IT运维服务应具备什么样的服务意识

近年来，IT行业发展越来越快，很多人都看好互联网的发展前景，都希望进入IT行业，学习IT技术的人越来越多，那么怎样才能学好IT技术呢？学习IT技术要注意哪几个问题？看看霍营霍营IT培训的老师怎么说。

首先，你得了解这个行业。我们平时所接触到的，如做网页、做、做一些FLASH小、听歌、看**、玩游戏等等，你以为就是IT开发技术了，那你就错了，如果你会以上这些简单的小技术，根本就不算什么，也不能算是IT开发技术“高手”。真正的IT开发技术要深奥的多，它包括软件开发、游戏开发以及各种网络技术等等。

其次，你得热爱这门专业。IT开发是门比较枯燥的技术，可以说它是一把双刃剑，学好的话，将来就业不愁，待遇也很好，如果学不好的话，水平半斤八两，有没有单位聘用你还是另外一回事，高不成低不就，怎么可能找到好工作。如果你不喜欢，建议你早点放弃这个专业，但只要你热爱它，才能从抽象的理论中找到实实在在的快乐，你才有信念、有信心学好它。

第三，你要明确自己的学习方向。IT开发技术语言很多种，每种都有他的特点，各种编程思想之间又是融会贯通的。只要你学精一门就不愁找不到工作的。不要问学什么语言最好，作为一名软件开发工程师，应该是对主流的各种语言都应该掌握，比如说Java、VB、C语言等等。目前流行的语言大概有十几种，但是最主流的仍然是C语言和Java，所以这两种是必须要掌握的。

最后，你要投入精力去学习。我相信每个学IT技术的人最初的想法就是想要学好它，并且这也不是一个你点点鼠标就能赚钱的专业，想要拿高薪需要投入你的智力和精力进去。没有几年时间，根本学不精的。没有专业老师做指导，你需要很长时间才能弄通，即使是来北大青鸟参加项目实训，也大概需要半年的时间才能了解一些基础的编程技能，所以想要进入这个行业，舍得花费精力是首要的条件。

IT技术是很广泛、很高深的，千万不能一蹴而就，需要你慢慢学习和探索。老师认为，只有你真心热爱它，你就一定可以学好它，成功进入到高薪的互联网行业。

网络管理员，具有维护企业网络安，排查网络故障，解决网络安隐患，维持企业网络正常运行以及保数据资料的职责，今天IT培训为网管们献出六大计策，帮助大家做好网管，同时也让对“网管”职责不清楚的朋友们了解他们的工作职责。值得一提的是，现在企业非常重视这个岗位，薪资待遇不错哦。

想做到网络无懈可击，除了一般的防护外，可别掉以轻心，现在的黑客可是相当牛气的。想要当一位遇魔杀魔，遇神斩神的网络安工程师(网管的称谓)，就要有比黑客更牛气，比他们想得更多的大智慧。看看以下六点，让你做个好网管。

第一、物理安全

除了要保证要有电脑锁之外，我们更多的要注意防火，要将电线和网络放在比较隐蔽的地方。我们还要准备UPS，以确保网络能够以持续的电压运行，

在电子学中，峰值电压是一个非常重要的概念，峰值电压高的时候可以烧坏电器，迫使网络瘫痪，峰值电压小的时候，网络根本不能运行。使用UPS可以排除这

些意外。另外我们要做好防老鼠咬坏网线。这些是基本需要考虑的，可别黑客没等到，等来了老鼠咬网线。特别是一些暗线，一定要做好防护，隐蔽的地方坏了，维修起来相当麻烦。

第二、系统安全

我们要尽量使用大小写字母和数字以及特殊符号混合的密码，但是自己要记住，我也见过很多这样的网管，他的密码设置的的确是复杂也安，但是经常自己都记不来，每次都要翻看笔记本。另外我们好不要使用空口令或者是带有空格的，这样很容易被一些黑客识破。

我们也可以在屏保、重要的应用程序上添加密码，以确保双重安。当然了，好记性不如烂笔头，黑客总不能摸到你的记事本吧!

