全国糖酒会观察：“新零售”成为“热词”

新华社成都3月27日电 题：全国糖酒会观察：“新零售”成为“热词”
2017年“智慧零售”“无界零售”等“新零售”业态如雨后春笋般涌现，并无限扩大了消费者的“商品库存”。记者在第98届全国糖酒会上发现，“新零售”产品十分抢眼，还有十余场论坛涵盖了“新零售”的内容，“新零售”成为本届糖酒会“热词”。

“无人零售”构建临近消费场景

成都的果小美以办公室无人货架走进消费升级风口，其无人化、自助化的盈利模式和路径备受关注。

扫码开门、自选商品、关门自动结算……记者在糖酒会现场看到多款无人零售的新产品。其中，一款叫做魔盒的智能商品售卖机外观类似冰箱，里面摆满了各种饮料和食品，温度的控制可以满足人们对烘焙以及生鲜食品的需要，魔盒吸引了不少人驻足围观。

“线上流量成本越来越高，线下把客流转化为用户经营至关重要，无人零售的‘即时性’可以无限临近消费者。魔盒通过大数据分析开门次数、消费场景、统计复购率发现，开门消费转化率高达88%。”

魔盒创始人沈博炜表示，目前北京、上海、杭州等地已投放了5000台，开门次数192万次，产生订单150万笔，用户数量达34万人。

智慧快消让“生鲜化”成为可能

本届糖酒会上，以京东超市、苏宁易购领衔的“新零售”概念充分展示，通过大数据、物联网等技术，对线下消费场景和习惯重构的“新零售”业态已走进人们的生活。

近日，苏宁易购发布旗下大快消板块战略布局。苏宁零售集团副总裁卞农表示，O2O的本质是消费升级，而不是线上线下简单相加，其核心价值是便利。根据用户的行为特征，找到用户的所在场景，打通这些场景获取到用户，让原来的社区小店对接互联网。

“在智慧零售浪潮下，中国快消行业将迎来最大的转型和格局重塑时期，一场‘智慧快消’的革命即将来临。”卞农说。

闪电购创始人王永森认为：“‘新零售’出售的不是简单货品，而是生活的美好。必须构建整体化战略和行动，以用户位置为中心，方圆几公里都将是用户的商品库存。数字化、社区化、生鲜化是未来‘新零售’发展的趋势。”

“新零售”是一个比较“开放”的业态

记者采访中发现，以用户需求和技术升级为基础，未来的零售将可能没有固定的场景，没有完全定义的货物，基础设施的智能化和协同化，推动着“无界零售”时代的到来，零售的成本、效率和体验都在升级中。

无界零售，是指消费者的无界、供应链的无界、场景的无界以及营销的无界。去年底，京东集团与腾讯公司宣布，将联合推出“京腾无界零售”解决方案，为品牌商打造线上线下一体化、服务深度定制化、场景交易高度融合的零售解决方案，分别以腾讯的社交、内容体系和京东的交易体系为依托。

“‘新零售’应该是一个比较‘开放’的业态，‘新零售’的真正核心是建立非常精准的用户画像，并判断用户喜好和需求的能力，我们就要搭建针对用户不同需求的销售场景，该场景并不以线上线下而区分，而是以用户需求区分。”沈博炜强调。

零售行业是一国最重要的行业之一，2020年我国全社会商品零售总额为392亿。随着手机支付和购物用户数量以及使用率的不断提高和数字化技术的不断发展，企业对数字化转型的意愿不断加强，未来我国智慧零售行业有望持续快速发展，预计到2026年我国数字化零售市场规模占全社会零售销售总额将达到5%。

零售业快速增长，移动端用户数量不断提升

零售业是指通过买卖形式将工农业生产者生产的产品直接售给居民作为生活消费用或售给社会集团供公共消费用的商品销售行业，是一国最重要的行业之一。智慧零售就是运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。零售业是反映一个国家和地区经济运行状况的晴雨表，是检验国民经济是否协调发展，社会与经济结构是否合理的重要标准。

2015年我国全社会商品零售总额为269亿元，到2020年约为392亿元。5年复合增速为782%。其中网上零售额占比从2015年的108%上升到2020年的249%。

根据CNNIC第47次《中国互联网发展状况统计报告》数据显示，截至2020年12月，我国手机网络购物用户规模达到781亿，占手机网民的792%;手机网络支付用户规模达853亿，占手机网民的865%，表明移动端购物与数字化消费方式已占据主流。

企业数字化转型比例高，投入意愿强

智慧零售是基于数字化发展的对传统零售行业的创新升级。数字化是指在数字化和制造技术融合的背景下，并在虚拟现实、计算机网络和多媒体等多种支撑技术的支持下，根据用户需求，迅速收集资源信息，对产品信息、工艺信息和资源信息进行分析、规划和重组，以实现对产品设计和功能的仿真以及原型制造，进而快速生产出达到用户要求性能的产品的整个制造过程。

