IT运维管理系统中，信息化管理体系建设包含哪些内容

1、打印耗材：硒鼓、墨盒、色带、粉盒、组件。

2、装订耗材：装订夹条、装订胶圈、装订透片、皮纹纸。

3、办公用纸：复印纸、传真纸、电脑打印纸、彩色复印纸、相片纸、喷墨打印纸、铜版纸、彩喷纸、绘图纸、全透纸、不干胶打印纸、彩机纸、彩色卡纸。

4、IT耗材：网线、水晶头、网线转换接头、视频线、电源线。

办公耗材是指日常办公使用的损耗性产品，根据所依赖的设备、使用用途及耗材自己的种类等等有不同的分类圆法。

打印机属于办公用品，打印机色带或者墨盒就属于办公耗材区别在于后者消耗大，价值低。办公耗材主要使用于企业，企业对办公耗材的需求量是非常大的，对于一个企业的采购来说，复印机、打印机等的采购支出。

耗材包括：油漆、腻子粉、砖、地板、壁纸、各种家具等。各个行业都有自己的耗材产品，耗材又是周转材料，建筑耗材按装修材料分有内墙装饰材料、外墙装饰材料、顶棚装饰材料及地面装饰材料，其中尤其腻子粉、水泥沙子、砖、地板、壁纸、家具等都是耗材物品。而按功能有吸声、防潮、防火、防霉、隔热、耐污染、耐酸碱种类；按其材质又分石材、陶瓷、玻璃、金属、有机矿物、涂料、木材、塑料等种类。

耗材，顾名思义，耗材、磨损材料、易耗品的定义很广，一般是指经常消耗的配件产品，通常是指办公OA办公设备、IT、数字化设备日常运行、维修、保养所需要的材料。

1使用分类。

1)打印耗材。

打印耗材、打印机耗材，如激光打印机耗材、硒鼓；喷墨打印机耗材、墨盒；针式打印机耗材，色带。一般分为：原装耗材和通用耗材(兼容耗材)。

2)电脑耗材。

分为：鼠标、键盘、扬声器、耳机、插座、电源等。

3)打印耗材。

分为：油墨、打印纸、印刷设备配件等。

4)输出媒介。

分为：喷墨纸、相纸、胶版纸、卡纸、打印纸、复印纸和特殊用途纸。

5)手机周边的耗材。

分为：屏保、**、手机美容设备、美容软件。

2学科分类。

1)原装耗材。

指生产设备生产厂家生产的耗材，属于原厂，与专卖店相似，血统纯正。缺点是只适用于品牌下的产品，其他品牌混合使用可能会造成问题和障碍。比如惠普、爱普生、佳能、三星、联想、施乐、富士通、梅颖、利盟等等。

2)通用耗材。

又称兼容耗材，是指具有全新模具和非原厂商生产的自主专利，可兼容多个品牌，通用性好的耗材。如申世陈航、迪标、付梅、法能、红石、耐力、帆船耐力等。

3)可回收耗材。

是指可循环使用、具有环保低碳特点的可回收耗材和再加工产品。目前国内大部分品牌都是回收耗材。

第三方配送耗材

是指由专业第三方统一集中配送的耗材。它集原装耗材、通用耗材、回收耗材的所有优势于一身，没有垄断性。最重要的是低成本高效率。比如易鸥、和李。

3趋势分析。

打印机在世界范围内已经进入通用时代，台式喷墨打印机的装机容量从2000年的223亿台增加到2003年的319亿台。

复合年增长率(CAGR)为12%，激光机器的数量从2000年的约6200万台增加到2003年的近8000万台，复合年增长率为9%。全球有27亿用户，有力刺激了全球消费品行业的发展。

据业内人员分析，从销量来看，2008年全球共销售激光机用粉箱组件约287亿美元，包括新0EM粉箱、兼容粉箱、再制造粉箱组件；2008年，全球新0EM墨盒、兼容墨盒和再制造墨盒的总销售额达到304亿美元。

