ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。
质量是社会生产、生活中的一个永 的话题,也是本世纪全球经济发展关注的主题之一。随着时代的发展、科学技术水平的提高和人类对客观事物认知的加深,质量不断被赋予新的生命和使命。
扩展资料:
ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准,目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。
建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织,特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务,完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。
资源与费用也是认证方案准备过程中需要了解的内容之一。与实施计划一样,资源投入的多少主要取决于组织自身的成熟度,越成熟的组织需要在IT服务管理体系建设和完善上花费的资源相对越少。
人力资源:通常包括组织自身、第三方咨询机构、认证审核机构等的人力资源,其中通常较为容易忽视的是组织在全员培训上的人力投入。这在流程体系试运行和认证审核阶段都是相当关键的。
工具资源:现阶段,任何组织的IT服务管理体系都与工具软件有一定关联,而且这种依存度正在逐渐上升。组织在实施ISO 20000认证时,可能需要对其现有的工具平台进行一定的调整,也可能需要采购一些新的产品。
参考资料来源:百度百科-iso20000认证
什么是ITSM体系
ITSM:IT Service Management,IT服务管理
引人注目的惠普ITSM精英论坛高速列车不久前刚在北京和上海驶过,4月9日又驻足蓉城成都。这一天,全球领先的服务供应商中国惠普有限公司与国家信息化测评中心在成都联合举办了"真实感受IT服务管理之道--惠普ITSM精英论坛"。此次会议的目的是使企业对ITSM(IT Service Management,IT服务管理)有更深入的了解,指导企业把IT部门由成本中心转化为业务增长的核心。来自金融、证券、政府、电信、制造业等各大行业的IT管理者汇聚一堂,就当今最为热点的ITSM理论体系进行了广泛而深入的研讨。
论坛上,国家信息化测评中心副主任胡建生先生、惠普专业与支持服务集团市场、战略及联盟部高级市场经理傅世敏先生就ITSM的发展前景作了精彩的主题演讲,引起所有与会人士浓厚兴趣。ITSMf(IT Service Management Forum)CEO Aidan Lawes先生也通过电视录像,作了题为"实施服务管理的商业紧迫性"的演讲,对ITSM及其国际化趋势进行了详细阐述。
为让与会的各界精英能够更加深刻体会ITSM,惠普向大家展示了独有的ITSM解决方案模型,并就ITSM系统实施的优势特点、实施过程及效果等,同与会者进行了广泛的经验交流。这套模型是由保障服务的交付、业务与IT战略整合、服务规划与管理、服务的开发与部署、服务的运作与维护等5大流程模块组成,不同企业可根据自己不同的需要来选择不同的模块进行组合,从而搭建起一个统一完整的IT服务管理平台。目前,这套方法已被多个行业广泛采用,全球有10,000多家知名企业参照它来管理自己的IT系统。ITSM已成为企业IT管理人员管理企业IT系统的法宝和利器。
作为全球IT基础架构服务管理的领导者,惠普在ITSM领域拥有20余年的IT服务管理经验,在中国提供ITSM的咨询与认证、策划与实施等整体服务方案。在咨询与认证方面,惠普全球拥有650名HP Openview咨询顾问、150名ITIL和ITSM认证的专业人员。在中国,惠普是首家在中国开展IT服务管理培训及认证的专业机构。从2002年初至今的短短一年内,惠普已帮助近40名中国用户取得了ITSM认证,这些用户分别来自金融、保险、电信等不同行业。在策划与实施方面,惠普针对企业IT管理的不同应用环境和不同需求,为ITSM管理方法制定出不同解决方案,包括:SLA管理方案、网络管理方案、系统和服务器管理方案、数据库和应用管理方案、客户经验管理方案等。HP Service Desk作为HP OpenView解决方案的重要组件之一,被业界一致誉为金牌解决方案,被认为是ITIL思想的最完美体现,是体现惠普ITSM实施能力和有效性的标志。
