IT部门成立计划书

据我了解好像就这两个，其他都是针对这两个做的说明。包括

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IT服务管理方案陈述（IBM培训课件）

ITIL V3 Release Management A Hands-on Guide

2010年10月8日更新

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ITIL ALL IN ONE最经典的培训课件V2

IT 服务管理规范-赛迪IT服务培训课件

2010年9月3日更新

ITIL V3的五大生命周期管理

ITIL V3 Foundation Complete Certification Kit - 最新版

ITIL v3 Foundations Exam Prep - 2nd Edition

2010年8月2日更新

ITIL案例及实施分析（某公司）

翰纬-《中国IT服务管理指南》（中文完整版）

翰纬-《IT服务管理：概念、理解与实施》（中文完整版）

2010年7月5日更新

ITIL V3 Release, Control and Validation(Art of Service 出版的ITIL丛书)

IT Service Management(ITSMF出版的V2 Manager认证教材)

IT服务管理指标(中文书)

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ITIL V3 工具集 (包括服务指导和评估工具)

IT服务管理：基于ITIL的全球最佳实践 (最好的ITIL V2中文教材)

IT风险管理报告(中文)

2010年5月5日更新

ITIL培训完整培训手册（中文160页）(强烈推荐)

IT服务管理五个心得

ITIL IT Service Management most 100 question

ITIL项目实施总结

2010年4月5日更新

ITIL V3 精华培训课件（中文）－韩纬咨询

ITIL在SAP管理中的应用

The IT Governance Implementation Guide

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图解如何注册ITIL V3考试

Service Transition based on ITIL V3 - A Management Guide

翰纬IT服务台白皮书

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IBM的ITIL培训资料

ITILV3术语与定义表

如何整合COBIT、ITIL、ISOIEC17799和PRINCE2 构建IT治理机制

全套清单

ITIL V3 最新官方五本核心教材（高清PDF版）:

Service Strategy

Service Design

Service Transition

Service Operation

Continual Service Improvement

（翰纬培训机构）ITIL v3 白皮书更新版v14（中文）

ITILV3F_考试注册大全_EXIN EX0-101_2009（中文）

ITIL认证全程详解－最详尽的考试说明和指南（中文）

ITIL v3 Study Guide

ITIL-V3 foundation中文教材

ITIL v3 mindmap (五本核心教材的记忆重点)

ITIL V3 Foundation Exam The Study Guide

ITIL V3 Foundation 重点摘要及解答

ITIL v3 Foundations Exam Prep – Book

ITSMF ITILV3 Intro Overview（考ITIL V3 foudation 的核心教材）

ITIL V3的五大生命周期管理（中文）

ITIL v3 Foundations Exam Prep - Book

ITIL第三版的备考路线图

ITILv3服务运营

ITSM V3实施详细流程（中文）

（翰纬咨询）六大行业ITILV3服务管理设计案例

IBM Press Implementing ITIL Configuration Management

GE 的 ITIL V3 Foundation培训（超全229页PPT）

全面透视ITIL V30 热点（中文）

ITIL V3 5本核心教材word版

ITIL Version 3 at a Glance Information Quick Reference

EXIN ITIL v3 Foundation CBT视频教程

ITIL V3与ITIL V2的区别（经典PPT）

HP ITIL Foundation 教材

1、依据行业标准制定验收规则。验收是目前或许是一个比较模糊的概念，业内一直都没有一个统一的标准，随意性大。而这种"验收的随意性"对于用户单位来说将是一个致命性的错误，产生此类问题的根源就在于CIO常不知道或根本就没有制定合理的验收标准，从而导致IT项目在验收过程中，主次颠倒，忽视了对关键业务流程的验收。因此，只有明确了相关系统项目的验收标准，才会做到有备而来，从而达到验收的目的。CIO一定要重新明确、制定每个阶段验收标准和项目总体验收标准，时刻维护验收的严谨性、权威性和准确性，必要时可请第三方咨询顾问机构来帮忙把脉把关。

