什么是运维 *** 作管理？运维 *** 作管理都包含什么内容？

四个要素

1、人员：相关人员考评、上岗等具备必要衡量指标------知识（基础知识、专业知识、综合知识）、技能（必备的技能、相应的资格）、经验（从事相关活动的经验）。

服务供方也需要具有相应的水平：人员管理、岗位结构、安全意识等方面达到相应的水平。

2、资源：供方应有能满足需要服务级别协议的资源------运维工具（监控采集工具、过程管理工具、特殊专用工具）；

服务台（受理解决跟踪等一系列的制度、用户评价记录）；

备件库（供方应具备并有效管理运行维护服务活动所需的备件资源，为所运行维护的设备或系统提供备件服务，按照SLA要求恢复设备或系统的正常运行，确保备件信息的真实性及备件的可用率）；

知识库（知识面要广、知识库要有审核制度以确保知识库内信息的可用性和有效性）。

3、技术：供方具备与运行维护服务策划相适应的技术和手段。应根据需方要求或技术发展趋势，具备发现和解决问题、ISO20000认证机构>

4、过程：分为八大类，服务级别管理、服务报告、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、信息安全管理。

每个分类都有自己详细的规范，以约束规范供方在提供服务过程中的行为，也能为供方提供改进的参照标准。

一般·情况下的IT运维管理体系真正发挥效益，避免“为技术而技术”，需要融合人、流程、技术。根据信息化的发展要求，配套的管理措施应包括组织模式、管理制度、管理流程、绩效考核、运维费用、技术支撑等内容。

运维 *** 作管理帮助企业建立快速响应并适应企业业务环境及业务发展的IT运维模式，实现基于ITIL的流程框架、运维自动化。运维管理不再只是IT部门的职责，而是整个组织都需参与的过程。对于管理者要能够将管理思路和决策需求加以表述；对于业务骨干要能够自行对管理者所表述的思路和需求，进行对管理信息系统的加载和维护，以实现对它们的 *** 作支持和用户体验；对于IT部门更侧重于运行环境的保障、应用系统构成部分的能力和性能的监控、分析、管控与反馈等；开发商则更关注公共构件、组件、工具产品的能力、性能、体验的完善和提升。运维管理一旦纳入整个组织的管理体系中，运维管理制度不再是IT部门的专有制度，而是对整个组织业务发展、管理完善、能力拓展等过程和行为的管控和规范，使得它们发展可持续、完善易有序、拓展能稳定。

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