ITSM是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行管理的高质量方法,是全球领先的、为企业解决IT部门机制转变的一套行之有效的理论体系。ITSM包括4个方面的内容,分别是服务的设计与管理、开发与实施、服务运作、业务与IT的结合,完整贯穿IT系统应用的全生命周期--"设计、建设、集成、管理、提升"。其中,设计与管理标准满足了用户系统的设计、建设需求;开发与实施标准解决了用户在集成方面的问题;运作标准标准针对于用户的管理需求;业务与IT结合的标准则满足了全生命周期提升阶段的要求。针对企业IT管理的不同应用环境和不同需求,惠普服务为这套管理方法制定出不同的解决方案:SLA Management、Network Management、System and Server Management、Database & Application Management、Customer Experience Management等。
国家信息化测评中心副主任胡建生就如何运用ITSM体系、提高企业投资效益进行了宏观的分析和总括。他预测,中国数以万亿的巨大信息化投入急需有效的管理,使之发挥效能。ITSM将是信息化的下一个重要热点。他表示:"ITSM是基于ITIL标准的信息化服务管理体系,ITIL是一套公开的、用于规范IT服务管理的国际标准,是让既有的信息化资源发挥更大的效能的优秀工具,用来提升IT服务的效率及改善IT服务部门间的横向沟通,是帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。"
同时,他还指出:"ITSM是IT效能管理。是一种提高IT管理效能的工具。对于管理者来说,ISO9000是一个很熟知的质量管理标准;从通俗意义上说,ITSM就是一个把企业规范的运作体系利用IT系统进行管理的一种标准体系。它是一个整和了全世界很多成功企业信息管理经验的知识库,通过对前人经验与企业自身业务需求的分析,帮助企业把纯粹的IT投资,成功转化成有序的信息管理模式。对于公司的管理阶层来说,ITSM是一种提高管理效能的工具。国家信息化测评中心之所以与惠普合作积极推广ITSM,正是因为ITSM和中国企业信息化指标所倡导的"建设有效益的信息化"的理念非常一致,并且也是一种国际化的管理标准,不是某个企业所独有的体系,而惠普在推广这一套先进管理体系方面拥有更多的成功经验。"
惠普中国区专业支持与服务集团市场、战略及联盟部总经理孙秀芳女士则认为:"从表面上看,ITSM不能直接为企业创造利润,但它能够对企业从IT设计、部署、实施到运行管理的整个过程进行高效能的规划,借用大量先进的IT管理经验,帮助企业提高管理效率。在我们的客户中有这样一个成功案例,一个保险公司在利用ITSM对业务进行效能规划后,客户的保险申报周期从原来的2周缩短为3天,从而大大提高了企业竞争力。显然,这种管理效能的提高,能够从另外一个角度为企业带来丰厚的利益回报。惠普在使用与推广ITSM方面拥有20多年的经验,对于目前全球瞩目的中国市场,我们将加大推广的力度。"
目前,惠普ITSM已经在国家统计局、中远集运、一汽大众、西门子等企事业单位得到成功应用。国家统计局选择了ITSM的故障管理、性能管理及配置管理等功能模块,搭建了统一的IT系统管理平台。一汽大众、中远集运、西门子等选用了ITSM的突发事件管理、问题管理和运营管理等功能模块,并用HP OpenView解决方案来实现这些功能,建立了一个功能强大、集中统一的应用管理系统,来加强对全球各个营业网点的控制和管理。
通过此次精英论坛,参会者真正了解到什么是业界领先的IT服务管理模式,对惠普ITSM有了更深入的认识,它们表示国内企业非常需要惠普的IT服务管理。相信惠普公司推动ITSM前进的步伐,必将使ITSM在国内的发展跃上一个新台阶!
