智慧酒店横空出世，它比传统酒店强在哪？

智慧酒店比传统酒店的优势在于通过科技赋能提高顾客入住体验，并且合理降低酒店的运营成本。接下来就从不同角度介绍下智慧酒店的优势，让用户在升级部署前做个参考。

酒店运营工作量合理降低

当酒店升级为智慧酒店后，优势之一就是人力资源等酒店运营成本的降低。当酒店升级为智慧酒店后，因为有智能机器人的协助进而降低了人员工作量，像单舱机器人就能为顾客提供点餐和送餐的服务，机器人本身具备上下电梯的功能等，所以通常升级为智慧酒店后，每个班制内至少减少一个前台和服务人员是非常常见的。

积累本地化数据持续复盘运营

智慧酒店在管理方面的运营还体现在优化运营体系，并且可以降低飞房情况的发生。智慧酒店方案中有覆盖整个酒店的智能监测体系，比如顾客离开房间后未关闭空调，在确定顾客暂时不返回的情况下系统会控制空调关闭以节省电能。还有智慧酒店系统还能判断飞房情况的发生，进而实现合理降低运营风险和成本。酒店在运营的过程中采集的本地化数据也会被积累和分析，进而不断优化运营体系。宾客享受无卡入住服务。

宾客享受无卡入住服务

在升级为智慧酒店后宾客入住就不需要办理房卡，完全可以使用手机等设备识别开锁等。当应用了智慧酒店管理系统和设备后，从入住时自助办理手续，到续住退房等 *** 作都不需要到前台，全程都可以使用手机完成，这样就不用等待办理手续，还有入住时点餐也有单舱或者双舱机器人等直接为顾客提供服务，保障顾客的入住体验良好。

智能家居设备提升住店体验

既然是智慧酒店自然应用的也是智能家居设备，顾客使用手机或者室内机器人等就能实现一键控制房内灯光和电视以及空调还有智能窗帘等设备，同时从卧室到洗手间都是应用的自动感知设备，这样就能做到有人通电和无人断电等自动化 *** 作，还有顾客通过走廊时沿途的指示灯还能给与顾客提示和针对性照明。

随着互联网的快速发展，传统酒店迎来了革命性的改革。智慧酒店是信息技术和酒店结合的产物。智慧酒店与传统酒店主要有以下3点区别：
1、更加人性化，提升入住体验
传统酒店在旅客较多时往往需要排队等候人工办理入住手续，或者遇到门禁卡无法识别、丢失等情况，客户内设备 *** 作复杂，面板开关不计其数等，都会大大降低入住体验。
智慧酒店可自助快速办理入住、续租、退房等手续。入住时，客人还可以获得智能门禁的密码和二维码，确保快速安全的进入，也不存在丢失房卡的情况。
智能客房中的智能面板、微信小程序、智能音箱等可实现对照明、智能窗帘、空调等智能设备的统一管理。智能音箱还可以与酒店管理系统对接，为客人提供量身定制的个性化服务，大大提升入住服务体验。
2、减少人力负担，提高运营效率
酒店在建设过程中，会投入大量的设备和终端，但很多客房设备长时间运行，必然会导致故障。而传统酒店设备运维工具落后，难以做到实时监控和预查设备状态，故障排除不够及时，也会降低客户的入住体验。
智慧酒店可以实现酒店客房设备的可视化管理，实时监控设备状态，进行前期维护服务，快速及时处理设备问题。智能客控系统将人力从繁琐的工作中解放出来，带给顾客更贴心服务。如智能服务机器人既可以为客人指引方向，又能为客人送外卖，节省了酒店的人力成本，又弥补了以往在安全方面的不足。
3、降低成本，增加收入
酒店的成本主要由能耗、人力、营销等成本构成。与传统酒店相比，智能酒店系统可以监控和分析房间设备和能耗，通过智能节能算法降低房间能耗。
营销方面，智慧酒店通过大数据分析建立消费者画像，根据不同客人的特点提供相应的酒店服务和产品，最大化数据价值，帮助提高客人粘性；通过建立酒店自身的营销平台，有利于摆脱对OTA平台的依赖，降低营销成本；发展新的酒店零售业务，增加收益是酒店运营的基本要求，提高客人体验和管理效率是酒店的初衷。
杰姆龙智慧酒店SaaS平台——一站式解决酒店服务的线上化、数字化，将科技融入到酒店的服务和与营销中，打造智慧化的酒店营销与服务体系，让酒店低成本数字化转型快速落地，更高效地获取和转化流量，提高经营效率。

2021年酒店业现状和发展趋势是智能客房。

物联网不仅走进了家庭，也进入了酒店的客房。从访问流媒体服务到智能手机上的房间密钥，客房中必不可少的酒店设施正变得越来越数字化。

像亚马逊Fire Stick这样的便携式流媒体设备可以让客人在打包行李箱时也带上自己喜爱的或节目，但只有在酒店房间的电视有USB接口的情况下，他们才能观看这些节目。