随着数字化的不断发展，越来越多的企业意识到了数字化转型的重要性，根据网易智企与罗兰贝格联合发布的《企业数字化升级之路—百家企业数字化转型发展分析报告》，在参与调研的企业中，有8%是天生数字化企业，61%的企业已经在尝试数字化转型。

从零售行业来看，根据相关公开数据显示，47%的商户每年对智慧零售的投入预算为10万元以下，有35%以上的商户每年愿意在智慧零售方面投入超过20万元以上的预算。可见大部分的商户是愿意在智慧零售的建设投入一定程度的支出的。

零售行业数字化升级将不断加快，行业规模快速增长

当前数字化升级已经在零售行业进入规模化应用的阶段，未来随着数字化技术的不断升级，将会加速我国智慧零售行业的发展。2017年数字化零售市场规模占我国全社会零售销售总额约012%，前瞻根据对零售行业数字化转型的发展现状分析以及历史增速预测，预计2020年我国数字化零售市场规模占全社会零售销售总额将达到1%，这一比例在2026年则将达到5%。

—— 以上数据参考前瞻产业研究院《中国零售行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》

中国零售业的现状如何？

30年来，中国相继出现了百货、购物中心和连锁超市业态，实体零售一直处于追赶式发展中，但中国零售传统模式的诸多痛点也局限了实体零售的发展一直处于初级阶段。人均零售面积远不及发达国家，地区发展不平衡，一二线城市的供给过剩与三四线城市的供给不足并存，大量消费者无法享受高质量的零售服务。此外，传统零售的利润率并不乐观，商品毛利率通常不超过20%，利润来源也主要倚仗其是否能占据高流量的黄金地段，从评估卖场实力重要标准之一的坪效来看，中国大型零售卖场的平均坪效仅为05~1万元/平方米/年，盈利效率偏低，并且，随着互联网及移动互联网的蓬勃发展，线上电商不仅孕育了顶级的巨头企业，也带走了实体零售的大量流量。

科技 驱动零售转型，赋能新零售变革

但今来古往，唯有江山不老。电商等线上零售虽然在很长一段时间内替代了传统零售的功能，贡献了无数刷新纪录的成交额，但从目前的两大顶级电商平台的获客成本来看，电商的线上流量红利见顶，与此同时，线下边际获客成本几乎不变，且实体零售进入整改关键期，因此导致线下渠道价值被重估。再加上物流链的发展以及智能终端的普及，移动支付、人工智能、大数据、ARVR等技术的不断革新，因此也进一步开拓了线下场景和消费社交，让消费不再受时间与空间的制约。加之如今消费者的消费升级需求，对于高质量的商品与服务的渴望更甚，种种因素叠加，由此催生了新的零售业态——“新零售”。

新零售，是用技术赋能消费过程，以数据驱动，进行人、货、场的重构，将价值创造作为经营核心，零售业态从生产制造出发转变以消费者的需求为转移，零售内容由单纯的商品优化为商品+服务，零售商开始承担交易的组织者与服务者的双重角色，与电商等线上零售也由对立、博弈转向互利共赢的合作关系。以此真正实现消费方式逆向牵引生产方式，重构供应链与消费模式。预计2022年整个新零售的市场规模将达到18000亿元。

得助智能如何助力巨头零售企业全面打造新零售业态？

北京有限元 科技 有限公司，正是用技术驱动传统零售转型的先驱者，经数年业务沉淀，过亿用户打磨，打造了高可用、高成熟度的得助智能·新零售解决方案，包含得助数字门店、得助智播、数字会员体系、得助千寻系统、聚合支付、晓得机器人、统一服务台等。为新零售场景，提供完备的数字化、云化、智能化工具，拓宽业务边界，扩大变现范围，提升服务价值。截至目前，得助智能已经成功为占据了中国传统零售业巨头地位的两家上市集团公司建立了成熟的新零售业态模式。

这两家集团公司均有着悠久的发展 历史 ，但在新时代下也面临着相似的发展困境：

1、线下客户流失严重、无法定位到精准客群；

2、消费者与交易的数据缺乏关联、缺乏对顾客数据有效的分析；

3、需要建立销售与客户之间的链接，建立商品之间的关联度；

4、需要准确识别用户需求，利用有限资源精准营销、提升客户满意度等。

针对以上痛点，得助·新零售解决方案结合上述集团公司的痛点，针对性的为其建立了与顾客之间的有机连接，实现了贯穿会员生命周期的精细化营销与服务，全面达成门店数字化、经营数字化、服务智能化。
得助·新零售行业解决方案， 科技 为基，更具“智慧”

