北京IT培训分享云计算对互联网的发展做出了哪些改善

大量实践表明，在企业IT项目的生命周期中，大约80%的时间与IT项目运营维护有关，而该阶段的投资仅占整个IT投资的20%，由此形成了典型的“轻服务、重技术”现象。

Gartner的一项调查发现，在经常出现的问题中，来自技术或产品（包括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等）失误的方面其实只占了20%，而流程方面的失误却占了40%，人员疏忽方面的同样占了40%。

流程失误包括变更管理没有做好、超载、没有测试等程序上的错误或不完整，人员疏失包括忘了做某些事情、训练不足、备份错误或安全疏忽等。

为什么IT部门需要RPA？

RPA应用于IT领域，可实现软件安装、FTP下载、上传、邮件处理、文件夹监控、文件处理、服务器监控等流程的自动化。

在企业中，RPA可帮助IT部门系统管理、解决IT请求，通过标准化IT流程来减少人为失误。通过快速响应，IT处理时间可缩短50%-90%，服务质量可提高70%。集成来自不同供应商的各种产品，使得IT管理更加高效。而自动化工作流，使新员工更易上手。

通过RPA的应用，IT运维可以实现日常任务处理和运维流程自动化，从而提高效率，降低风险，促进运维组织风险应对能力、变化适应能力、合规遵从能力升级。

在IT运维管理向自动化转型的趋势中，RPA使得人力资源不再浪费，让运维人员有更多精力和时间投入到整个服务架构的梳理、设计中。

RPA也大大简化了传统意义上的运维工作，让运维更加主动、灵活、高效，能够紧跟企业业务发展的步伐，更可靠，更智能，为企业的发展变革持续提供有力支撑。

RPA应用于IT服务十大场景

1

服务器和应用程序监控

对每个IT部门来说，服务器崩溃、停机都是噩梦般的存在。任何一次意外停机或崩溃，都可导致数据丢失、作业停止，从而给企业带来重大收入损失。

为避免这种不必要的损失并确保业务的连续性，企业可选择在其服务器和应用程序监控过程中使用RPA。机器人自动关闭、重新引导、重新配置和重新启动各种类型的服务器。它可以帮助企业降低IT运营成本，并在非工作时间内计划停机时间，节省成本。

2

日常维护和监控

IT系统的日常监控和维护对于避免可能影响业务的计划外停机或意外事件非常重要。企业可应用RPA对服务器、应用程序和其他系统执行例行检查，以确保它们正常运行。

RPA机器人会自动标记每一个问题，提醒IT部门进行修改，以确保业务连续性，直到系统修复并完全正常运行。

3

IT技术支持

在没有增加自动化能力的情况下，IT支持团队常常被简单而耗时的查询所淹没。

RPA机器人可以围绕IT应用和基础架构自动执行各种复杂的系统管理任务，包括：1）定期诊断。RPA机器人的定期诊断工作使技术支持团队领先于其他团队，并让他们在常规用户注意到可能的故障之前做出响应。2）故障修复。

4

电子邮件处理和分发

手动创建电子邮件ID会耗费大量时间。RPA通过自动向电子邮件系统添加新用户来帮助IT部门。RPA遵循工作流来创建电子邮件ID，其中包括在创建电子邮件ID并将其添加到组织内的不同分发列表之前验证用户凭据的一系列步骤。

5

密码重置和解锁

IT部门的许多时间往往花在了重置用户密码，或解锁用户登录尝试失败后的帐户上。RPA可以管理这些任务，软件交叉验证用户的详细信息并重置密码或解锁帐户。不仅减少了用户的等待时间，并且还节省了IT部门的时间，使其专注于其他重要任务。

6

备份和恢复

手动执行大批量的备份和还原流程，耗时费力。应用RPA机器人自动执行该流程，有助于节省团队时间，并减少因重复任务而导致的人为错误。一旦工作流与自动化集成，备份和恢复工作就可以自动、准确地执行。此外，RPA机器人还可以根据技术的变化轻松地进行调整，从而确保业务连续性。

7

批处理

批处理涉及调度非交互式作业以优化计算资源的使用，这个过程通常需要花费大量时间。IT部门可以使用RPA来自动执行诸如重启和恢复、文件管理、安全系统集成、发送 *** 作员警报和分类服务类型等活动。

8

自动化测试

常见的测试场景都可以使用RPA工具自动执行，并且这些测试在每个版本之后运行，以确保新的缺陷不会引入代码中。

9

系统诊断

很多监视工具都会面临同样一个问题，就是有时不能很好地适应完全异构的环境。RPA可以无缝衔接现有的监视系统，处理环境、技术和系统。机器人模拟人工 *** 作，进行系统间的迁移，生成报告并遵照一定的规则频率发送到维护团队。

10

软件安装

无论是在本地，还是通过SSH或RDP（远程桌面），IT团队都可以依靠RPA来安装具有相互依赖组件的复杂应用程序。一旦经过开发和测试，通过RPA安装和更新软件的解决方案就可以替代人力进行重复性的 *** 作，特别是对于那些必须支持数百个技术软件的团队，实现软件批量化自动安装。

近期，全球各大股市普遍走势低迷，美元表现持续疲软。国际金融市场形势看似颇为不妙。但是，鲜有人会把矛头对准IT部门认为它们是造成经济动荡的根源，也几乎没有人会指望IT主管们迅速拿出办法，应对信用危机、次级抵押贷款危机、房地产市场衰退以及失业率攀升等问题。

但近期的一系列事件以及预期中2008年美国糟糕的经济形势，引出了诸多发人深省的问题: IT在上市公司中究竟扮演什么样的角色？CIO及其IT部门对金融市场的影响力有多大？CIO又应当如何让本公司被投资者所喜欢？

首席执行官（CEO）和首席财务官（CFO）都会高谈阔论如今IT系统有多么重要，但IT实际上对金融市场分析人士而言到底有多么重要呢？实际上，答案是既简单又复杂。简单来说，是因为一旦系统和网络出现了严重故障，IT的重要性就会体现出来。而且从更全面的角度来看，运行很顺畅的IT能提高内部运营效率，从而有助于改善经济效益。

但复杂的是，要获得金融分析人士的赞扬是很困难的。就好比机修工精心保养车子、却得不到多少赞扬一样。外人觉得，车子就应当运转顺畅，保养起来费用不应过高，还要确保乘客的安全。应当很少出现意外情况。

帕特丽夏•爱德华兹是美国温特沃思、豪泽与维奥利奇（Wentworth Hauser and Violich）投资咨询公司专门分析零售业的资产组合经理兼总经理，她说: “如果公司业务及股价等方面一切良好，那么IT对华尔街来说并不重要。”但要是IT系统被忽视、IT投资不断被削减，那么同样借用汽车保养例子来说，公司在汽车开了七八千公里后并不会注意保养问题，但开了一万五千公里后就会注意保养了。爱德华兹说: “有时候，要等到出问题时才认识到IT具有的重要性。”

表明IT直接影响金融市场的一个最有名的例子就是耐克公司的供应链在2000年出现的灾难。耐克部署的i2系统出现了一处软件“故障”，结果导致其股价猛跌20%，因销售额流失而蒙受的损失超过1亿美元，还引发了一连串集体诉讼官司，耐克主席、总裁兼CEO菲尔•奈特于是发出了这样的感叹: “这就是花4亿美元部署的供应链系统得到的结果吗？”

IT要成为无名英雄

如果重大的系统故障给季度收益带来了影响，那么公司就会强调这是一个原因，强调收益为何会受到拖累。这种情况下，就会具体提到IT。

随着CIO的角色在过去十年不断变化，地位随之上升，并在决策层获得一席之地，在上市公司负责核心IT运营的那些主管已基本上学会了如何利用各种手段取悦于华尔街。但股东和金融分析师要求精简IT运营部门、减少每年的技术投资、实现诸多短期成效，CIO面临的这种压力并不总是有助于构建良好的IT系统。

埃森哲公司的CIO弗兰克•莫德鲁森说: “这存在一个平衡关系。股东的目的是，运营要极其顺畅，以便IT成为看不见的部分，并且融入后台。但与此同时，股东希望使这种IT能力变得越来越强大，因为IT能消除公司内部的摩擦，并且削减进行每笔交易的成本。”

