关键技术发明主要有三个——汽车、冰箱和电视。汽车让人们摆脱了距离的束缚，可以去更远的地方购物，所以当时很多超市都开到了郊区，因为郊区的租金更便宜。冰箱出现于德国，却被美国人发扬光大，冰箱的出现可以让食物储藏更久，人们可以一次性购买更多商品，购物频次降低。电视这种超级媒介的出现，让打造一个全国性品牌成为可能，而全国品牌正好适合大型超市销售。

大型购物中心阶段（20世纪60年代至21世纪初）：二战后的二十多年里，是美国经济发展的黄金时代。经济的繁荣和社会风潮的变化（种族隔离的解除、人口郊区化、大众整体收入的提高引起的消费心理的变化），加上技术的推动（汽车数量的进一步增加、xyk的发明），让以沃尔玛为代表的提供评价、折扣商品的大型购物中心应运而生。20世界70年代后，美国经济进入“滞胀”期，人们的收入减少，消费能力降低，大型购物中心迎来了历史机遇期。

电子商务和移动购物阶段（20世纪90年代至今）：20世纪90年代，互联网被发明。技术的创新再一次推动了零售行业的发展。以亚马逊为代表的电子商务开始重新塑造零售业。1995年，时年30岁的贝佐斯在曼哈顿的一栋大楼里创立了亚马逊网站。得益于互联网行业整个产业的飞速发展和与贝佐斯天才的经营策略，亚马逊成为美国最大的电子商务网站。2010年后，随着智能手机的发明，人们又进入了移动购物时代。

我国零售业发展史

供销社阶段（20世纪50年代至20世纪80年代）：新中国成立后，由于物资的匮乏，中央采取计划生产统一配给的“计划经济”政策，所以那时候的零售行业尚不发达，遍布于祖国大地的供销社是当时零售行业的最真实写照。

百货商店主导零售市场（20世纪80年代至20世纪90年代）：改革开放初至1989年底，市场形态由“计划经济”转向“市场经济”，物资逐渐充盈，在这个历史阶段下，传统百货商店占零售市场绝对主导地位。

超级市场和各种新型零售机构蓬勃发展（20世纪90年代初至20世纪90年代末）：1990—1992年底，超级市场开始涌现，动摇了百货商店的市场基础。1993年—1995年底，各种新型零售组织崭露头角，出现百花齐放局面。百佳超市、上海华联超市、武汉中百超市成为这个时代的代表。

跨国零售机构进入中国，电子商务诞生并蓬勃发展（20世纪90年代中期至21世纪初）：1996—1999年，跨国零售商（如沃尔玛、家乐福）进入，加速了零售业现代化进程。沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。截至2016年12月31日，沃尔玛已经在全国189个城市开设了439家商场、8家干仓配送中心和11家鲜食配送中心。1999年，马云创办了阿里巴巴网站。2003年，淘宝网诞生。

移动购物阶段（2010年至今）：2010年以后，随着智能手机的出现，世界进入移动互联网时代，移动购物开始蓬勃发展。

从中美两国零售行业的发展历史我们可以看出：

第一，消费者的需求是不变的，“多快好省”是消费者永恒不变的需求，只是在不同历史时期或不同环境下它的排列会发生变化而已。

第二，新技术是永远在迭代的。谁能够把新技术、新工具的潜力发掘出来，谁就能拿到时代的红利。所谓的商业模式，不是什么巧妙构思的结果，而是对新工具的敏锐洞察。

第三，社会风潮是永远在变化的，政治环境、生育政策、经济发展都会产生新的消费群体和消费文化，从而改变社会风潮，塑造新的消费环境，改变零售行业业态。

“5新”循环驱动

我们把零售行业的历史发展轨迹用一张图来更形象地做一下说明：

新环境 -> 新消费者 -> 新问题 -> 新需求 -> 新工具 -> 新环境

中美两国零售行业的发展正是紧密按照这个环的变化而螺旋上升的。如20世纪60年代，美国种族隔离政策的解除、黑人与白人平权运动的发展产生的“白人人口郊区化”，这就是当时产生的“新环境”。社会产生了大量居住于郊区的、生活富足、从事律师、医生等职业的中产阶层“新消费者”，购物不便、希望一次性购买更多商品就是“新问题”，而提供便捷购物、一站式购物的大型购物中心就是他们的“新需求”，“新需求”带来的行业发展又同时促进了xyk等“新工具”的出现，新工具的涌现又产生了“新环境”，如互联网的出现造就了“新的商业环境”。

