保险理赔与互联网科技之间的融合你懂多少?

一、互联网思维的认识
（一）用户思维：用户主宰了市场中的供求关系，更看重使用产品过程中的服务体验，服务体验比产品本身更重要，甚至产品只是服务的载体，用户强调参与感，乐意保持多频互动，在互动中聚集用户，形成用户社群。（二）极致思维：在富余产品时代，用户的需求不再仅仅再是 “价廉物美”，愿意为企业的“优质服务”买单，期望体验超出预期的极致产品或服务。（三）大数据思维：一是全体数据的运用，而不再是随机采样；二是非结构性的数据的处理，不再执着于数据的精确性；三是建立基于相关关系分析法的预测，只用研究相关关系，而不一定明白搞懂逻辑关系。（四）生态思维：经济发展的最高境界是建立共生、共同进化的商业生态系统。包含基于横向关联关系形成的产业集群和基于纵向关联关系形成的产业链，通过生态系统种群之间的竞争、合作，实现动态平衡，分享利益。互联网思维本身就是利用平台，聚合双边或多边市场规模，打造有关利益方共赢的商业生态圈。（五）跨界思维：互联网思维是跨界思维，是互联网技术、互联网思维形态与其他传统行业进行的跨界融合，继而影响甚至颠覆传统行业的商业变革，让传统行业重新焕发生机。
二、互联网思维与保险融合的理论背景
（一）数据资产理论。互联网行业与保险业务有着天然的耦合性，即均以数据为业务核心。保险的立业之本就是数据，通过数据进行预测，实现盈利，借用数据进行风险管理。互联网催生的大规模数据产生、积累、分析处理能力，让保险行业为客户提供更加精准、更符合期望的服务，互联网思维的应用越广泛，“互联网+”的经济形态就越发达，互联网保险的业务基础就越好，业务空间也就越大[1]。
（二）长尾市场理论。互联网技术具有边际成本递减甚至趋于零的特征，使得关注正态分布曲线“尾部”的成本大大降低，“长尾理论”指出只要产品的存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大，借用互联网技术大幅降低“长尾市场”的关注成本，以互联网思维满足用户碎片化、个性化需求，形成长尾效益就极具可能。
（三）交易费用理论。互联网时代，互联网思维、技术减少信息不对称，有效降低交易费用、提高交易效率，效率的提升又反作用于专业分工，以提升专业化程度降低交易费用，新的专业组织、组织形式将涌现。互联网思维在保险中的运用，符合保险机构和保险消费者对保险服务的效率追求，能有效促使大型企业走上扁平化、专业化， “去中心化”道路。
三、互联网思维与保险理赔的融合
（一）从客户思维到用户思维的转变
首先优先用户量，形成平台流量，可尝试用免费形式吸引用户量，后期利用用户规模效应去盈利。其次重视互动，重视用户的参与感，始终保持多频互动，增加平台流量，流量就是用户数量与交互频数。再次追求服务体验，与用户的互动才能形成用户体验，产品只是服务的载体，良好的服务体验才是增强用户粘性的最好粘合剂。极致服务创造来源于一线员工，只要是直接和用户发生接触的员工就是 “一线员工”，而不是以科层制组织中所处的层级来做判断，同时做好EAP（Employee Assistance Program）员工帮助计划，提升工作幸福感，输出更暖心的服务。
（二）以大数据思维推动全流程数字化理赔
各行各业的数据化、电子化浪潮，让数据资源越来越多，加之互联网具有的减少信息不对称功能，低价、高效获取数据成为可能，因此创新“互联网+保险理赔”，利用互联网、物联网技术获取数据、解构数据、重构数据，推动全流程数字化理赔，完成跨部门间的数据连接，在线数据资料调取和分析，实现与各种相关性机构甚至是社会经济各方面无缝连接，实时连接，让保险成为整个社会风险管理中心枢纽。
（三）以提供解决方案为主的保险理赔
保险消费者出险后最迫切的不一定是赔款，而是保险机构提供的资源与服务。例如，驾驶车辆撞人出险后，用户最需要的为伤者提供最好的医院、医生方案，车辆的维修地点、方案、修复后检测等等一系列麻烦问题的解决方案，用户希望保险机构能帮助处理麻烦，减少被保险人的时间、精力消耗，用户也愿意为此额外支付费用。推动以提供解决方案为主的理赔模式需要整合资源，通过业务合作或者直接提供服务等形式，不断向外延伸，为构建基于保险理赔的商业生态圈打下基础。
（四）构建互联网保险理赔商业生态圈
经济发展的最高境界，不是做产品，也不是搞标准，而是打造平台，构建商业生态圈。我国保险行业的发展仍然处于初级阶段，以车险为例，汽车保险经营仍局限于传统模式，创新能力低、效率低、业务管控能力低、盈利模式低级，经营上更多基于价值转移的思维方式，经营过程中的价值创造能力低；汽车保险的服务水平仍较低；汽车保险与汽车产业链互动严重不足的现象。汽车保险游离于商业生态之外，也就很难找到新的盈利增长点，而互联网思维与保险理赔的融合，可以为保险机构带来新的盈利点。
参考文献
[1]王和保险的逻辑[M]中国金融出版社,2015
[2]喻晓马,程宇宁,喻卫东互联网生态重构商业规则[M]中国人民大学出版社2016
[3]>摘 要 物联网作为一项新兴的技术, 已经引起国内学术界高度重视。针对物联网的发展趋势，介绍了其基本概念和技术背景，以及对所涉及的利益相关者产生安全和隐私的影响。需要采取措施，确保该架构能抵御攻击，进行数据认证，访问控制，建立客户隐私。
关键词 物联网 隐私
中图分类号：C913 文献标识码：A