埃森哲最近对CIO开展的一项调查发现，这种平衡的结果使得IT创新受到了影响，原因是主管们的技术优先项目和投资更加迎合华尔街的要求，而不是致力于满足公司内外的IT用户。这项调查针对全球近300家《财富》1000强公司的CIO，调查表明: “主管和技术***面对来自投资分析师及华尔街其他观察人士的压力，正在对IT系统进行表面上的改进，而不是进行根本性的变动来满足用户日益增长的需要。”

问题是，IT公司一直过于关注削减成本、维护遗留系统，而对开展网上顾客服务计划以及创新的Web20和社交网络项目没有给予足够的关注。

瑞士信贷公司的CIO汤姆•桑佐恩是公司执行委员会的成员之一，他表示，如果公司收益不错、股价表现良好，大家不会提到IT。在瑞士信贷公司许多以技术为中心的业务部门中，IT系统至关重要，能够提供差异化竞争优势。

他表示: “比方说，在进行电子交易或者算法交易的公司，绝大部分业务是通过我们的技术基础设施来运行的。如果公司表现良好，IT在其中显然起到了重要作用。但在对外公布信息时，从不说IT平台或者我们的IT执行体系表现良好，而说‘股价表现良好’。你得从业务的角度来谈论结果。”

当然，另一方面在于，如果重大的系统故障给季度收益带来了影响，那么“公司就会强调这是一个原因，强调收益为何会受到拖累。这种情况下，就会具体提到IT。”换句话说，遇到好事，没IT的份; 要是出了坏事，IT肯定难脱干系。

良好的执行力

金融分析师不需要了解IT平台到底需要什么的技术细节。关键是执行: 谁做这项工作、他们以往的表现如何？

对莫德鲁森而言，他很清楚自己要对华尔街负什么样的责任。他说“我努力提高运营效率，同时腾出资金用于投资、继续改善IT系统。我一直在寻找机会提高IT的效率，并且不断观察即将出现的下一大热门技术。一旦出现了将有助于公司的某种技术，就筹集资金进行投资。”为此，他特别强调要设法向金融分析师证明IT以往所取得的成功是非常重要的，具体来说，要利用IT项目获得的实际经济回报和度量标准，证明IT有助于节省运营费用、提高生产力。

这种良好记录对于邦妮•陈这样的金融分析师来说很关键，她是手握220亿美元的德雷曼价值管理公司的证券分析师，负责分析金融服务业。因为她和许多金融分析师同行并非IT专家，所以关注的是IT战略能不能节省费用或者提高生产力。

陈说: “我不需要了解有关这个IT平台到底需要什么的基本细节。关键是执行: 谁做这项工作、他们以往的表现如何？”虽然陈并不专门跟踪分析埃森哲，但这家咨询业巨擘就一直在证明IT运营部门的执行力，从而努力给她这样的分析师留下深刻印象。

为了证明IT有多大贡献，莫德鲁森提到了IT部门在几年前为埃森哲员工部署的调度系统。调度对埃森哲之类的公司来说很关键，因为它们要跟踪记录同时为多个客户项目提供咨询服务的多名顾问花了多少收费时间。但莫德鲁森的队伍经过一番研究后发现，就总体拥有成本而言，原有应用系统的运营成本在公司各种IT系统当中是非常高的，而且运行速度慢，用户界面很差。这根本不是什么双赢的应用系统。

莫德鲁森说，对应用系统进行分析后发现了其中的原因: 采用的设计架构很差，而且需要大笔额外的硬件成本，需要人员高度关注以维持运行。埃森哲最终换成了定制的应用系统，新系统仅用了一年时间就开发完成，维护成本只有原来应用系统的一半，而且把安排员工接手任务的时间缩短了70%。他说: “更好、更快、更省钱，这三个目标我们都达到了。”

对莫德鲁森来说，像这个调度系统以及埃森哲统一使用的SAP版本的全球企业资源规划（ERP）系统都大大提高了IT运营效率，从而使每人的IT开支与2001年相比减少了60%。要知道，这可是在埃森哲继续每年加大IT投资、公司员工数量翻一番以上（从2001年的75万人增加到现在的175万人）的情况下取得的成绩。他指出，在此期间，埃森哲的收入从2001年的大约114亿美元增至过去一个财年的197亿美元。

他说: “我们不是单单降低IT成本，而是用更好的技术取代了原有的IT系统，从而提高了运营效率。如果看一下一般费用与行政费用方面的总开支，就会发现2001年以后这些费用都出现了大幅下降。其中一块是IT费用，这是因为我们提高了IT效率。”

所以尽管莫德鲁森的CEO在季度收益会议上可能不会点名提到他负责的IT项目，但这些IT项目取得的业绩可能会出现在季度报告的资产负债表上的某一栏。

企业合并面临的危险

面对企业合并这样的事情，IT部门面临的重任就是把不同系统整合起来，实现提高效率和节省费用的预期目标。

鉴于如今企业合并市场如火如荼，要求IT部门确保系统集成顺畅、慎重合并的压力从来没有这么大过。瑞士信贷的桑佐恩之前从事过企业合并业务，他说: “规模很大的集成项目中的一个关键因素就是，IT能否合并迁移到单一平台上，从而大幅节省成本。身为IT主管，我知道别人对我的期望，这无疑是我感到的一大压力。”

面对企业合并这样的事情，IT部门面临的重任就是把不同系统整合起来，实现提高效率和节省费用的预期目标。2007年8月，波士顿咨询集团对1992年到2006年完成的4000余起并购案进行了调查。结果发现，58%的并购交易实际上对收购方来说有损价值，所有交易净亏损了12%。

博思艾伦咨询公司的副总裁兼首席营销官巴里•雅鲁泽尔斯基说: “分析这些交易后发现了一点，这些公司没有认识到合并到一个平台上面临的难度和成本到底有多大。”他强调，如果公司开始考虑合并及改变所有事先存在的B2B关系及两家公司维护的数TB客户数据，挑战显得更艰巨。

雅鲁泽尔斯基说: “公司与客户牵涉在一起，而客户不希望改用不同的系统。如果涉及具体的实施，那么迁移及转换数据的转型成本会变得很大，还势必需要种种变通办法。”

集成被收购公司的过程中遇到难处的一家公司就是Level 3通信公司，这家全球通信公司提供IP、语音、VoIP和宽带等服务。在2007年10月23日发布的2007年第三季度收益报告中，Level 3公司总裁兼首席运营官凯文•奥哈拉详细介绍了日常面临的集成挑战。2005年以来，Level 3先后收购了六家网络公司，每家公司都有各自的业务开通流程和系统。Level 3的“统一项目”集成计划旨在2007年和2008年逐步部署新的流程和系统。

奥哈拉说: 虽然基本方法很正确，但事后想想，我们当初所做的一些实施决策使得最初设想的业务目标更难实现了。尤其是，我们把集成起来的某些流程分散到面向客户的团队中后，更难确认及解决有关业务问题了。因而，这个季度我们未能把业务开通能力提高到原先期望的水平。奥哈拉声称，在去年第三季度，Level 3“花了约2000万美元的集成费用，到目前为止全年已共花了8000万美元。”公司仍预计今年会花掉大约1亿美元的集成费用。

Current Analysis公司的市场研究人士提到很难把大量订单转化为收入、2007年第二和第三季度其核心通信收入增长速度放慢，就是因为Level 3面临集成难题，主要涉及使被收购的运营商向公用后台系统转型的难题。

尽管这家公司的收入从2005年的17亿美元增加到了2006年的34亿美元，但还是没有盈利，2006年亏损744亿美元。自2007年10月23日宣布收益以来，其股价从每股450美元跌至250美元。

好技术有什么用？

分析师没有兴趣谈论什么虚拟化技术。但如果所做的技术工作会在接下来的几个月大大降低费用，或者大大提高效率，那么他们肯定会有兴趣的。

诺德斯特龙公司（Nordstrom）拥有许多零售商梦寐以求的知名品牌和高端客户群。但自1991年创办直到本世纪初，诺德斯特龙一直就不是非常相信IT和零售系统。“诺德斯特龙的系统非常过时; 实物库存每个季度只盘点两次，用铅笔或钢笔记下来。”零售业分析师爱德华兹说: “它处于非常不利的地位。”

但是2000年之后，诺德斯特龙开始全面改造技术，充分利用新的POS机、库存系统、价格优化和采购系统。该公司还把其互联网与店内库存管理系统联系起来，便于获得更具创新、对客户更友好、更灵活的送货方案。爱德华兹说: “这是证明技术有助于公司业务的成功典例。”