2、建立有效的解决冲突机制。用户、开发商在实施、验收IT项目过程中难免会发生冲突，造成IT建设偏离轨道。关键是事先是否有明确的项目目标和项目要求，是否建立起有效的冲突解决机制。CIO主要是要明确今后双方责权利关系，可对将来可能发生重大事件或不可抗拒事件所引发可能的实施超期、费用超支、产品价格调整以及服务收费超标等事项、行为及其权责做出预测，并有效约定，从而使信息化项目从一开始就按预定的规道行驶，避免再发意外。因此CIO要快速查找以前问题所在，既然上次合约没有明确细节，也就意味着可以增加验收内容，明确细节和进度，从合同中挑出对方的问题，与对方补签合约，保证项目有效进行。建立解决冲突机制，是为了使验收更好地执行。

3、把握验收的时间火候。大型的ERP项目通常是边实施边验收，一步一步地向前推进，以便一边发现问题一边解决问题，但中小型的ERP项目最好是成功切换后，录入了一个月以上的数据，运行一个月时间，再来验收。一般而言，要根据软件模块的多少、系统涉及部门人员、投入费用的多少，CIO要在验收时间上进行更多考量、把控，别急于收尾验收。

您可以参考如下步骤进行：

1．需求分析

1．1．功能需求

1．2．性能需求

1．3．其他需求

2．网站目的及定位

2．1．建站目的

2．2．网站定位

3．网站设计

3．1．网站内容规划

3．2．建站内容及特性

4．网页设计

5．首页设计

5．1．导航设计

5．2．功能板块设计

5．3．商品搜索板块设计

5．4．商品分类板块设计

5．5．商品预览板块设计

5．6．动态新闻板块设计

5．7．热门搜索关键字

5．8．友情链接

5．9．客服

5．10．页脚

5．11．首页页面布局图

6．数据库的设计与建立

7．网站技术解决方案

7．1．技术方案

7．1．1．网页开发技术实施

7．2．网站安全性措施，防黑、防病毒方案

7．2．1．局域网安全措施

7．2．2．Internet互连安全措施

7．3．防火墙技术

7．4．反病毒技术

7．5．数据安全措施

7．6．技术支持和培训

7．6．1．技术支持

7．6．2．培训

8．网站维护

8．1．系统维护

8．2．数据维护

8．3．网页维护

8．4．其他

8．5．维护方案

9．网站测试

9．1．网站功能测试

9．2．网站性能测试

9．3．网站安全性测试

9．4．网站稳定性测试

9．5．浏览器兼容性测试

9．6．可用性/易用性测试

9．7．链接测试

9．8．代码合法性测试

9．9．程序代码合法性检查

9．10．显示代码合法性检查

9．11．测试工具

10．网站发布与推广

11．网站建设日程表

一般包含如下内容:

一确定网站的整体目标定位和市场定位；

1、相关行业的市场是怎样的,市场有什么样的特点，是否能够在互联网上开展公司业务。

2、市场主要竞争者分析，竞争对手上网情况及其网站规划、功能作用。

3、公司自身条件分析、公司概况、市场优势，可以利用网站提升哪些竞争力等等

二根据自身的需求和建站目的来配置自己的软硬件环境；

三网站的开发；

1、进行美术设计，创意网站风格进入网站整体排版规划；

2、数据库的功能设计

3、网站所要实现的主要功能：

①网站新闻发布系统（信息发布系统）是将网页上的某些需要经常变动的信息，类似新闻、新产品发布和业界动态等更新信息集中管理，并通过信息的某些共性进行分类，最后系统化、标准化发布到网站上的一种网站应用程序。网站信息通过一个 *** 作简单的界面加入数据库，然后通过已有的网页模板格式与审核流程发布到网站上。

②产品展示发布系统是将网页上的新闻、新产品发布和业界动态等更新信息进行集中管理，分类别系统化、标准化的发布到网站上的一种网站应用程序。前台用户可通过页面浏览查询，后台管理可以管理产品价格、简介、样图等多类信息。

③会员管理系统浏览者在线填写注册表，经系统审核后实时成为网站全员，页面填加登录验证功能，前台会员可自行维护个人注册信息，可对个人注册信息进行修改和删除，如遗忘密码可在线查询密码，后台设置会员管理界面，管理员可对会员信息进行分类查询（日期、姓名）、删除。

④留言板(在线答疑)供了一个公共的信息发布平台，适用于作为企业内部个人办公助手以及企业与企业之间进行信息交流；在线解决某些客户需求。

⑤BBSBBS（论坛系统）是网站中信息多、人气旺的地方，好的BBS可以吸引相当数量的访客，同时也担负着网站对外宣传、发布消息、收集客户反馈的重任，是网站、单位内联网必不可少的一部分。