Talking about the Problems of Internet Things Privacy
HUANG Ling
(College of Electronics and Information Engineering, Nanjing Institute of
Information Technology, Nanjing, Jiangsu 210046)
Abstract IOT(Internet of Things), as an emerging technology, attracts much attention form domestic academia and industry For its trend, this paper describes the basic concept and technical background Its development has an impact on the security and privacy of the involved stakeholders Measures ensuring the architecture"s resilience to attacks, data authentication, access control and client privacy need to be established
Key words Internet of things; privacy

1 物联网：概念和技术背景
物联网（IOT）是一个新兴的基于互联网的信息体系结构，促进商品和服务在全球供应链网络的交流。例如，某类商品的缺货，会自动报告给供应商，这反过来又立即引起电子或实物交付。从技术角度来看，物联网是基于数据通信的工具，主要是RFID（无线电射频识别）标签的物品，通过提供的IT基础设施，促进一个安全和可靠的 “物”的交流的方式。
基于目前普遍的看法，物联网的新的IT基础设施是由EPCglobal和GS1引入的电子产品代码（EPC）。“物”是携带一个特定EPC 的RFID标签的物理对象;基础设施可以给本地和远程的用户提供和查询EPC信息服务（EPCIS）。信息并不完全保存在RFID标签上，通过对象名称解析服务（ONS）的连接和互联。信息可由互联网上的分布式服务器提供，
ONS是权威的（连接元数据和服务），在这个意义上，实体可以拥有―集中―改变对有关EPC信息的控制。从而，该架构还可以作为无处不在的计算的骨干，使智能环境识别和确定对象，并接收来自互联网的资料，以方便他们的自适应功能。
ONS是基于知名的域名系统（DNS）。从技术上讲，为了使用DNS来找到有关物品的信息，该物品的EPC必须转换成DNS可以理解的格式，这是典型的“点”分隔的，由左往右形式的域名。EPC编码语法上是正确的域名，然后在使用现有的DNS基础设施，ONS可以考虑是DNS子集。然而，由于这个原因，ONS也将继承所有的DNS弱点。
2 安全和隐私需求
21 物联网技术的要求
物联网的技术架构对所涉及的利益相关者产生安全和隐私的影响。隐私权包括个人信息的隐蔽性以及能够控制此类信息的能力。隐私权可以看作一个基本的和不可剥夺的人权，或作为个人的权利。用户可能并不知道物体的标签的归属性，并有可能不是声音或视觉信号来引起使用物体的用户注意。因此不需要知道它们个体也可以被跟踪，留下它们的数据或可在其网络空间被追踪。
既然涉及到商业过程，高度的可靠性是必要的。在本文中，对所要求的安全和隐私进行了说明：（1）抗攻击的恢复能力：该系统应避免单点故障，并应自动调节到节点故障；（2）数据验证：作为一项原则，检索到的地址和对象的信息必须经过验证；（3）访问控制：信息供应商必须能够实现对所提供的数据访问控制；（4）客户隐私：只有信息供应商从观察一个特定的客户查询系统的使用可以进行推断，至少，对产品的推断应该是很难进行。