关于ITSM
ITSM称为"IT服务管理",它是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。它结合了高质量服务不可缺少的流程、人员和技术三大要素 ---标准流程负责监控IT服务的运行状况,人员素质关系到服务质量的高低,技术则保证服务的质量和效率。这三大关键性要素的整合使ITSM 成为企业IT管理人员管理企业IT系统的法宝和利器。
作为全球IT基础架构服务管理的领导者,ITSM是惠普针对CIO们遇到的困难,专为他们设计的。惠普在ITIL(IT Infrastructure Library,英国国家电脑局开发的一套IT业界服务管理标准库)标准的基础上,加入自己多年来对各行业顶尖公司的IT部门进行服务支持的运营经验,设计了惠普独有的ITSM模型。这套模型一经推出,就被欧洲、美洲和澳洲的众多企业采用,目前全球已有10,000多家知名企业利用它来管理自己的IT系统。
关于HP OpenView
HP OpenView解决方案是目前业界最流行、使用最广泛的网络、系统、存储、应用和服务管理软件,在全球已拥有120,000多家用户。自进入中国市场以来,其强大的功能也已在电信、金融、ISP等行业得到了广泛验证,拥有极高的市场占有率。
关于国家信息化测评中心
国家信息化测评中心(National Informatization Evaluation Center ,简称"NIEC") 于2001年7月29日成立,受命承担国家信息化指标体系研究,同时承接国家信息化分指标体系(包括企业信息化、城市信息化、电子政务等)的研究工作,并承担信息化水平测评和咨询服务工作。测评中心的主要任务是:信息化指标体系的研究、测算工作;对企业、政府和个人的信息化水平进行定量及定性对比分析、评价;信息化水平的测评和证书颁发工作;承接国家信息化、电子政务、企业信息化和城市信息化等相关的咨询工作。国家信息化测评中心设专家委员会,下设研究部、培训部、咨询部、认证管理部、人力资源部、对外合作部、宣传推广部、技术支持部等部门,并在各地设立分中心。
随着时代更替,无论是任何行业的大中小企业,皆离不开信息化。通过信息化系统、信息化技术可以提升企业员工办公效率,给企业带来更多业务增长。但是技术一直在进步,传统信息化建设也逐渐暴露出更多弊端,在性能、可靠性、安全、管理和业务创新五个维度暴露出的问题最为核心,企业需要通过数字化转型来解决这五大问题,打破发展瓶颈。
第一个核心问题:性能问题。
这里的性能指的便是以前的老旧系统的问题。随着客户的业务增长,企业常常会碰到IT系统性能跟不上的问题,常见问题有:企业网站、App、小程序加载速度慢,打不开;有的用户能访问、有的不能访问;业务高峰期卡顿用户无法访问企业信息门户;业务量逐年增长但是扩容量跟不上;面对数据剧增的时候本地空间完全不够;网络访问增加,带宽资源不够;这些业务问题都对企业的业务发展造成了阻力。
第二大核心问题:可靠性。
同样也是由老旧系统暴露出的可靠性问题。老系统可靠性差会经常业务中断;遇到故障停机时间过长;任何服务器失效,网络中断都有可能导致业务瘫痪;遇到故障数据丢失,难以恢复;一旦机房出现问题,业务就无法访问;构建多地多中心架构非常麻烦,成本非常高。面对这些问题,不仅仅是对发展产生阻力,甚至会带来严重的损失。
第三大核心问题:安全问题。
所有的企业都会遇到安全问题,但是大部分的企业不重视或者是不知道,就经常亡羊才能补牢。安全问题主要体现在:服务器被“肉鸡”;用户数据被盗;黑客攻击DDoS,站点无法访问;安全加固形式化等问题。安全问题一旦出现,带来损失是肯定的,甚至还会让企业承担一定的法律责任。
第四大核心问题:企业更能直观感受到的管理问题。
传统IT的管理相对来说是比较重要的,但并不是每个企业都可以做到,因为这需要相当的成本和专业度。表现在企业管理的设施多,管理成本高;配置不灵活,改动代价大;上线不及时,下线不敢动;传统IT架构僵化,不同厂商难以兼容等。这些管理问题会给企业带来非常多自身业务外的繁重工作量,让企业无法专注于自身业务发展。