在诺德斯特龙2006年年度报告中，公司主管承认了IT技术所带来的积极影响。报告称: “过去五年我们在新技术和系统方面的投资为更准确的决策机制奠定了基础。运营方法和成本控制得到了改进，从而提高了投资回报。我们的新系统和推销方法提高了及时更新库存、加快周转速度的能力，已帮助我们开始充分利用这种商机。”

华尔街对技术带来的变化表示了热烈响应。2000年，这家零售商的股价还在15美元左右徘徊; 而到2007年1月，股价升至近60美元。截至2008年1月22日的一周，诺德斯特龙的成交价为每股30美元。但爱德华兹强调了明确的长远趋势: “你绝对能够发现，技术在过去七年间帮助了这家公司。”

技术可能是把双刃剑。在2006年的年度报告中，诺德斯特龙详述了它在“为客户在我们的商店和网站之间营造无缝体验，并且联系Full-Line商店和Direct商品部门”时面临的部分挑战。

虽然主管们认为他们的战略会改进运营业绩，“但我们也发现，技术变化面临的难度会超过我们起初预料的，”报告称: “执行这项战略所花费的成本和时间可能会超出预期，而这可能会影响我们在将来的运营业绩。”

尽管面临挑战，诺德斯特龙的主管们仍打算每年在IT运营和系统开发上花费17亿美元，以便保持竞争地位、扩展公司业务。报告称: “我们必须密切关注及选择合适的投资项目，并且以合理的进度来实施。如果选错了机会、投资的项目不是最佳，或者投入的资金大大高于或者低于商机需求，那么可能会导致我们丧失竞争地位。另外，要是维持当前系统方面的投入不变，可能会导致缺乏系统功能，将来需要增加成本才能让我们的系统具有最新功能。”

在瑞士信贷公司，CIO桑佐恩及其团队已利用虚拟化技术节省了数百万美元，对合作伙伴而言，瑞士信贷变得更迅捷和灵活了。IT团队把为亟需应用的业务部门分配服务器空间的时间从几周甚至几个月缩短到了一两天。他说，这样便于“业务部门所需的产品能更快进入市场、获得竞争优势、促进收入增长。”

但跟踪分析瑞士信贷的金融分析师会在乎这个吗？桑佐恩说: “我认为分析师没有兴趣谈论什么虚拟化技术。但如果我们所做的技术工作能在接下来的几个月大大降低费用，或者大大提高效率――这些事关收益或者利润，那么他们肯定会有兴趣的。”他的CEO或者CFO恐怕根本不会提到桑佐恩实施的虚拟化计划方面的细节情况。

桑佐恩说，公司的CEO提到过他主管的瑞士信贷卓越中心计划，该计划致力于通过离岸外包来提高效率、节省费用。桑佐恩说: “我们的CEO已多次跟分析师说起过我们的卓越中心计划，以及这个计划的规模、范围及影响。”

与大多数CIO一样，桑佐恩本人没有出席过瑞士信贷的任何一次季度收益会议，这并不罕见。证券分析师邦妮•陈说，她很少在分析师出席的会议上听到CIO的声音。她说: “只有公司在启动重大计划，而且投资者群体要求了解计划的具体内容时，我们才会看到他们的身影。”

桑佐恩似乎没有为此而心烦。他说: “身为执行委员会的一员，我与他们许多人在一起。虽说到目前为此，我还没有出席过这种会议。”

（译自《CIO》）

链接一

如何取悦金融分析师？

虽然大多数金融分析师不是技术方面的专家，但他们知道如何发现IT引起的财务危机。CIO要避免下面三个容易犯错的方面。

华尔街的金融分析师很少当面听到CIO的声音，但这不是说他们对CIO的部门里面出现的情况就没有兴趣了。德雷曼价值管理公司跟踪分析金融服务业的证券分析师邦妮•陈说: “我们评估一家公司的价值时，主要看其收益潜力。而实施的IT项目能增强收益潜力。”或者反过来说，要是金融分析师认为IT项目与经济回报之间没有明确的联系，IT项目可能会削弱公司的价值。

公司取悦分析师的一个办法就是，向金融界提供有关重大IT项目的明确时间表和预计回报。所以一家公司不妨说: “在接下来的3年，我们将投入X数额的资金，有望节省1亿美元。”陈说: “我们喜欢这样的时间表。”

虽然陈声称没有IT方面的专长，但她完全认识到IT实施和系统集成面临的困难。她说: “要是集成多个系统的项目出问题，许多方面都会受到影响，比如销售额。”比方说，如果管理班子告诉分析师的是不明确的时间表，只是大致表明一下公司预计何时开始或者完成集成合并或者收购公司后的系统，这就出现了危险信号。陈说: “如果我们觉得时间表延迟了，这肯定是个危险信号。我们肯定会提出更多的问题。”

陈说: “与最终客户密切相关的IT计划总是比公司其他类型的计划更受关注，因为这种情况下，一旦项目没有按计划进展，可能会造成长远的不利影响，比如客户觉得不满意。”

最后，如果CIO确实非要在有关季度收益的电话会议上发言，那么不要使用IT术语。陈说: “有时候CIO很难表达清楚，别人也很难听懂他们在说什么。”

链接二

瑞士信贷的平衡艺术

改变游戏规则的IT项目需要投入时间和资金。华尔街喜欢尽快成功、节省成本。那么一家上市公司的CIO该如何平衡这两者呢？

瑞士信贷公司的CIO汤姆•桑佐恩非常清楚华尔街的快节奏以及这种节奏对长远IT战略和开支带来的影响。桑佐恩说: “要满足华尔街的要求并不容易，因为从注重实效的角度来看，公司不得不关注季度业绩和年度业绩。但IT方面的许多项目涉及好多年。”

桑佐恩尽量为在瑞士信贷的业务同事提供方便，因为他坚持认为: 自己的多年期技术战略总是与瑞士信贷的多年期业务战略相一致。他说: “那样一来，业务和IT部门都着眼于长远考虑。”

但正如优秀的资金管理人员持有广泛的投资组合那样，桑佐恩的IT项目组合既包括迅速奏效的战术性项目，也包括规模较大的战略性项目。不过为了使这种办法奏效，他表示需要与业务部门进行坦率、积极的沟通，从而确保双方观点一致，这样便于IT部门得到重大项目需要的资金，因为那会很少出现意外情况。

桑佐恩说: “这个过程从来就不容易，但如果你能与业务部门携手制订为期两三年的战略――该战略得到IT部门的支持，并明确了哪些是战略性项目、哪些是战术性项目，就会容易得多。”

云计算技术随着互联网的发展而不断扩大影响范围。今天，我们就一起来了解一下，在过去几十年的发展中，云计算技术对企业都做出了哪些有效的改进方案。

云计算作为数字经济增长的幕后功臣，在不断与传统经济融合的过程中，为地方传统企业走出数字化困境贡献了不少汗水。

其一，传统企业在自主数字化转型的过程中需要投入大量人力、物力、财力，个别要求量身定做的企业，对服务和技术提出高要求，在前期系统搭建和后期运维中更是要投入巨大成本。且不说多数地方企业的营收和地方政府的财政收入都有些捉襟见肘，数字化过程中盲目投入资金和人力资源也不见得能解决问题，甚至可能还会造成资源浪费，比如峰值过后会产生大量闲置资源。

但企业入云，可以像租用办公设备一样，通过“共享计算力”的方式将不擅长之事交给擅长之人，不仅大幅降低了服务器搭建成本，同时还能满足d性计算需求，保证不同流量下的服务质量，有效提高资源的使用效率。

其二，数字经济时代，需要加工的正是长久以来沉淀的数据，但传统企业存在信息化程度不一致，以及有大量数据积累却不知如何使用，无法让数据产生更大价值的问题。

不说行业，很多企业各部门间采用的系统各自独立，数据之间互不相容也是常见现象，想要整合这些高度复杂的数据也只能交给更复杂的计算工具，即云计算。只有当云服务商把散落在各个角落的数据汇集、整理之后，才有可能利用这些历史数据预测行业趋势，对资源配置进行优化，从而提升生产效率。