使用物联网技术的民营企业在一般的经营活动将这些要求纳入其风险管理意识中。
22 隐私增强技术（PET）
履行对客户隐私的要求是相当困难的。多项技术已经开发，以实现信息的隐私目标。这些隐私增强技术（PET）的可描述如下。（1）虚拟专用网络（）是由商业伙伴的紧密团体建立的外联网。作为唯一的合作伙伴，他们承诺要保密。但是，这个方案不会允许一个动态的全球信息交换，考虑到外联网以外的第三方是不切实际的。（2）传输层安全（TLS），基于一个全球信托机构，还可以提高物联网的保密性和完整性。然而，每个ONS委派都需要一个新的TLS连接，信息搜索由于许多额外的层将产生负面影响。（3）DNS安全扩展（DNSSEC）的公共密钥加密技术记录资源记录，以保证提供的信息来源的真实性和完整性。然而，如果整个互联网界采用它。DNSSEC只能保证全球ONS信息的真实性。（4）洋葱路由对许多不同来源来编码和混合互联网上的数据，即数据可以打包到多个加密层，使用传输路径上的洋葱路由器的公共密钥加密。这个过程会妨碍一个特定的源与特定的互联网协议包匹配。然而，洋葱路由增加了等待时间，从而导致性能问题。（5）一旦提供了EPCIS私人信息检索系统（PIR）将隐瞒客户感兴趣的信息，然而，可扩展性和密钥管理，以及性能问题，会出现在诸如ONS的一个全球性的接入系统中，这使得这种方法变得不切实际的。（6）另一种方法来增加安全性和保密性是同行对等（P2P）系统，它表现出良好的的可扩展性和应用程序的性能。这些P2P系统是基于分布式哈希表（DHT）的。然而，访问控制，必须落实在实际的EPCIS本身，而不是在DHT中存储的数据，因为这两项设计没有提供加密。在这种情况下，使用普通的互联网和Web服务安全框架，EPCIS连接和客户身份验证的加密可以容易地实现，特别是，客户身份验证可以通过发布共享机密或使用公共密钥来实现。
重要的是，附加到一个对象RFID标签可以在稍后阶段被禁用，以便为客户来决定他们是否要使用标签。 RFID标签可及将其放入保护箔网格而禁用，网格称为“法拉第笼”，由于某些频率的无线电信号不能穿过，或将其“杀”死，如移除和销毁。然而，这两个选择有一定的缺点。虽然将标签放在笼子，相对比较安全的，如果客户需要，它需要每一个产品的每个标签都在笼中。某些标签将被忽略并留在客户那里，她/他仍然可以追溯到。发送一个“杀”命令给标签，留下重新激活的可能性或一些识别的信息在标签上。此外，企业可能倾向于为客户提供奖励机制不破坏标签或暗中给他们标签，不用杀死标签，解散标签和可识别对象之间的连接可以实现。ONS上面的信息可被删除，以保护对象的所有者的隐私。虽然标签仍然可以被读取，但是，关于各人的进一步信息，是不可检索。
此外，由RFID撷取的非个人可识别信息需要透明化。有源RFID可以实时跟踪游客的运动，不用识别哪个游客是匿名的 ；然而，在没有任何限制的情况下收集这些资料是否被传统隐私权的法律涵盖，这一问题仍然存在。
人们对隐私的关心的确是合理的，事实上，在物联网中数据的采集、处理和提取的实现方式与人们现在所熟知的方式是完全不同的， 在物联网中收集个人数据的场合相当多，因此，人类无法亲自掌控私人信息的公开。此外，信息存储的成本在不断降低，因此信息一旦产生， 将很有可能被永久保存，这使得数据遗忘的现象不复存在。实际上物联网严重威胁了个人隐私，而且在传统的互联网中多数是使用互联网的用户会出现隐私问题， 但是在物联网中，即使没有使用任何物联网服务的人也会出现隐私问题。确保信息数据的安全和隐私是物联网必须解决的问题，如果信息的安全性和隐私得不到保证，人们将不会将这项新技术融入他们的环境和生活中。
物联网的兴起既给人们的生活带来了诸多便利， 也使得人们对它的依赖性越来越大。如果物联网被恶意地入侵和破坏，那么个人隐私和信息就会被窃取，更不必说国家的军事和财产安全。国家层面从一开始就要注意物联网的安全、可信、隐私等重大问题，如此才能保障物联网的可持续健康发展。安全问题需要从技术和法律上得到解决。