1、数字门店

建立APP商城、微信商城、PC商城，一键构建私域流量阵地。通过安全的平台架构，便捷开通，快速使用，全渠道覆盖，多场景复用，赋能企业的线上增长。为消费者提供随时、随地、随心的购物渠道、终端、服务体系，提升顾客体验度。

2、得助智播

得助智播是得助直播平台，强体验、新场景，万店皆可播。将门店与 科技 结合，形成更强的互动形式，通过数据智能分析，丰富用户数据，实现更加精准有效的营销，线上线下流量通过直播平台快速转化，激发数字化门店威力，同时支持全渠道、全系统、全终端的产品集成，个性化直播与产品场景充分融合。

3、数字化会员体系

不同的渠道，同一个会员，通过数字化会员体系将全渠道会员的身份统一，全业态会员共享，联营，线上线下会员统一管理，数据汇总分析加工，达成同一个消费者，不同的业态门店，不同的支付行为，同一个会员，统一的维护。

3、精准营销平台——得助千寻平台

得助千寻平台是数字化会员运营与营销方案。支持进行全生命周期的会员营销，基于数据的用户画像，支持视频直播，电话，多媒体智能营销。通过用户行为分析、客服ASR、客户经理聊天记录、销售记录等数据搭建DMP系统，对客户进行画像、客户意图与渠道进行分层。通过APP、官网等渠道的精准推荐、PUSH、销售人员联络等方式激活存客。

5、晓得机器人

晓得机器人是得助智能与中科院声学所合作研究成果，拥有超过100+专利技术，基于深度神经网络算法，识别准确率高达96%。晓得机器人具备商品知识库，全生命周期的多会话场景，能够实现人机协作，智能跟单，最大化提升顾客转化。

（1）智能客服：晓得机器人通过与客户的多轮对话，将售前商品咨询，售中订单、商品、物流等信息，售后退换货等全场景覆盖。在实际应用中，客户重复性咨询的有效解答率达到了85%，降低人力成本70%以上。

（2）智能协作：人工模式下，晓得机器人协助应答，提升效率与用户满意度；人工应答时，机器人向人工客服学习，机器人无法识别应答的问题自动无缝转人工并提醒。

（3）智能跟单：从买家咨询开始，晓得机器人对交易过程中的每一个转化节点进行监控，确保转化率最大。

6、统一服务台

统一服务台包含电话客服、在线客服、工单客服、智能质检等。产品化对接业务系统，售后系统。通过统一服务台客服可在同一平台接待语音+文本渠道的所有客户来询。电话客服的云呼叫中心支持智能IVR，空号检测，预测外呼，智能外呼等，高效完成需要进行电话呼叫的业务。工单系统推动企业内部跨部门协作，帮助确权明责，快速处理投诉，物流问题追踪等。智能质检，采用多维度抽样，复合指标，自定义权重针对通话进行筛选和打分，对客服人员接线水平进行整体分析以及数据排名，助力提升客户满意度。在实际应用中，集团的人工客服，通过使用同一工作台，工作效率提升达100%。

在应用了得助智能·新零售解决方案后，这两家老牌零售集团均成功构建了新零售链，实现了线上和线下渠道的互通、融合。同时通过多渠道、多方式将商品品类及其附加值大大提升，推动了流量价值的变现。串联多个独立业态，打通了各个业态之间的信息孤岛，提升信息扭转速率，以及提高了客户服务效率。

如今，线上零售的两强格局已定，线下零售85%的市场空间仍呈现分散化，而零售业的崛起势必将更加依赖于技术的革新。在互联网、物联网、人工智能等技术变革的支持下，得助智能也将为更多零售企业注入 科技 元素助力扩大企业优势，融合业态创新发展。而基于具有高成熟度的一体化全栈式得助·新零售解决方案，传统零售企业向新零售转型也将不再是路漫漫其修远兮！

京东方的新零售核心事业包括端口器件、智慧物联、智慧医工。端口器件产品广泛应用于手机、平板电脑、笔记本电脑、显示器、电视、车载、可穿戴设备等领域，智慧物联为新零售、交通、金融、教育、艺术、医疗等领域。在新零售市场里，京东方对于未来有很大的想象力，它提出“零售即服务”的智慧零售理念。

京东方和元太科技结盟共同深耕全球电子价签市场，元太是电子货架标签的电子纸材料独家供应商，双方通过SES，由元太提供电子纸材料、京东方提供面板基板，扩大抢单利基。

京东方依托SES的品牌和渠道，快速抢占全球电子价签市场。2018年5月23日，京东方携SES在法国巴黎进行关于智慧零售解决方案的欧洲市场推介活动；

同时，参加了在巴黎举办的全球最具影响力的科技活动之一Viva Technology峰会，推出智慧零售物联网解决方案；8月31日，京东方携SES参加德国柏林国际电子消费品展览会(IFA)，其智慧零售解决方案获“2018 IFA产品技术创新大奖物联网应用创新金奖”；

