IT是什么意思
互联网中IT一词可以说经常被提及,电脑软硬件应用网可以看作是一个IT技术网站,另外大家熟悉的中关村在线、太平洋电脑网、泡泡网等均属于专业的IT门户网站。那么IT是什么意思呢专业的说,IT是InformationTechnology英文的缩写,全称含义为“信息技术”涵盖的范围很广,电脑培训发现主要包括:现代计算机、网络通讯等信息领域的技术。
电脑软硬件应用网之所以可以说是IT技术网站是因为我们主要是提更电脑技巧、电脑技术以及手机技术等领域的相关文章,因此可以说电脑百事网是IT类型网站,目前互联网中IT网站很多,像一些电脑与手机以及通讯等领域的网站均可统称为IT网站。
IT是信息技术技术行业的统称,IT实际上有三个层次:第一层是硬件,主要指数据存储、处理和传输的主机和网络通信设备;第二层是指软件,包括可用来搜集、存储、检索、分析、应用、评估信息的各种软件,它包括我们通常所指的ERP(企业资源计划)、CRM(客户关系管理)、SCM(供应链管理)等商用管理软件,也包括用来加强流程管理的WF(工作流)管理软件、辅助分析的DW/DM(数据仓库和数据挖掘)软件等;第三层是指应用,指搜集、存储、检索、分析、应用、评估使用各种信息,包括应用ERP、CRM、SCM等软件直接辅助决策,也包括利用其它决策分析模型或借助DW/DM等技术手段来进一步提高分析的质量,辅助决策者作决策。
最后介绍下什么是IT行业
IT行业也是一个比较广泛的行业,在上面我们了解什么是IT,其中也说到主要包括计算机以及网络通讯等领域,所以IT行业就是主要以电脑或者以通讯为主的的行业,比如互联网公司、软硬件开发以及手机通讯公司以及IT产品服务的工作均可成为IT行业。
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一、记录下客户的抱怨
面对我们的it售客户时,营销人员首先要冷静地记下客户发生抱怨的原因,询问事情的经过。等客户的情绪得到宣泄后,再予以处理。
二、不管客户对错,不要立即与客户发生争论和辩解
有一个著名的推销员曾因为“当面指责客户的错误得到过深刻的教训。”他说:“多少次销售失败,使我认识到,当面指责客户是一件多么可笑的事。我们的营销人员即使可以赢得辩论,但营销人员的推销的产品就销售不出去了。”
三、耐心倾听客户的诉说,客观地研究客户提出的意见
在客户表达自己的意见时,营销人员千万不可中途插嘴,特别是不能在对方没说完时,就提出否定性的意见,否则问题会变得更加复杂。所以我们必须先听完客户的话,接着再满怀诚意地作答。
四、开通服务热线平台,积极对待咨询投诉的客户
为了疏通与客户之间沟通的渠道,专门设立了it客户服务咨询投诉平台,并由专人负责。,切实提高了基层服务人员服务客户的质量。
当然对待投诉的客户,没有什么比保持沉默或疏忽更糟糕的了。如果烟草企业没有道理,就应向客户表示道歉,并说明问题的起因。如果错误可以纠正,那么就立刻加以纠正;如果不可能向客户表明歉意,并立即答复客户的意见。即使客户无礼,营销人员也不要跟着失礼。
在一个无礼的人面前,我们的营销人员不用太生气,在无礼的客户面前讲风度,只能体现一个人的涵养,不会损伤到人格。当遇到客户的抱怨、意见或投诉的时候,营销人员可以遵守几个原则:一要记住,在与客户发生争执中永远没有胜者;二是赢得客户的同情,把客户提出的意见看成是留住客户和改善服务的一个机会;三要使客户的“面子”永远是“正确”的。不当面指责客户,不与客户发生冲突,自己的调子低一点,永远保持礼貌、谦虚、谦恭,这是每一位渴望成功的营销人员都应该做到的。
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