管理对象不同
IT 服务项目团队的成员主要是由运营维护人员组成,而系统建设时期的 IT项目团队一般由设计、开发、实施等人员组成;
管理范围不同IT 服务管理的范围主要是在运营维护阶段,而一般的 IT 项目管理范围是信息系统建设阶段;
管理方式不同IT 服务管理的重点在项目的服务质量、客户满意度和服务成本,而系统建设时期的 IT 项目管理重点在项目进度、项目成本和质量的管理;
应用工具不同IT 服务管理的工具主要是一些运营维护工具(如信息系统运维管理平台、信息系统监控平台等),而建设时期的 IT 项目管理工具包括软件开发工具、测试工具、进度管理工具等。
共同点IT 服务项目经理与系统建设时期的 IT 项目经理的共同点就是都要达成项目目标,使客户满意。
根据IT系统运营阶段的特点,IT管理可以划分为三大部分:
一、运行/维护
该部分是IT管理的核心和重点部分,也是内容最多、最繁杂的部分,该阶段主要用于IT部门内部日常运营管理,涉及的对象分成两大部分,即IT业务系统和运维人员,该阶段的管理内容又可细分为七个子系统:
1、设备管理:对网络设备、服务器设备、 *** 作系统运行状况进行监控应用/服务管理:对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理,如邮件系统、DNS、Web等的监控与管理
2、数据/存储/容灾管理:对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复
3、业务管理:包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理,对于业务的管理 ,主要关注该业务系统的CSF(关键成功因素Critical Success Factors)和KPI(关键绩效指标Key Performance Indicators)
4、目录/内容管理:该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理
5、资源资产管理:管理企业中各IT系统的资源资产情况,这些资源资产可以是物理存在的,也可以是逻辑存在的,并能够与企业的财务部门进行数据交互
6、信息安全管理:该部分包含了许多方面的内容,信息安全管理主要依据的国际 标准是ISO17799,该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面,36个控制目标和127种控制方式,如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等
7、日常工作管理:该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段IT运行维护管理的每一个子系统中都包含着十分丰富的内容,实现完善的IT运维管理是企业提高经营水平和服务水平的关键。运行/维护阶段与服务/支持阶段的分界线为前者是面向IT部门内部的管理,而后者是面向业务部门、企业中的其它人员或直接面向客户
二、服务/支持
该阶段主要为IT部门的运维人员向其它人员(内部和外部)提供服务与支持,内容主要包括用户投诉与申告的及时响应与处理,系统故障发现、通知、分派、监督、解决、回馈流程的闭环方式管理。该部分的实现会极大提高IT部门的服务意识和服务水平、规范服务与技术支持的流程,该部分与优化/变更阶段的分界线是 IT部门服务水平的考核是否能够满足业务部门或客户的要求,如果现有IT系统已经不能满足要求,则进入优化和变更阶段。
三、优化/变更
该部分指IT部门在IT系统、业务应用、软件开发的建设阶段结束,进入运营阶段后对系统优化、软件升级、设备配置和管理策略变更进行的管理。
1、变更管理:主要用于建立合理、科学、规范的变更流程管理,包括立项/变更申请、审批、执行、数据和版本的一致性和连续性保持等。
2、服务水平管理:通过定义服务水平协议,并利用相应监控手段、或模拟用户行为以及用户体验追踪等方式考核IT部门为业务部门或客户提供的服务,并根据考核结果评价IT部门的运维工作情况,评估IT系统是否需要改造或替换。
3、性能/响应管理:采集IT和业务系统的性能数据,定位系统性能瓶颈,诊断系统性能下降或不稳定原因,分析系统运行历史数据,推断系统运行趋势。
IT行业主要都包括那些方面的领域?
简单的说,IT指资讯科技,硬体,软体,网路
IT 这个名词,简要地说它的意思就是资讯科技(INFORMATION TECHNOLOGY),它涵盖的范围很广,举凡处理或者应用到资讯科技的产业,诸如银行,咨询,医院,出版,制造, 影视等等,他们共同的特点都是依赖于资讯和资讯系统。计算机软硬体,因特网和其他各种来连线上述所有的东西的网路环境当然还有从事设计,维护,支援和管理的人员共同形成了一个无所不在的IT产业。
IT是Information Teachnology 资讯科技的首字母缩写,IT的意思在于资讯科技,涵盖了有关与现代通讯,资讯的一系列的产业,市场的准入虽然并不是很高,但是代表着新兴的第三产业,即服务业的发展方向,无论作为其他产业的支援性产业,还是产业本身,都具有无可 的前途。涉及与资讯产业相关行业,以电脑为代表.