参考文献
[1] 吴功宜智慧的物联网[M]北京:机械工业出版社,2010．
[2] 宋文无线传感器网络技术与应用[M]北京:电子工业出版社,2007．
[3] ITU ITU In ternet Reports 2005: The Intern et of Th ings [R] Tun is, 2005
[4] In tern at ion alTelecomm unicat ion Un ion U IT ITU In ternetR eports 2005: The Internet of Th ings[R]2005

科技发展日新月异正迅速为各行各业催化出新的商业模式，并改变着中国消费者的消费习惯，消费者预期迫使保险行业创新保险服务以适应时代的需求。互联网保险行业的发展正在进入到一个全新的发展阶段，以大数据、人工智能、云计算等新技术为主要策动力的全新发展模式和发展逻辑正在越来越多地出现在大家的视野之中。
如需咨询平安保险相关业务可以拨打平安寿险95511-1、平安车险/财产险/意外险95511-5、平安养老险/团体险95511-6咨询。
应答时间：2021-12-20，最新业务变化请以平安银行官网公布为准。

摘 要:随着信息技术的不断发展,在互联网技术上又延伸和扩展出了物联网技术,物联网技术具有十分重要的经济和社会前景,引起了很多国家和政府的重视。本文就是在这个背景下首先讨论了物联网的概念和基本技术,然后描述了其应用领域,最后并对物联网发展的问题做了分析。
关键词:物联网 射频识别 M2M
中图分类号:TN91 文献标识码:A 文章编号:1672-3791(2012)05(b)-0023-01所谓物联网,就是利用射频自动识别技术,实现物体和物体之间能够识别的网络。EPC global的Auto-ID中心的提出的定义是:把所有物品通过射频识别等信息窗设备与互联网连接起来,实现智能化识别与管理。从本质上来说物联网是互联网技术的一种延伸,涵盖信息主要包含了射频识别(RFID)、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等传感设备。设备之间按约定的协议,把任何物品与互联网连接起来,进行信息交换和通讯,以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。其中主要包括了两种概念:第一,物联网的核心和基础仍然是互联网,是在互联网基础上的延伸和扩展的网络;第二,其用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间,进行信息交换和通讯。
1 物联网涉及关键技术
11射频识别技术(RFID)
RFID射频识别技术是一种非接触式的自动识别技术,它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据,识别工作无须人工干预,可工作于各种恶劣环境。RFID技术可识别高速运动物体并可同时识别多个标签, *** 作快捷方便。在物联网中重要起“使能”(Enable)作用。
射频识别技术应用非常广泛,目前产品:RFID读写器、RFID标签等已经广泛应用了,典型应用范围:门禁控制、航空包裹识别、文档追踪管理、包裹追踪识别、畜牧业、产品防伪、票证管理、汽车晶片防盗器、停车场管制、生产线自动化等。
12传感器技术
传感器是一种物理装置或生物器官,能够探测、感受外界的信号、物理条件(如光、热、湿度)或化学组成(如烟雾),并将探知的信息传递给其他装置或器官。因此可以说,传感器是人类五官的延长,又称之为电五官。在我们生活中声控灯、自动门、遥控器等都是传感器的典型应用。
传感器的特点包括:微型化、数字化、智能化、多功能化、系统化、网络化,它不仅促进了传统产业的改造和更新换代,而且还可能建立新型工业,从而成为21世纪新的经济增长点。
13M2M