2019年1月14日，京东方携SES参加美国零售业联盟展（NRF2019），展示电子标签及智慧零售管理系统等解决方案，向全球展示了物联网时代下的O2O智慧零售新模式。

扩展资料：

京东方的核心业务：

1、端口器件事业：

端口器件事业包括显示与传感器件、传感器及解决方案。BOE（京东方）产品广泛应用于手机、平板电脑、笔记本电脑、显示器、电视、车载、可穿戴设备等领域。

BOE（京东方）从2003年起，投建了中国大陆第一条第5代TFT-LCD生产线、第一条第6代TFT-LCD生产线、第一条第85代TFT-LCD生产线，结束了中国大陆的“无自主液晶显示屏时代”。

2、智慧物联事业：

智慧物联事业包括制造服务、IoT解决方案和数字艺术，可为智慧零售、智慧金融、数字艺术、智慧交通、智慧教育、智慧能源、商务办公、智慧家居等细分领域提供物联网整体解决方案。

制造服务方面，BOE（京东方）以显示和智能制造技术为基础，提供电视、显示器、通讯终端、电子标签、商用显示和白板标牌等创新应用和服务。BOE（京东方）在合肥、苏州、重庆各有整机智能制造工厂。

3、智慧医工事业：

智慧医工事业包括移动健康和健康服务。BOE（京东方）已推出移动健康管理平台，通过智能终端进行健康数据检测，基于人工智能和大数据算法，为用户提供生命体征数据监测解读、AI疾病风险预测、专家健康课程以及在线问诊、体检挂号等就医服务，让用户可享受个性化的家庭健康管理服务。

中国新零售的系统组成及构建要点包括线上线下场景、还包括自上而下的供应链、支付、金融、还有数据等形成新零售整个生态。 区别于传统零售，新零售主要打造以“人”为中心，“货”和“场”围绕着人进行布局，这里商淘云以场景、渠道、营销、会员为基点，为大家介绍新零售生态系统和传统的不一样。 新零售场景趣味化传统的购物由搜索、认知、转化构成，现在的购物已经不同以前，大家对网上购物已经十分接受，对商品的认知也不需太多的时间去了解和对比，更多的是追求购物的趣味性，比如包括门店购、APP购、店中店触屏购、VR购、智能货架购、直播购等，新零售企业更加注重构造一个个有趣的购物场景，让更多的用户在乐趣的状态下进行购物。 新零售渠道社交化做生不如做熟，这是国人一贯的思想，加上有好东西就分享是国人的习惯，新零售购物获得了好东西大家会微博、微信、抖音等来分享，比如云集微店等导购型的去中心化的零售渠道电商，另外还有小红书、抖音的内容型渠道，拼多多型的平台社交渠道，这些都是新零售时代下的拓阔电商的渠道，产品的品质、服务、供应链和消费体验是永恒的话题。 新零售营销数字化新零售时代通过线上线下同会员、同积分、同订单、同库存深度融合，详细的客户数据库资料从建立目标群体信息库开始，通过消费者利用电子设备触发关键行为，就可利用大数据技术收集客户相关信息，为提升营销准确率和交易成功率奠定基础，进行创造并满足消费者对品质化和个性化的需求，真正实现了以顾客为中心的目标，从而建立更好的顾客线上线下购物体验。 新零售整合会员营销 新零售实行线上线下数字化购物建立强大的客户数据库，有利于整合会员进行营销。会员营销可留住客户，与客户建立长期稳定的关系，使他们转变一忠诚客户。新零售会员营销本身的价值会吸引其他消费者加入会员，对消费满意容易进行口碑宣传，从而吸引新的朋友消费，会员营销可创造与会员沟通的机会，加强与会员间的接触。 登录多用户商城系统关注建立新零售生态系统的基本准则及数字化订单管理系统 原创2021-04-13 说起新零售，大家第一想到的是线上的业务和线下的业务同步经营，数据打通，就是新零售。为了配合新零售概念，很多便利店、奶茶店上了线上系统；为了迎合新零售，很多生鲜蔬果店上了小程序商城 中国新零售的系统组成及构建要点包括线上线下场景、还包括自上而下的供应链、支付、金融、还有数据等形成新零售整个生态。 区别于传统零售，新零售主要打造以“人”为中心，“货”和“场”围绕着人进行布局，这里商淘云以场景、渠道、营销、会员为基点，为大家介绍新零售生态系统和传统的不一样。 新零售场景趣味化传统的购物由搜索、认知、转化构成，现在的购物已经不同以前，大家对网上购物已经十分接受，对商品的认知也不需太多的时间去了解和对比，更多的是追求购物的趣味性，比如包括门店购、APP购、店中店触屏购、VR购、智能货架购、直播购等，新零售企业更加注重构造一个个有趣的购物场景，让更多的用户在乐趣的状态下进行购物。 新零售渠道社交化做生不如做熟，这是国人一贯的思想，加上有好东西就分享是国人的习惯，新零售购物获得了好东西大家会微博、微信、抖音等来分享，比如云集微店等导购型的去中心化的零售渠道电商，另外还有小红书、抖音的内容型渠道，拼多多型的平台社交渠道，这些都是新零售时代下的拓阔电商的渠道，产品的品质、服务、供应链和消费体验是永恒的话题。 新零售营销数字化新零售时代通过线上线下同会员、同积分、同订单、同库存深度融合，详细的客户数据库资料从建立目标群体信息库开始，通过消费者利用电子设备触发关键行为，就可利用大数据技术收集客户相关信息，为提升营销准确率和交易成功率奠定基础，进行创造并满足消费者对品质化和个性化的需求，真正实现了以顾客为中心的目标，从而建立更好的顾客线上线下购物体验。