IT业大体来说就是电子类产品。比如电脑,手机,投影机,印表机,及所有的电脑周遍装置都称之为IT产品。
IT行业指的是经营这些产品的行业,另外还包括网路,软体等都称之为IT行业。总之包括内容挺广泛的。
工业工程专业主要都包括哪些方面啊?主要包括以下方面:
管理学、机械工程(或电子科学与技术等)
主要课程:精益生产、生产计划与控制、设施规划与物流分析、质量管理、人因工程、机械设计(或电子、冶金等某一类工程设计)基础、运筹学、系统工程导论、管理学、会计学与财务管理、管理资讯系统等。
主要实践性教学环节:包括金工实习、电子工艺实习、生产实习、毕业实习等,一般安排32周。
相近专业:管理科学 资讯管理与资讯系统 工业工程 工程管理 体育产业管理 资产评估。
就业方向
工业工程专业学生可以从事的职业:
工业工程设计师——在跨国公司、外资企业、国有、民营企业等从事管理工作,以提高生产率、降低成本。
质量管理——从事工业生产企业质量管理工作,由于工业工程专业学生掌握机械设计、生产管理、人机工程、质量管理等 专业知识,可以非常快速的融入到质量管理工作中。同时很多企业没有工业工程部门,因此和精益生产、系统改善等相关工作都是由质量部门来完成,因此,工业工程专业学生在质量管理方面有很大的发展空间。
咨询公司——从事市场研究、行业咨询等工作。
机关公务员——从事经济管理工作。
高校教师——从事教学与科研工作。
普信的主要研究领域包括哪些方面???
怎么说呢,目前应该有四个方面,其重金打造 投入 研究团的战略,立足于巨集观研究、资产/策略 配置、股票、债券、基金、保险、信 托、股 权、海 外、产品报告,为我们深度解析市场和行业。希望我的回答能帮到你!
方众互联是行业客户主要那些领域。。方众互联一直致力于资讯科技领域内的Inter网路服务和网路商业应用研究(包括网站建设、门户推广、电子商务、主机托管、主机租用、网上支付等),面向 机构、企事业单位和广大个人使用者提供Inter和Intra网路应用服务,从网页设计、大中小型企业网站建设、入口网站等一系列电子商贸平台建设服务及网际网路增值业务,企业管理资讯系统、CRM产品研发与销售, 提供符合客户实际需求的应用解决方案、咨询和服务,致力于为使用者提供全面的网路管理、IT基础架构管理及应用方案、IT服务管理咨询等业务。可以提供咨询、规划、实施、培训、维护等全程技术服务。
IT行业的分类主要包括哪些一、网路工程师
在IT行业的分类中,网路工程师主要是对国内各大城市的网路进行搭建的工作。由于我国各大城市的骨干网路发展在07、08年时就已经基本搭建完成,所以网路发展方向的IT从业人员已经处于需求的饱和时期。因此,在IT方向的选择是要慎重对待,不要盲目选择。
二、系统管理员
所谓系统管理员,是指对作业系统有一定了解的技术人员。这个方向的IT人员由于不同作业系统的原因,市场对于他们的需求也是有所不同的,在薪水待遇上也会存在明显的差异。因此,在选择这个方向的从业人员更好选择系统比较普遍认可的进行学习,会比较有优势。
三、资料库管理员
资料库管理员主要是对资料库的管理 *** 作,这个职位在一些企业中比较重要。因为企业更重要的就是对资料的管理,这能保障企业的正常执行。所以IT技术人员在这个方向的选择会比较多,毕竟需求量是明视讯记忆体在的。
四、测试工程师
所谓的测试工程师,主要是对应用伺服器的管理。这个方向招聘的人员在需求量上还是有的,只是相对的要求比较高。不仅需要一定的开发经验,还要具有效能测试的技术,而且还需要一定的开发经验的积累,这就表明了测试工程师通常是由软体开发工程师转换而来的。
五、软体工程师
软体开发工程师是对应用软体进行开发,主要是由国内企业普遍从事的,而系统软体的开发则是由国外厂商做的。因此,IT技术人员的选择方向时,可以发现系统软体开发比较有发展趋势,但是国内缺少相应的技术指导,所以还要向国外厂商借鉴。
以上就是关于IT行业的分类五大技术方向。想要从事这方面工作的人,可以根据自己的兴趣爱好,进行有针对性的选择。其实,无论哪个工作比较热门,都是需要一定的专业技术支撑的,所以在选择好IT方向后一定要坚持学到底,不要因为多种选择而半途而废。
建筑领域包括哪些行业从广义上来说,建筑领域包括四大类:
1、建筑设计领域(诸多的建筑设计研究院就是这一领域的典型单位、还有一些个建筑事务所)
2、建筑施工领域(这一块不用细说了吧,施工单位都是这一领域的)
3、建筑监理领域(监理单位)
3、其它(包括各房地产开发商;包括诸多建筑机械和建筑材料的生产供应商,包括很多的试验室,比如建筑工程检测试验室,还包括建筑高阶的研究领域,大学里的建筑教学,国家建筑方面的实验室;包括国家建设行政主管部门,比如建设部、某省建设厅等;还包括全国各行业关于工程建设的一些协会等行业组织)
4、上面是按照组织机构的不同而划分的,每个分领域内按专业又可以细划,比如就施工单位而言,有房屋建筑工程的、有铁路的、有公路的、有钢结构的等等等等)
从狭义上来说,建筑领域包括设计、施工、监理这三块。
专业划分:建筑、结构、水暖、电气 《建筑业企业资质等级标准》分三部分:施工总承包企业资质等级标准包括12个标准、专业承包企业资质等级标准包括60个标准、
纺织产业包括哪些行业领域从生产环节来看,根据所用原材料、生产工艺和产品最终用途等因素区分,纺织业主要包括棉纺织、毛纺织、麻纺织、丝绸、化纤、印染、针织、色织、服装、家用纺织品、产业用纺织品、纺织机械器材等产业门类。
广告行业包括哪些领域?其实广告行业笼统地说,就是一个宣传行业,其包括户外广告、电视传媒、网路资讯等等,在21世纪这个资讯化时代,任何企业或个人都离不开广告行业,小到一张小小的名片、大到建网站、电视广告等等!
