售前工程师要具备哪些技能和工具

IT售前考核主要有服务转化率客单价等内容。

细致化的考核，才更有利于客服，有利于店铺的发展。因此，售前客服的考核，建议分为以下五个方面，服务得分占35%，转化率占30%，客单价/客件数占20%，接待客户量占10%，退款率占5%。

售前客服是跟客户接触的最前线，售前客服的素质和水准，往往可以左右成交及客单价。

问题一：售前工程师主要是做什么的啊 售前工程师岗位职责：

1、 负责组织制定系统集成项目的技术方案编写、标书的准备、讲解及用户答疑等

工作；

2、 配合客户经理完成与用户的技术交流、技术方案宣讲、应用系统演示等工作；

3、 配合业务部其它部门做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作；

4、 配合市场人员完成应用系统演示、产品宣传资料撰写等工作；

5、 配合做好与合作伙伴厂商的技术交流。

基本要求：

● 计算机相关专业本科以上学历，2年以上IT领域技术支持工作经验；

● 熟悉计算机网络、通信网络技术以及软件系统的技术，有实际网络系统集成项

目的设计经验；

● 抚悉证券业务；

● 较多的方案设计、标书应答、用户交流经验；

● 良好的写作和口才；

● 具备技术开发和工程实践者优先；

● 工作条理性强，具有很强的责任心和团队合作精神

问题二：售前工程师是做什么的，工作内容是什么？ 售前工程师，将公司研发的软件销售出去，要求具备大量的相关项目经验，出色的演讲能力、形象气质佳。

对专业技术要求高、I_T行_业精英岗位、薪水超高，适合个性张扬、有表现欲和职场野心的技术型人才。

问题三：售前工程师主要是干什么的？谁能告诉我他的工作流程 概述

现在IT公司都经历了原来的产品型到解决方案型，再到IT服务型企业过度的一种转变时期，记得在96年做IT销售的时候，鲜有售前工程师这个职务，大小事情都自己做主，

于是出现了一些非常不规范的事情，一个销售可以信口开河地承诺任何事情，包括产品性能、服务、价格等等。呵呵，其实呢，一个销售的目的就是卖产品，那管其他的，于是导致了销售的口碑不好，这个问题IBM销售江月讲的非常有意思，可以去看看他的文章：销售为什么爱“憨谎”

售前工程师岗位职责和基本要求

1、负责组织制定系统集成项目的技术方案编写、标书的准备、讲解及用户答疑等工作；

2、配合客户经理完成与用户的技术交流、技术方案宣讲、应用系统演示等工作；

3、配合业务部其它部门做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作；

4、配合市场人员完成应用系统演示、产品宣传资料撰写等工作；

5、配合做好与合作伙伴厂商的技术交流。

问题四：售前工程师属于什么行业 售前工程师与行业无关。

你可以是IT行业，也可以是其他行业，很多行业公司都设有这个职位。

这个职位主要属郸协助类工作。

比如我们公司就正在找售前工程师。协助项目经理做方案的设计，项目文档资料的整理，供应商信息的收集，配合项目经理去客户处做一些方案的讲解之类的工作。

具体的工作还要看任职公司的安排。

问题五：售前工程师和售前技术支持到底是做什么 售前技术支持主要是支持销售人员对你公司产品的技术建议和技术支撑，说白了就是销售人员去跟客户推销你们公司产品的时候，他是不知道具体的技术规格和实现方式的，这时候需要你去跟客户解释为什么要买这些设备，这些设备都有什么用，买了以后能实现什么样的效果等，至于是网络方面还是其他领域的都大同小异，主要是销售前期的一些技术方案和产品配置等方面的工作，也涉及到投标之类的。 需要售前支持人员对公司的产品很精通，对其他的配套产品也很熟悉，能够根据客户的需求做出技术方案，而且能够尽可能的能够引导客户扩大需求或者给出一些高端、高性能设备建议，说白了就是在满足需求的同时多挣钱。如果涉及到投标的工作还需要你能够做一些施工图、讲标、组标等工作，要是一个高级售前支持还是需要很大的知识量的。

