物流企业如何进行规范化管理

我国物流企业管理水平落后的一个重要方面，就是管理不规范。由于管理及流程没有标准，因此管理者往往成为救急者，成为被动的问题解决人员，而不是主动的价值创造者。这个现象也充分反映了我国物流企业管理观念的落后。对于现代物流企业来说，管理规范化需要解决两个问题，一是确立标准的物流业务模型，二是确立标准化的物流运作程序管理目标。建立物流业务模型是现代物流企业业务开展的基础环节，是关系到作业效率和服务水平的关键问题。根据我国目前的物流总体发展水平，参照何明珂博士提出的物流模型ＬＤ－ＣＥＤ物流模型，我们认为现代物流企业可以参考图１所示的业务模型。现代物流强调合作与协同，强调资源整合和系统优化，不同企业之间通过联合来共享信息和资源，实现优势互补，提高生产效率，降低物流成本的目的。对于物流企业，特别是中小物流企业来说，只有通过业务模型的设计及有效实施，才能够铺设广阔的服务网络和扩充完善的服务项目，才能够增强提供一站式物流服务方案的能力，因此建立符合自身发展需要的业务模型是现代物流企业的基本点。通过建立业务模型解决了基本流程问题之后，还需要对作业流程进行规范和管理。具体工作包括以下几个方面：一、标准化管理标准化管理，包括流程标准化、 *** 作标准化、服务标准化等。企业应该以客户服务为导向，以信息流为驱动，以物流为主线理顺企业与客户、企业与合作伙伴等的上下游左右端的业务流程，把流程层层分解，制定 *** 作和服务标准。各项标准应以服务企业总体目标为前提，按照企业目标、运作流程和具体标准的次序来制定。最有效的办法是采用自己条码管理，在整个系统内以条码为线索，进行跟踪管理。二、信息透明化信息系统首先应该满足对物流作业的管理，其次能够对作业进行优化并能够对业务数据进行各种方式汇总提炼，并可以最大程度在授权客户、作业人员、管理人员、决策人员之间流动，达到运作、管理和决策信息化的目标，在基于流程管理的基础上，使企业信息实现实时化、透明化。三、货物全程跟踪。在信息透明化的基础上，实现“可视化”管理，即把物流的所有作业环节和相关活动都纳入管理系统之中，根据既定标准监控流体、载体、流向等物流各个要素的运行状况，以及信息流和资金流的活动状态。管理的对象是“货物”，通过系统内部统一的条码应用，货物在系统内的状态变成“可视化”。四、确立管理指标化管理指标是管理效果的定量分析，是对作业及管理活动的监督和考评，管理指标如定单差错率、事故发生率、客户满意度等等。指标的制定必须遵循ＳＭＡＲＴ原则，即明确具体的、可衡量的、可接受的、现实可行的和时间性强的这５项，缺一不可，否则，指标不但不具有挑战性，而且不能激发下属的主动性。在管理规范化的实施过程中，物流企业需要引进具有先进管理经验的管理人员，或者是借用“外脑”，通过应用现代物流管理技术及方法，实现运作的标准化、规范化、透明化，完善物流活动中的计划、组织、执行和控制等环节。物流企业还应当建立起有效的管理文档，进行质量管理认证，提高自己的管理规范，建立高效的管理体系。