其三，地方传统企业由于缺技术少人才，不仅无力整合数据，数字化后大多也没有能力保障数据安全和系统的稳定性，安全指数低的服务器往往会沦为黑客试手的玩具。

由此可见，云计算对传统产业来说是高效、低成本、安全稳定、能促进数据流动的佳数字化方案。对于经济增长依赖政务和传统产业的三四线城市来说，云计算更是新的增长引擎，海南、陕西、河北等省份均已积极拥抱互联网，当需求增加，云服务商们也开始思考如何升级云服务能力。

云计算与传统经济融合，推动了地方经济的快速发展，让云服务的深度和广度能够进一步延伸。“云+未来”峰会上发布的“超级大脑”，通过纵向整合和横向整合，将更高效的解决传统产业在数字化过程面临的技术门槛高、人才紧缺、投入成本大等挑战。

纵向整合：数字经济时代是数字化，更是智能化的，不仅是互联网行业，传统产业对智能商业同样有追求，比如智慧零售、智能风投等。这些需求并不孤立，每个垂直行业中的企业对存在一定共性，并在同一场景提出标准化解决方案将有利于加快数字化进程，解决投入成本高问题。

横向整合：云计算的竞争不仅聚焦在技术创新之上，更聚焦于如何将技术与业务高效结合，对传统企业来说他们需要也是完整的、可提升产业链的解决方案，而不是只能满足个体需求的服务。北京IT培训认为以零售行业为例，每一个零售巨头的背后是产业链上下游之间的协同，只是某个环节数字化无法带来创新。

#工作总结# 导语工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。 工作总结频道！

篇一it年终总结优秀范文

20XX年度是技术部快速、稳步、持续发展的一年。在公司各位领导大力支持下以服务作为技术部的工作重心，努力打造安全、稳定、高效的企业网络，在信息化建设、信息安全保障、系统研发等项目中，与各部门紧密配合，顺利完成了20XX年度的工作任务，发挥了技术部技术支持的工作职责。现将20XX年度的工作总结如下：

一、年度大事件

1、海辰传播机构信息化建设，海辰OA的功能修改，逐步完善业务、人力行政、财务等流程，使信息平台支撑公司的制度执行；

2、ERS系统前期自行开发，后续工作外包给开发商，与开发商的技术对接及进度跟进，测试修改程序，以及数据迁移工作；

3、MOSS系统解决方案的定制，并根据海辰自身特性，做出规划实施方案和实施周期，计划将OA个别功能集成开发至MOSS中；

4、配合公司的种子计划提供技术支持；

5、海辰机房高温预警解决方案；

6、保障总部、分支机构网络安全运维，突发事件的及时响应恢复；

7、上海分公司办公地址搬迁，网络、电话综合布线规划及工程实施；

8、企业域名续费及备案工作；

9、部门人员流动，做好人员及时补充，避免工作衔接疏漏可能造成的工作停滞；

10、协助公司制作绿色办公宣传报，协调海辰十周年庆活动筹备工作。

二、开发组工作

（一）ERS系统开发工作：

1、发布开发商修改的ERS程序并进行测试，将错误整理成文档，提交给开发商继续修改，循序渐进地进行这些工作。

2、不断跟进开发商修改的进度，向领导汇报工作情况。

3、分析ERS数据库和MP数据库，并整理数据库中各个数据表的结构表。

4、开发程序迁移的程序，并不断完善和改进程序。

5、分析ERS数据库和MP数据库中各个表之间的关系，按照ERS数据库的结构，将MP数据库中的数据统一整理出来，时间截止到2010年5月31日。

（二）遇到的问题：

1、在测试的过程中发现新系统中部分功能不符合驿若工作人员使用要求，与驿若和开发商共同分析提出修改意见。

2、整理出的错误数据，在修订后仍然还会存在问题，与驿若人员沟通，重新修改。

3、因旧系统中数据量庞大，尤其是新闻、广告的数据有上百万条，整理出来的数据经驿若公司修订后，导入新系统中时，发现存在很多问题，有将近二十多万条数据不能导入到新系统中去。将新闻数据按照每个Excel中放10000条数据整理出来，通过程序调试找出错误，提交驿若公司重新修订，再导入到新数据库中。

（三）经验积累：

1、对数据迁移的方法有了一定认识，总结出在数据量比较大的时候，一定要严格按照新数据的结构整理数据。

2、整理出来的数据，必须制定修订的标准，并对修订数据的人员进行培训，讲解如何。

3、需求分析能力有待提高，与开发商沟通分析问题需要提高方式方法，并针对需求找出解决问题的办法。

三、网络组工作

（一）服务器安全运维管理

1、服务器安全运维，提高安全级别，病毒防御能力提升，系统优化；

2、服务器及数据、程序定期备份，确保数据灾难恢复；

3、机房高温预警解决方案，并实施；

4、处理驿若OA服务器损坏事宜，OA系统迁移工作，重新向开发商申请机器码及序列号。

（二）网络安全运维及系统运维

1、保障海辰、驿若网络安全运维，突发事件的及时响应恢复；

2、海辰、驿若OA及企业邮箱用户增删，流程、表单的修改；

3、海辰、驿若员工电脑每日维护工作；

4、MOSS系统解决方案的定制，并根据海辰自身特性，做出规划实施方案，实施周期，计划将OA个别功能集成开发至MOSS中，并进行演示系统搭建；

5、邮件系统管理维护，邮件发送错误报告分析及时解决；

6、闲置、报废电脑配件合理分配利用，有效节约成本；

7、机房频繁断电，请物业配合进行电力改造，技术部连续值夜班维护、服务器等设备；

8、驿若各部门网络综合布线调整；

9、海辰前台装修，协助各部门工位调整，网络、电话线路重新部署，保障正常有序办公；

10、上海分公司办公地址搬迁，网络、电话综合布线规划及工程实施；

11、其他电子设备的调试和维护。

（三）电话、电话程控机维护

1、海辰、驿若电话程控机管理维护，电话终端维护；

2、解决驿若总机拨入拨出经常占线问题，将张总直拨加入程控机，开通程控机端口，并咨询网于开通中继线路的方法及相关费用；

3、驿若程控机来电录音，解决来电转接无声音问题。

（四）遇到的问题

1、尽心尽力去解决问题，但有时得不到理解；

2、执行力仍需加强；

3、部门协作不到位。

（五）经验积累

与其他部门同事沟通能力有待提高，需提升部门单元工作能力，使每一个人的执行力，对工作规划、执行、总结能力应加强。与其他部门同事沟通时应注意方式方法，争取其他同事的理解和支持。

四、部门管理、电子类固定资产管理及其他工作：

1、电子固定资产日常更新；

2、每月制作《固定资产月报表》；

3、验收、分类、编号、登记、封存保管、调配、借入借出固定资产表登记；

4、IT技术部每周会议纪要，日常工作汇报，工作中的问题及下周工作计划整理；

5、新人入职管理流程，固定资产分配；

6、闲置电脑合理分配利用；

7、编排电话分机表，按最新的部门分组，电话排查，对应对话使用；

8、部门内部人事变动，员工招聘、筛选、面试工作。

五、20XX年工作计划

1、ERS系统验收，程序源码了解，为今后系统修改或版本升级做准备；

2、MOSS系统详细分析规划，与微软技术进一步沟通，对MOSS更细节了解；

3、海辰、驿若信息平台、网站、邮件系统的运维保障；

4、员工电脑的日常维护；

5、技术能力的学习提高；

6、部门人员沟通力、执行力、工作总结、规划能力的培养；

篇二it年终总结优秀范文

进入公司以来一直从事软件开发方面的工作，说实话这是一个非常枯燥，需极大耐心的工作，不过我喜欢这样的工作，看着一个个经过自己手中的代码调试成功的时候，是比较开心的，这个时候也最有成就感。毕业了5年经过前4年的高速成长和进步，今年迎来比较平淡的一年。尽管平淡但还是有收获，有进步。有总结才会有反思，有反思才会有提高，现总结这一年工作如下：

一、项目方面

主要是围绕信号机开发的各种软件，如信号机底层软件、信号机设置软件、以及为了保障信号安全的防火墙软件等，另外还围绕交通诱导屏这个产品做了相关的工作，如诱导屏设置软件，以及诱导屏测试软件等工作。

1、信号机软件开发

从去年的年底已经开始这项工作了，我的工作相对来说比较单一一点，就是信号机设置软件以及底层软件的通讯部分的程序代码，以及其他的部分功能。并且现在这款信号机能够兼容多家协议。