商业地产+新零售如何破局
从供应链到仓储物流，从生鲜超市、无人零售到创新业态，一场零售业革命正在前所未有的冲击着商业房地产的既有模式。应变是商业地产经营者生存的法则，创新是商业地产经营模式的命门。

商业房地产不是单一的物理空间租赁商，而是用户消费及体验服务者。行业跨界和产业链整合复杂程度极高，从建筑业到服务业，从开发能力到资管能力，从租户组合到生态重构，商业地产精分趋势愈发明晰。

如何运用大数据、云计算等技术手段，打通线上线下物流渠道，重塑商业零售新模式？商业地产创新运营组直击新旧模式矛盾，关注新业态新动能，探讨商业地产运用新配方，体验运营新模式。

越来越多的房企开始提及“新零售”，甚至将其提升到战略层面。

就目前而言，商业地产进入方式和落地程度有着较大不同，主要分为三类：

商业地产进入方式 本质 特点 代表企业

与新零售商合作 租赁关系 进入程度弱难度低想象空间弱 多数商业地产和盒马签订合作

自营或孵化新零售品牌 投资关系 新的业态增长点与主业态呼应有资金需求和技术门槛具有一定的的风险性 华润的精品超市

商业地产新零售话(主营业务升级) 零售设备系统全面升级 技术难度大风险大想象空间大 银泰大悦城
Ø 分别是与新零售商合作（引入新零售品牌）

引入新零售品牌是商业地产商与新零售“扯上关系”最普遍的一种方式，其本质是一种租赁关系，向新零售品牌提供线下场所。

u 项目层面的合作，指商业地产商持有的单个或少量项目非战略性的引入新零售品牌，这种合作仅停留在常规的招商层面。

u 而企业战略合作，企业间的战略合作会有更多的想象空间，不仅在租赁方面的合作更广泛、更深入，甚至定制化；还有其他更多的可能性。

举例：盒马＋13家房企：新零售领域最大规模的一次签约战略合作协议。

ü 地产商为盒马提供门店、物业及相关服务支持，打造基于社区的生活服务中心。

ü 盒马也将发挥数字化优势，支持合作伙伴的线上线下一体化升级，共同探索新零售的各种创新业态，让中国新零售力量继续领跑全球。

但对于商业地产商来说还是相对被动，进入程度也相对更弱，本质依旧是租赁关系。

Ø 自营或孵化新零售品牌

相对于租赁，越来越多的商业地产商将新零售作为新的业绩增长点，积极布局。其中，有传统零售升级成新零售，也有初次进入零售领域的。本质是投资或潜在投资。不止投资新零售品牌，还能与主营相辅相成，做得好还能成为特色。目前，商业地产商投资的主要领域包括：超市、儿童。

ü 宝龙：创建新零售品牌孵化器

宝龙筹备的“创想实验室”正式开放。创想实验室选址在上海七宝宝龙城一座独栋建筑，项目旨在以实践验证新业态和新模式，储备优秀新技术和新物种，打造宝龙的新商业基石，为商业地产、互联网+、合作伙伴提供诸多创新成果。可以说，宝龙创想实验室是新商业、新科技、无界零售的聚集地。宝龙通过独立的实验室跨界新零售，而有不少商业地产商自营并落地了许多新零售品牌。

ü 银泰：全渠道新零售业态的代表

打造了以喵街APP为代表的线上购物平台。

依托天猫海量商品的“大数据线上选品+买手矫正”的集合店模式，成为了阿里赋予银泰的独特优势。另外，阿里入主银泰商业之后，最大的变化在于，改变了银泰的经营方向与思维模式。一方面，由重资产模式逐步转为轻资产模式；另一方面，高层鼓励业务创新，创业气氛浓厚。这种在中国商业地产业界具备普遍现象存在的问题，在银泰身上有了很大的改变。

