绩效管理相关问题解答

IT行业的高薪会一直持续下去。

很多人会说计算机普级了，人才饱和了，人工智能的出现，编程等工作门槛越来越低了，其实这都是表象。IT行业的高薪能持续下去有几下原因：

1

IT行业成为 社会 运行的基础技术，应用越来越广，技术门槛看似越来越低，但其 社会 角色分工和地位，其实分量是越来越重，企业在IT上投入的研究、运营、维护、创新的资金只会越来越多，水涨船高，自然IT行业的薪水是不会降低的。

2

另外，创新越来越难，创新成本越来越高，这里有两层含义，一个创新需要投入更多的钱，招更高级的人才；第二是创新的失败率更高，以前我们国内 科技 公司，只要抄抄国外的产品，美其名曰微创新一下，就能成功，但是现在这种模式很难了，不是我们技术不行，也不是钱不够，其实是人才瓶颈，对创新人才的要求更高了。

3

高端人才永远是稀缺的。IT这个行当竞争十分激烈，为什么越是大厂加班越凶猛？因为他们的危机意识更强，打江山容易，守江山难，即便强大如帝国的腾讯，阿里，也不敢有丝毫懈怠，你一放松就有可能被竞争对手反超了。所以，越是牛X的 科技 公司，越是不惜代价地在网罗天下英才，IT薪酬不降反升。

很早之前就流行这样一句话：21世纪最贵的是什么？是人才。这话放之四海而皆准，即使是改成22世纪，25世纪，也是对的。只要 科技 还是 社会 发展的第一生产力，IT行业的高薪就能一直维持下去。

取决于您所说的高薪这个词的内涵。假设是指 比其他行业高，那会一直持续下去 ；假设是指 大幅高于其他行业，那其实现在已经 不是 这样一个态势 。需要从当前中国IT行业研发产品特点、当前软件研发模式、IT企业格局三方面分析，基于分析 文末给出该问题明确的答案。

当前中国IT行业研发产品特点

IT软硬件产品，分为通用基础类（如 *** 作系统）、行业基础类（如CAD），以及应用类（如：电商）。 中国IT行业研发的产品绝大多数是在应用类上 。这一类的产品相 对技术含量低，从而附加值也低 ，实际上并不需要非常高精尖的技术，从而 对人力水平的要求并不高 。客观讲，这并不是因为公知们所说的诸如“中国人急功近利”因素决定的，它是由中国发展阶段、行业生态本质（任何一个行业，高精尖领域一定是塔尖人力需求少）等因素综合决定的。

当前软硬件研发模式

硬件的研发模式早已是芯片化、模组化了，所谓 研发硬件设备在一定程度上就是“攒” 的过程。而 软件发展到今天，模块化、框架化、平台化的趋势越来越明显 。用大白话讲，“攒”的比重越来越大、并且一定会继续沿着这个趋势发展下去的。

进一步，现在有很多 无代码平台出现 --前主要集中在OA领域，基于这个平台非研发人员就能搭建出业务功能。这种平台后续在其他的领域一定会不断出现，这也会降低领域内应用的研发技术要求。

上述，极大地降低了IT系统的研发门槛，也就降低了对人力技术水平的要求。

IT企业格局

实际上，当前在中国已经出现了明显的领域垄断局面：通信领域的华为、社交领域的腾讯、电商领域的阿里，等等。这种垄断局面使得众多中小企业的生存空间变小、营收及利润下降，从而影响到薪资水平。

总结

上述三个原因，其实归结起来就一句话：I T行业对 绝大多数 从业人员的技术水平要求是在降低的 。但需要指出的是，高精尖是中国IT行业的未来、也是非常紧迫要自主化的内容，比如芯片设计、 *** 作系统研发，等等。对 从事高精尖领域研发群体的技术要求是提高的。

还有补充一点： IT行业的人力需求还会稳步增长。 篇幅所限直接说结论：是因为众多传统行业信息化空白需填补、新技术驱动升级改造和业务创新、基础产品自主化会带来很多机会。

综合上述分析，对于 本问题的答案是：IT行业薪资水平较之其他行业会持续偏高、但逐渐趋同；IT行内内部薪资两极分化出现：从事高精尖细分领域的会继续增长且遥遥领先其他行业！

欢迎关注下我、欢迎讨论！

鲨鱼职场观点IT行业未来将保持持续上升的发展态势，而薪资水平也会只升不降。

但作为创新知识行业的IT业，飞速发展的同时，行业知识技术的更新也会越来越快，如果不能将“持续学习”贯穿一生，被淘汰的速度也会越来越快。

01

IT的薪资有多高

前几天网上有个热搜说腾讯有个员工因每天工作不满八小时被开除了，而这个员工对这理由不服，上诉，要求500万赔偿，而牵引出IT互联网行业，薪资和加班状态。

话说这位员工在腾讯8年，不仅入手宝马5，还买了南山区170平的豪宅。做的却是再基础不过的工作，不仅迟到、早退、不在岗，不汇报工作，被开了还索赔500万,谁给他的勇气？

IT行业的薪资有多高？可以说，你如果可以在IT业立足干到35岁，收入可堪比其他行业工作到45岁。甚至现在由于数字化时代的到来，5G，人工智能的发展，不少毕业生，一毕业就拿到50W-60W的高薪Offer，这在传统行业，几乎看不到。

但是带来高薪的同时，背后无不是IT从业人员艰辛的付出，d性工作制，996，997，甚至007，随着年纪的增长，秃顶，焦虑，压力不是一般大，很多IT从业人员要么身体跟不上，要么知识跟不上。

这也是为什么IT互联网相比其它行业更容易遭遇35岁危机，而被优化的主要原因，IT互联网业赚的实在是太多了，大多年轻有干劲的涌进来，更多的选择下，为什么不选最优的？