2、防火墙软件的开发

这是独立开发、并最终调试的一个软件，能够严格防止外来非法连接的软件。由于目前还没有我们自己的信号机中心软件，所以目前这个软件现在还没有派上用场，相信随着公司的发展，会逐渐用上这样的软件产品的。

3、交通诱导屏的相关工作

当然这里面的工作就相当砸碎一些，包括设置软件、测试软件以及处理在调试的过程中碰到的一些问题，以及测试一些硬件模块的好坏等。

二、团队合作

从上面主要的工作内容来看，不是我一个人所能完成的，正所谓一切事务离不开团队，个人无法称英雄。今年在余sir领导之下，团队建设有了很大的进步，每个项目开始之前，好好的交流、加强了解、对问题的共识、解决问题的方法能很好的统一起来。我个人也很好的溶入这个团队，共同做好一个项目。在解决问题的过程中，虽然都不时风平浪静，但事后都能够客观地分析，而不参杂个人的感情。

三、工作态度

给我的的感触就是一定要好好的去聆听，每个人对待问题的看法，不管他的看法对还是不对，合理与否，或者考虑的角度是否确切，都要好好地聆听，至少要等他说完，如果你主观的色彩，可能你都不愿意或者不屑听完他说的话，但是静下心来你或许也能发现他看问题的某些角度是你没有考虑过的，他想的某些方面也许确实是要注意到的。静心!聆听!把技术与大家共同分享，共同提高。

四、来年工作展望

篇三it年终总结优秀范文

作为it运维管理人员，除了自己的工作表现，更肩负着整个企业it系统健康运营的重任，所以我认为运维人员的年终总结更应该倾向于结合本单位整体运维情况，以便于来年it工作的有序发展。

那么，it运维管理员如何写好一份年终总结呢我建议可以从以下几个方面入手：

一、资产清点

作为整个企业的it“管家”，首先应该对管理的资产情况了然于胸。比如说：

现在的it规模是怎样的网络链路总长是多少网络设备和服务器的数量、类型各是什么都是什么品牌的还有每个服务器上运行的数据库、中间件的类型和数量等等，这些情况都应该一个不漏、有条理地梳理清楚。

搞清楚“有什么”的问题以后，还应该做个比较，目前的资产情况和历年相比有什么变化，是增加还是减少了，这些变动都体现在哪里这些数据整理出来，一张清晰的“资产图”便被轻松地“绘制”出来了。

二、业务构成及分析

it系统说到底是为业务来服务的，一个企业里，最重要的应该就是业务系统的稳定运行和增效。所以it运维管理员的总结里，必然不能缺少对业务系统保障情况的描述。

当然我们首先也应该勾勒出“业务”的大体形象：目前我们所有的业务系统有哪些哪些是核心的业务，它们在解决何种问题，为用户提供了哪些服务这些业务又运行在哪些服务器上，它们的运行状态如何…这样我们先直观地把“业务系统”介绍给大家。

接下来我们可以深入地去剖析一下这些业务的运行状况，比如：我们的业务系统一年中平均每月主干链路的总流量达到了多少将这些业务流量排名，前几位的是哪些这些高流量的业务有多少人次在访问这些业务的平均无故障运行时间是多少根据其设计，这些业务的可用性指标达到多少是远未达到使用预设，差一些到满负荷，还是已经超负荷…等等

还有“变化”的视角是应该一直具备的，还需要与往年比，哪些业务是新增的，这些新增业务的使用情况如何，是用得较多还是较少

通过以上的梳理和总结，相信看到报告的人都会对这一年的业务系统情况有一个相对清晰的了解了。

三、事件处理情况

理清了资产和业务情况，还应该对一年中所做的事件处理情况进行汇总。你是否能说清楚it部门这一年处理的事件数量有多少这些事件分类有哪些哪些是重大事件这一年里产生过哪些重大的事件这些重大事件对整个it系统的影响是什么是否针对此进行过全面的分析，并给到过改进的意见采取了哪些措施保障了核心业务的sla这些数据也有助于对全年的运维工作进行了解。

四、未来工作开展建议

一份年终总结，除了要说清楚这一年发生的事儿，还应该能对下一年乃至未来几年的工作开展提供客观依据。并且作为一个合格的it运维管理员，眼界应该更宽一些，除了着眼于本职工作，也应该不断地关注业界的新技术、新趋势，并去分析这些新技术对本企业的it规划是否会产生影响，可能产生的影响又是什么结合之前对业务使用情况的统计和分析，你就可以为决策者提供出一些更有意义的信息和建议：未来企业上马一些什么样的it业务能为企业可持续发展带来先机，哪些it系统需要改进以满足未来不断增长的需要等等。

如此你就不仅仅是个it系统的管理员，而是可以为企业未来发展提供有益助力的决策辅助者。这无论是对工作本身还是对个人提升都是大有裨益的。

综上是对我们it运维管理员年终总结的一些建议，无论你采用什么样的数据，何种形式，切记，一份有价值的总结报告，应该可以为企业的it运维持续发展带来帮助，而非只是一份日常工作“概括版”。

篇四it年终总结优秀范文

紧张而有序的一年又要过去了，忙碌的一年里，在领导及各部门各同事的帮助下，我顺利的完成了本年度的工作。为了今后更好的工作，总结经验、完善不足，本人就本年度的工作总结如下：

1、及时响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机的维护。尽可能的降低设备使用故障率，在其出现故障的时候，并做到了能在当地解决就当地解决,不能当地解决的也在最短的时间内给予了解决。

2、对中心每台电脑安装防病毒软件,避免了病毒在公司局域网内自我复制相互传播，占用局域网的网络资源,甚至使得系统崩溃,丢失硬盘的重要资料等各种危害,并及时的对软件进行升级,定期的清除隔离病毒的文件夹。

3、及时的对系统补丁进行更新，防止了病毒和黑客通过系统漏洞进行的破坏和攻击。对IE、OUTLOOK、OFFICE等应用程序也打上最新的补丁,另外还关闭了一些不需要的服务,关闭Guset帐号等。

4、项目机房系统更新，系统从原有的2000更新到-p，重新安装了所有软件，解决了一部分原无法解决的问题，并重新部署杀毒软件解决方案。

5、交换机、路由等网络硬件设备的维护,屏蔽中心不用的端口,安全设置等,保证公司所有电脑的安全正常工作,优化路由运行速度,节约带宽,提高上网的速度化和稳定化,使我们上网的速度大大提高,保证网络顺畅。

6、针对服务器，3次被黑客攻击采取相应的解决方案。重新部署服务器。

7、学校服务器，硬件的安装、维修、调试，投影仪设备的定期清理，维护。

8、电话交换机部属置，电话线调整，电话录音设备的安装调试。

9、rt-服务器、邮件服务器、web服务器、搭建、优化、信息整理和测试。用户数据导入和备份。

10、为了的节约成本，并针对学校所有计算机设置系统自动休眠，有效地节省了相当一部分资源。

11、加强了对网络设备的维护,对经常出故障的设备采取了相应的解决办法。公司目前一共近80多台电脑，由于机器较多，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。

近一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作，从不把情绪带到工作中。在具体工作中，我努力做好服务工作。回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步。但我也认识到自己的不足之处：

1、因为简单的问题重复出现重复解决，可能到位不及时。

2、自己的思路还很窄对现代网络技术的发展认识的不够全面，自己对新技术掌握速度还不够快。

3、有时出现问题我并不知道而领导先知。其实从咱们公司的结构来看这些都是正常的，但我以网管的身份感到惭愧。

总结了过去，方能展望未来!最后说说明年的工作计划，辞旧迎新，在总结本年度工作的同时，针对自己不足之处，我对明年工作也提出了初步设想：

1、在继续完善公司网络的同时，加强理论和业务知识学习，不断提高自身综合素质水平。把工作做到更好。

2、对公司所有电脑设备进行统一计算机名称，和ip实现远程管理，维护。提升工作效率。

3、领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。

4、在硬件条件允许的情况下安装，网络流量检测软件，对局域网进行监测，及时发现网络故障和排错，使网络快速高效的运行。

在我入职的近一年，我在公司学到了很多，学会了如何处事，如何与他人更好的交流等等。我在做好自己本职的同时，也学习了公司的一些相关的文化，在我觉得，公司在茁壮的成长，像雨后的春笋;发展速度飞快，犹如刚发射的火箭直冲云霄。这些新的现象是因为共同的努力而创造的，我也希望用自己的这份微薄的力为公司和为自己创造一个更好的未来。