全球环保(即再制造)喷墨墨盒和激光鼓墨盒的年收入增速快于0EM，年复合增长率为12%(CAGR)，从2003年的约70亿美元增长至2007年的110亿元。增长率为4%的原创0EM的增长率在任何行业都是闻所未闻的。用单色激光机再制造粉盒组件占全球销量的30%，预计到2007年将达到36%。全球通用耗材的走向将影响中国耗材行业的走向。

由于跨国公司产品结构调整，打印机制造业向中国转移，中国打印机成为主要生产国和出口国。世界上每六台激光机器中就有一台，每三台针式打印机中就有两台，每七台喷墨打印机中就有两台是中国制造的。在过去两年的中国市场中，到2012年，宽幅喷墨打印机中95%的色带和90%的介质和油墨已经实现本地化。2003年中国生产的1700万套激光粉箱组件中，约有600万套是通用汽车和再制造制造的，大部分是出口的。通用激光耗材在中国的市场份额仅占10%左右。

中国每千人拥有一台复印机，每千人拥有358台激光机，每千人拥有69台喷墨机。中国和美国还有很大的差距

耗材中，耗材载体(计算机、打印机、复印机等)的成本。)其实并不高，这是一次性投资。投资后不需要注资，在财务上是固定资产。但承运人需要的耗材是长期投资，也是日常投资，在财务上属于办公管理成本。根据仁通科技的研究数据，耗材外包前，办公设备(数字化和IT)的维护成本、耗材采购成本及相关人力资源成本将占企业管理成本的37%-48%，数字化和IT外包后，成本可降低15%-30%，说明IT和耗材的成本空间很大。在仁通客户众多的IT外包客户中，他们的成本得到了很大的提升。

耗材成本是企业日常支出的重要组成部分，就像日常生活的日常必需品一样。虽然量小价轻，但秋后可以算总账，会让人心惊胆战。

IT运维管理系统中，信息化管理体系建设包含哪些内容？

IT运维管理体系要真正发挥效益，避免“为技术而技术”，需要融合人、流程、技术。根据信息化的发展要求，配套的管理措施应包括组织模式、管理制度、管理流程、绩效考核、运维费用、技术支撑等内容。

组织模式：中心从全局的角度定位IT运行维护和服务工作，将中心目前分散进行的各项IT运行维护和服务的工作职能逐渐整合，进行集中统一管理，统一调度IT运行维护和服务的技术力量，并结合中心实际情况和管理需要进行配套的组织机构的设置和逐步完善。第一，成立IT运维管理领导小组。初期可以成立由中心领导和各处（室）负责人组成的IT运维管理协调小组，从总体上负责IT运行维护和运维管理的统一组织协调，监督检查各处室服务质量；将来根据IT运维管理发展，可以成立由部领导、中心领导和业务司局领导组成的信息化治理领导小组。第二，建立面向用户的服务接口。初期以服务台为统一服务接口，不断扩充与完善服务台的功能，统一受理客户的IT服务请求，记录事件和一线解决，对解决不了的较为专业的事件派发给专业的二线技术人员，各相关处室提供二线技术支持，并明确相关技术支持人员及职责；将来逐步建立独立的IT运行维护和服务机构（运维中心），专门负责IT运维和服务工作，合理划分建设与运维的边界，实现建设与运维的分离。第三，设置合理的组织机构。初期保持目前组织机构和职责不变，进一步理顺关系；将来随着信息化发展和管理成熟度的不断提升，逐步建立起完全适应体系运行的IT治理组织机构；

管理制度：管理制度是指IT运行维护和服务工作必须遵循的内部管理规定，用于提高工作的协调性和管理的有效性。借鉴IT运维管理体系国际标准标准ISO20000要求，管理制度分为 “总办法”、“分办法”、 “实施细则或 *** 作指南”和“配套表单”四个层次，见图13－6。

资料来源：中国IT治理研究中心（ITGov），网址：>

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