在移动互联网、物联网、大数据、人工智能的发展，以及线上流量红利的式微并逐渐枯竭、线下产品及服务极大富足的“新环境”下，产生了对体验要求高、个性化要求高的90后甚至95后消费群体，他们成为当代的“新消费者”。在这群消费者面前，零售行业产生的“新问题”是：

如何摒弃千人一面？

如何提升用户体验？

如何缩短物理距离，让商品更快被顾客获得？

如何优化管理，做到智能化、自动化，降低运营成本？

如何优化供应链？做到动态、智能地管理商品和服务，降低库存和运输成本？

如何管理好客户？更精准地透视出客户购买喜好、更有针对性的制订营销策略、更有效地扩客与留存？

如何让你的零售转型升级

纯电商时代已经过去，未来十年、二十年没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。  ——马云

马云在2016年10月份的云栖大会上抛出了新零售的论点。之后又火速为他的TaoCafe淘宝会员店和盒马鲜生支付宝会员店站台。

在马云爸爸的带领下，各大巨头纷纷投资新零售企业，如苏宁投资的“苏宁小店”，家乐福的“easy家乐福”，各种类型的“新零售”纷纷出现，如无人超市“猩便利”，智能房屋超市“缤果盒子”，还有缩短便利店与顾客距离的“果小美”、“7只考拉”等，都在如火如荼地发展。

作为传统零售行业从业者的你，是否感到恐慌呢？

难道自己将要被淘汰？难道这次浪潮只是巨头的机会？如何在被别人干掉之前干掉别人呢？

做好新零售，基本条件是：线上线下互联，做好全渠道。

我们从新回到“5新”驱动环上来看这些个问题，回到上一节我们抛出的问题，我们会发现，所有的问题只不过是在消费升级的大背景下所产生的老问题而已。但在当前移动互联网、大数据、人工智能技术等“新工具”的蓬勃发展的大环境下，做好新零售，基本条件是：线上线下互联，做好全渠道。

只有做到线上线下互联、做好全渠道销售，才能利用到移动互联网、大数据、人工智能等“新工具”。

市场上有很多可帮助零售企业做到线上线下互联的全渠道销售工具，如小橙云店（>

另外，要跟上新零售浪潮的步伐，我想，可以从以下几点入手：

从营销入手：以90后甚至95后为代表的新消费者对眼球经济更敏感，他们是互联网的原住民，和网络天然共生，他们更追求个性化，更容易被优质内容、情怀场景吸引。营销上，需要我们做到千人千面、内容化、社交化、从“被动搜索”到“主动吸引”。小橙云店（>

从体验入手：在挑剔的消费者面前，我们提供的商品或服务必须更加满足客户的审美需要、情感需求，要高颜值、自带归属感。

从距离入手：从物理距离入手，提高商品的易得度。调查显示，顾客对便利店（在此我们以便利店举例）的可接受的最佳距离是300米以内。超市、便利店行业可以通过降低物理距离来优化体验。传统便利店、超市企业可学习“果小美”、“7只考拉”等新零售企业，将智能货架放在周边写字楼的企业里，通过缩短物理距离，提高销售额和用户体验。