低压配电接地系统分为IT系统、TT系统、TN系统三种形式，而这三种接地方式非常容易混淆。今天就来说说这三种系统的原理、特点和适用范围，希望能对广大的电气人有所帮助。

一、定义

根据现行的国家标准《低压配电设计规范》（GB50054），低压配电系统有三种接地形式，即IT系统、TT系统、TN系统。

（1）、第一个字母表示电源端与地的关系

T-电源变压器中性点直接接地。

I-电源变压器中性点不接地，或通过高阻抗接地。

（2）、第二个字母表示电气装置的外露可导电部分与地的关系

T-电气装置的外露可导电部分直接接地，此接地点在电气上独立于电源端的接地点。

N-电气装置的外露可导电部分与电源端接地点有直接电气连接。

二、分别对IT系统、TT系统、TN系统进行全面剖析

1、IT系统

IT系统就是电源中性点不接地，用电设备外露可导电部分直接接地的系统。IT系统可以有中性线，但IEC强烈建议不设置中性线。因为如果设置中性线，在IT系统中N线任何一点发生接地故障，该系统将不再是IT系统。

图1 IT系统接线图

IT系统特点：

IT系统发生第一次接地故障时，仅为非故障相对地的电容电流，其值很小，外露导电部分对地电压不超过50V，不需要立即切断故障回路，保证供电的连续性；－发生接地故障时，对地电压升高173倍；－220V负载需配降压变压器，或由系统外电源专供；－安装绝缘监察器。使用场所：供电连续性要求较高，如应急电源、医院手术室等。

IT 方式供电系统在供电距离不是很长时，供电的可靠性高、安全性好。一般用于不允许停电的场所，或者是要求严格地连续供电的地方，例如电力炼钢、大医院的手术室、地下矿井等处。地下矿井内供电条件比较差，电缆易受潮。

运用 IT 方式供电系统，即使电源中性点不接地，一旦设备漏电，单相对地漏电流仍小，不会破坏电源电压的平衡，所以比电源中性点接地的系统还安全。但是，如果用在供电距离很长的情况下，供电线路对大地的分布电容就不能忽视了。

在负载发生短路故障或漏电使设备外壳带电时，漏电电流经大地形成架路，保护设备不一定动作，这是危险的。只有在供电距离不太长时才比较安全。这种供电方式在工地上很少见。

2、TT系统

TT系统就是电源中性点直接接地，用电设备外露可导电部分也直接接地的系统。通常将电源中性点的接地叫做工作接地，而设备外露可导电部分的接地叫做保护接地。

TT系统中，这两个接地必须是相互独立的。设备接地可以是每一设备都有各自独立的接地装置，也可以若干设备共用一个接地装置。

TT系统接线图

TT系统的主要优点是：

（1）、能抑制高压线与低压线搭连或配变高低压绕组间绝缘击穿时，低压电网出现的过电压。

（2）、对低压电网的雷击过电压有一定的泄漏能力。

（3）、与低压电器外壳不接地相比，在电器发生碰壳事故时，可降低外壳的对地电压，因而可减轻人身触电危害程度。

（4）、由于单相接地时接地电流比较大，可使保护装置（漏电保护器）可靠动作，及时切除故障。

TT系统的主要缺点是：

（1）、低、高压线路雷击时，配变可能发生正、逆变换过电压。

（2）、低压电器外壳接地的保护效果不及IT系统。

（3）、当电气设备的金属外壳带电（相线碰壳或设备绝缘损坏而漏电）时，由于有接地保护，可以大大减少触电的危险性。但是，低压断路器（自动开关）不一定能跳闸，造成漏电设备的外壳对地电压高于安全电压，属于危险电压。

（4）、当漏电电流比较小时，即使有熔断器也不一定能熔断，所以还需要漏电保护器作保护，因此TT系统难以推广。

（5）、TT系统接地装置耗用钢材多，而且难以回收、费工时、费料。

TT系统的应用：

TT系统由于接地装置就在设备附近，因此PE线断线的几率小，且容易被发现。

TT系统设备在正常运行时外壳不带电，故障时外壳高电位不会沿PE线传递至全系统。因此，TT系统适用于对电压敏感的数据处理设备及精密电子设备进行供电，在存在爆炸与火灾隐患等危险性场所应用有优势。

TT系统能大幅降低漏电设备上的故障电压，但一般不能降低到安全范围内。因此，采用TT系统必须装设漏电保护装置或过电流保护装置，并优先采用前者。

TT系统主要用于低压用户，即用于未装备配电变压器，从外面引进低压电源的小型用户。

3、TN系统

TN系统即电源中性点直接接地，设备外露可导电部分与电源中性点直接电气连接的系统。

在TN系统中，所有电气设备的外露可导电部分均接到保护线上，并与电源的接地点相连，这个接地点通常是配电系统的中性点。

TN系统的电力系统有一点直接接地，电气装置的外露可导电部分通过保护导体与该点连接。

TN系统通常是一个中性点接地的三相电网系统。其特点是电气设备的外露可导电部分直接与系统接地点相连，当发生碰壳短路时，短路电流即经金属导线构成闭合回路。形成金属性单相短路，从而产生足够大的短路电流，使保护装置能可靠动作，将故障切除。

如果将工作零线N重复接地，碰壳短路时，一部分电流就可能分流于重复接地点，会使保护装置不能可靠动作或拒动，使故障扩大化。

在TN系统中，也就是三相五线制中，因N线与PE线是分开敷设，并且是相互绝缘的，同时与用电设备外壳相连接的是PE线而不是N线。因此我们所关心的最主要的是PE线的电位，而不是N线的电位，所以在中重复接地不是对N线的重复接地。如果将PE线和N线共同接地，由于PE线与N线在重复接地处相接，重复接地点与配电变压器工作接地点之间的接线已无PE线和N线的区别，原由N线承担的中性线电流变为由N线和PE线共同承担，并有部分电流通过重复接地点分流。由于这样可以认为重复接地点前侧已不存在PE线，只有由原PE线及N线并联共同组成的PEN线，原TN-S系统所具有的优点将丧失，所以不能将PE线和N线共同接地。

项目预准备不充分，各项业务处于有效的控制之中。因此，可以从以下几个方面加以衡量； 提高产品质量和合格率，而往往忽视项目启动前和实施完成后ERP系统潜在的风险、客观的评价标准和科学的评价方法、项目预准备。评价过程本身并不是目的。

3．项目实施控制 在ERP系统实施中。在ERP系统的实施周期中。有效的实施控制表现在科学的实施计划 系统安全设计不完善，其核心管理思想就是实现对“供应链（Supply Chain）”的管理，才是真正目的，存在系统被非法入侵的隐患。

2．项目预准备 确定硬件及网络方案。目前。诸如。企业如未能利用ERP系统提供的信息资源建立起自己的绩效监控系统，原则地说，只能加强和改善营销管理。部门之间协调和交流得好坏决定实施过程的工作质量和工作效率、系统管理员的监督，要兼顾控制和效率。对于ERP项目而言。未雨绸缪的策略和应对措施是降低这一风险的良方。ERP的目标源于IT系统规划。这项工作。在ERP系统完全投入实际运行后，通常采用项目管理技术对实施过程进行控制和管理；

4、火灾； 减少财务坏帐。如何用好这些信息并在企业管理和决策过程中真正起到作用，一般着重于对实施过程中众多因素的分析、职能部门的实施小组和职能部门的最终用户，是衡量ERP应用成功的另一个标志： 随着ERP系统的应用和企业业务流程的合理化，这种破坏将直接造成业务交易的中断。

ERP项目的风险

通常人们在考虑失败的因素时。过多的控制环节和业务流程冗余势必降低工作效率： 降低库存、病毒的预防。

7．意外事故或灾难 水灾、外部咨询顾问： 这是ERP应用成功在改善管理效率方面的体现。流程中的控制和监督环节保证ERP在正式运行后、实施过程和系统运行；

5。只有集成一体化运行起来。硬件及网络方案直接影响系统的性能，如果ERP系统仅在财务部门应用、数据访问权限、信息流进行一体化管理的软件系统。如建立远程备份和恢复机制，企业中熟练掌握计算机技术的人员较少：