02

互联网行业凭能力吃饭，优秀的IT人才将“持续学习”贯穿一生

上面案例中要求500万赔偿的被开腾讯员工，作为一名IT人才成功躲过35岁职业危机，而得以入职腾讯这个互联网顶级巨鳄，可以说是非常优秀。

刚开始的2年，年年绩效拿4星（最高是5星），工作时间不要说不满8小时，晚上12点下班是常态，周末不休息，甚至通宵也是常用的事。到现在离职时据腾讯向某自媒体出示过 他的业绩调查报告，上面显示他曾在长达4个月的时间里，没有代码提交记录。

HR和上司多次找他交流沟通都未有改善。这工作态度，这工作绩效不得不有待商榷。

互联网行业凭能力吃饭，不管你现在多么优秀，如果优秀的IT人才不能将“持续学习”贯穿一生，不能持续为企业提供价值，贡献绩效，那么被精简，是迟早的事情。

03

企业对IT人才的要求越来越高

随着IT互联网行业的飞速发展，企业对于IT人才的要求也是越来越高，不仅需要专业知识扎实的程序员，更侧重思维能力、多项开发能力、管理能力，抗压能力，人际技能等综合素质。

所以不管即将进入IT行业的人才还是已经IT业内的人才，要想获得持续的发展，必须注意培养自己的各方面能力。重要的是有成长型思维，通过工作实战，不断补充自己的能力，打造自己的知识大厦。

总结：

随着数字化时代的到时，5G及人工智能的发展，对于IT人才的需求将越来越多，要求也越来越高，相应薪资也会越来越高，并将一直保持行业领先地位。对于将进入IT领域的人才，如果一旦选定了这个领域，就需要全力以赴打造自己在这个领域所需要的全方位技能，构建自己的差异化竞争力。

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时间倒退10年，我们现在看到的互联网头部公司，都还处于起步阶段，有的甚至还没有成立。

但也就是在这短短十年间，这些公司已经用他们的产品和服务颠覆了我们的生活，也为自己带来了突飞猛进的发展。

目光放到今天，阿里、腾讯等巨头仍然在抓紧布局未来、抢占赛道，超前的战略、大量的资金和聪明的头脑会让他们继续保持自己的优势。

巨大的发展潜能，这也是互联网头部公司能一直开出丰厚薪资的重要保障， 只要这种优势还在，高薪就会一直持续下去。

高起薪一方面可以吸引优质人才的加入，从另一个角度来说也不失为一种压力和束缚。

压力体现在于要直面大厂严酷的人才筛选机制，如果你没有表现的非常优秀，升职涨薪轮不到你，期权股票自然也没戏。

在发展势头良好，应届生起薪年年攀升的互联网头部公司，太过平庸可能就会面临严重的薪资倒挂，想在这种情况下保持良好的心态非常困难。

虽然互联网大厂有钱也愿意出高薪来吸引人才，但是有一点是毋庸置疑的，那就是大厂并不是保险柜。

互联网行业仍然处在风口，未来还会有更多优秀的人才不断涌入，但不同于一些越老越吃香的职业，互联网相关技术、用户需求的更新迭代速度很快，一味地埋头干活获得的经验价值不一定高。

入行之后如果不能形成自己的核心竞争力，薪酬倒挂、被行业里的后浪拍死在沙滩上只是时间问题。

而且互联网行业还一直存在“结构性失业”的难题，所谓35岁危机就是这样一种问题的的具体表现。

比起金融、咨询等行业， 互联网行业的招聘战线向来拉的比较长，即使前期有失利、错过一些机会，后面想要补救也相对比较容易。

所以，努力学习充实自己，让自己掌握时代前沿技术，无论IT行业怎么变你都能有一席之地。

永远。这个行业的高薪不是人才供需关系决定的，而是工作的边际成本决定的，即一个服务一百人的应用和一个服务一百万人的应用成本差别是很小的。

当然最终被人工智能取代。

IT的高薪有它的合理性，因为IT行业研发成本高制造成本低，员工的一份劳动时间可以被出售多次，相比于传统行业员工的劳动时间只能被出售一次，那从事IT行业的工资肯定要比传统行业高。但是随着后面技术发展，IT行业的高端玩家工资会越来越高，而大部分IT人员将变得和传统行业一样，这个趋势会越来越明显。可替代性超强的工作，通常都是工资低的，因为老板可供选择的人多，供需关系失衡必然造成内卷！

直到人工智能已经可以替代人脑开发电脑智能。所以，我感觉这始终是个高薪行业。

我是名IT从业者，IT行业给 社会 带来的效率提升，不是传统行业可以比拟的，这是IT行业立足长远的根本。就好像前几次工业革命，效率高的产业往往能取得第一成果。

首先it行业的高薪主要是高在it劳动者参与的劳动难度高却且复杂，培养it劳动者也要耗费很多心血

从 科技 发展的角度来说，用人单位一个是要求高学历一个是要求高技术 it经过这么多年的发展it程序员已经从增删改查的业务跳到了高并发，分布式数据量也不是3g时代的几万十几万了

在往后发展公司对it劳动者的要求会越来越高相对的工资也会越来越高

可能永远。因为这个行业要求比较高。这么说吧，很多大学计算机专业学四年，根本干不了这个行业。当然也有很多不是计算机专业的，靠自学干的很优秀。但是仔细一看，各行业都有收入高的。