问题六：售前工程师需要具备什么样的能力？ 售前工程师岗位职责：1、 负责组织制定系统集成项目的技术方案编写、标书的准备、讲解及用户答疑等工作；2、 配合客户经理完成与用户的技术交流、技术方案宣讲、应用系统演示等工作；3、 配合业务部其它部门做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作；4、 配合市场人员完成应用系统演示、产品宣传资料撰写等工作；5、 配合做好与合作伙伴厂商的技术交流。基本要求：● 计算机相关专业本科以上学历，2年以上IT领域技术支持工作经验；● 熟悉计算机网络、通信网络技术以及软件系统的技术，有实际网络系统集成项目的设计经验；● 熟悉证券业务；● 较多的方案设计、标书应答、用户交流经验；● 良好的写作和口才；● 具备技术开发和工程实践者优先；● 工作条理性强，具有很强的责任心和团队合作精神

问题七：售前工程师主要负责什么工作 售前工程师岗位职责：

1、 负责组织制定系统集成项目的技术方案编写、标书的准备、讲解及用户答疑等

工作；

2、 配合客户经理完成与用户的技术交流、技术方案宣讲、应用系统演示等工作；

3、 配合业务部其它部门做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作；

4、 配合市场人员完成应用系统演示、产品宣传资料撰写等工作；

5、 配合做好与合作伙伴厂商的技术交流。

基本要求：

● 计算机相关专业本科以上学历，2年以上IT领域技术支持工作经验；

● 熟悉计算机网络、通信网络技术以及软件系统的技术，有实际网络系统集成项

目的设计经验；

● 熟悉证券业务；

● 较多的方案设计、标书应答、用户交流经验；

● 良好的写作和口才；

● 具备技术开发和工程实践者优先；

● 工作条理性强，具有很强的责任心和团队合作精神

问题八：IT售前工程师需要具备哪些能力，具体工作内容是什么？ 售前工程师：要求具备大量的相关项目经验，出色的演讲能力、形象气质佳。

特点：技术要求高、IT行业精英岗位、薪水超高，适合个性张扬、有表现欲和职场野心的技术型人才，男女不限。

问题九：售前工程师，售后工程师和销售的区别？ 简单说吧。

售前：一半技术，一半销售

售后：没技术含量，没前途

销售：不解释了。

售前和销售都是有提成的户，比例就不知道是多少了，嘿嘿。

问题十：售前是什么工作 售前工作多见于计算机行业,由于该行业需要根据客户前期需求制定方耿并与客户进行前期沟通,该职位需要尽量用客户化语言把技术阐述清楚,又需要灵活应对客户现场提出的各种问题,所以需要既懂客户业务知识,又对公司产品和技术都非常熟悉的人员来应对,所以设置售前岗位,它是介于市场和研发的桥梁人员。要求各方面素质比较高，要求有一定的文字能力、沟通能力、专业知识等。工资待遇一般也是公司里面较高的。