酒店行业分析

忘记那些包含酒店服务信息的传统活页夹吧；一些流行的品牌例如Crestron, INTELITY, SuitePad，Crave可以支持客人在房间的平板电脑上查看餐厅运营时间，客房点餐菜单，水疗服务，和周边区域建议，还可以播放音乐，控制房间的灯光和温。

并提出特定要求。新标准下的隔音窗户采用了声学技术，将交通、飞机或吵闹的音乐所造成的噪音降到最低，这意味着噪音投诉将永远消失。

升级智能音箱，比如亚马逊的Alexa， Volara这样的系统可以支持处理一些客人在店内的指定要求。这些系统使得客人可以通过语音命令来要求获得像贴身管家一般的服务。

这种高科技的设施结合了电视屏幕和客房镜子。在刮胡子或刷牙时，客人可以看新闻，查看天气，或通过礼宾功能获得酒店服务。

酒店新业态与新型酒店的区别为新业态为酒店业的一种发展状态，新型酒店为酒店的一种形式。
1、新型酒店是利用智能科技与物联网技术，为用户提供自助入住的酒店，胜在体验感与新奇感，随着人工智能和物联网技术的发展无人酒店正在升级换代，但在无人酒店要扩大市场，需要在服务、实用性和安保上下功夫，降低成本，获取更高利润，吸引旅客体验。
2、酒店新业态是随着越来越多的年轻人踏上社会的关键岗位，这些年轻人对酒店的要求，不仅局限于WiFi的全覆盖，酒店智能化渐渐提上日程。例如微信开门、智能音箱、语音 *** 控电视、空调等，大批量高科技原素进入酒店领域，受到这些年轻消费者的青睐。酒店智能化是通过智能产品，以及信息网络系统，为消费者提供比以往更加周到、便捷、舒适的服务，满足消费者个性化服务定制，以及信息化服务所需，也是21世纪新经济时代酒店的发展前景。

2023年酒店行业发展趋势是：电竞酒店专业化、精细化趋势得到强化、空间改造“微创新”备受推崇、文旅融合逐渐成为“住宿＋X”业态创新的主流、小众需求催生住宿新业态。

一、是电竞酒店专业化、精细化趋势得到强化。专业电竞酒店占比达到了大约36%的新高，同时在精细化运营方面不断迭代升级。

二、是空间改造“微创新”备受推崇。即在不改变住宿空间的本来结构和主业方向的前提下，仅仅在部分房间内增加额外的元素即可获得一个全新的房型，例如影音房等。

三、是文旅融合逐渐成为“住宿＋X”业态创新的主流，涌现出了“住宿＋读书”、“住宿＋博物馆”、“住宿＋艺术”等瞄准文化细分领域的创新业态，带动了住宿及文旅的新消费。

四、是小众需求催生住宿新业态，例如可携带宠物酒店、养生民宿、康养旅居酒店、露营及帐篷酒店等等，2022年在本地休闲消费的带动下各类小众住宿消费如火如荼，屡屡登上各地的“网红”消费榜，一些原本的小众业态在KOC的带动下成为细分领域的大市场。

影响：

随着国内疫情形势的逐渐好转以及防控政策全面优化调整，2023年国内旅游出行行业将保持稳定复苏态势，从而将为住宿业的复苏创造良好的外部条件。

随着宏观经济形势的持续向好，预计2023年度国内商务旅行将进入复苏区间，而国际商务旅行、会议会展需求的加快复苏也将为国内住宿业复苏带来新的助力。

“华润置地在旗下系列酒店数字化转型过程中，选择F5G全光方案作为建网标准。华为全光园区方案创新两层网络架构，具备无源绿色独特价值，契合公司的发展战略；部署后，住客和员工都能轻松联网，为酒店数字化平台运营开启了无限可能。”

——华润置地酒店事业部智能化业务负责人 兰阳

华润置地旗下的木棉花系列酒店创立于2003年，已在北京、深圳、成都、杭州、日照等城市落地，从位于深圳繁华商业地带的罗湖木棉花，到地处新国门大兴机场的“旅人书房”，再到2022亚运会的官员村接待酒店杭州木棉花，木棉花正以个性化的服务和温馨的人文环境，演绎着 时尚 商务酒店的新定义。

随着物联网、人工智能、大数据等新ICT技术的发展，华润置地逐渐意识到 科技 创新带来的益处，将酒店 运营管理平台、运维管理平台、BIM管理平台以及酒店智能化设备 进行了整合，并通过智能音箱“小棉”应用，大大提升了客户的入住体验、并提高酒店的经营管理效率。

为实现智慧酒店目标，华润置地酒店事业部携手华为打造绿色极简的全光酒店网络。基于F5G技术的华为全光园区方案，将光纤延伸到房间、办公桌面，甚至是酒店任意角落的业务点，实现传输介质和网络架构创新，打造真正的千兆全光酒店网络。