M2M是机器对机器(machine-to-machine)通信的简称。是多种不同类型的通信技术有机的结合在一起实现机器之间通信、机器控制通信、人机交互通信以及移动互联通信等。M2M让机器、设备、应用处理过程与后台信息系统共享信息,并与 *** 作者共享信息;它提供了设备实时的在系统之间、远程设备之间或和个人之间建立无线连接,实现数据传输。
14其他技术
物联网还包含了其他如纳米技术、智能潜入技术以及工业化和信息化的融合技术等等在此就不一一详述了。
2 物联网应用领域
21城市管理
通过物联网可以实现智能交通,物联网技术可以自动检测并报告公路、桥梁的“健康状况”,还可以避免过载的车辆经过桥梁。在交通控制方面,可以通过检测设备,在道路拥堵或特殊情况时,系统自动调配红绿灯,并可以向车主预告拥堵路段、推荐行驶最佳路线。
22公共安全
通过物联网与摄录技术综合起来,我们可以实现人脸自动识别技术、车牌自动识别技术、指纹识别技术等可以有效增加公安机关的办案效率,增强社会安全保障。
23家电行业
将家庭所有家电家具实现物联网连接,可以实现真正的智能化家庭。典型的例子是海尔曾经通过物联网网桥(WSNBridge),实现了用户通过手机、互联网、固话与家中灯光、窗帘、报警器、电视、空调、热水器等电器设备的沟通,将物联概念与用户的生活实际紧密联系起来,使之成为了一种像水、电、气一样的用户居家生活的基础应用服务;海尔的全球首款“物联网冰箱”具有网络可视电话功能、浏览资讯、播放视频等多项生活与娱乐功能,让原本属于生活电器的冰箱成为一个娱乐中心。
24医护行业
医护领域的物联网应用主要在人体的监护和生理参数的测量等方面,利用传感器可以对人体的各种状况进行监控,将数据传送到各种通信终端上。在美国曾经实现了在鞋垫上设置传感器对有特殊病情老人通过物联网进行监控,最终获得有效数据实现最佳治疗效果。
25物流行业
物流行业是使用物联网技术比较早的行业,由RFID等技术和移动手持设备组成物联网后,基于感知的货物数据便可在全球范围内监控货物的流通状态,可以提供全面的货物信息以及物流跟踪信息,能够实时的获得货物以及航运信息,降低物流风险并提高风险的控制能力。
3 物联网技术存在问题
31物联网跟风较多,应用较小
物联网的价值不是一个可传感的网络,而是必须各个行业参与进来进行应用,不同行业,会有不同的应用,也会有各自不同的要求,这些必须根据行业的特点,进行深入的研究和有价值的开发。现阶段的物联网同样现处于跟风这一种现象,很多的企业盲目的炒作物联网,而没有形成具体的应用。物联网的体系基本形成需要一些应用形成示范,更多的传统行业感受到物联网的价值,这样才能有更多企业看清楚物联网的意义。
32物联网标准难以统一
互联网能够快速发展很大原因取决于互联网标准的成功,现阶段的物联网没有形成统一的标准,很难形成产业的规模的应用,对于推动物联网的普及起到很大的阻碍。因此,标准的建立至关重要。
33大规模应用普及需要较长时间
没有标准,整个行业的发展就要受到制约,同样,对于物联网的普及也需要经过很长的时间,而时间的成本,对于快速发展的企业来讲还是有非常大的影响。
34物联网大企业部署较快
从现状来看,提到物联网都是比较高端的人群或者是企业,对于物联网的部署,只有具有一定的实力的企业能做或者承接物联网项目,如中电信、中移动等,对于小企业来讲,物联网的应用还没有具体的涉及到,以至于出现可望可及的现象。
35技术环境不成熟
虽然互联网的发展为物联网迈进了重要的一步,物联网不仅仅需要互联网的支撑,还需要许多如通信、企业应用软硬件的支撑,对于如何实现这些网络的融合,从技术的角度来讲,需要涉及到大量跨行业、跨企业的协条,导致了物联网在技术方面还存在很大方面的缺
36全社会对物联网的内涵尚未取得共识
虽然物联网受到全社会的普遍关注,但目前物联网的概念和技术架构缺乏统一的清晰描述,全社会对物联网的内涵尚未取得共识。物联网从广义上认为是深度信息化,狭义上认为是此深度信息化的承载网络,这其中的“深度还需要业内人士共同探讨,不断发展完善。