从管理入手：通过技术手段做好会员管理、销售预测、补货预警、自动变价等，降低经营成本。

从供应链入手：从供应链入手，通过大数据分析得到的结果优化供应链，提高商品交付效率、提升用户体验、降低物流成本。

当然，能把这几点都做好，定能让您的零售在此零售业大变革中立于不败之地。但也或许，您只需要做好其中一两点，就能让您的企业望尘莫及。

若此文能对您和您的企业有所帮助，本人深感欣慰。

麦德龙开票失败的原因
一、开完发票在网络上传过程中，税务数字证书会给电子发票加数字签名过程中失败。二、税局验签系统故障也会导致验签失败。这些都是非人为原因造成的，很少见，但目前不可避免。失败的发票必须作废重开，跨月的发票需要到税局存根联补录。

联系售后工作人员。
麦德龙发错货第一时间要联系麦德龙的售后人员拍照确认，由卖家承担运费，将错误商品寄回，再要求补发正确商品，或者退款重新选购。
麦德龙股份公司常称作"麦德龙超市"，成立于1964年，总部在德国，位于杜塞尔多夫，是全球批发市场的领头羊。麦德龙超市通常设立在城郊地区，避免交通拥堵，商品种类齐全，可满足顾客一站式购物的需求。

皇家壳牌石油 荷兰 炼油 458,361
2 埃克森美孚 美国 炼油 442,851
3 沃尔玛 美国 一般商品零售 405,607
4 英国石油 英国 炼油 367,053
5 雪佛龙 美国 炼油 263,159
6 道达尔 法国 炼油 234,674
7 康菲 美国 炼油 230,764
8 荷兰国际集团 荷兰 银行 226,577
9 中国石化 中国 炼油 207,814
10 丰田汽车 日本 汽车 204,352
11 日本邮政 日本 邮政服务 198,700
12 通用电气 美国 多元化 183,207
13 中国石油天然气 中国 炼油 181,123
14 大众汽车 德国 汽车 166,579
15 国家电网 中国 公用事业 164,136
16 Dexia Group 比利时 银行 161,269
17 埃尼 意大利 炼油 159,348
18 通用汽车 美国 汽车 148,979
19 福特汽车 美国 汽车 146,277
20 安联 德国 保险 142,395
21 汇丰控股 英国 银行 142,049
22 俄罗斯天然气工业 俄罗斯 能源 141,455
23 戴姆勒 德国 汽车 140,328
24 法国巴黎银行 法国 银行 136,096
25 家乐福 法国 食品、药品店 129,134
26 意昂 德国 能源 127,278
27 委内瑞拉石油 委内瑞拉 炼油 126,364
28 安赛乐米塔尔 卢森堡 金属 124,936
29 美国电话电报公司 美国 电信 124,028
30 西门子 德国 电子、电气设备 123,595
31 墨西哥石油 墨西哥 原油生产 119,235
32 惠普 美国 计算机办公设备 118,364
33 瓦莱罗能源 美国 炼油 118,298
34 巴西石油 巴西 炼油 118,257
35 西班牙国际银行 西班牙 银行 117,803
36 国家石油 挪威 炼油 116,211
37 美国银行 美国 银行 113,106
38 苏格兰皇家银行 英国 银行 113,087
39 花旗集团 美国 银行 112,372
40 三星电子 韩国 电子、电气设备 110,350
41 伯克希尔哈撒韦 美国 保险 107,786
42 麦克森 美国 保健品批发 106,632
43 兴业银行(法兴银行) 法国 银行 104,378
44 日本电报电话 日本 电信 103,684
45 国际商用机器 美国 信息技术服务 103,630
46 农业信贷银行 法国 银行 103,582
47 忠利保险 意大利 保险 103,103
48 雀巢 瑞士 食品 101,565
49 摩根大通 美国 银行 101,491
50 麦德龙 德国 食品、药品店 101,217
51 本田汽车 日本 汽车 99,652
52 日立 日本 电子、电器设备 99,544
53 法国燃气-苏伊士集团 法国 能源 99,419
54 德国邮政 德国 邮政包裹快递 98,708
55 韦里孙通讯 美国 电信 97,354
56 特易购 英国 食品、药品店 94,300
57 法国电力 法国 公用事业 94,084
58 意大利联合信贷银行 意大利 银行 94,036
59 巴斯夫 德国 化学 91,193
60 卡地纳健康 美国 保健品批发 91,091
61 德国电信 德国 电信 90,260
62 意大利电力 意大利 公用事业 90,005
63 CVS Caremark 美国 食品、药品店 87,472
64 菲亚特 意大利 汽车 86,914
65 卢克石油 俄罗斯 炼油 86,340
66 西班牙电信国际集团 西班牙 电信 84,815
67 日产汽车 日本 汽车 83,982
68 宝洁 美国 家居个人用品 83,503
69 乐金 韩国 电子电气设备 82,082
70 德意志银行 德国 银行 81,360
71 联合健康 美国 医疗保健和保险 81,186
72 鲜京 韩国 炼油 80,810
73 安盛 法国 保险 80,257
74 蒂森克虏伯 德国 金属 80,210
75 标致 法国 汽车 79,560
76 雷普索尔YPF 西班牙 炼油 79,177
77 法国电信 法国 电信 78,290
78 宝马 德国 汽车 77,864
79 松下电器 日本 电子、电气设备 77,298
80 马石油 马来西亚 炼油 76,965
81 索尼 日本 电子、电气设备 76,945
82 克罗格 美国 食品、药品店 76,000
83 巴克莱银行 英国 银行 75,136
84 美国邮政 美国 邮政包裹快递 74,932
85 诺基亚 芬兰 网络通讯设备 74,224
86 马拉松石油 美国 炼油 73,504
87 现代汽车 韩国 汽车 72,542
88 好市多 美国 专业零售 72,483
89 莱茵集团 德国 能源 71,851
90 家得宝 美国 专业零售 71,288
91 美国人伯根 美国 保健品批发 70,594
92 中国工商银行 中国 银行 70,568
93 阿彻丹尼尔斯米德兰 美国 食品生产 69,816
94 沃达丰 英国 电信 69,138
95 慕尼黑再保险 德国 保险 67,515
96 日本生命 日本 保险 66,621
97 东芝 日本 电子、电气设备 66,239
98 博世 德国 汽车零件 66,052
99 中国移动通信 中国 电信 65,015
100 塔吉特 美国 一般商品零售 64,948
妈妈呀，累死了，您就将就着吧……