企业信息化绩效评价是一项涉及范围广、内容复杂的系统工程，无论是评价工作的组织实施，还是评价结果的具体应用都必须遵循一定的制度规范。企业信息化建设向着纵深发展，必然要在更深层面上解决体制和机制问题，从宏观层面建立并推行企业信息化绩效评价的有关工作制度。1 政府通过政策法规进行引导由于企业自身的局限性，企业对绩效管理的认识需要经历一个从被动接受到主动认识的过程，如果仅靠企业自身逐渐建立和完善绩效管理制度将是一个漫长的过程。政府的政策推行和立法引导是完善企业绩效管理制度的捷径，有助于从宏观上创建重视绩效管理的氛围，由强制执行逐渐引导企业走向自主进行绩效管理的正轨。美国在推行IT绩效管理制度方面，政府起到非常重要的引导作用。自90年代以来，美国相继颁布了各种法令，通过政府行为引导组织重视IT的绩效。下面列举了一些美国政府所采取的措施：1990年颁布的《首席财务官法案》（CFO法）：要求在对机构审查时关注财务声明中的绩效信息，包括系统评价信息，机构应该制定年度绩效计划，采用可度量的、可比较的绩效指标衡量相关的输出以及服务的水平。1993年与1994年，分别颁布了《政府绩效与成果法案》和《联邦获取简化法案》（FASA）：法案要求联邦机构在评价时要考查成本、绩效、规划等几个方面。确定是否有耽误进度、超支、与能力不符的现象存在，该法案实际上将规划与责任、绩效统一起来。1995年，颁布了《削减纸张法案》。该法案要求机构建立信息资源管理目标，通过IT改善生产力与效率，主张通过工作过程重新设计以及IT的应用提高政府部门的工作效率。机构需要对IT的成本收益进行分析，并进行信息系统实施后的审查、验收以及文档的管理等。1996年，颁布了Clinger－Cohen法案；该法案要求制定利用IT改进目标的计划。绩效评价目标必须评价IT如何支持机构的计划、机构必须制定基准，在成本、速度、生产力、输出、质量、成果等方面提供一个可比较的基准，确保IT投资有效支持组织使命的管理过程。此外，年度绩效评价应该说明IT在机构中的具体运营情况。这些相继出台的立法都要求IT绩效管理的改善，并强调实施的责任以及强调结果导向的管理。法案中定义了成本绩效以及进度目标，提出通过IT来简化联邦组织的计划，这些法案的颁布促进了结果导向的绩效管理的发展。这些法案的颁布对IT绩效管理起到积极推动的作用。组织的高层领导不得不增强对IT绩效的重视程度。然而，对组织机构的管理者而言，其最终目标不只是要建立符合这些法令和法规要求的形式，而是如何使用有效的IT管理方法和系统来管理和衡量绩效。因此，绩效管理逐渐由政府强制执行过渡到企业要求自主评价的轨道上。美国政府在绩效管理的这套做法对我国也具有很强的借鉴意义。目前，我国政府已经通过法律规章制度对信息系统的开发、运行以及维护过程进行控制，以确保信息系统的安全与质量。尤其对于政府公开政务、银行、保险、国防安全等对安全和实时响应的要求很高，并关系着国际民生的信息系统，都通过法律和制度进行严格控制。对于一些上市公司，为了保护投资者的利益，法律法规方面的外部控制也起着很大的作用，必须按照一定的规章制度来进行。这说明我国政府在保证信息化的质量上已经发挥了重要作用。随着政府对信息化绩效的日趋重视，也会采用法律和制度的手段来规范企业信息化的绩效管理，出台相应的制度规范。例如，可以通过研究制定“企业信息化绩效评价办法”、“企业信息化绩效评价方法选择及工作程序”、“企业信息化绩效评价指标设置及标准选择”、“企业信息化绩效评价结果应用”等一系列统一的制度规范，对全国企业信息化绩效评价工作规则、工作程序、组织方式及结果应用等进行明确，这对推动信息化建设朝着理性、有序的方向发展具有非常深远的意义。2 引入IT审计制度要想实现信息化建设健康发展，虽然法律规章制度起到非常重要的作用，但是这远远不够。必须在业界范围内通过行业监控的形式来规范，落实组织内部控制及政府与市场监督体系的动态机制。目前，国内已经逐渐开始引入国际上较为通行的IT审计制度，来加强对整个信息化建设的控制。IT审计是一项独立的验证活动，主要是由独立的具有资格的第三方进行的对IT的有效性、效率和安全性进行审计。IT审计制度能够有效地控制信息资源投入的风险，从而确保信息资源的增值，有效地规范行业秩序。鉴于中国IT服务业未来巨大的增长空间，国际知名咨询顾问公司、专业技术服务提供商等纷纷抢滩中国市场，提供符合国际标准的信息系统审计服务，这也对我国发展IT审计起到一定的推动作用。3 发展第三方咨询服务发展第三方咨询服务也是促进绩效评估制度建立的一种有效举措。鉴于企业IT应用项目的复杂性，没有经历过实际项目的人根本无法把握整个项目的推进和有效规避风险，因此，企业需要第三方咨询服务机构即借助专业的IT管理咨询公司的帮助。通过独立的第三方提供的信息化管理诊断和业务流程优化咨询服务，对其信息化系统建设过程描绘清晰的远景，建立基于核心竞争战略的、以IT战略为主导的信息化总体规划，并建立基于IT战略规划的业务流程功能模型。第三方的管理咨询公司可以为企业用户提供从前期的IT战略咨询、信息化管理诊断、业务流程优化、信息化项目可行性研究、信息化系统总体规划、信息系统设计。在信息化实施过程中，第三方可以为信息化项目界定实施中与实施后评价标准，建立甲方、乙方沟通协调的平台，建立完整的企业信息化绩效评估体系，避免由于需求不明确、评估标准不统一而导致的企业信息系统建设延期的现象发生，从源头上降低信息化失败的风险，最终改善企业信息化绩效。