IT售前能力

售前的技能

懂产品：售前必须对自家公司的产品、方案非常熟悉，尤其是自己所负责的产品、项目；并对友商的产品、方案有所了解；

懂商务：售前要熟悉签单、招投标流程；要了解客户单位的组织架构、决策流程、关键人等情况；

懂业务：售前要对自己负责的行业有所了解，对具体服务的客户业务要非常熟悉；

懂技术：售前要掌握基本的硬件、网络、软件开发、数据库等知识；并且经常对可能涉及的新技术进行学习，如云计算、区块链、AI、AR、5G等；

懂需求：需求工作是售前的基本功，售前需要掌握需求调研、需求分析 、需求方案编制、需求评审、需求交底、需求挖掘等技能。

知趋势：售前要了解业界最新进展和发展方向，了解行业痛点和诉求；对行业有较强的洞察力和敏感度。

会规划：高级售前、解决方案专家、解决方案架构师等，需要会规划产品、会做顶层设计；

能写：售前的主要工作内容就是写材料。所以要具备文字表达能力，能够撰写各种类型的文档；

会说：售前要会讲方案，并且具备良好的沟通能力，能与客户、团队有效沟通；

售前的能力

除去上面提到的技能，售前还需具备以下能力：

学习能力：单是上面提到的售前技能，就需要售前花很长时间去学习，并且不断提高自己和更新知识；

抗压能力：售前有时一周要跑很多城市，要见多个客户，还要同时准备多个标书；必须具备良好的抗压能力。

协调能力：面对艰巨任务，售前需要协调领导、同事、后方、合作伙伴等来共同完成；

应变能力：售前在与客户交流过程中、在其他工作中，要具备应变能力；

引导能力：售前需要具备咨询引导能力，能够获得客户支持和认可。

问题解决能力：创新性解决问题的能力和习惯。

售前常用软件工具

售前没有、也不需要专业性很强的软件工具，但掌握一些常用软件，对售前工作很有帮助：

Word：大概只有售前这类文案人员才能体会到Word的博大精深；

Excel：主要是管理线索、管理需求时用到；在售前这里，这个软件大材小用；

PPT：段位越高的售前，PPT做（讲）的越好。

Visio：常用于画流程图、网络架构图；

PS：冷不丁就会用到，此处不细说；

思维导图软件，如MindMaster：帮助梳理工作、材料思路；

Axure：主要是软件售前使用，用于界面设计；

笔记：如有道云笔记、OneNote等，用于记事、记学习笔记、收藏资料。

（有兴趣的读者可以参考“IT售前圈”的其他文章。）

谈到IT售前进阶体系，《IT售前工程师》是入门阶段一本很不错的书籍，可以帮助小白很快的搭建起售前的知识体系，入门推荐读物。下面简单介绍下本书的体系，本书分为两部分。

第1部分：理论， 主要从IT售前必备的思维、能力和知识三个维度介绍。

第2部分：实战， 主要让读者通过产品型售前案例、方案型售前案例和咨询型售前案例三大案例来体会实际的IT售前工作是如何开展的。

基于本书体系结合实践经验，笔者通过售前进阶的三个阶段告诉大家如何做一个好的IT售前。

主要任务：产品学习、方案编写、方案宣讲

在第1年里，最重要的是熟练掌握公司的产品知识，包括所含的功能点、优点等，能够熟练进行产品演示。

在第2年里，应该着重培养撰写方案的能力与客户的沟通能力。从方案编写入手，逐步变得擅长写方案，深入了解公司的各项业务。有机会见见客户，进行问题的解答。

1方案编写——逻辑思维能力

金字塔原理：结论先行、自上而下。

三种重要的逻辑顺序：时间顺序、结构顺序、程度顺序（分别对应项目进度、公司架构、优势劣势）。

解决问题的思路框架：现状分析-引出问题-得出结论-提出方案。

解决方案的写法：

总的思路：基于调研对项目的需求理解——系统方案实现规划——方案实施规划建议。

2方案编写——PPT制作

你离好的PPT只差一个好的习惯 -

3方案宣讲——演讲能力 （学会沟通，学会表达，注意策略）

学会沟通 ，多听少说；

学会表达 ，PPT的呈现要注意传达的主题思想一定要明确，有一个鲜明的主题让大家把精力集中到这个点高效完成演讲和沟通。PPT的宣讲要像讲故事一样，总的串起来是一个总的故事，客户要听的懂；

注意策略 ，不同的听众有不同的演讲策略，演讲中说服关键性人物。

主要任务：需求分析、方案规划、知识储备

在第3年里，应该深入客户业务进行需求分析。方案水平和沟通能力已经有了提高，开始更加深入的接触和分析客户的业务，尝试做做招投标的事务。

在第4年里，应该养成自己独特的见解。不仅要对客户业务清楚，还要有自己独特的见解，可去帮助客户做方案规划。

其次，要注意知识储备，包括软件开发知识、储存网络知识、行业知识（包括新结束学习，物联网、云计算、大数据）。

1需求分析

调研提纲为组织架构、IT平台、主要业务与问题、管理指标、用户期望。

2思维养成——SPIN思维（营销思维）

SPIN是顾问式销售技巧，通过一系列提问启发准客户的潜在需求，使其认识到购买此产品能够为他带来多少价值。

S，背景问题：你们有服务管理系统吗？有。

P，难点问题：那你们的服务管理系统对客诉处理及时吗？不及时。

I，暗示问题：不及时影响用户正常的工期吗？耽误。

N，解决方案：我们的服务管理系统好。

3思维养成——咨询方法论（咨询思维）

仅供参考，不如实施方法论完整。

咨询部分、规划部分、实施部分。

主要任务：培养领导力，项目管理，企业战略管理。

在第5年，应该开始培养项目管理能力，学会项目管理。

1培养领导力

当别人不服你，首先要有容忍的度量，其次要能提取不同意见，再次要学会关心组员，最后需要一碗水端平。

2项目管理

项目进度管理（WBS）、项目质量管理、项目风险管理。

3企业战略管理

最后，愿大家都能成长为好的IT售前。

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