⑥邮件列表使客户在其网站上建立邮件订阅功能，可以按照需求随时向订阅者发送新闻、杂志、公告等信息。并且能够提供管理界面有效地管理大量的邮件列表用户。

⑦广告订单广告订单系统是网站与其它网站建立合作关系所不可或缺的工具。主要用于接受客户的广告订单，投播客户的广告Banner、友情链接，并进行管理和统计。

⑧在线调查在线调查系统就是在网络上完成对某个（些）问题的调查，并且统计调查结果。适用于利用Internet,Intranet开展各种调查的用户。

⑨访问统计报告（计数器）对网站访问者的情况进行统计，有利于网站建设者掌握网站受欢迎的情况，及时调整网站信息及功能。以上所述功能均属现在主流网站基本功能，大部分程序源代码公开。

四网站维护

1、服务器及相关软硬件的维护，对可能出现的问题进行评估，制定响应时间。2、内容的更新、调整等。

3、制定相关网站维护的规定，将网站维护制度化、规范化。

五本人的一些介意与想法

1、将网站定义为一个以技术和产品定位的IT产品资讯网站，不要光顾把一些自己代理产品作为网站主打内容

2、将网站作的有自己的特色，比如：可在网站上做个“在线装机”栏等。

根据IT系统运营阶段的特点，IT管理可以划分为三大部分：

一、运行/维护

该部分是IT管理的核心和重点部分，也是内容最多、最繁杂的部分，该阶段主要用于IT部门内部日常运营管理，涉及的对象分成两大部分，即IT业务系统和运维人员，该阶段的管理内容又可细分为七个子系统：

1、设备管理：对网络设备、服务器设备、 *** 作系统运行状况进行监控应用/服务管理：对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理，如邮件系统、DNS、Web等的监控与管理

2、数据/存储/容灾管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复

3、业务管理：包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理，对于业务的管理 ，主要关注该业务系统的CSF（关键成功因素Critical Success Factors）和KPI（关键绩效指标Key Performance Indicators）

4、目录/内容管理：该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理

5、资源资产管理：管理企业中各IT系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的，并能够与企业的财务部门进行数据交互

6、信息安全管理：该部分包含了许多方面的内容，信息安全管理主要依据的国际 标准是ISO17799，该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面，36个控制目标和127种控制方式，如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等

7、日常工作管理：该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段IT运行维护管理的每一个子系统中都包含着十分丰富的内容，实现完善的IT运维管理是企业提高经营水平和服务水平的关键。运行/维护阶段与服务/支持阶段的分界线为前者是面向IT部门内部的管理，而后者是面向业务部门、企业中的其它人员或直接面向客户

二、服务/支持

该阶段主要为IT部门的运维人员向其它人员（内部和外部）提供服务与支持，内容主要包括用户投诉与申告的及时响应与处理，系统故障发现、通知、分派、监督、解决、回馈流程的闭环方式管理。该部分的实现会极大提高IT部门的服务意识和服务水平、规范服务与技术支持的流程，该部分与优化/变更阶段的分界线是 IT部门服务水平的考核是否能够满足业务部门或客户的要求，如果现有IT系统已经不能满足要求，则进入优化和变更阶段。

三、优化/变更

该部分指IT部门在IT系统、业务应用、软件开发的建设阶段结束，进入运营阶段后对系统优化、软件升级、设备配置和管理策略变更进行的管理。

1、变更管理：主要用于建立合理、科学、规范的变更流程管理，包括立项/变更申请、审批、执行、数据和版本的一致性和连续性保持等。

2、服务水平管理：通过定义服务水平协议，并利用相应监控手段、或模拟用户行为以及用户体验追踪等方式考核IT部门为业务部门或客户提供的服务，并根据考核结果评价IT部门的运维工作情况，评估IT系统是否需要改造或替换。

3、性能/响应管理：采集IT和业务系统的性能数据，定位系统性能瓶颈，诊断系统性能下降或不稳定原因，分析系统运行历史数据，推断系统运行趋势。

企业信息化建设的规划与实施

企业的信息化建设是一个综合性的系统工程，不能一蹴而就，因根据企业的自身情况做好近、中、远期规划。通过应用云计算、物联网、大数据智能工厂及无线通讯等先进技术，建成先进智能先进企业。那么企业信息化建设如何规划与实施呢，我们一起来看看!