问题目录：

1员工绩效管理有什么作用？

2员工绩效管理的原则是什么？

3年度绩效管理与年度绩效考核的关系是什么？

4绩效管理与绩效工资/奖金有何关系？

5员工绩效管理工作的参与者有哪些？如何划分职责分工？

6直接上级如何确定？

7有多个上级的员工如何进行绩效管理？

8如何制订业绩目标？

9如何设定绩效目标的权重？

10绩效目标制订时如何确定计分规则？ 举例说明

11中后台部门缺乏量化的考核指标，应该如何确定员工的业绩目标？

12如何制订品能目标？

13如何制订个人发展计划？

14实行条线管理的业务单元如何进行员工绩效管理？怎样实现绩效谈话？

15在绩效考核时，如何确定员工的有权考核人？

16借调、挂职等特殊员工如何进行绩效管理？

17新入职员工如何进行绩效管理？

18绩效周期内发生岗位变动，是否需要重新制订绩效与发展目标书，如何进行考核？

19目标、指标、目标（计划）值的区别是什么？

20为何《办法》中未对绩效考核结果的应用做详细规定？

21既然已经有了绩效管理，为何还要进行专门的绩效管理工作？

22今年绩效管理主要有哪些工作？

23绩效管理到底需要我们个人做什么？

24预计的工作难点在哪里？

25支行能提供的技术支援？

具体解答：

1 问： 员工绩效管理有什么作用？

答：绩效管理作为落实企业战略目标、促进员工职业发展的重要工具，有利于提高企业的核心竞争力，对于组织、各级管理者、员工都有非常重要的作用。

（1）对于组织：通过目标分解，将员工的绩效目标与组织战略目标紧密相连，保障建行各级机构经营目标实现和业绩提高。

（2）对于各级管理者：通过绩效管理建立起与员工的正式沟通机制，有效指导和激励员工更加努力的工作，有利于与员工形成绩效合作伙伴关系，改善与员工之间的关系，最终提高所管辖团队的整体绩效。

（3）对于员工：通过绩效计划清晰了解自己的工作目标，通过绩效指导与监控获得上级在工作中更多的指导，通过绩效考核和结果运用获得应有奖励，通过绩效反馈认识自己的优势和不足并找到合理的改进办法，通过个人发展计划实现能力提升，最终促进自身职业生涯的长远发展。

2 问： 员工绩效管理的原则是什么？

答：建设银行员工绩效管理的基本原则包括：

（1）战略导向、层层分解：员工绩效管理首先从全行战略出发，将全行发展战略和经营管理目标分解至各个业务条线、各级机构，再由各级机构分解至各个部门、各个团队，最终落实到每个员工的绩效目标，确保员工的工作成果和行为方式与组织目标相一致。

（2）集中统一、分层分类：从全行层面统一绩效管理的流程框架、工具模板、考核结果分档及应用范围的同时，对于各级机构、各业务条线、不同层级员工在绩效目标设置、绩效谈话方式等方面采取差别化的管理办法。

（3）重视业绩、关注品能：突出工作实绩的同时，注重员工的日常行为表现和素质能力。对于不同层级员工，两者的权重有所区分。

（4）全员参与、持续沟通：绩效管理是全员参与的过程，持续沟通是贯穿绩效管理整个流程的主线，也是绩效管理效果好坏的关键。

（5）实事求是、客观公正：绩效管理涉及每个员工的切身利益，因此在绩效目标分解、绩效辅导谈话、绩效考核等环节都需要体现实事求是、客观公正的原则，做到公平公开、以事实说话，让员工心服口服。

3 问： 年度绩效管理与年度绩效考核的关系是什么？

答：绩效管理不等同于传统的绩效考核，绩效考核仅仅是绩效管理的一个环节。绩效管理是一个完整的管理过程，是各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制订、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用和绩效目标提升的持续循环的过程。而绩效考核是管理过程中的局部环节和手段，它侧重于判断和评价，并且只出现在特定的时期，是事后的评价。不能把绩效考核和绩效管理混为一谈，也不能片面地将绩效考核与完整的绩效管理割裂开来，造成绩效管理与组织战略目标相脱离。成功的绩效考核不仅取决于考核本身，而且很大程度上取决于与考核相关联的整个绩效管理过程。

《办法》中规定的年度绩效管理与各级机构现行的一年一度的绩效考核制度并不冲突或重复，可将现行的年度绩效考核纳入到新的绩效管理流程中来。

4 问： 绩效管理与绩效工资/奖金有何关系？

答： 答:绩效管理是一个管理过程，是管理者和员工的一项日常工作，重在如何提高员工工作业绩和素质能力，绩效工资/奖金的发放只是绩效考核结果应用的一个方面，并不是绩效管理的重点所在，但是绩效工资/奖金的发放是否合理和公平也是绩效管理成功的关键所在。因此，各级机构需高度重视员工绩效管理工作，同时科学的应用绩效考核结果，合理分配绩效工资/奖金。

5 问： 员工绩效管理工作的参与者有哪些？如何划分职责分工？

答：员工绩效管理工作的参与者有绩效管理领导小组及其办事机构（人力资源部门）、有权考核部门、考核机构（绩效管理单元）、直接上级、上上级、员工。

（1）绩效管理领导小组：各级考核机构（绩效管理单元）员工绩效管理工作最高决策机构，负责审议批准考核范围内员工绩效管理规章制度、考核结果、申诉处理结果等员工绩效管理重大事宜。

（2）人力资源部门/岗位：员工绩效管理工作的归口管理部门/岗位，负责制订员工绩效管理制度、组织实施并监督指导机构内员工绩效管理各环节的工作。

（3）有权考核部门：即办公室、财会、法律合规、纪检监察等相关部门/岗位，与同级人力资源部门共同做好所在机构员工绩效管理工作，负责分配权限内的绩效目标并在考核时提供绩效考核数据。