Ø 商业地产新零售化（主营业务升级）。
商业地产的新零售化本质是：零售设施的新零售化。基于新零售理念和技术，对人、货、场进行数字化构建。让“人”从单纯的被动消费者成为消费者+生产者；让“货”从商品到包含商品的全消费过程体验；让“场”从线上和线下固定的零售场所到泛零售、消费者触达场景多元化、所见即所得。

举例1：阿里亲橙里

是阿里首个自建mall，项目装下了从线上探索线下的新零售品牌、大数据+智能MALL的运营构思，被定位为“新零售试验田”。

而新零售化的改造是要将整个旧的信息技术架构，进行重新梳理和再架构

升级。从而使其具备互联网能力，有更大的伸展空间。尽管难度大，但不少成熟的商业地产商已经开始在这一领域积极尝试，其中，大悦城已浸润多年成效出具。

举例2：大悦城：聚焦“客户”价值的体系建设

作为国内目前发展势头最好、引领创新、颠覆传统的代表，大悦城也有着一套自己的发展逻辑，用大数据来实现企业商业价值的最大化。

大悦城通过多年的探索建立了一整套基于客户价值的商业运营分析系统。以客户为中心,包含客户价值识别及客户价值实现两个子系统。客户价值识别系统，通过建立360度全渠道客户理解体系，深耕客群，有效筛选“超级顾客”，科学挖掘价值，预判商业趋势；客户价值实现系统，通过商业空间产品升级、智慧功能服务体系建设，形成接驳线上线下，兼具消费、休闲玩乐、信息传播、社交、艺术体验、文化交流等多种功能的综合服务平台。这样一个完整的客户交互-理解-经营系统，如人脑一样，既能把握细节，也能通观整体，还能计划未来。大悦城基于清晰的客群定位，先给商户做客群筛选，然后整合外部资源进行平台对接，最终触达消费者，这种模式人群更精准，渠道面也更宽。
对于商业地产来说，发展新零售的动力在于快速提升知名度、吸引人气，同时改善业态布局，提供更好的商业体验，以适应商业本身的迭代升级，但若没有很好的商业地产运营经验和能力，发展新零售也非易事。

商业地产和新零售的思考模式

n 空间业态与智慧运营

单纯购物功能的商场已经出局，商业地产正在加速进入“反购物中心”时代，做得好的商业地产都不再是购物场所，招商、美陈、店铺设计、引流开始全面向运营思维转向。

较为明显的是，一批文化主题商业的一跃而起，以及各种文创街区在一二线城市购物中心的遍地开花，使得文化成为提升购物中心调性的通用方式。可以说商业已经不再是一个简单的消费体。在以人为核心的场景重建过程中，内容已成为一切商业的灵魂。挖掘、满足和引导那些具有文化娱乐导向消费群体的需求，并寻找最对消费者“胃口”的内容已经成为商业运营的竞争力。

此外，商业地产大数据的挖掘，正在成为商业地产企业转型的关键。大数据颠覆了实体商业了解消费者购物习惯的方式，现在通过智能设备收集消费数据和行为数据，可以更加准确地对接消费者的偏好，指导项目规划和招商。譬如大悦城内部有一张”精细化管理”矩阵图，所有管理 *** 作被简化为一张商户分类名单，哪些需要重点关注、哪些需要帮扶、哪些可以直接汰换，可以从大数据分析中得到结果。

n 社区商业

社区商业作为城市商业的基础，它主要服务人口在5万以下，服务半径为周边2公里，具有较强的针对性。

目前互联网经济的大潮之下，无视电商冲击的社区商业，直接满足附近居民的基本生活需求，最后一公里的社区消费，蕴含着无穷的发展空间，未来的发展不可限量。“服务日常生活，又延展日常生活”，从出售有形产品，转变出售体验、场景、服务的提供，已经成为新零售时代下社区商业最基本的商业价值。

事实上，千亿级房企如万科、绿城、龙湖等均已经提前布局社区商业，甚至行业之外的大鳄如阿里、京东等在积极进入这一蓝海市场。然而令人尴尬的是，尽管行业大鳄都在布局这一细分领域，但至今将社区商业做成功的模式案例寥寥无几。

n 新零售与新商业

中国零售业实现了历史上第一次「线上线下同品同质同价」，所有具有这个特征的基本上都是新零售。或者反过来讲，所有新零售公司基本上都具有这个特征。以这 10 个字为标准，盒马鲜生、网易严选、名创优品等，都是典型的新零售公司，它们都有线上、线下的渠道，且实现了线上线下商品的同质同价。