我国的物流企业之间竞争激烈，为争得市场份额，部分企业相互压价，加剧了业内恶性竞争，降低了行业公信度。由于缺少行业准入机制，物流企业的规模和数量一度处于高饱和状态，经营户难以做大做强。加之从业人员素质比较低，一些经营者或挪用，或有赌博等不良嗜好，或因打价格战，连年亏损，资不抵债，还有物流市场的开办者注重经济效益，忽视市场的管理，使得这些经营者频频卷款而逃，让商家的利益受损，这一行业在公众心目中的形象大打折扣。 规范市场秩序，实现公平竞争，建立“行业自律、合作为民、交流共进”的行业管理模式成了政府、企业的共同呼声。市物流商会2007年年初成立伊始，先后从“解决实际问题、提高综合素质、端正建设思想”三方面展开工作，聘请律师为企业提供法律咨询，与出现理赔纠纷的个别单位进行交涉，妥善解决企业在经营中遇到的具体问题，积极向交警、运管、工商等部门反映遇到的实际困难，联系担保公司，由其做出担保，与保险公司达成保险意向，帮助会员共同抵御风险。并承诺为会员提供打击黑货运商户、消除相互压价恶意竞争、提供法律保障、制定行业准入机制等14项服务。但是，由于物流行业是从2002年以后迅猛发展起来的一个行业，国家有关物流方面的法律法规没有及时出台，无法可依，无章可循，地方上也没有相应的法规，给有关部门的管理带来了困难，给物流行业的发展埋下了许多隐患。物流业是一个涉及面广、带动能力强的朝阳产业，它能够带来人流、商流、产业流、资金流，加快区域经济发展和群众致富。而物流行业的现状，远远不能适应形势发展的要求。加强物流业资源整合，优化供应链管理，推进行业自律诚信经营，已成为行业内的共识。物流商会的应运而生顺乎时代的要求和行业的发展。虽然他们一年来做了一些事，但是对商会下一步怎么走，他们很困惑。由于他们都是业内最早的从业者，对每个企业的经营状况，对物流行业存在的代收款、货损货丢、车辆和人力资源浪费等问题，尤其是没有行业准入标准，谁都可以做带来的隐患，心中非常清楚。只是苦于商会没有政府授权，没有权威性，没有相应的职能，许多事情做起来比较困难，不能很好发挥商会在行业规范方面的作用。为了维护公平竞争环境和良好的物流市场秩序，促进我国物流市场的繁荣与发展，最好是政府牵头，商会组织，企业互动，先从制定地方性法规入手，建立行业准入制度，在全国率先实现对物流行业的法制化管理。我国物流企业管理水平落后的一个重要方面，就是管理不规范。由于管理及流程没有标准，因此管理者往往成为救急者，成为被动的问题解决人员，而不是主动的价值创造者。这个现象也充分反映了我国物流企业管理观念的落后。
对于现代物流企业来说，管理规范化需要解决两个问题，一是确立标准的物流业务模型，二是确立标准化的物流运作程序管理目标。
建立物流业务模型是现代物流企业业务开展的基础环节，是关系到作业效率和服务水平的关键问题。根据我国目前的物流总体发展水平，参照何明珂博士提出的物流模型ＬＤ－ＣＥＤ物流模型，我们认为现代物流企业可以参考图１所示的业务模型。
现代物流强调合作与协同，强调资源整合和系统优化，不同企业之间通过联合来共享信息和资源，实现优势互补，提高生产效率，降低物流成本的目的。对于物流企业，特别是中小物流企业来说，只有通过业务模型的设计及有效实施，才能够铺设广阔的服务网络和扩充完善的服务项目，才能够增强提供一站式物流服务方案的能力，因此建立符合自身发展需要的业务模型是现代物流企业的基本点。
通过建立业务模型解决了基本流程问题之后，还需要对作业流程进行规范和管理。具体工作包括以下几个方面：
一、标准化管理
标准化管理，包括流程标准化、 *** 作标准化、服务标准化等。企业应该以客户服务为导向，以信息流为驱动，以物流为主线理顺企业与客户、企业与合作伙伴等的上下游左右端的业务流程，把流程层层分解，制定 *** 作和服务标准。各项标准应以服务企业总体目标为前提，按照企业目标、运作流程和具体标准的次序来制定。最有效的办法是采用自己条码管理，在整个系统内以条码为线索，进行跟踪管理。
二、信息透明化
信息系统首先应该满足对物流作业的管理，其次能够对作业进行优化并能够对业务数据进行各种方式汇总提炼，并可以最大程度在授权客户、作业人员、管理人员、决策人员之间流动，达到运作、管理和决策信息化的目标，在基于流程管理的基础上，使企业信息实现实时化、透明化。
三、货物全程跟踪。
在信息透明化的基础上，实现“可视化”管理，即把物流的所有作业环节和相关活动都纳入管理系统之中，根据既定标准监控流体、载体、流向等物流各个要素的运行状况，以及信息流和资金流的活动状态。管理的对象是“货物”，通过系统内部统一的条码应用，货物在系统内的状态变成“可视化”。
四、确立管理指标化
管理指标是管理效果的定量分析，是对作业及管理活动的监督和考评，管理指标如定单差错率、事故发生率、客户满意度等等。指标的制定必须遵循ＳＭＡＲＴ原则，即明确具体的、可衡量的、可接受的、现实可行的和时间性强的这５项，缺一不可，否则，指标不但不具有挑战性，而且不能激发下属的主动性。
在管理规范化的实施过程中，物流企业需要引进具有先进管理经验的管理人员，或者是借用“外脑”，通过应用现代物流管理技术及方法，实现运作的标准化、规范化、透明化，完善物流活动中的计划、组织、执行和控制等环节。物流企业还应当建立起有效的管理文档，进行质量管理认证，提高自己的管理规范，建立高效的管理体系。