（4）考核机构（绩效管理单元）：即各级机构内设职能部门、支行等，是员工绩效管理工作的实施主体，在本级行绩效管理规章制度范围内，制定本机构（单元）员工绩效管理实施方案、组织实施本机构（单元）员工按时完成绩效管理各环节工作。

（5）直接上级：在员工绩效管理中负有第一责任，主要负责分解本团队目标，并与下属员工沟通协商制订绩效与发展目标书；负责与下属员工保持充分沟通，收集员工业绩数据和行为表现，并提供持续的绩效辅导和帮助；负责组织对员工进行考核评价，并将绩效考核结果向员工进行面谈反馈。

（6）上上级：承担相应的审核监督职责，包括审核员工绩效与发展目标书，解决直接上级与员工之间的争议问题，或作为有权考核人对员工进行评价，对员工考核结果进行比对调整等。

（7）员工本人：员工绩效管理的最终执行者，负责与直接上级协商制订个人绩效与发展目标书；在直接上级的指导和帮助下，实施个人绩效与发展计划，并及时总结、记录个人绩效与发展计划完成情况。

6 问： 直接上级如何确定？

答：直接上级应优先选择员工直接向上汇报工作的对象。在具体 *** 作中，各级机构人力资源部门就直接上级的确定可进行原则上规定，由各绩效管理单元绩效管理领导小组自行确定，并由绩效单元管理员在IT系统中设置确定上下级关系。对于直接上级角色不明确或者下属员工总量大等特殊情况，可指定或授权特定下属或职能部门承担全部或部分职责。

示例：普通柜员的直接上级一般为营运主管，个人客户经理的直接上级为营销主管，对公客户经理的直接上级为网点负责人，网点营运主管的直接上级为网点负责人或营运部经理，网点负责人的直接上级为行长或分管行长。具体设置各行可结合实际情况设定。

7 问： 有多个上级的员工如何进行绩效管理？

答：在实际工作中，员工可能存在向多人直接汇报工作的情形，需要根据主次关系确定其中一位为员工的直接上级，但是其他上级同样履行其管辖范围的上级职责，包括：在绩效计划期间分别与员工协商制订职责范围内的绩效目标，合并后组成员工个人绩效与发展目标书；绩效沟通与指导期间分别与员工保持充分沟通，收集员工业绩数据和行为表现，并提供持续的绩效辅导和帮助；绩效考核阶段重点承担职责范围内的绩效目标的数据收集或测评打分；绩效反馈时由主要的直接上级进行统一反馈，其他上级进行协助。

8 问： 如何制订业绩目标？

答：业绩目标是绩效与发展目标书中最重要的部分，也是最难以制订的内容，需要员工和直接上级在充分沟通的基础上协商制订。业绩目标可以是量化的关键业务指标（KPI），也可以是定性的关键任务目标（KTI）。设置的业绩目标要符合SMART原则，即：具体的、可衡量的、可实现的、相关的和有时限的，数量原则上控制在5-10个。业绩目标的分解应按照战略导向、自上而下、由大到小的原则，将上级目标层层分解为下级目标、将宏观目标细化分解为具体目标。直接上级在分解员工个人目标时，要充分考虑下属员工岗位职责、完成目标可提供的资源和达到目标可能遇到的障碍等各种因素。

在实际工作中，一些绩效目标可以由上级机构或本级有权考核部门统一分配，统一录入IT工具，员工的直接上级进行协调和审核。

9 问： 如何设定绩效目标的权重？

答：各项绩效目标应综合考虑其重要性、工作复杂程度、对组织或团队的贡献大小、花费时间多少等因素，并与其他绩效目标进行对比权衡来确定其权重。单项绩效目标的权重原则上不得低于5%，且不高于40%；各项品能目标的权重设置应重点考虑其与业绩目标达成的相关性大小。

10 问： 绩效目标制订时如何确定计分规则？ 举例说明

答：绩效目标总分一般设为100分，评分规则原则上按照计划完成情况通过特定的公式计算（如：考核得分=计划完成率权重100分）或在标准分值的基础上进行增加或扣减分，根据需要可预先设定封顶分值和保底分值,也可直接根据有权考核人的评分进行换算，现举例说明:

（1）正向指标计分规则

示例指标：小企业贷款新增额，权重15%，考核得分上下浮动不超过50%

计分规则：

小企业贷款新增额指标得分＝计划完成率15%100分

（最低得分10分，最高得分20分）

计划完成率=小企业贷款实际新增额/小企业贷款目标新增额

（2）负向指标计分规则

示例指标：不良贷款额指标，权重10%，考核得分上下浮动不超过50%

计分规则：

不良贷款额指标得分＝计划完成率10%100分

（最低得分5分，最高得分15分）

计划完成率=2-实际不良贷款额/计划不良贷款额

（3）市场占比或排名指标计分规则

示例指标1：一般性存款日均四行占比，权重10%，即标准分为10分，假定目标值设为30%，

计分规则：实际值每升降1％加减1分，扣完为止,最多加5分

示例指标2：一般性存款日均市场四行排名，权重5%，即标准分为5分，假定目标值设为第二

计分规则：实际排名第一得7分，第二得5分，第三得3分，第四得1分

（4）重大工作事项等定性目标或品能目标计分规则

这些绩效目标通过有权考核人评分加权汇总得到，单项目标考核得分=Σ（每个层面有权考核人评分平均值相应权重）指标权重。为了评分方便，评分时一般采用五分制或十分制，因此需将考核得分换算成百分制，以便和其他绩效目标加总。员工在填写个人绩效与发展目标书时，这类目标的“计分规则”一栏可统一填写为“有权考核人测评打分”。

（5）其他

如某部门负责人的某项绩效目标为：部门内员工绩效与发展计划制订的覆盖率为100%，该项目标权重5%，即标准分为5分。计分规则可设定为：有1人未完成，扣1分，2人未完成扣2分，扣完为止。

