海尔空调投诉电话总部

海尔集团总部投诉电话400-699-9999。海尔智慧家庭是利用物联网、人工智能、大数据，通过U+开放物联平台，把传统电器变为智慧网器，实现场景互联，结合生态服务，为用户提供全流程、全场景解决方案，打造最佳智慧生活体验。5大智慧物理空间，7大全屋智慧解决方案，N种组合方式，为用户定制美好生活X0。

扩展资料：

海尔核心价值体系：

海尔人永远以用户为是，不但要满足用户需求，还要创造用户需求；海尔人永远自以为非，只有自以为非才能不断否定自我，挑战自我，重塑自我——实现以变制变、变中求胜。

海尔不变的观念基因既是对员工个人发展观的指引，也是对员工价值观的约束。“永远以用户为是，以自己为非”的观念基因要求员工个人具备两创精神。创业精神即企业家精神，海尔鼓励每个员工都应具有企业家精神，从被经营变为自主经营，把不可能变为可能，成为自己的CEO。

创新精神的本质是创造差异化的价值。差异化价值的创造来源于创造新的用户资源。两创精神的核心是强调锁定第一竞争力目标。目标坚持不变，但为实现目标应该以开放的视野，有效整合、运用各方资源。

参考资料来源：海尔集团官网-帮助中心

物联网概念定义张瑞敏曾讲过物联网概念尽管已历经十几年的发展，但仍未引爆。海尔基于互联网进行的转型，不仅旨在对公司结构进行根本性变革，更是希望能够成为物联网的引领者。在物联网时代，企业需要与用户直接互动，专注打造最佳的用户体验。然而在传统经济中，完全没有“用户”的一席之地，有的往往只是“客户”。客户是匿名的，而用户却是真实存在并且与创造过程直接相关的。

作为首个物联网智慧家庭体验中心，店内真实还原用户衣、食、住、娱各方面的居家生活，为岛城市民带来了86个智慧场景的无缝体验。现场，人民网研究院还为三翼鸟青岛体验中心001授牌“物联网智慧家庭调研基地”，一方面深度观察物联网在家庭领域的发展进程，另一方面研究物联网生态落地的前沿进展。

三翼鸟青岛体验中心001的开业，是海尔智家战略重组加速场景品牌变现的重要成果之一，也将进一步加速实现海尔智家成为“第一家物联网化上市公司”的目标。值得一提的是，这次开业既是海尔集团36周年的诞辰之礼，也是海尔智家三翼鸟场景品牌元年的收官之作。海尔智家用物联网场景品牌的思路，将场景品牌迅速复制，助力实现场景品牌到生态品牌的升级。

不是家电专卖，是家的体验中心

这是首个可以体现三翼鸟“无缝体验，无界生态，无感支付”特性的物联网智慧家庭生态体验中心。来到这个位于崂山区深圳路100号、总面积5000 的体验中心，不同于以往看到的家电专卖店，陈列的是一排排洗衣机、冰箱等家电，这里给用户一种回家的感觉。一楼中心区域展示的是三翼鸟全场景空间，四周则布局了吃穿住娱的三翼鸟专业解决方案体验区；二楼则融合了家居、家电、智能、装修、生态主材和软装产品，打造的是家居全场景的体验感。

走进一楼来到中心区域，三翼鸟全场景空间通过1:1还原用户居家场景，让用户体验的是自己回家后的智慧生活。假如用户对任何一个智慧生活场景方案感兴趣，可以来到周围对应的三翼鸟专业解决方案体验区，亲自体验衣联网、食联网等联合众多生态资源方，带来的全流程、一站式的美好生活焕新方案。在三翼鸟智慧厨房，想吃正宗的北京烤鸭可以从冰箱拿出烤鸭胚，放进食联蒸烤箱一键烤制，你去刷剧或洗衣机回来后，便可以享用外酥里嫩的北京烤鸭了。

来到二楼，看到的是智慧中国家里厨房、客厅、衣帽间、书房的样板间场景及厨房、浴室等焕新场景。如果用户想焕新家里的厨房、浴室等又不知道想换成什么样，这里有多种样板间场景供体验和选择。比如厨房就有西雅图、布鲁小镇、依云小镇等场景展示。假如喜欢中式风格，厨房、客厅、衣帽间、书房构成的“喜复”场景体验过后可以直接下单“搬”回家。对于独居用户，三翼鸟全屋智能升级后，智能门锁联动智家场景，回家播放欢迎语，离家关闭电器等启动安防场景，为家增添了温馨感和安全感。

不是连接控制，是全场景无断点体验

在很多人眼里，智慧生活就是连接控制，比如用一个手机控制家里所有的智慧家电，其实不然。在这里，用户可以从2万余款组件、300+场景方案、200余种服务中，任意搭配你的家庭场景方案，无界生态满足你的衣食住娱智慧家庭全场景需求，同样也可以感受无感支付带来的便捷体验。实际上，这些都是三翼鸟场景品牌为用户打造的无缝体验、无界生态、无感支付的智慧美好生活。

三翼鸟自发布以来，获得了政府、行业、客户、用户及媒体的全面认可。这是一个物联网的店，是一个数字化的店，是一个实现场景与生态融合的店。海尔集团副总裁、首席体验官、海尔智家总经理李华刚在开业现场表示：“三翼鸟体验中心的服务力是很强的。设计一个家，找三翼鸟；建设一个家，找三翼鸟；服务一个家，也找三翼鸟。”他还表示，从青岛店开始，海尔智家将正式启动千店计划，推动三翼鸟品牌在全国落地，飞进千家万户！

除了实现用户体验的升级，三翼鸟也赋予了智慧家庭场景更强的变现能力。第一家体验中心三翼鸟上海体验中心001的客单价达22万元，卖场景堪比卖 汽车 ；刚刚开业的三翼鸟青岛体验中心001，客单价也超20万。以前家电论“件”卖，能卖出几千或者几万的价格；如今场景论“套”卖，从几十万到上百万的提升，更有溢价能力。

基于场景变现能力，三翼鸟场景品牌正加速落地，并交出了一份令市场满意的成绩单。据2020年海尔智家财报显示，前三季度公司场景方案销售687万套，同比增长245%；依托智慧场景带来的生态收入也持续增长，其中第三季度生态收入达34亿元，同比增长138%。而在渠道端，开业仅50天的北京体验中心001销售额便突破2600万。

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