对于大部分人来说，对于保险的了解很多都停留在线下销售。

由于线下一般都是有相熟的代理人，而且可以面对面交流，所以在人际关系上更容易产生信任，尤其是一些高额的保单。

互联网保险销售行为可回溯？

不过互联网保险发展的这几年，投保便捷是便捷，但可能也因此忽略了一些产品条款、信息披露的说明义务。

比如投保的时候没有留意在投保页面下方的免责条款，以为只要符合赔付条件就能赔付。

这种情况下，理赔的时候就很可能出现纠纷，为了减少这样的风险以及明确责任，银保监会在2020年6月30日的时候，出台了一个《通知》。

这个《通知》一共有26条信息，主要涉及了5个方面的内容：

明确互联网保险销售行为可回溯管理的定义和范围

明确销售页面和销售页面管理的定义

对保险机构互联网的管理作出要求

明确对融合业务和自助终端业务的管理要求

相关法律责任和实施时间

主要就是为了找到销售时候的问题所在，到底是消费者的责任还是保险公司的责任。

主要适用于保险公司以及保险中介机构。

无论是销售的页面还是销售过程的记录，以后保险公司都需要明确地记录下来，便于理赔出现纠纷的时候调查。

奶爸整理了一些《通知》比较关键的内容：

1、免责条款要设置得更明显

现在互联网保险的免责条款一般是在投保页面的下方，如果不是把页面都看一遍的话，有时候不容易找出来，尤其是小白。

《通知》就要求必须设置单独的页面展示免责条款。

2、可能影响保单效力的内容要更明显

有些关于保单会带来收益的险种，可能收益是不确定的，需要设置提示。

还有健康险的一些等待期条款、续保条款等等，也需要设置提示。

3、健康告知提示

现阶段的健康告知还是比较复杂的，对医学的知识储备如果不够的话，还真不一定能看懂。

《通知》实施以后，表述会更加通俗易懂，内容也会更加具体。

但保险公司要在3个月左右的时间内达到这些要求。

奶爸已经能预见，保险公司手忙脚乱地应对通知、优化销售过程的样子了。

未来的投保想必会比现在要复杂，所以对保险公司可能会降低一些销量，比如影响了投保的体验等等。

但长期来说并不是一件坏事，而且对于消费者来说，更是为了减少日后理赔的纠纷。

想了解其他资料？点击《小保险公司理赔难吗？这些你一定要知道》

总结

投保一直都是一个技术活。

因为一份保险不仅仅是交了一份保费那么简单，后面还会涉及到医疗费用能否填上、家庭经济情况是否能够顶住风险、理赔是否便捷等等。

可能很多在线下购买保险的朋友会觉得，认识一两个代理人买保险就无忧了。

于是连产品都没看清楚就下手了，偏不知给自己带来了多大的隐患。

浪费钱事少，该要保障的时候得不到赔付才是事大。

所以奶爸真的建议，买保险之前一定要看清楚、弄明白，实在不会的多找找奶爸、找找规划师。

监管再到位，我们消费者也要把自己的那份责任做好，为了自己的保单，也为了保险行业能够更加地规范~

希望我的回答能够帮到你，望采纳！

[1]李璨 我国中药材物流管理的研究[D]湖北中医药大学,2012
[2]蒋小会 S公司基于电子商务的物流管理研究[D]山东大学,2012
[3]杨海鹰 MD公司冷链物流管理的改进研究[D]吉林大学,2012
[4]王志珍 物流企业精益物流管理研究[D]大连海事大学,2012
[5]朱廷军 中小企业的物流管理研究[D]大连海事大学,2012
[6]尹华龙 基于WEB的超市物流管理系统设计与实现[D]电子科技大学,2013
[7]李亚静 供电企业物流管理模式研究[D]华北电力大学,2013
[8]周永鲁 基于ASPNET的烟草物流管理系统的分析与设计[D]云南大学,2013
[9]古奕端 基于RFID的大宗货物物流管理系统设计及实现[D]电子科技大学,2013
[10]刘迪迪 水产品批发市场物流管理信息系统研究[D]中国海洋大学,2013
[11]程传喜 郑州安利物流公司物流管理改进研究[D]南京理工大学,2013
[12]杨娜 东莞市中小制造企业物流管理策略研究[D]华南理工大学,2013
[13]董彩芬 S公司基于TOC的生产物流管理改进研究[D]上海交通大学,2013
[14]王楠 三菱电机放电加工机售后服务物流管理流程优化研究[D]吉林大学,2013
[15]吕悦 大连市物流管理问题及对策研究[D]大连理工大学,2013