在新零售引领商业市场潮水的同时，大数据、云计算、人工智能、物联网等也纷纷提上发展日程，助推新的商业模式诞生，重塑了零售业态的新形势。“新零售”未来的市场竞争，各家正在以技术为核心展开场景之争，零售业态的新一轮融合与变革也会持续进行中。
零售的本质没有变化，电商与线下商业不是零和游戏。从消费带体验，逐渐转化到以体验带消费，因消费者需求质量升级而应变，线上线下如何相互拥抱融合，创造新商业模式？

一旦模式跑通后，就可以用现有的资源优势迅速扩张。

在被誉为80年代最出色的警匪片《铁面无私》中，肖恩·康纳利所扮演的一名老练警察在为凯文·科斯特纳扮演的新手官员指点迷津时曾提到，这个世界教给我们的第一课是：不要相信任何人。

这句话亦适用于如今的网络安全世界。在云端和移动端的重要性越发凸显的当下，传统边界已变得模糊，数据无处不有，威胁也无处不在。

当入侵者能够轻而易举通过黑客攻击和防火墙漏洞进入基于边界的安全系统时，曾经流行的“城堡/护城河”方法便显得力不从心起来。

于是，人们一边高喊着：“不要相信任何人”，一边高举起秉持着“永不信任、持续验证”策略的“零信任安全”旗帜。

他们坚信，在零信任安全网络中，没有人能获得免费通行证，即使身处网络边界内也不例外。

近日，朋湖网专访了国内零信任厂商派拉软件副总经理李广兵，在回溯派拉软件过往的发展迭代历程中，他告诉朋湖网，决定企业生命线长度的，在于被市场“抛弃”之前先完成自我革新，跟上时代的步伐。

自2008年成立以来，从统一身份认证管理平台到以身份为中心的零信任安全体系再到一体化零信任安全解决方案，派拉软件似乎将“自我革新”深深刻进了其DNA中，而不断的创新与变革也为其赢得了市场的回应，如今派拉软件已积累了上千家客户，覆盖政府、央国企、金融、 汽车 、制造业、医疗/医药、房地产及教育行业等各个领域。

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明者穷则思变、因时而变：从身份认证到零信任

有这么一则故事：

传说中古时候有一种动物叫做梧鼠，它能利用腹侧的膜做短距离的飞行，但却连房子也飞不过去；它会爬树，却爬不高，连树顶都爬不上去；它也能游泳，却连小河沟也游不过去；它也会挖洞，却挖不成能藏自己的洞穴；它也会奔跑，却跑不过其它的动物，连人都能轻易地追上它。

《荀子·劝学》言：“螣蛇无足而飞，梧鼠五技而穷。”尽管它身怀五种技能，但最终还是能被老鹰轻易地抓到。

对于派拉软件而言，在刚成立的那几年，所面临的境遇似乎与上则故事略有相似。当时，派拉软件主要业务方向聚焦在了技术与咨询服务方面，上云服务、安全认证服务、性能管理什么都会一点儿，什么路好像都可以走通，但却没有一条能够看得长远的路。

博而不精，结果只会是梧鼠之技。“我们决心还是要‘专注’，专注一个赛道，去做精、做深、做大。”李广兵表示，在经过了前几年的打磨后，2012年开始，派拉软件便将精力专注在了身份安全领域。

身份安全要做什么？在Gartner的定义中，身份安全，主要是为了确保主体能够安全地访问相应资源。

在此之中，用户需要先经过身份认证系统识别身份，才能进入访问控制器。访问控制器依据用户的身份和授权数据决定用户是否能够访问某个资源。

可以说，身份认证技术是构建网络安全体系的第一关，是名副其实的“门禁”，也是网络安全的基石所在。

“随着国内数字化的飞速发展尤其是作为一个人口大国，身份安全的市场空间和重要作用都不容小觑。”李广兵讲道。

而彼时，国内的网络安全的方向还主要集中于如防火墙、入侵检测等方面的安全硬件的研发上，出于对“基于‘边界’的安全访问机制未来可能会被打破”的判断，加之身份安全市场还是一片新蓝海，派拉软件便开始了对身份安全的专注。

在“专注”之下，凭借着扎实的技术积累，派拉软件赢得了一批又一批客户的信任，公司也驶入了发展的快车道。

同时，“专注”也为派拉软件带来了更多发展的可能性。2016年，伴随着云计算、移动互联、物联网等新兴技术的发展，数字经济的到来，用户的数据也变得越来越多，派拉软件便顺势而为，开始拓展另一条业务线，即数据安全，“但派拉软件不做传统数据库管理，而是与身份认证安全管理紧密结合起来，去对数据进行安全访问管理。”李广兵表示。

