IT外包服务都包括哪些？

一、IT外包服务的概念

IT外包服务（IT Outsourcing Managed Service）就是把企业和个人的信息化建设工作交给专业化服务公司来做。 随着IT技术和管理思想的不断成熟和发展，IT外包（Outsourcing）的概念逐渐在企业的视野占据一席之地发展到今天，可外包IT活动的范围正在不断扩展。显然IT外包不仅是九十年代出现的一闪而过的趋势，而是已经成为很多公共和私人组织所采取的必然选择。 20世纪九十年代管理哲学领域发生了一个重要的变化：为了提高市场渗透力并增强竞争力，组织开始将重点集中于自己的核心业务。为了有效的竞争，企业应该关注：什么是自己做的最好的，以及什么可以增加自身价值。最明显的例子就是大量的软件公司在保留软件的设计、规划、营销功能的同时，将编码（coding）工作转移给海外（offshore）的发展中国家尤其是印度、台湾等地的公司。 最初，外包需要对核心能力概念的理解。核心能力是企业可以真正将自身区别于其他竞争者的能力，也是企业赖以获得现在和未来成功的能力。在客户看来，核心能力也是给组织提供清晰领导地位的能力。关于外包有很多鲜活而生动的例子，比如二十一世纪初的爱立信公司，当时作为全球第三大手机生产商，在经历一系列业务阵痛后，决定将手机制造业务外包，保留产品设计、营销等功能作为自己的核心业务。时至今日，爱立信公司又通过和SONY合作等手段，重新确立了自己的市场地位。 其他所有的活动都是“非核心”的，经理人可以思考：自己的公司在进行这些活动时是否是“出类拔萃”的？如果不是，公司就开始研究怎样外包这些业务可以使公司能够以更低的成本，为客户提供更大的价值。

编辑本段二、IT外包服务的市场规模

IT外包服务市场增长速度远高于中国IT整体市场增速，中国IT外包服务市场将以285%的年均复合增长率（CAGR）快速增长，仍将处于市场规模快速扩张阶段。 到2012年，中国IT外包服务整体市场规模将达到438亿元左右。预期中国企业用户对IT外包服务接受度的提高和市场信用环境、法律体系的完善将推动这一市场更加良性、快速地增长。从IT基础架构外包，应用系统外包，到业务流程外包，中小企业的需求都在逐渐释放，推动整体市场的快速发展，与大型企业共同成为市场需求的主体，大型企业整体景气复苏创造了良好地投资环境。 根据仁通科技对IT外包服务的研究数据，中小企业在理论上可实现IT外包服务可达到企业管理资源的43%,大型企业略低一些，可以达到39%，在实践运作中可能会降低一些，在仁通科技的实现IT及办公后勤托管的客户中，有97%以上的客户通过IT及办公后勤外包实现了15%—25%的成本的节约，这样算下来，中国IT外包的实际市场规模可能还要大，这样算下来，IT外包服务的市场规模在2012年将突破1000亿。

编辑本段三、IT外包服务的研究

未来不再是一成不变，外包正在被企业作为取得竞争优势的有力工具。理解企业在何处、何时以及如何成功的外包，这是您公司未来需要的最具难度和至关重要的业务能力。 今天的外包覆盖了广阔的范围，包括HR、房地产管理、存货控制、管理信息系统MIS和通讯网络管理等等。 你的企业是否需要外包？可以问自己以下问题：

编辑本段四、IT外包服务的五大战略原因

1提高业务关注度

外包允许公司将注意力集中于更广阔的业务问题，同时掌握外部专家所提供的运作细节。对很多公司，外包的关键原因仅仅是，有一些“如何来做的（how to do）”的问题耗费了管理层大量的资源和精力，一旦将这些问题外包给外部专家，管理的效率和成本都大大改善。

