中小企业需要哪些服务 中小企业需要保姆级服务

IT解决方案主要是针对于目前企业所面临的一些现实中存在的问题，或者说是其预见未来可能会发生的一些问题，所提出的一种切实可行且能降低成本、提高效率的有效问题解决方案，帮助客户作出更明智的决定，取得更有效的管理成果。

解决方案必需有明确的对象，或者施行的范围和领域（这些要素可能包括但不限于：不同的行业，领域，阶层，类别等等）。

在某些领域，解决方案不止是针对问题本身，也必须考量到需要服务的对象，例如面向的客户的具体情况和需求。

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从传统的观点来说，解决方案只包含方案的生成阶段，具体的执行阶段是另外划分的。

但是从统一的流程来看，解决方案直接为执行层面服务，它们不是简单的线性关系和单一接口。

所以，从某种程度来说，解决方案和执行是相互交互影响的，执行的效果应该及时反馈，并且对原方案做出修正性的参考和建议。

这种交互是多重性的，重复性的。一个可以不断自我完善的解决方案，才能真正改善状况，使得它以更高的效率执行。

相反，就一些复杂的现实情况来说，问题涉及到更多的要素，问题之间也有复杂的联系。

如果期望以一个完美的解决方案，一次性解决所有问题。提出方案就可以高枕无忧，旁观执行层的实际进展。这在实际看来是不太现实的，也可能产生不适应的效果。

在市场经济领域，尤其是面向客户的案例中，能够提供执行参考，甚至能够亲自参与到具体执行中的解决方案，是更容易被客户认可和青睐的。

简而言之，与拿到一个完整的建议书或者计划书相比，客户更希望获得解决问题的全套服务。

10oa对中小企业建设IT办公平台的建议是：面对激烈竞争，中小型企业需要以快制胜，不断变化和创新，所以对 IT技术和软件的突出要求是：易实施、易使用、高效协作、适应变化。

因此，中小型企业可以选择产品组合（1）协作OA、（2）业务流程管理、（3）知识文档管理，来建立一个集成的、可扩展的一体化办公平台。

如果你是一个中小企业管理者，当公司的网络突然宕机、而你的公司又没有IT技术人员时，你会怎么办？连邦软件经过调研发现，很多中小企业软硬件、网络经常会出现问题，由于中小企业自身并没有对问题的判断能力，每当这时，他们往往都会找寻当地的服务商解决，而且大多是随机方式，很少有长期的服务合作伙伴。

“中小企业需要一个提供保姆级服务的服务商，能为他们解决硬件、软件、网络等有可能出现的各方面IT问题，甚至更换耗材的需求。我们将这种需求统称为保姆级的中小企业IT服务。我们认为，这将是一个巨大的市场，连邦非常看好这个市场，将把这一块作为未来的发展重心！”连邦常务副总裁邢晓伟在谈到连邦近年来的战略方向时这样说道。

中小企业出于成本原因，一般都没有自己的专业网管，而这并不代表他们没有这方面的需求，邢晓伟认为，当地的服务商往往都是规模比较小的公司，流动性大，服务品质难以保证。而且，中小企业的软硬件服务并不是一个会带来高额利润的行业，规模将是在这个市场长久竞争的核心竞争力。因此，大公司、大企业进入这个市场、整合这个市场将是未来的发展趋势。

事实上，目前有很多力量都很看好这个市场，硬件厂商、软件厂商、甚至一些分销商都在积极尝试进入这个市场的方式方法。邢晓伟认为，硬件、软件厂商做服务基本都是从自己的产品和品牌出发，难免有局限性，对于中小企业客户而言，第三方企业无疑更适合这个角色。

根据长尾理论分析，中小企业服务确实是一个潜力非常巨大的市场，但是，长尾理论的关键在于，必须要低成本地实现规模效应，才能获得巨大收益。业内人士认为，这也是近年来少有企业在中小企业市场获得雪崩式增长的根本原因，中小企业数量多、分布广、需求散，服务中小企业很难控制成本。那么，连邦如何看待这个问题？

据邢晓伟介绍，连邦将用自己最擅长的连锁方式切入这个市场，目前，连邦在全国范围内共有几百家连锁店，接下来，连邦还会继续在全国各地开设100-200家连锁店面，加大自己的覆盖面。而且，连邦连锁店目前的主营业务仍然是销售软件，中小企业客户很多的服务需求都是通过软件可以解决的，中小企业服务业务与现有业务是互补关系。同时，连邦会建立一个呼叫中心，覆盖全国范围，一般问题由呼叫中心解决。（侯霁恒）

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