最后的核心问题:业务创新的问题,也是企业“破冰”最需要解决的问题。
当企业业务达到一定规模之后一定会思考如何能找到下一个增长点,而在创新的过程中也会碰到业务增长乏力、新技术应用门槛高、技术应用速度慢、技术人才缺乏、高端人力成本高等问题造成企业业务停滞不前。
总结
这五大企业急需解决的核心问题,通过企业上云都可以迎刃而解。现在国内的云计算技术实力让人惊叹,一方面阿里云、腾讯云这样的知名厂家都进行了大量投入,科研能力也越来越强。给企业上云带来更多选择。
例如上文提到的前两个问题,可以使用云服务器的d性伸缩、负载均衡能力解决;第三大问题利用腾讯云的DDoS攻击防护、Web应用防火墙,等保整合解决方案等可以一站式解决企业网络安全问题。
最后两大问题通过一些新的云计算技术都可以很好解决,低代码平台,数据审计平台等可以帮助企业多快好省解决当下痛点。
希望本回答可以帮到你
望采纳~
10战略与管理
IT管理者首先要战略视野和战略思维,要能够理解企业的战略,并使得IT的战略与企业战略匹配。在新技术深刻改变业务的时代,IT管理者需要有对未来的洞察能力,并深刻理解新技术如何影响并改变企业战略。为了支撑好企业战略,IT管理者需要管理好IT组织,所以必须具备一定的专业管理能力。作为一个变革的领导者,IT管理者还需要一些软性的领导能力,包括一些管理理念、管理思维和沟通技能等。
11 IT战略
能够深刻理解信息化的内涵与作用,理解新的数字化转型方向,识别IT给企业带来的创新机会,能够制定务实有效的IT战略规划。
111信息化内涵与作用
理解信息化或数字化的本质内涵及发展历史,理解国家在信息化发展方面的战略,理解信息化在宏观经济社会层面及微观企业层面的作用,了解产业数字化与数字产业化的趋势。
112 数字化转型
理解新的数字化技术带来的转型机会,特别是人工智能带来的智能化转型机会。能够识别转型中的主要风险,把握转型的正确方向。能够制定正确的转型策略与方法,包括敏捷及迭代方法。
113 基于IT的企业创新
能够识别IT,特别是新一代IT给企业带来的创新机会,包括技术创新、业务创新、管理创新、产品创新和营销创新等。
114 IT战略规划
能够理解企业的战略,包括企业未来发展愿景和规划。能够识别企业业务中存在的主要问题及改进机会。能够根据企业和业务的战略制定IT战略规划,包括IT愿景、主要目标、主要工程、实施路径及治理模式等。
115 打造敏捷组织
在VUCA时代,企业越来越需要敏捷地应对环境地变化。信息化和数字化需要快速敏捷地应对环境和业务的变化,从而打造一个敏捷的组织。SAFe和VeriSM等框架提供了一些可参考的学习内容。
12 IT管理
既要掌握一些通用的管理方法,也要掌握一些与IT技术相关的专业管理方法。IT管理领域,包括IT项目管理、IT服务管理、信息安全管理和IT治理等,都已形成一些标准的框架与方法。
121 IT项目管理
在项目管理领域,国际上已形成PMBOK、PRINCE2两大体系。对于IT项目管理,可以采用其中某个体系,或者综合裁剪采用两个体系中的部分内容。
122 DevOps与服务管理
ITIL是IT服务管理领域的标准框架,目前已经发展到第4版,即ITIL v4。由于敏捷开发和快速迭代的需要,打破开发与运营的分割,促使开发和运营紧密结合的DevOps(开发运营组合)逐渐在改变传统的IT服务管理模式。
123 信息安全管理
信息安全是三分技术、七分管理。ISO27001是信息安全管理领域的国际标准框架。随着业务数字化的发展,隐私与数据保护变得越来越重要。EXIN根据欧盟《通用数据保护条例》(GDPR)制定的相关认证培训内容可以作为参考。
124 IT治理
IT治理的核心是要在IT相关决策和行动上控制风险,提交价值。合规性也是IT治理的一项重要内容。COBIT作为IT治理领域的一个流程框架得到了广泛采用。MIT关于IT决策的治理内容也得到了广泛采用。
125 数据治理与数据资产管理
区分数据管理、数据治理和数据资产管理的基本概念;掌握数据管理、数据治理和数据资产管理的基本方法,包括DAMA数据管理知识框架、主数据管理、数据治理框架、数据资产管理方法等。
13 领导力