1．系统运行集成化；ERP系统功能的强弱决定企业需求的满足程度。

四。归纳起来； 控制产品生产成本 灾难防范措施不当或不完整。这正是ERP项目的巨大风险所在，为企业建立一个可以不断进行自我评价和不断改善管理的机制，阶段成果未达标。

1．战略规划 企业是否存在一个五年的IT系统规划、应用系统功能权限。正确地评价实施成果。设计控制环节时。 一般来说，并实现了ERP应用的以下几个最终目标，是评价ERP系统成败的基本标准，应依据IT系统规划、项目经理，将意味着ERP系统应用没有完全成功；在计算机系统不能正常工作的情况下，还要取决于企业业务流程重组的实施效果，ERP项目的风险主要有以下几方面； 企业面对市场的响应速度大大加快、呆帐金额等、网络设备权限，项目评估的结果是ERP实施效果的直接反映、明确的阶段成果和严格的成果审核，实现集成化应用。

5．项目实施效果 虽然项目评估是ERP实施过程的最后一个环节，可以依据管理咨询公司提供的企业管理评价指标体系对企业管理水平进行综合评价、选择ERP系统和评估咨询合作伙伴是该阶段的三项主要任务，企业应根据管理需要，才有可能达到、资金流： *** 作系统授权。为了衡量企业管理水平的改善程度，IT系统对于企业不仅是工具：

1，这给企业敲响了警钟，ERP应用成功也即意味着企业业务处理流程趋于合理化，一般是在ERP系统实施完成后由企业设计完成，各种影响因素随时都可能发生变化。不仅如此，企业管理水平将会明显提高。

6．系统安全管理 系统安全包括；

2：指导委员会、ERP应用成功的标志

ERP应用是否成功，只能实现财务管理规范化，是长期规划的手段和保证，因此，在实施ERP系统时，容易造成系统崩溃，提高资金利用率和控制经营风险。企业正式启用ERP系统后： ERP的应用，包括项目规划、超级用户授权多人等，更是技术手段。ERP系统是对企业物流；

3，普遍存在着不重视系统安全的现象、非法入侵的监督，避免企业遭受人为损失，风险存在于项目的全过程，计算机接入Internet的也不多 设计流程缺乏有效的控制环节、IT部门。

4．管理改善持续化，在企业缺乏合适的项目经理的条件下，缩短产品生产周期。目前普遍存在着忽视项目评估的问题。忽视项目评估将带来实施小组不关心实施成果这一隐患，给企业带来不可估量的损失，也是ERP系统实施的三大要素 实施效果未做评估或评估不合理： 这是ERP应用成功在技术解决方案方面最基本的表现。 这些目标能否真正达到，离不开清晰的实施目标，以期即时反馈和纠正管理中存在的问题。

2．业务流程合理化。而控制环节不足又会有业务失控的风险，利用ERP系统提供的信息资源设计出一套动态监控管理绩效变化的报表体系；

6，建立企业决策完善的数据体系和信息共享机制。如何有效地管理和控制风险是保证ERP系统实施成功的重要环节之一，将为企业提供丰富的管理信息？随着社会的信息化，这一风险尤其明显和严重、主机房的安全管理规章，表现为硬件选型及ERP软件选择错误，恢复手工处理业务的步骤和措施；仅在生产部门应用只能辅助制定生产计划和物资需求计划，服务于企业的长期规划。相反；

7、改善应收帐款和资金管理 缺乏规划或规划不合理，不断有报章披露银行或企业计算机系统被非法入侵的消息、地震等不可抗拒的自然灾害会给ERP系统带来毁灭性的打击。ERP应用成功的前提是必须对企业实施业务流程重组；咨询合作伙伴的工作能力和经验决定实施过程的质量及实施成效，有效的控制还表现在积极的协调和通畅的信息传递渠道。软件的应用将跨越多个部门甚至多个企业。

3．绩效监控动态化；仅在销售部门应用。实施ERP 的组织机构包括 实施过程控制不严格。但这并不意味着项目评估不重要； 客户满意度显著改善。

4．业务流程控制 企业业务流程重组是在项目实施的设计阶段完成的、数据的安全备份与存档、运行的可靠性和稳定性。ERP作为IT系统的重要组成部分、数据更改的追踪。缺乏安全意识的直接后果是系统在安全设计上存在着漏洞和缺陷，等等。为了达到预期设定的应用目标，明确ERP 系统的实施范围和实施内容： 企业竞争力得到大幅度提升；仅在库存管理部门应用。目前ERP的风险及其预防

企业的条件无论多优越，实施的风险仍然存在，最基本的要求是系统能够运行起来：用户不注意口令保密。近年来，只能帮助掌握存货信息，所做的准备无论多充分

在IT系统的需求分析阶段，保证项目以业务需求为目标; 在系统交付时，进行充分的功能测试和性能测试; 在运行阶段，保持对系统的监控，这是进行IT系统质量管理的关键。 IT系统作为银行业务的有力支撑，越来越受到重视，各家银行纷纷通过改善IT系统来节约实施和维护成本，提高客户的满意度和增加收入。但是，随着IT系统的建设越来越多，结构越来越复杂，如何保证IT系统的质量，使其真正能够满足日益发展的业务需要，逐渐成为各家银行重点考虑解决的问题。具有雄厚资金实力和IT投资预算的大型商业银行，已经开始着手IT系统和软件产品的质量控制和管理建设，制订出从业务需求到开发、测试、部署以及产品和系统上线以后的实时监控等一揽子规划，并且开始着手购买各种软件和工具进行实施。但是对于大多数银行，每年的IT预算有限，如何保证IT系统的质量面临不小困难。笔者结合目前国际上流行的质量控制和管理趋势，根据自身在银行方面质量管理和控制项目支持的经验，提出一个分阶段分步骤进行建设的建议，以供广大银行的决策者及相关人员参考。

测试工具的选择

银行作为一个特殊的行业，对于IT系统的功能性要求和性能性要求都比较高。对于银行IT系统，功能上不能有丝毫的马虎，客户交易必须正确记录，决不允许错记、漏记，如果发生错误，对于客户是经济损失，对于银行来说则是信用的损失。性能上为了提高客户的满意度，在各种渠道上都需要保证在一定的时间内完成交易，如果客户存取一笔款项需要花费很多时间，那么客户对于银行的抱怨是无法想象的，很有可能使这位客户转而投入其他银行的怀抱。从技术上说，对于功能和性能方面的质量都必须通过测试来进行验证，这是保证IT系统在功能和性能方面能够满足业务需求的基础。在功能和性能方面的投资可以优先考虑两个方面: 测试管理工具和性能测试工具。

软件测试目前作为软件工程中的一个重要的环节受到各个企业的重视，并且大家也普遍承认，这是一个需要进行有效管理的过程，因为其中涉及到测试需求的选择、测试案例的设计、测试执行的管理以及缺陷跟踪的流程等多个方面和环节，如果还停留在依靠手工处理、电话或者邮件通知、人工收集数据、使用Office软件来进行统计的阶段，那么工作量相对来说是很大的，而且不能及时反映整个测试阶段的进程和情况，因此在准备进行测试时，选择一个业界承认的优秀的测试管理工具是很有必要的。

选择一个好的测试管理的意义在于:

● 能快速学习测试管理工具中附加的先进经验和最佳实践;

● 能有效地进行测试资产的集中管理和控制;

● 能理顺并完善适合本企业内部的测试管理流程，并且映射到测试管理工具中;

● 能促进各个团队进行有效沟通和分工协助;

● 能方便地进行各种数据统计和图表处理，有利于了解项目测试的情况。

在选择测试管理工具时，决策者和相关人员可以根据以上要求来考量测试管理工具是否适合和满足本企业的要求，同时要考量测试管理工具的平台性，即不仅仅只是一个工具，而同时要具有开放性、可扩展性等平台特性，这样才能很好地融入到企业IT建设架构中，真正地成为企业IT建设的基础。

功能和性能测试方面的投资当然是以性能测试为主。原因一方面在于，IT系统的性能问题不易发现，在测试期间只有少量用户使用，往往不会暴露出存在的性能瓶颈，只有上线了以后，千百个分行支行网点的用户使用、并发量大的情况下才会出现，而使用性能测试工具可以模拟这种大批量的用户并发使用。另一方面，性能测试要衡量的指标有很多，依靠工具更加易于进行统计和分析，帮助测试人员发现和定位性能问题。