1 信息规划概述

1)信息化建设规划的重要意义。企业的发展对信息化建设要求较高，都期望在未来若干年内使企业的信息化程度达到国内甚至是国际先进水平，使企业真正立于不败之地。

信息化规划的重要意义：企业领导高度重视信息化建设，将全面推进信息化建设作为企业发展的一项重要举措，实现“科学决策、提升管理、降本增效、节能环保、创新卓越”的建设目标。

信息化总体发展思路：认真践行科学发展观，完善体制机制，建立具有企业自身特色的精简高效管理模式，坚持一体化战略、绿色低碳战略、差异化战略，注重发展质量，突出做强做优，深化和谐企业建设。

2)采用企业架构设计理念的信息规划方法对企业的信息化建设进行规划设计。

现状评估及需求分析：通过调研、访谈现有业务和信息系统，借鉴发展趋势和最佳实践，深入理解企业的业务战略，对企业的业务和信息化现状进行评估分析，归纳总结信息化需求。

信息化蓝图设计：提出企业信息化愿景、指导思想和建设目标。设计信息化总体架构，包括应用架构、技术架构、数据架构、信息系统集成架构、IT组织管理体系架构等。设计信息系统建设的技术方案。

实施路线规划：分析信息系统之间的组合关系与依存管理，策划信息化项目，制定信息化项目的整体实施计划和实施策略，估算项目投资。

2 当今企业信息化现状综合分析

1)领导层认知。要求高层领导对企业信息化建设的认识程度很高。不仅充分认识到整体规划、分步实施的重要性，而且对企业建设成为信息化先进企业的期望要求较高。

2)基础设施。网络、服务器等基础设施较为完善，能够满足业务系统的运行需要，但是硬件资源共享利用不充分。未来需考虑物联网数据采集设备的无线接入。

3)信息系统。现有信息系统覆盖了大部分业务应用需求。信息系统较多，而且分散和孤立，每个业务处室平均使用的系统较多，部分信息系统的功能有重复。决策支持、业务分析、业务优化类的系统较少。

4)数据/标准。在数据分散在各个信息系统中，没有统一集中的管理，存在数据冗余和数据重复录入。缺乏完善的数据标准，数据标准的建立和管理有待开展。

5)IT组织/IT管理体系。IT组织有待完善，需要进一步增强系统运维人员的技术能力。在IT计划管理、项目管理、服务管理和绩效考核等IT管理体系方面有待建设。

3 企业信息化蓝图初步设计

1)确定信息化建设的原则和工作思路。

总体目标：采用“智能工厂”先进理念，经过若干年的努力，信息化建设与应用达到国内先进水平，全面支撑企业各项业务的发展，实现“科学决策、提升管理、降本增效、节能环保、创新卓越”，为建设“国内领先、世界一流”现代化企业提供有效保障。

建设原则：信息化建设与企业的业务发展相匹配;信息化建设与企业的信息化战略相统一;信息化建设与信息化发展趋势相适应。

工作思路：紧密围绕企业核心业务和发展战略，采用“智能工厂”先进理念，根据企业信息化发展规划和总体架构，进行集中集成的和深化应用的信息化建设，以信息化促进业务管理能力的增强，实现智能化运营，全面提升管理水平，增强企业竞争力。

2)智能工厂的实现取决于技术改进和业务转变。

智能工厂的概念：在智能化发展趋势下，面向全产业链环节，综合应用现代传感技术、网络技术、自动化技术、智能化技术和管理技术等先进技术，高度集成生产过程的工艺技术和设备运行技术的新型工厂，以实现复杂环境下企业运营的高效、智能和可持续性。

3)企业信息化建设的创新点将着重于模型化建设。企业的信息化建设，将贯彻“智能工厂”理念，以“模型化”作为创新切入点，为企业将来进一步向智能化发展奠定基础。

智能化五大特征：自动化、模型化、可视化、数字化、集成化。

4)信息系统设计总体架构。建立科学高效的生产经营综合分析及决策支持;建立全面深化的经营业务管理;建立便捷高效的办公及综合管理;建立工程和科研的专业性管理;建立精细化的生产运营管控;建立信息系统的集中集成应用;建立稳固的基础建设和运维管理。

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