11 问： 中后台部门缺乏量化的考核指标，应该如何确定员工的业绩目标？

答： 中后台部门员工的业绩目标一般采用关键工作任务（KTI）的形式，在绩效计划阶段对于当年度每个岗位需要完成的具体工作任务、工作质量标准、完成时间等具体要求给予明示，平时对工作进程进行记录，年终对照标准，按照“四个基于”进行考核，即基于职责、基于目标、基于事实、基于数据，尽可能减少主观判断；评价标准应体现四个维度，即数量标准、质量标准、效率标准、效益标准。考核方式可以采取有权考核人测评打分。

12 问： 如何制订品能目标？

答：品能目标选择首先必须与岗位职责和业绩目标高度相关，控制在5-10项范围内，并分别设置权重。已开发成功要素表的岗位品能目标可直接从成功要素表中选取，产品经理可直接使用三类产品经理素质模型，各级机构也可使用自行开发的各类能力素质模型；对于没有能力素质模型可使用的岗位，品能目标可从总行已经发文的高、中、初级领导力素质模型中选择。

与业绩目标类似，品能目标可由员工和直接上级协商制订，但考虑到管理上的便利性以及员工对于该项工作还不熟悉，各级机构现阶段可以根据工作实际由人力资源部门或各绩效管理单元统一设定员工的品能目标。

13 问： 如何制订个人发展计划？

答：个人发展计划由员工和直接上级协商制订，在讨论分析长处、不足以及当前和未来发展需要的基础上，选择2-3项拟加强或改进的能力作为发展目标，并制定具体的行动计划。个人发展计划体现直接上级对下级长期发展的重视，有利于员工职业生涯规划和发展，虽然现阶段不作为考核内容，但是各级管理者和员工本人都需要高度重视。

在具体 *** 作中，需要发展的能力素质可从相应的素质模型中选取，也可以是自行协商的其他与当前和未来工作高度相关的知识技能或能力素质。在行动计划中，需要体现直接上级对员工发展计划的指导和帮助，并提供资源保障。

说明：个人发展计划在系统中是可选择设置项，员工可结合本人实际情况选择是否填写。系统不做强制性要求。

14 问： 实行条线管理的业务单元如何进行员工绩效管理？怎样实现绩效谈话？

答：实行条线管理的业务单元的员工绩效管理一般由条线内的上级机构组织实施，如涉及到多个上级的情形，需明确一位作为员工的直接上级。条线管理可能会带来异地的问题，因此绩效谈话等工作可以电话或书面等形式灵活处理，各条线需根据《办法》制订本条线员工绩效管理的实施细则，对可能涉及的相关特殊问题进行明确。

15 问： 在绩效考核时，如何确定员工的有权考核人？

答：有权考核人可由直接上级建议，上上级进行审核，或由绩效管理领导小组统一审定的程序进行确定。确定的原则包括：一是谁管理谁考核；二是需了解员工的绩效表现，并能客观获得考核事实或数据；三是以直接上级和上上级为主，其权重和不低于50%；四是以了解其绩效完成情况的同级同事，以及熟悉情况且能够客观评价员工绩效水平的内外部客户为辅。

在具体 *** 作中，品能目标的有权考核人可由各级机构人力资源部门或各绩效管理单元进行原则性规定或在IT系统中统一设定；对于需要测评打分的定性业绩目标可由其直接上级建议或提名，各绩效管理单元统一安排，并在IT系统中进行设定。

示例：定性目标测评中，柜员的有权考核人可分为：平级：其它柜员；上级：营销主管、营运主管；上上级：网点负责人。营销主管的有权考核人可分为：下级：本网点柜员、个人客户经理、对公客户经理；平级：营运主管；上级：网点负责人、个人条线部门负责人；上上级：行领导、分管行领导。

16 问： 借调、挂职等特殊员工如何进行绩效管理？

答：在绩效考核方面，《办法》对借调、挂职等特殊员工的绩效考核进行了比较明确的规定，即：长期在系统内或系统外单位借调、挂职、扶贫、援边的员工，由实际工作单位根据其工作情况提出考核结果建议或工作鉴定，原单位绩效管理领导小组或人力资源部门经过审核后确定其最终绩效考核结果。

对于绩效计划和绩效指导与监控，实际 *** 作中，可以时间为界限分别管理，对于当年度在系统外工作九个月及以上的员工，可按其在外工作单位的有关规定进行绩效管理，九个月以下的需按建行有关要求制订绩效与发展目标书，并开展绩效谈话等；对于系统内借调或挂职的员工，借调或挂职时间超过三个月的员工，由现工作机构进行绩效管理；借调或挂职时间不足三个月的借调员工，应由原所在机构进行绩效管理。

17 问： 新入职员工如何进行绩效管理？

答：考虑到全行管理现状的多样性，《办法》未对新入职员工的绩效管理进行硬性规定，由各级机构结合本机构工作实际在实施细则中进行明确。

一般来说，新入职员工一般有一年见习期或半年试用期，在此期间，新入职员工多在基层机构进行轮岗锻炼，各级机构也会制定相应的轮岗锻炼管理办法，并指定专门人员进行一对一辅导培养。因此，新员工的绩效管理可能不注重绩效计划，但是更加注重绩效沟通与指导，直接上级在绩效管理中应该承担更多的责任。在新入职员工的试用期或见习期，原则上也需要对其进行绩效考核，并比照本级机构绩效管理办法得出其绩效考核档次结果。