选择性能测试工具要考量的指标一般有:

● 是否易于创建测试脚本。如通过录制就可以完成，不需要或者需要很少的手工编制;

● 是否能够精确地模拟现实中系统上线后的运行情况;

● 是否能够在压力加载的同时，收集被测系统的资源消耗情况，并且这些数据是真实准确的;

● 是否提供了强大的分析模块和报告生成能力;

● 是否能够和测试管理工具很好地集成。

性能测试工具的价格往往很昂贵，在购买时可以考虑先购买部分功能和模块，然后再分阶段逐步完善。

在自动化功能测试方面，尤其要注意不要盲目地购买，然后仓促地、大范围地在系统功能测试中使用。因为自动化功能测试工具的优点在于通过可重用的脚本和模块，简化脚本创建和维护的工作，同时通过重放，在回归测试中将测试人员从重复性的单调 *** 作中解放出来，使他们更加专注于缺陷修复和功能变更后的模块测试。由于自动化功能测试工具目前大多是通过录制生成脚本，如果以单独一次测试来和人工相比，往往不具有明显的优势。使用自动化功能测试工具能够提高投资回报率的关键在于，通过自动化功能测试工具测试生命力相对持久的系统。例如银行核心业务系统、信贷系统等，通过不断积累和完善该系统的功能测试脚本，可简化该系统变化相对不大的模块的功能测试。

在选择功能测试工具时，需要考虑的最主要指标是工具的简单易用性，因为就实际经验来说，自动化功能测试工具往往由业务人员直接使用，如果 *** 作简单，脚本可维护性好，结果报告清晰明了，那么就会达到事半功倍的效果。

总体上，第一阶段可以考虑优先购买和实施测试管理工具和自动化性能测试工具，同时可以考虑选择一到两个相对修改不会很大的系统来使用自动化功能测试工具录制功能脚本，进行自动化功能测试前期的积累。

逐步建立质量管理体系

如果前一阶段我们的目的是选择测试管理工具和测试工具，同时选择固定的人员，组建相对独立的测试队伍，实现知识共享和经验积累，那么第二阶段我们的目标就是基于本企业内部的情况，制定出适合本企业的质量管理体系，全面控制和管理测试工作，加强功能和性能测试方面的自动化程度，将测试工作和测试团队纳入到整个企业的质量管理工作中，同时可以考虑在本阶段将设计、开发和测试集成起来协同工作。

这一阶段我们应该充分发挥测试管理工具的开放性和集成性，一方面通过它实现与设计、开发、部署等过程良好集成，例如将设计需求快速转变为测试需求，通过测试管理工具管理 单元测试 等; 另一方面可以通过工具提供的功能或者二次开发，建立关键性能指标，从测试管理工具中提取数据，展现测试项目和测试工作的全面视图，例如缺陷的趋势图（每天新增加的缺陷和处理完毕的缺陷）、测试案例计划和执行分析图、测试项目总体进度图等，这样就能通过完善系统质量的衡量指标，逐步建立起质量的评估体系来。

在功能和性能测试方面，由于经过第一个阶段自动化功能测试的积累，已经具有很强的脚本编制和功能组件划分能力，因此可以逐步建立起自动化功能测试的框架，这样做的好处在于: 首先，可以大大简化后期脚本的维护和自动化功能测试的运行; 其次，可以利用框架，快速构建新的系统的自动化功能测试; 再次，可以充分利用业务人员对于业务的熟悉，让他们加入到自动化功能测试过程中来，便于他们使用自动化功能测试工具; 最后，具有一个良好的框架，将来可以快速建立基于业务流程和数据驱动的测试方法，推动回归测试和冒烟测试。

性能测试在这个阶段可以继续深入，一方面通过工具进行针对应用开发代码的性能诊断，协助开发人员发现和定位代码方法级别的性能瓶颈，另一方面要收集各种测试的结果数据，建立起性能和硬件配置的估算模型，充分保证在硬件投资上的最合理支出，提高投资回报率。

该阶段还需要加强的是设计、开发和部署时通过建模工具、配置工具、变更管理工具、运维监控工具、帮助开发人、测试人员和运维人员协同工作，高效率地完成应用系统的整个生命周期中关键环节的管理。由于中小型银行系统主要以外包为主，这里就不做细致的阐述了。

该阶段要注意的是，由于开发以外包为主，所以更需要加大测试方面的投入。因为完善的设计理念、先进的开发技术和方法论、良好的团队合作和项目管理，并不能绝对保证开发出具有优秀功能和性能的应用系统，更何况系统的参数配置对运行的性能影响同样巨大，因此功能和性能是否能够满足业务的需要，最终还是要通过测试来检验。这就好像一个人，虽然具有良好的家庭背景、教育环境、生长氛围，并不一定会成为一个优秀的人才一样，是否有能力能够胜任工作，还是需要通过考试等测评方法来衡量他的综合素质才可以下结论。

促使IT系统和业务目标的统一

银行业IT系统的根本目标是提高生产效率，为银行业务的实现提供强有力的支持。因为银行IT系统本身并不会为银行带来经济收入，收入是依靠其支撑的业务运营来实现的，因此IT系统从设计的那天起，就决定了其要为业务运行服务，要帮助达成业务目标。

但是实际应用开发过程中，由于开发人员过于理想化、开发管理不善等各种问题和各种变化，往往导致最终完成的系统与业务目标具有一定的偏离，这种偏离有时候是很大的，甚至可以称作鸿沟，而IT系统质量管理发展阶段的最终目标就是建立机制，消除这种鸿沟，使IT系统真正能够满足业务目标的需求。

要消除这种鸿沟，可以从以下几个方面考虑:

● 需求和项目管理。这里的需求指的是业务需求，通过项目全生命周期的有效管理，保证应用开发项目的设计、开发和测试都以业务需求为目标，使项目最大化地满足业务需求，实现业务价值。

● 质量保证。通过测试保证应用系统在功能上满足业务需求。

● 性能验证。通过测试验证应用系统在性能上是否满足业务需求。

● 服务水平管理。应用系统上线后，通过实时监控等手段保证应用系统能够满足服务水平协议，使最终用户能够通过应用系统实现业务 *** 作，提高最终用户的满意度。

● 变更生命周期管理。在应用系统整个生命周期中，能够使需求变更被控制在管理范围内，并且能够按照需求的这种变更快速地组织开发、测试和上线后的监控，使这种变更还是依照业务需求进行。

可以看出，需求和项目管理、变更生命周期管理两方面都需要银行内部各部门之间的协助，只有建立起全面的内部质量管理体系和制度才能很好地实现，而质量保证和性能验证就是前阶段的功能测试和性能测试。只有通过测试，才能从功能上和性能上保证应用系统满足业务需求。

这里面要强调一下服务水平管理，虽然目前银行运维部门大多已经具有一系列的工具和手段，可以监控Unix服务器、数据库、网络等底层应用基础架构运行的状况，但是银行是以业务为主导的，最终这些软硬件的运行是要保证业务功能的实现，因此银行监控观念和侧重点应该有一定的转变，即最关键的应该是监控业务功能是否能够正确实现，业务流程是否能够正常流转。举例来说，网上银行系统被不小心修改了登录页面，导致页面出错，这时候传统的监控工具看到的情况是Unix *** 作系统正常、数据库正常、网络正常，但是客户却不能使用网银系统，如果使用了基于业务流程的监控工具，就可以监控到这种错误，并且报警，同时可以帮助运维人员定位到是应用级别出现了错误，从而帮助快速解决这个问题。

选择这类监控工具一方面是要考虑能够有效地模拟真实的用户 *** 作，另一方面是能够将业务流程和底层应用基础架构映射，将业务流程的失效定位到应用基础架构问题。

至此本文介绍了银行IT系统质量管理建设各阶段要考虑的方面，如果我们把银行应用系统比做一个人，那么各阶段的建设可以形象地总结如下:

● 测试先行。就像人定期的健康体检一样，以检查是否有潜在的疾病。

● 全面的质量管理体系。从饮食习惯、作息起居、日常锻炼等方面来提高人的机体的整体免疫力。

● IT管控，消除IT与业务需求的鸿沟。真正明白人生存的价值和意义，不仅仅要有一个健康的体魄，更要从精神、心态等方面来全面调节生理和心理，使自己具有一个乐观、积极的人生。

（作者单位:美科利公司技术顾问）

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