作为一个IT管理者,不仅需要一些技术和管理方面的硬技能,还需要人际沟通和带领团队方面的软技能。对人的充分理解、好的管理思维、良好的人际沟通等等都是软技能的重要内容。
131 IT管理者领导力
IT管理者领导力是IT管理者带领团队的能力。谦虚、博学、诚信等都是IT管理者应具备的个人素质。IT管理者需要在战略视野和横向视野,沟通能力和协调能力等方面修炼自己的领导力。
132 中西思维与管理哲学
在大量接受西方标准管理框架的同时,IT管理者还需要理解东西方传统文化所带来的不同思维特征与思维模式,如西方文化更重视结构和流程,东方文化更重视整体和结果;西方文化更偏重逻辑思维,东方文化更偏重形象思维。
133 高效沟通
作为一个IT管理者,尤其是技术出身的IT管理者,如何更高效和有效的沟通非常重要。金字塔原理中的“打桩子”和“先结论再论据”等表达技巧值得IT管理者好好修炼。好的沟通心态和好的沟通技能,是高效沟通的前提。
20业务与流程
懂业务是IT管理者的关键成功因素之一。对于所在的企业,IT管理者需要理解企业的业务流程和管理流程,还要了解相应的行业知识。在某种程度上,优秀的IT管理者应该比某些具体的业务人员更懂他的业务,因为IT管理者可以通过信息视角从一个更高角度去看清业务;优秀的IT管理者不仅知道他们业务现在是怎么做的,而且知道他们的业务未来应该如何更好地去做。
21 业务流程
对于业务,IT管理者首先要能识别并理解企业的核心业务流程。对于一个制造型企业,其核心业务流程主要是“进销存”和“产供销”等。有关核心业务流程的具体内容主要有供应链管理、客户关系管理、电子商务、商业模式创新等。
211 业务流程管理
IT管理者需要理解的业务流程管理内容包括:业务流程的概念,流程与工作流,BPM的概念及价值,BPM的实施,流程性组织,业务流程架构与IT。
212 供应链管理
互联网新零售时代对传统的供应链管理(采购、库存、物流、渠道等管理)带来了新的需求和挑战。物联网、大数据和人工智能等新技术给供应链管理带来了基于数据的精准化运营模式。
213 客户关系管理
如何利用数字化手段对客户进行细分和有效管理,特别是在社交网络发达的互联网时代,如何通过消费者数据更好地经营客户。社交性CRM是这个时代客户关系管理的重要内容。
214 O2O与电子商务
无论是电子商务,还是线上线下相结合的O2O与新零售,电子商务模式正在朝线上线下一体化的方向发展。微信吸粉、数字导购、智能体验、智能推荐等正在打造全新的消费体验。
215 商业模式创新
什么是商业模式?商业模式的构成要素是什么?基于互联网的商业模式有哪些范式?商业模式创新案例分析。
22 管理流程
除了核心业务流程,企业还有一些管理流程用于管理者的决策与控制,如财务管理、商业智能与决策支持等。
221 财务管理
财务管理的主要内容包括:企业会计信息的作用,企业全面预算与财务资源配置,企业资金管理,企业成本管理与控制,企业财务共享中心的建设,财务报表分析等。
222 商业智能与决策支持
何为商业智能(BI)?大数据与商业智能,商业智能对管理决策的支持,商业智能项目的实施,大数据与商业智能案例分析。
23 行业与企业业务知识
虽然做IT管理者工作具有跨行业的通用性优势,但是了解其所在行业和企业的业务知识,是真正做好一个IT管理者的重要基础。
231 行业业务洞察能力
对行业业务知识要有足够的了解,特别是对行业的主要业务模式、核心业务流程、市场竞争格局等的了解。
232 企业业务洞察能力
对企业业务知识要有足够的了解,特别是对本企业的业务模式、核心业务流程、市场地位、核心竞争能力、主要问题及发展战略等的了解。
233 业务创新能力
对新技术如何改变本行业和企业有深入理解,如制造业需要深入理解的工业互联网与智能制造,政府部门需要深入理解的互联网+政务服务,金融行业需要深入理解互联网金融和金融科技等。
30技术与架构
理解技术的整体架构和发展趋势是IT管理者的基本功之一。IT管理者对横向技术面的了解(如有哪些主要的技术?各自的作用是什么?他们之间的架构层级是什么样?)比他对某个纵向技术点的精通要重要得多。
31 架构能力