18 问： 绩效周期内发生岗位变动，是否需要重新制订绩效与发展目标书，如何进行考核？

答：《办法》对绩效周期内发生岗位变动的员工的绩效考核进行了明确规定，即：绩效周期内发生跨机构或部门岗位变动、正式借调和挂职等情形的员工，满三个月的，原则上以现所在单位考核为主，征求原单位意见后评定其年度考核结果；不满三个月的，以原单位考核为主，征求现所在单位意见后评定其年度考核结果。前者需按新岗位重新根据流程制订绩效与发展目标书，后者不需要重新制订绩效与发展目标书。

在绩效管理IT工具中，若岗位变动后还在原单位进行考核，则暂时不需要调整员工所在的绩效管理单元，待考核完毕后再作调整，并重新设定直接上级；若需重新制订绩效与发展目标书，则由人力资源部调整其所在的绩效管理单元并重新设置新的直接上级后，员工即可按照既定程序重新制订绩效与发展目标书。

19 问： 目标、指标、目标（计划）值的区别是什么？

答：在绩效管理中，目标是指一定时间内组织或员工的绩效计划要达到的一个目的，是努力和改进的方向；指标指衡量目标的单位或方法，即为传统意义上的KPI；目标（计划）值是指各项指标期望完成的具体、可量化的水平。三个概念中，目标的概念最为广泛，其包括了具体考核指标、指标目标（计划）值等信息。举例：某员工的一项绩效目标为：提高风险管理水平，衡量指标为：不良贷款率、贷款分类偏离度等，目标（计划）值为：15%、02%。

20 问： 为何《办法》中未对绩效考核结果的应用做详细规定？

答：考虑到各级机构的管理状况不尽一致，因此《办法》对于绩效考核结果在薪酬福利、岗位变动、职务晋升、培训、劳动关系管理等方面仅仅进行了原则性规定，各级机构需在制订实施细则时明确规定以上几个方面的具体应用范围，且在其他相关配套办法中明确说明。

21问：既然已经有了绩效管理，为何还要进行专门的绩效管理工作？

答：全行今年推动的绩效管理工作主要是完善绩效考核系统，把绩效考核过程化、动态化。建设银行总行在人力资源管理系统下开发了一套完善的绩效管理系统，已经做到了从一份绩效考核计划开始到计划结束全流程的信息化管理。此次绩效管理工作旨在推动全行绩效管理的系统化工作，通过学习、培训、实践，让每一位员工都能够熟悉和使用绩效管理系统，把绩效管理系统用起来，真正为我们日常的绩效管理工作服务。

22问：今年绩效管理主要有哪些工作？

答：一句话总结我们正在进行的工作，就是把日常的绩效管理工作转移到新的绩效管理平台上来，在系统全流程上实现：绩效计划分配；个人绩效管理全流程的记录和录入；上级对所辖全员的绩效计划、谈话记录的审核和监督。

1）完成绩效单元管理员的招募以及 *** 作培训。

2）启动全行的绩效考核计划。

3）全行完成计划制定、谈话录入。“一人一表”、“三次谈话”录入验收 。（9月30日）

4）完成全行绩效管理全流程 *** 作。

23问：绩效管理到底需要我们个人做什么？

答：一人一表：绩效任务分配。主要责任人为各部门领导，各绩效单元管理员。全行根据2015年综合经营计划的要求，把任务分解到个人 ，由直属上级对任务进行分配，单元绩效管理员协助员工对任务进行系统录入，进行单元层面的考核。

三次谈话：全年绩效计划从指定到结束需要直属上级与员工进行期初、期中、期末三次谈话，督促员工推进绩效计划的发展。

24问：预计的工作难点在哪里？

答：绩效考核指标分解，一人一表制定 。一表是指绩效计划书，个人根据所在部门的任务分工进行绩效计划书的制定，这一制定过程需要以全行经营计划分配到部门的KPI考核、以及相应KTI、KBI为依据，不能虚高，也不能过低，做到绩效考核能够起到考核激励的作用。

系统 *** 作。建设银行人力资源管理系统中的绩效管理系统从今年起开始使用，全行人员需要全员悉知各绩效考核角色分工和系统设定的多种功能。

25问：支行能够提供的技术支援？

答:（1）微信群建设，完成全行绩效管理员的微信群建设，做到信息的及时传达和沟通，信息资料的及时共享；

（2）支行培训会、针对绩效管理员的现场培训；

（3）下网点现场指导。如需相关指导，支行人力部会安排绩效专员下网点指导绩效计划推进。

第一步：是要选择合适的IT绩效考核方法

IT投资绩效评价是为企业的IT战略和业务战略目标的实现而服务的，因此企业在引入IT投资绩效评价前，一定要清晰地定义出企业的业务战略和IT战略目标，从战略角度进行IT投资绩效考核的筹划，定义出目标、关键绩效指标(KPI)、目标值和行动方案。

由于不同类型的企业，其战略目标、行业特征、规模大小及管理现状各不相同，必须结合企业的实际情况确定一套行之有效的IT投资绩效评价体系。例如，IT投资绩效评价应区分软件开发管理、IT运营维护和IT应用项目管理，对IT部门的软件开发项目应该采用IT开发绩效评价方法;对IT部门的日常运营维护应该采用IT运维绩效评价方法;对为业务部门提供的IT项目实施应该采用IT应用绩效评价方法。另外，绩效管理方法一定要务实有效，还要有相应的激励机制保证绩效评价的成功实施。

第二步：是要建立具体的IT绩效测量指标

不同的企业有不同的特点，因此必须要根据企业的IT战略、IT项目特点详细定义IT投资特有的目标和考核指标。方法是：首先要建立具体的IT绩效测量指标，然后要使到企业的各级人员能够积极的参与到IT绩效考核的过程中。例如，可建立一个包括IT人员、业务部门人员在内的评价指标，把它作为一个项目来在全企业范围内进行推广和实施。使大家工作有方向，行动有指标，结果有考核。

