如何设计好的物联网产品用户体验

设计一个伟大的、用户体验极佳的物联网产品说起来容易做起来很难。仅仅为一个新应用程序构建直观的用户体验就极具挑战，而物联网系统通常由多个设备、多个具有不同功能的应用程序和接口、输入输出数据流和用户权限分配组成，因此，为如此复杂的系统设计用户体验更加困难。原因如下：

1、考虑到我们需要处理各种设备之间的多种交互，每种设备都有各自的功能和用户群，我们必须建立一致的用户体验，以便用户能自然顺畅地从系统的一部分切换到另一部分；

2、大多数情况下，物联网系统基于连网设备，如智能家电、工业机械、车辆甚至建筑物等。因此，这些物联网产品的用户体验需要充分考虑其物理设计和实际应用具体情况；

3、通常，物联网产品比单个应用程序或设备更复杂。因此，仅仅构建一组直观的跨设备用户流程是不够的。指导人们如何使用物联网产品并将其无缝集成到其运营和日常生活中的体验非常重要。

创建物联网产品良好用户体验的5个关键：

一、简化入门

将用户引入新系统的第一步是最困难的。在多设备交互情况下，它通常意味着重复认证，如不同设备之间的网关进程，以及切换到其他服务等，如Gmail验证。

简化入门，如轻松使用代码而不是密码进行安全验证就是一个不错的创举。考虑到使用物联网系统通常意味着需要在iPhone、Apple Watch或嵌入式软件之间切换设备，所以，简单、安全、智能的验证无疑是不错的举措。

我们以家庭自动化产品Nest为例，这一系列产品包括从智能安全摄像头到门铃等多种类型的连网产品。

但是，所有的Nest产品和数十种兼容的合作产品都可以在智能手机、网页或智能手表应用中运行。一旦在移动端上进行基于代码的认证，用户就可以控制所有连网设备。

二、顺畅的跨平台设计和交互

跨多个物联网产品的用户体验一致性的关键在于云。基于云的应用程序和连网设备允许你保持整个系统的不断更新。因此，它以最轻松、最节约时间的方式为用户提供系统元素之间的无缝转换。

与此同时，物联网的响应性设计超越了Web或移动端的体验一致性，它涵盖了所有的设备、平台和软件。因此，它依赖于物理设计与每个设备功能之间的紧密联系，以及整个物联网系统内的交互设计。此外，它需要一个清晰的界面。

让我们看看Nest在移动端应用程序、Apple Watch、Nest智能恒温器上的界面。为了让用户保持更新并控制室内温度，Nest产品坚持一致的设计模式，根据设备的具体情况分配功能并构建与系统每个元素相关的用户界面。

在设计方面可以看出，您可以在恒温器上转动灵敏圈、沿着iPhone上的屏幕滑动或轻按Apple Watch上的箭头以调节温度。

当涉及到交互时，Nest会收集各种设备的实时数据，将其存储到云中，用户可以很容易获得经过处理的最新信息。例如，Nest用户可以观看或者获取最近3小时安全摄像头中存储的数据。

三、个性化和背景

个性化不仅仅是一种新趋势，而是现代科技产品的必然要求。越来越多的数字工具可以从用户行为中学习并识别模式以提供更加精致的体验。显然，这场革命的燃料就是用户数据。

当然，物联网也擅长使用数据。目前，连接传感器的智能袜能够收集跑步者的路线数据、移动情况并报告锻炼效率；智能汽车能够识别我们的日常驾驶模式并记住最佳路线；上面提到的温度调节器了解我们喜欢的舒适温度，并在我们回家前开启适宜的温度。

跨物联网系统的用户体验应该是个性化的，就像连网设备个性化的性能一样。换句话说，使用跨设备所收集的数据，应该依据某些元素相应地识别并调整产品行为。

这就是亚马逊Alexa所做的。智能助理依靠语音识别和自我学习来识别不同的用户，调整其功能，并根据用户数据调整对话及功能权限。

四、一体化体验

物联网用户体验设计中最棘手的任务之一是最大限度地减少连网设备与真实世界的差距，并在所有系统元素之间建立流畅的体验。但是，与第三方服务供应商的多重集成（物联网更是如此）让难度进一步加大。

在这种环境下，连网产品设计人员和工程师应尽最大努力为物联网系统创建统一的环境。换句话说，无缝体验的挑战在于在不影响功能及可靠性的情况下将各种独立组件集成到一站式解决方案当中。

这同样适用于为物联网产品提供服务的各种数据类型。根据权限级别，最终用户应该可以访问来自设备、传感器和集成平台的数据，以及在不同接入点（智能手机、显示器、A R、VR眼镜、Web界面）高质量地进行数据可视化和分析。

用于骑行的Solos智能眼镜和其相关的应用程序就是一个很好的例子。可穿戴设备实时收集数据，并在微型显示屏上显示重要参数，如功率、心率、速度、节奏、距离、导航等。与此同时，历史数据、活动日志和其他更复杂的数据将被存储在相关的应用程序中。

五、创新体验方式

智能助理目前越来越火，随着更多新奇功能的出现，这种趋势还在不断增长。在物联网背景下，这种趋势为更好的用户体验创造了新的机会。

如今，面向消费者的物联网产品设计师们已经开始关注语音产品，越来越多的智能助理出现在家中。作为控制交互的一部分，HomeKit与Sir配合完美，智能家居系统也具备智能助理技能，甚至特斯拉Model 3也安装Alexa智能语音系统。

然而，语音并不是唯一的交互方式。顺畅的用户体验未来将变得更加情景化和自然化。例如，智能汽车副驾驶Chris 已经使用手势动作来确保安全驾驶；生物特征激活功能可实现更快速、更安全的身份验证。这对医疗物联网系统（IoMT）、工业物联网（IIoT）和其他访问受限领域尤其重要。

正如你所看到的，物联网设计是一条具有挑战性的道路，也是一条奇特的道路， 每天都有更多高端策略和创新技术出现。然而，物联网设计用户体验的主要目标与任何其他数字产品相同，即创造一个用户与系统之间自然、无缝、顺畅、统一的交互环境。

责任编辑：ct