曹雪芹在其巨著红楼梦中交代曹家被抄的原因时写的还是非常隐晦的，正因为这种手法，令读者们陷入深深的思考当中，这也是红楼梦经久不衰的原因所在。贾家衰落的原因一直为红迷们所探讨，通过红学家们的抽丝剥茧，我们能窥视一二。林黛玉的父亲林如海的戏份虽然不多，但对其死亡的准确时刻交代的却异常详细，林如海死于九月初三巳时，证明作者是有深刻用意的。

林如海是贾政的妹夫，贾家的女婿，前科的探花，更是贾家与朝廷的纽带。尽管贾家把元春弄到了朝廷里当了妃子，倍儿有面，但元春并不受当朝皇上宠爱，贾元春实际上起不到加强贾府与朝廷联系的重要作用，这一重任就落到了林如海身上。林如海生前出任巡盐御史，体现出当朝新皇帝对他的绝对信任。古代盐税就相当于现在的海关一样，肩负着国家税收半壁江山的重任，不是皇帝的亲信，绝不可能担当此职。康熙朝的巡盐御史是曹寅和李煦，曹寅也就是曹雪芹的祖上是康熙的发小，李煦是康熙的宠臣。乾隆朝的巡盐御史是高恒，他是乾隆帝的大舅哥。

巡盐御史虽是个正七品的小官，但绝对是皇帝眼中的红人，肥差中的肥肥差。只要林如海当职，贾府跟朝廷的香火就断不了，贾家由林如海通风报信可以做到永远政治正确，但如今林如海死了，贾府跟权力中枢的这根线就断掉了，即便元春晋升也弥补不了这一重大的政治损失。怪不得毛主席说好的作品都能让每个人有一种可以各自的专业眼光去完美诠释的魅力。

贾府被抄发生在太上皇日落西山、新皇帝权力渐涨的时代，而贾府的掌舵者无疑属于太上皇时期的老臣，时代变了，但观念跟不上，抱残守缺，一味地吃政治老本，拼命往太上皇那边站队，让新皇帝含恨不已，如果林如海还活着，凭借他的见识，绝不会让贾府的人这么干。他一定会阻止贾家听从太上皇的意思去让元春省亲，也就没有贾家被北静王拉拢图谋不轨戏码的上演，自然也不会被皇帝抓住贾家的把柄导致贾家的败落。看似无足轻重的林如海之死，却能窥视贾家为何败落这一核心问题，这就是高手写作的厉害之处。

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