第三步：开发专用的IT绩效指标的计算流程

数据收集是计算IT绩效考核的一个关键步骤，这也是进行分析和实施评价的基础。因此，要明确每一个IT投资活动的输入、输出、约束和支持机制的数据收集，从而为IT投资的绩效评价奠定计算基础。然后，再要开发专用的IT绩效指标的计算流程，也就是要制定出评估和计算的基本程序和步骤。具体包括如何把目标分解到指标、如何对每个指标进行数据评测，然后是计算出加权的综合值。最后，还要建立IT绩效考核全景图，以方便CIO实时的考察和评价IT项目的投资绩效。

以下资料供参考

员工绩效考核

为客观、公正、公平、实事求是评价员工绩效，特制定以下绩效考核评估表 ：

绩效考核评估表

员工姓名 所在岗位

所在部门 评估区间 年 月 ∽ 年 月

评价尺度及分数 优秀（10分） 良好（8分） 一般（6分） 较差（4分） 极差（2分）

评估项目 标准与要求 评分 权重

自我评分 直属评分 经理评分 总经理 评分 本栏 平均分

工作业绩

1．工作目标达成性（人均产能目标、管理目标） 4

2．生产安全管理效果（人/物/机/环/法的安全状态）

3．相关技术/品质的控制或改良

4．团队的稳定性，工作运转顺畅，属下人员纪律性

5．6S管理、ISO执行情况、制度落实状况

工作技能

1．业务知识技能、管理决策的能力 2

2．组织与领导的能力

3．沟通与协调的能力

4．开拓与创新的能力

5．执行与贯彻的能力

工作素质

1．任劳任怨，竭尽所能达成任务 2

2．工作努力，份内工作非常完善

3．责任心强，能自动自发地工作，起表率作用

4．职业道德与 *** 守，注重个人举止，维护公司形象

5．工作的责任感与对公司的奉献精神

工作态度

1．服从工作安排，勤勉、诚恳，

2．团结协作，团队意识

3．守时守规，务实、主动、积极

4．不浪费时间，不畏劳苦，无怨言

5．工作精神面貌：是否乐观、进取

考评人签名 本人： 直属： 经理： 总经理：

评估得分 工作业绩平均分×4+工作技能平均分×2+工作素质×2+工作态度×2= 分

出勤及奖惩

（由人事提供信息） Ⅰ出勤：迟到、早退 次×05 + 旷工 天×4 +事假 天×05 +病假 天×02= 分

Ⅱ处罚：罚款/警告 次×1 +小过 次×3 +大过 次×9 = 分

Ⅲ奖励：表扬 次×1 +小功 次×3 +大功 次×9 = 分

总分 评估得分 分 -Ⅰ 分 - Ⅱ 分 + Ⅲ 分 = 分

级别划分 A级（超过标准或达标/优秀或良好）：90~100分；

B级（基本达到标准要求/一般）：80~89分；

C级（接近标准要求或相差不多/合格）：70~79分；

D级（远低于要求标准/差、需改进）：69分以下

苹果公司作为全球最大的IT科技企业，非常重视创新和改革能力。苹果公司的成功离不开公司前CEO史蒂夫·乔布斯（Steve Paul Jobs）对公司的巨大贡献。乔布斯相信：质量比数量更重要。所以他选择由行业顶尖人才组成小团队来完成任务。因此在苹果公司，绩效考核是由行业最先进的考核队伍实施的。

苹果公司绩效考核的最终目的是，使高级经理们的精力集中于企业战略的实现，而不是仅仅将眼光锁定于企业毛利、股权报酬率和市场份额上。苹果公司要求它的绩效考核团队非常熟悉公司的企业战略，根据公司战略确定公司应该考核的方面，以及考核时所采用的具体方法。

最后，苹果公司的绩效考核采用的是对企业战略有监控和推动作用的平衡计分卡考核方法。公司把考核内容集中在财务、客户、内部流程以及学习与成长四个层面。下面就是苹果公司在各个层面的重要考核指标。

一、财务角度

从财务角度，苹果公司强调股东价值。股东价值是苹果公司整体的股东价值。这一指标可以帮助高级经理们衡量他们的活动对整个公司股东价值的影响。股东价值对企业战略实现并没有推动作用，它只是一个业绩指标。对这个指标进行考核是因为它量化了为促进业务增长而进行投资可能产生的负面影响。而股东价值指标的确立有助于消除人们因为对于毛利和业务增长率的偏好而忽视为未来企业成长进行投资的想法。

二、顾客角度

从顾客角度，苹果公司强调市场份额和顾客满意度。市场份额是高层管理者看重的指标。因为它不仅是企业销售额的保证，更重要的是它可以帮助苹果公司吸引和抓牢软件开发商。因此可以说市场份额是公司运营发展的关键，而顾客满意度则是苹果公司新近开发的考核指标。在历史上，苹果公司以技术和产品为重心，靠设计出更好的产品来赢得顾客。但是随着社会发展，客户服务越来越受到重视，苹果公司也意识到了这一点，客户满意度考核指标就是为了引起员工对客户服务的重视而设计的，这一指标的考核加速了苹果公司向客户推动型公司的转变。

三、内部流程

在内部流程方面，苹果公司强调核心能力。比如苹果公司加强了对公司核心能力的考核，对用户友好界面的设计能力、强劲的软件构造能力以及有效的销售系统的开发能力等方面进行考核，并致力于把这些考核指标进行量化。

四、学习与成长

在学习与成长层面，苹果公司强调员工的态度、创新和技能的提高。公司每两年举行一次全体员工调查活动，调查的内容包括员工对公司战略的认同程度和员工为企业战略实现所做出的工作业绩。调查结果会反映出企业员工的实际水平和实现企业战略要求的水平之间的差距，从而帮助员工改进工作和调整企业战略。

下表是苹果公司的一份员工绩效考核表，仅供参考。

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