与此同时，派拉软件也将大数据、AI等技术应用到身份安全产品当中，打造了新一代的统一身份认证管理平台，并有所延伸至应用安全领域。

这是第一次革新，在身份安全与数据安全、应用安全三管齐下下，派拉软件的生命线得以拓宽；而第二次革新，派拉软件将目光瞄准了零信任。

2020年，在疫情的影响下，远程办公成为了大多数企业的选择，但同时，企业的安全边界也愈发模糊，基于边界的安全防护体系正在瓦解。

正如中国通信院发布的《数字化时代零信任安全蓝皮报告》指出，数字化转型浪潮下，企业传统安全架构面临三大挑战：一是上云、应用架构升级等技术转型带来新的安全风险；二是工作空间和供应链协同的数字化引入更多的安全隐患；三是新零售、物联网等产品服务创新面临多样的安全威胁。

如何在受限于远程和多种非企业设备终端的情况下，保护企业数据的访问安全和合规使用？

基于零信任理念的安全架构成为其中一种解决方案，“永不信任，持续验证”的零信任让安全边界变得无所不在，也最大限度地保证了资源的被可信访问。

同年，中国信息通信研究院发布的《中国网络安全产业白皮书(2019年)》中，更是首次将零信任安全技术和5G、云安全等并列列为我国网络安全重点细分领域技术。

风口之下，何不作为？于是，派拉软件围绕着零信任进行了一系列生态产品的开发，构建了基于零信任理念的安全架构治理体系，为企业提供涵盖终端、访问通道到云端的全场景数字身份治理解决方案，同时为用户、应用、数据提供全面的安全保障机制。

“从传统身份安全转向零信任身份安全，一方面是出于外部网络环境及企业安全需求的变化，另一方面也是派拉软件有着良好的转型基础。”李广兵表示，零信任安全的本质是以身份为中心进行动态访问控制，而派拉软件在身份安全领域已积累了十多年，基础扎实，也具备着天然的优势，零信任安全的应用场景能够全覆盖认证的全链路，即“人”的身份治理、“物”的身份治理、“服务”的身份治理、以及“数据”的身份治理。

《周易·系辞》下有言：“易穷则变，变则通，通则久。”

从传统身份安全厂商转向零信任身份安全厂商的十多年间，派拉软件始终牢记于心的是：穷则思变、因时而变。

而变为革新、新则思进。

02

达者变为革新、新则思进：走向一体化零信任安全

“我刚进入网络安全行业的时候，大家讲到安全基本上就是防火墙、杀毒软件等，但现在来看，企业面临的网络安全威胁种类变得越多了，勒索软件、网络钓鱼和有针对性的攻击数量每年都在增加。”李广兵讲道。

“对于网络安全厂商而言，技术的不断研发创新固然重要，但更多需要思考的地方在于：如何在解决安全的前提下，保证产品使用的便捷性。”他强调。

“因为面临的网络安全威胁种类变多了，一家网络安全厂商很难解决企业的所有安全问题，但要是让企业堆上十来个管理平台或系统，对其网络安全的运营能力是一个极大的挑战，到时候虽然安全了，但后续的运维却增加了不少负担。”

为了满足企业更多样化的安全需求，并保证产品的便捷性，派拉软件决定做一体化的解决方案。

在一年多零信任安全实践的基础上，派拉软件不断丰富完善零信任产品矩阵，并以身份为核心，推出了一体化端到端零信任解决方案。

具体来说，就是将零信任安全能力从IAM延伸到终端安全、SDP、细粒度授权、安全网关、用户行为分析、数据访问安全等领域，同时可支持远程办公、移动设备接入、远程运维、互联网业务访问等多种复杂的应用场景。通过基于持续动态的风险评估策略进行访问控制，以助力企业构建体系化的端到端的安全防护能力。

“在不断创新的路上，我们一直在思考产品如何能更进一步。”李广兵讲道，产品竞争优势就在于跟客户更进一步，也就是贴近客户需求，客户的痛点在于端到端的安全防护能力，那企业就需要通过不断的自主研发创新去解决客户的问题。

03

写在最后

以前，我们信任着城堡和护城河的安全方法：城堡/护城河外部，即网络外部的每个人都是“坏的”，里面的每个人都是“好的”。

但如今，城堡与护城河已不复存在，工作场所已然发生了天翻地覆的变化，人们的工作空间不再拘泥于办公室。云的兴起改变了一切，带来了便捷性的同时也瓦解了网络边界。

正如城堡和护城河已成为过去一样，传统的“城堡和护城河”的安全方法也逐渐被时代所抛弃。

从“信任但验证”策略到“从不信任，始终验证”的转变，毋庸置疑，零信任安全的时代已经到来。

在时代的洪流中，派拉软件唯一能做的事，即终日乾乾，与时偕行。

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