对的，麦德龙扁桃仁面包条没有卖的了， 以注重品质树立形象的麦德龙再次登上不合格产品黑榜。北京商报记者7月25日获悉，市场监管总局发布了关于8批次食品不合格情况的通告，其中包括麦德龙超市销售的两款商品，分别涉及麦德龙北京和广州番禺门店。北京商报记者走访涉事北京麦德龙超市发现不合格商品已下架。告显示，锦江麦德龙现购自运有限公司北京立水桥商场店销售的标称深圳市洋一食品有限公司经销的UCA木薯片（原味）（原产国：马来西亚）铅检出值为163mg/kg，高于国家标准226倍。锦江麦德龙现购自运有限公司广州番禺商场店销售的标称福建省晋江市安海三源食品实业有限公司生产的海带丝铅检出值为14mg/kg，比国家标准高40%。
此事，麦德龙方面回复北京商报记者，以上商品均依法做到食品经营者的进货查验职责，有效核查供应商的营业执照、食品经营许可证、出入境检验检疫证明等。对于本次抽检不合格的商品已及时撤架，停售。同时，也立即督促供应商查找问题发生的原因，并提交整改报告，避免相同问题再次发生。
事实上，这已不是麦德龙首次出现食品问题。今年2月，麦德龙就出现在上海市食药监局网站公布的违法违规食品药品生产经营者罚单名录中，在国家食药监总局发布的《关于5批次食品不合格的通告》中麦德龙也被点名。
中国品牌研究院食品饮料行业研究员朱丹蓬表示，作为外资企业，麦德龙在人们心中的印象一直是注重食品安全的，但这次事件表明，麦德龙质量内控体系出现了问题，其中采购环节问题尤为明显，这些问题对于麦德龙品牌在中国发展会有损害。

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