IT管理者要了解技术的组成结构及匹配关系,能够根据业务需求识别出主要的解决方案架构和技术架构。架构思维和架构设计能力是作为一个IT管理者非常重要的能力。
311 信息化总体架构
信息化总体架构或企业架构(EA)主要描述了企业战略、业务和IT之间的匹配关系。TOGAF、FEA等架构框架中关于企业架构开发方法、架构参考模型等是IT管理者学习信息化总体架构的重要内容。
312 IT架构规划
IT架构规划主要是指应用架构、数据架构和技术架构(基础架构)等的规划设计。云架构、分布式架构、微服务架构等新的技术架构模式是IT架构规划的主要方向。
32 新兴技术
云计算、大数据、物联网、移动互联网和新一代IT人工智能(深度学习)等新兴技术正在改变企业IT结构和IT应用模式。
321 容器云与微服务架构
Docker容器技术和Kubernetes分布式系统管理技术等的结合为原生云应用开发提供了强大的支撑。基于微服务架构的原生云应用开发已成为应用开发的新模式和新趋势。
322 大数据技术及应用
大数据技术在存储、计算和分析等不同层面的技术组件及特征。大数据参考架构及技术图谱,大数据的应用场景及案例分析等。
323 物联网技术及应用
物联网主要技术,物联网参考架构,物联网与边缘计算,物联网产业链,物联网发展趋势,物联网的应用场景及案例分析。
324 人工智能技术及应用
人工智能的发展历史,大数据与人工智能,机器学习与深度学习,深度神经网络(卷积神经网络和循环神经网络)算法,主要实用的人工智能技术(语音识别、计算机视觉、自然语言处理),人工智能在行业的应用。
325 区块链技术及应用
比特币与区块链,区块链主要技术组合,区块链技术发展趋势,区块链技术的应用场景。
326 5G+AR/VR技术及应用
5G+AR/VR的技术组合、技术特点,AR/VR的主要应用场景、AR/VR应用的策略等。
40实践与绩效
IT管理者是一个实践性非常强的职业。IT管理者的价值需要在具体实践中去体现。IT管理者需要特别重视每一笔IT投资给企业带来的真实绩效,而不是为了技术而技术。
41 信息化实践
他山之石,可以攻玉。CI0需要学习和借鉴其它企业案例进行学习。
411 信息化案例研讨
信息化案例有技术专题相关的,也有行业相关的,案例中的成功经验与失败教训等值得学习和借鉴。
412 沙盘模拟演练
除了真实案例学习,IT管理者还可以通过好的沙盘模拟演练,体会企业经营管理中的物流、资金流和信息流,从而更深刻理解信息化在其中的作用。
42 信息化绩效
信息化绩效体现在投资以及投资之后的项目建设及运营管理中。
421 IT投资管理
选择比执行更重要。IT投资决策的风险是整个IT生命周期中最大的风险。IT管理者需要有效的IT投资管理,包括投资决策的机制、投资决策的依据(业务案例分析、ROI分析等)。
422 IT绩效管理
IT绩效管理主要指IT项目建设中的项目绩效管理以及系统运行维护过程中的运营绩效(如平衡积分卡、关联绩效卡、KPI等)
423 IT业务协同
敏捷化时代,IT对业务需求的响应能力和响应速度同样重要,IT业务协同绩效管理即是考核IT对业务目标的贡献能力,IT项目建设、IT运维和业务部门之间的高效协同,是保证业务和企业成功的关键。
费用方面,ISO20000认证费用包含以下5个部分:①认证咨询服务费(咨询合作方,可选)②认证服务费(审核机构)③培训费用(可选)④认证相关参考资料、宣传费用(可选)⑤工具软件费用(可选)具体费用根据组织规模而有所不同。对于希望通过该项认证的组织来说,在项目方案中应确认认证服务费用是否包含后续年度的复审、复评和证书管理费用等。包括ISO20000认证介绍、风险因素及对策等内容,组织可根据自身情况丰富方案内容。算下来费用一般在7-9万左右。
以上就是关于ISO2000具体是什么全部的内容,包括:ISO2000具体是什么、什么是ITSM、企业IT管理包括那几方面等相关内容解答,如果想了解更多相关内容,可以关注我们,你们的支持是我们更新的动力!
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