[16]付浦君 基于信息化的供应链协同物流管理研究[D]北京林业大学,2013
[17]杨波 精益物流管理的理论和方法研究[D]武汉理工大学,2002
[18]米宁 基于逆向物流管理的产品回收网络规划研究[D]大连海事大学,2003
[19]李引 科技进步与创新对现代物流管理的影响研究[D]渤海大学,2014
[20]肖莹莹 RFID技术在国内零售业物流管理中的应用研究[D]西南交通大学,2008
[21]师经昊 供应链环境下精益物流管理研究[D]西安电子科技大学,2008
[22]谢沛欣 基于SOA的物流管理信息系统研究[D]西北大学,2009
[23]耿明岩 基于供应链的物流管理系统研究[D]东北财经大学,2005
[24]姜琼慧 基于B/S模式的物流管理系统设计与实现[D]中南大学,2007
[25]陆滢 基于电子商务的物流管理[D]南京信息工程大学,2007
[26]徐华 中国现代物流管理与发达国家差距分析[D]对外经济贸易大学,2007
[27]陶宇 中小企业物流管理的现状及思考[J] 企业经济,2011,01:58-60
[28]周新韶 企业物流管理中存在的突出问题及应对策略研究[J]
中国商贸,2012,15:125-126+128
[29]骆宏 供应链系统下的企业物流管理研究[J] 对外经贸,2012,05:108-110
[30]贺超,庄玉良 基于物联网的逆向物流管理信息系统构建[J]
中国流通经济,2012,06:30-34
[31]张安平 汽车企业逆向物流管理研究[D]华中科技大学,2004
[32]周林 中小型制造企业物流管理信息系统的研究与开发[D]四川大学,2005
[33]王峰 我国连锁零售企业物流管理问题及对策研究[D]首都经济贸易大学,2006
[34]杨爱霞 企业物流管理信息系统建设中业务流程重组研究[D]太原理工大学,2006
[35]刘志学,付国庆,许泽勇 物流管理与供应链管理的比较[J]
计算机集成制造系统,2004,S1:126-130
[36]韦智伟 供应链环境下我国工业企业物流管理模式选择研究[D]北京交通大学,2011
[37]周海霞 中国海产品物流管理体系构建研究[D]中国海洋大学,2013
[38]邱均平,宋恩梅 论电子商务中的物流管理创新[J] 中国软科学,2002,04:108-111
[39]曾祥云,王强 第三方物流管理的内涵与特征研究[J] 中国流通经济,2002,02:15-17
[40]曾祥云,王强 试论面向电子商务的第三方物流管理系统设计[J]
系统工程,2002,01:60-65
[41]薄洪光 钢铁行业集成生产物流管理方法及应用研究[D]大连理工大学,2008
[42]程琦 论自然灾害应急物流管理体系的构建[D]武汉理工大学,2010
[43]王海燕 物流管理专业实践教学创新体系研究[J] 物流技术,2007,10:34-36+48
[44]陈达 现代绿色物流管理及其策略研究[J] 中国人口资源与环境,2001,02:112-114
[45]刘俊兰,翟树悦,周裕法,李娅访,韩冬雪 医院物流管理的框架模型研究[J]
中国医院管理,2008,07:29-32
[46]王小莉,李金伴 现代企业物流管理信息系统探讨[J]
现代经济(现代物业下半月刊),2008,06:59-62
[47]王佐 制造业与物流业联动发展的本源和创新[J] 中国流通经济,2009,02:16-19
[48]程琦,云俊 论自然灾害应急物流管理体系的构建[J]
武汉理工大学学报(社会科学版),2009,01:18-22
[49]翁心刚 供应链一体化时代的物流管理[J] 中国流通经济,2005,06:12-15
[50]刘丽艳 对“物流管理”和“供应链管理”的辨析[J]
大连海事大学学报(社会科学版),2005,01:58-61
[51]李德库 电子商务环境下的物流管理创新[J] 中国流通经济,2013,08:39-43
[52]王道平 企业物流管理信息化问题及对策研究[J] 价值工程,2003,02:23-26
[53]张林龙 基于供应链管理(SCM)的物流管理[J] 现代情报,2003,05:160-162
[54]尤建新,蔡依平,杨瑾 工程项目物流管理框架模型[J] 工业工程与管理,2006,06:49-52
标准格式的，要多少有多少，随便拿去用。别问我是谁，请叫我雷锋。

---