在当前全球“碳中和”趋势下，绿色已经成为行业共识，各个行业组织都在推行低碳建设标准，要实现环境友好型企业目标，木棉花系列酒店需要绿色可持续的网络建设标准，在架构、性能、容量、高可靠及技术运用等方面满足未来10-15年的可持续发展需求。

华为全光园区方案以无源分光器替换有源交换机，“0”弱电机房， 相比传统的方案降低碳排放60% ，实现绿色低碳；采用光纤为介质覆盖酒店网络， 生命周期可达30年，是传统网线的四倍，实现一次建网三十年无忧 ，支撑酒店长期可持续发展。

当前华润置地旗下已有多家酒店，未来计划增设更多业务，住店客户数量不断增加；同时，随着新媒体、远程办公、会议直播等需求的快速发展，酒店需要一张优质稳定的网络匹配多样化的网络接入需求，提升住客、酒店办公等业务场景的网络体验。

酒店客房和会议网络普遍存在明显的潮汐现象，客房上网流量高峰时段主要为18点到23点之间。华为全光园区方案将光纤延伸到房间，每个房间部署一台千兆光终端ONU，即使在客人集中上网的高峰时期，高质量的千兆接入也可以保证住客上网冲浪的“光速”畅快体验。随着酒店智能化物联网应用发展，智慧终端数量和带宽需求会持续增长，光纤无带宽和距离限制，全光园区方案点到多点的简化架构无需重新改动布线，短期可按需灵活扩容，长期支持千兆到万兆高带宽网络升级，在保护现有投资的同时有效支撑智慧酒店的长足发展。

酒店有客控、无线上网、有线上网、视频点播、固定电话、有线电视等业务，不同终端对应多种线缆，部署复杂，后期扩展难；在酒店智慧化进程中，传统上网、后勤服务、公共设施智能管理、酒店运营办公等业务场景会存在海量智能设备和传感器的有线、无线接入，需要构建一张能够承载有线、无线的综合网络，布线简洁美观，满足酒店内各种数据终端在任意位置的接入需求。

华为全光园区方案以光纤为介质，一个房间一根光纤可以承载无线上网、有线上网、有线电视等多种业务，替换传统方案中至少6根铜线，满足星级酒店布线整洁美观的要求；对比传统网络实现工程材料和布线节省90%成本。一网融合承载办公、语音、安防等多种业务，ONU光终端部署即插即用、故障后即换即通，无源光网络免维护， 实现一人可运维一个园区，降低人力成本70%，打造“极简”木棉花 。

华为F5G全光园区方案凭借绿色极简的创新价值，在带宽、部署范围、运维成本、使用周期上具有显著的优势，高度契合酒店物联网、超清视频等业务发展诉求，成为华润旗下酒店的标准建设方案，目前已在深圳、成都东安湖、成都万象城、山东日照等地木棉花系列酒店部署完成，未来会陆续在各个城市普遍开花，进一步推动酒店行业数字化转型。

智慧酒店是指酒店拥有一套完善的智能化体系，通过云计算、物联网及大数据等技术为支撑，基于相关平台与软件提供智能软硬件技术赋能传统酒店模式，构建具有数据采集智能终端、智能大数据运营体系、数字化管理服务流程的智能酒店业态。

酒店行业将在智能时代下展开变革

随着物联网、大数据、云计算、人工智能等技术的日益成熟，以智能终端为载体，通过信息化、数字化高效管理酒店业务成为发展趋势，来解决酒店行业长久以来的同质化严重、入住流程繁复、人力沟通成本巨大等问题。

越来越多的互联网科技巨头纷纷入局酒旅市场，助力酒店改善传统运营模式，加速进行数字化转型，帮助酒店智能化升级，为游客用户带来更便捷和个性化的入住体验。

互联网巨头的入局对酒店传统的服务和运营模式提供了数字化和智能化升级，带动酒店行业开始了一场探索“智慧酒店”的比拼。可以说，传统酒店业在主动求变。从高星酒店及到连锁酒店，优先且主动选择与互联网巨头们合作，引入智能硬件和系统，在住宿流程、能效控制、交互娱乐上下足功夫。

智能酒店案例

2018年，阿里巴巴集团在杭州推出智能酒店——菲住布渴酒店。可以在手机上提前预定房间，直接在手机上或者酒店终端刷脸进入，智慧电梯、无触门控将自动进行人脸识别。智能点亮入住楼层，自动开启房间门。

一旦进入房间，天猫精灵智能管家，可直接对室内温度、灯光、窗帘、电视等进行语音控制，还有机器人送物、送餐服务，满足一部分消费者对科技化、体验化、个性化酒店产品的需求。

——更多数据及分析请参考于前瞻产业研究院《中国酒店行业发展前景与投资战略规划分析报告》。

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