IT是Information Technology的简称,即信息技术,因此,IT部即指企业的信息技术部
信息技术一般包括硬件\软件\应用
第一层是硬件,主要指数据存储、处理和传输的主机和网络通信设备;
第二层是指软件,包括可用来搜集、存储、检索、分析、应用、评估信息的各种软件,它包括我们通常所指的ERP(企业资源计划)、CRM(客户关系管理)、SCM(供应链管理)等商用管理软件,也包括用来加强流程管理的WF(工作流)管理软件、辅助分析的DW/DM(数据仓库和数据挖掘)软件等;
第三层是指应用,指搜集、存储、检索、分析、应用、评估使用各种信息,包括应用ERP、CRM、SCM等软件直接辅助决策,也包括利用其它决策分析模型或借助DW/DM等技术手段来进一步提高分析的质量,辅助决策者作决策(强调一点,只是辅助而不是替代人决策)。
IT服务项目经理是组织委派实现IT服务项目目标的个人,是项目管理行为的组织者和执行者,对整个IT服务项目负直接责任,其主要职责包括:
1、识别和管理需方的IT服务需求;
2、明确IT服务目标并形成服务方案(计划);
3、指导、监控IT服务过程,并做到项目信息可视化,满足个项目干系人的沟通要求;
4、平衡IT服务质量,范围,时间和成本等各方面的要求,确保高质量的完成IT服务工作,使项目干系人满意。
IT服务项目经理在项目款管理中,要有整体性的意识,平衡各种资源和关系冲突,实现项目的目标,做到让客户满意,同时也要对项目款团队的建设负责,为团队成员的职业与技能发展创造机会,提升个人职业价值,进而提升公司的整体实力和市场竞争力。内容由优秀的ITSS成熟度分级落地工具云雀运维作答,望采纳!
项目管理系统,就是项目的管理者应用专门管理项目的系统软件,在有限的资源约束下,运用系统的观点、方法和理论,对项目涉及的全部工作进行有效地管理。它从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价,以实现项目的目标。
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