2获得世界级的出色能力

通过专业化的特性，外包供应商导入扩展的资源来满足客户的需求。组织与这样的供应商合作，就获得了这些先进的技术、工具和能力的使用效益；企业甚至可以获得更多结构化的方法、流程和文档，和最重要的竞争优势。

3加速重组的收益

外包通常是更强大的管理工具——BPR——的一项副产品。在与外部企业合作的过程中，外包使企业可以快速认识到流程重组的预期收益。

4分担风险

与企业在IT方面投资相关联的有无数的风险。当公司采取外包时，就自然会更灵活、更动态并且更好的使自己改变以满足外部变动机会的需要。

5将IS资源转向战略性活动

很多组织面临可用资源限制问题。外包允许资源从非核心能力向提供更大回报的核心活动转移。

编辑本段五、IT外包服务的五大策略原因

1一时应用

需要特定开发或者修改的应用常常会在短时期需要大量的人力资源。于是组织需要在短期内使资源突然上升和下降，这显然成本高昂。此时，外包是最好的选择。例如，Y2K问题，以及公司平台转换的问题。

2减少和控制运作成本

外包的最重要的策略因素是减少和控制运作成本。外包供应商低成本结构的使用是外包的显著短期收益。在外包的有关调查中，公司通过外包平均获得了9%的成本削减。

3更多的可用资本金

外包减少了投资资本金于非核心业务领域的需求，这使资本金在核心领域更可用。另一方面，由于不需要就非核心领域的投资显示回报率，外包也提高财务绩效的表现。

4产生现金流入

外包包括了资产从客户向供应商的转移。现有 *** 作中使用的器材、设备、交通工具和特许权等都具有价值，在出售给供应商的过程中必然创造了现金流。

5取得内部缺少的资源

公司外包可能是因为组织内部缺少特定资源。比如，如果组织正在扩展其运作，尤其是在新的地理领域，相比较从底部逐步培育业务能力，外包是更可行和重要的选择。 金融IT外包服务有这样的例子。深圳发展银行继新一代综合业务系统投产之后，宣布将采用外包的方式接受灾难备援服务，随后与高阳万国公司签约，该合约持续10年，总额约3亿元人民币。国内中小型商业银行有灾难备援等系统运营外包服务的需求，但却没有必要自建灾备中心。将这项业务外包，从战略而言，可以提高对银行核心业务关注度，使用国际最新技术，分担风险；从策略而言，灾难备份和恢复非经常业务，外包可以降低成本，同时取得外部的可用资源。

编辑本段六、IT外包服务的发展趋势

不可阻挡 外包已经有了数十年的历史，但几年来这项业务如同空气传播的病毒一样在企业IT部门内部蔓延。 这里举数年前根据PC Week Executive和信息管理协会进行的一项调查为例，以显示IT外包发展的总体趋势。调查显示，现在的管理领域已经很少有IT经理会对IT外包进行对抗。调查同时显示，大约3/4的公司在一项或者更多的IT项目上进行了外包——这项数字显然会持续上升。只有大约8%的IT经理声称既不会外包也不会研究这种可能性。 外包的一项重要原因是为了通过引入高技术的开发者来充实IT队伍。在次数上，PC和网络维护比主机和遗留系统的外包更多。 负责外包的高层IT经理，以及外包供应商，正在竭尽全力寻求新的合作方法来提高效果。正如EDS前技术规划总监Mike Bauer所说：“人们对外包的兴趣已经从成本抑制和成本削减转移到业务增长和增加市场份额。” 在充分挖掘出自己的核心能力之后，企业在考虑是否做出外包选择时，首先应该考虑的是战略因素。将非核心业务委托给外部提供商，是否可以增强企业完成战略目标的能力？是否可以帮助企业的管理层和业务层集中注意力？是否可以帮助企业达至长期的战略规划？只有这样，才能做出正确和果断的外包决策和供应商选择。

软件项目外包和人力资源外包都是外包，但是也有一定的区别，具体区别如下：

一、本质的不同:

人力资源外包是将人力资源管理的某些功能外包给专业组织的一种管理策略，其目的是有效提高效率，百使外包职能的运作更加专业化。

软件项目外包是指企业将软件项目的全部或部分工作外包给提供外包服务的企业，以专注于核心竞争力业务，降低软件项目成本的一种软件需求活动。

二、管理责任主度体的不同：

属于工程外包的，承包企业不直接管理承包单位的职工，承包单位的劳动组织形式和工作时间由承包单位自行确定；而人版才外包人员必须按照用人单位确定的工作形式和工作时间进行工作。

三、结算方式不同:

项目外包是按约定单价和完成工作量结算，其合同目标为“工作量”；软件外包是按派遣人数、约定工资和成本标准结算，其合同目标为“人”。

四、用工需求不同:

工程外包需要产品或服务，承包人使用的劳务数量与承包人没有实质性权关系；人才外包需要劳务，发包人需要派遣公司按照约定数量提供派遣技术人员。

五、合同性质不同:

项目外包是合同，而人才外包签订的是软件人才外包合同。

主要IT外包服务项目

◇电脑维护

包括计算机硬件故障检测维护， *** 作系统的安装和优化，软件安装设置升级，垃圾文件清除，计算机病毒的扫描和清除，重要数据文件的备份及光盘刻制等有关计算机所有问题。

◇网络维护

局域网的维护，网络设备故障检测与排除、服务器维护、宽带网的安装及配置等有关网络方面的问题。

◇综合布线

对ADSL宽带、DDN专线及各类有线、无线网络进行综合布线，以满足网络办公所需。

◇办公服务

单位内部计算机网络实现文件共享、打印机共享，办公设备的代购、安装、保养、维护、维修等服务，帮助单位节约办公费用同时提高工作效率。

◇系统集成

从IT系统整体规划设计方案到安装、培训、维护等，为客户提供优质的服务。

◇员工IT培训

对单位员工进行培训，帮助员工掌握IT系统基本使用技能、硬件软件使用常识，提高计算机、网络、办公外设、存储设备的使用效率，增强系统的稳定性和安全性。

相当数量的企业（尤以金融、保险类企业为主）由于信息安全、自主掌控和人员管理等方面的考虑，常常选取采用自主开发和人力外包[1]相结合的策略来完成IT项目的实施。IT服务外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把企业的信息化建设工作交给专业化服务公司（嘉为）来做。它可以包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。是企业迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径，也为个人用户提供巨大的帮助。

什么是IT外包

IT外包，通常指一个企业(准确地说，应该叫组织)聘用外部的专业服务供应商，利用它的专业技术和服务资源，为本企业提供IT系统的开发、维护和支持服务。我们国内有时也把它称之为IT资源外包。从利用方式来说，可以是部分业务的外包(比如说使用外部公司的一些技术人员等)，也可以是整体外包。从外包内容分类来说，按照国际上统一的IT服务分类方法——CSC(Competitive

Services

Categories)来分，一般有IS(信息系统)外包、应用外包和IT硬件系统服务外包等。

你好！谢谢邀请，我是从事网络维护的，平时以家庭客户为主，企业用户网络故障相对比较少，一般都是专线，不容易出问题，要是有莫非有两种类型。

1光缆线路故障，通常是由于市政道路改造，光缆被挖断，我们对于企业故障通常在2-4小时之内必须解决！这个是运营商解决的，其他人解决不了！

2内部局域网故障，一般有企业自己解决，包含路由器问题，电脑终端，软件系统等，这种故障如果自己解决不了，可以请一些专业从事电脑维修的技术人员解决，他们一般都懂。

综上所述:如果企业规模比较大，必须请一个专业的人维护，行业叫网管！如果企业比较小，没必要请人，有故障报修，运营商会解决，毕竟故障点少，运营商维护员会收入适当的费用(前提是不属于运营商服务范围)。

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