ITIL即IT基础架构库,它具有许多优势,包括通过降低成本、增长与灵活性增强竞争优势、通过简化业务流程提高效率、通过商业与IT运作与目标调整促进IT价值、以及改善内部客户与用户满意度。简单说,它以流程为导向、以客户为中心,达到客户满意和服务品质为核心的IT服务管理最佳实践。通过整合IT服务与企业业务,提高企业的IT服务供应和服务支持的能力和水平。它的目标是将IT技术服务和企业业务进行有效的整合。
ITSM适用于IT管理、而不是企业的业务管理。清楚这点非常重要,因为它明确划分了ITSM与ERP、CRM和SCM等管理方法和软件之间的界限,这个界限是:前者面向IT管理,后者面向业务管理。 ITSM不是通用的IT规划方法。ITSM的重点是IT的运营和管理,而不是IT的战略规划。如果把组织的业务过程比作安排一辆汽车去完成一趟运输任务,那么IT规划的任务相当于为这次旅行选定正确的路线、合适的汽车和司机。而ITSM的任务则是确保汽车行驶过程中司机遵循 *** 作规程和交通规则,对汽车进行必要的维修和保养,尽量避免其出现故障;一旦出现故障也能很快修复;并且当汽车到达目的地时,整个行驶过程中的所有费用都可以准确地计算出来,这便于衡量成本效益,为做出有关调整提供决策依据。简单地说,IT规划关注的是组织的IT方面的战略问题,而ITSM是确保IT战略得到有效执行的战术性和运营性活动。 虽然技术管理是ITSM的重要组成部分,但ITSM的主要目标不是管理技术。有关IT的技术管理是系统管理和网络管理的任务,ITSM的主要任务是管理客户和用户的IT需求。这有点像营销管理。营销管理的本质是需求管理,其目标在于如何让组织生产的最终产品或提供的服务满足市场(客户)的需求。同样,在ITSM中,IT部门或IT外包商是IT服务的提供者,业务部门是IT部门或IT外包商的客户,如何有效的利用IT资源恰当地满足业务部门的需求就成了ITSM的最终使命。换个角度说,对客户而言,业务部门只需关心IT服务有没有满足其要求,至于IT服务本身能不能或者怎样满足要求,业务部门作为客户不用也没有必要关心。 关于这一IT运维服务>
IT服务的职责是:
1在指定的响应事件内响应所有服务台热线电话,邮件,网络等事件报告 。
2完整记录所有接收的事件信息,如附件问题库所示 3为事件进行适当的分类,为事件分配优先级属性 。
4尝试使用知识库,初步诊断、分析相关信息等方式解决事件 。
5如果服务台不能解决事件,应当将事件分配给最合适的一线支持来处理 。
6检查事件记录的处理进度,保持与用户的联系,适时通知事件处理进展 。
7在事件处理过程中,催办事件处理进度 。
8与用户确认事件解决方案及用户满意度反馈,关闭事件 。
分类: 外语/出国
解析:
IT是信息技术的简称,Information Technology,指与信息相关的技术。不同的人和不同的书上对此有不同解释。但一个基本上大家都同意的观点是,IT有以下三部分组成:
-----传感技术 这是人的感觉器官的延伸与拓展,最明显的例子是条码阅读器;
-----通信技术 这是人的神经系统的延伸与拓展,承担传递信息的功能;
-----计算机技术 这是人的大脑功能延伸与拓展,承担对信息进行处理的功能。
所谓信息化是用信息技术来改造其他产业与行业,从而提高企业的效益。在这个过程中信息技术承担了一个得力工具的角色。
顺便说一句何谓IT产业,有一个大致的分类,可以供大家参考:
IT基础技术的提供 IC研发、软件编写 如INTEL、MS等
IT技术产品化 元器件、部件、组件制造 如精英、大众等
IT产品集成化 计算机及外设制造商 如联想、IBM
IT产品系统化 解决方案、信息系统 如华为、HP
IT产品流通 渠道、销售 如神州数码
IT产品服务 咨询服务和售后服务 如蓝色快车
IT产业舆论支持 IT类媒体 如CCW、CCID
IT产业第三方服务 各种需要配套的服务 如法律咨询、PR服务
IT后备人员培养 各种院校 如计算机专业
IT产业合作组织 各种协会、
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