第三、打补丁

我们要及时的对系统补丁进行更新，大多数病毒和黑客都是通过系统漏洞进来的，另外我们要把那些不需要的服务关闭，例如TELNET，还有关闭Guset帐号等。

第四、安装防病毒软件

病毒扫描就是对机器中的所有文件和邮件内容以及带有。exe的可执行文件进行扫描，扫描的结果包括清除病毒，删除被感染文件，或将被感染文件和病毒放在一台隔离文件夹里面。所以我们要对网的机器从网站服务器到邮件服务器到文件服务器知道客户机都要安装杀毒软件，并保持新的病毒定义码。我们知道病毒一旦进入电脑，他会疯狂的自我复制，遍布网，造成的危害巨大，甚至可以使得系统崩溃，丢失所有的重要资料。所以我们要至少每周一次对网的电脑进行集中杀毒，并定期的清除隔离病毒的文件夹。

一定要防范于未然，切记切记!

首先，必须要具备ITIL意识，善于利用ITIL来管理公司大小事务。

如果您是IT部门负责人，ITIL能够帮助您： 了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理最佳实践 学会让IT部门为公司创造新的战略竞争力 让企业内部客户对IT有更合理的期望，更清楚为达到这些期望你们需要付出什么 让部门中的IT员工更清楚对他们的期望，有合适的流程和相应培训来确保他们能实现这些期望 加强个人的IT服务管理工作技能，成为IT界的MBA，向管理型的IT人才发展

　 如果您是IT部门的运维 *** 作人员，ITIL能够帮助您： 了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理最佳实践 加强个人的工作技能提高工作表现； 获得更多的专业知识，从而胜任更多的工作当软件或硬件不再使用时，可以及时取消对其的维护及相应的维护合同 加强个人的IT服务管理工作技能，成为IT界的MBA从而获得更好的发展机会

你也可以结合相关相关的IT运维管理软件进行了解学习，例如：国聿软件开发的Ahoova运维管理系统。

第一要素是优化；第二要素是灵活性；第三要素是利用自动化工具提高服务水平和可用性；第四要素则是制定规划随时与业务目标保持一致。IT服务管理还是推荐你用一下ServiceHot，你会回来点赞的

ITSM只是一套方法论，其最终的实施还是要依靠相应的工具和经验。由于国内的信息化仍处于起步阶段，因此以前更多的是关注技术，例如很多客户也采用了网络管理、系统管理等管理工具，但技术只保证了服务的质量和效率，标准流程则负责监控IT服务的运行状况，而人员素质则关系到服务质量的高低。而ITSM最强调的就是流程、人员和技术三大要素的有机结合，ITSM在实施过程中不仅部署相应的管理工具，同时将根据企业的具体情况制定人员的岗位职责、设计日常工作流程，以及突发事件和问题管理流程等等。例如一汽大众在谈到为什么要引入IT服务管理的理念时就提出了以下原因：为IT系统用户提供单一的联系点，任何用户在发现问题时都可以有统一的接口；为IT部门管理层提供具体的统计报告，对IT部门工作可以量化衡量；丰富和完善已知问题的知识库；协助提高服务台支持人员解决问题的整体能力；能够预测系统资源的支持能力；能够进行主动性问题处理；提高客户满意度。这些原因既代表了企业客户在IT服务管理方面的典型需求，同时也是ITSM的目标。另外ITSM能够降低管理成本，Aidan Lawes以宝洁公司为例，宝洁公司在采用ITSM后节省了48%的费用。

技术在近年来获得前所未有的增长。云技术如今已被运用到银行、学校、政府以及大量的商业组织。但是云计算也并非万能的，和其他IT部署架构一样存在某些难以弥补的缺陷。例如公有云典型代表：服务器，用户数据存储在云计算基础平台的存储系统中，但敏感的信息和应用程序同样面临着网络攻击和黑客入侵的威胁。以下就是壹基比小喻要讲的服务器面临的九大安全威胁。

哪些因素会对服务器安全有危害？

一、数据漏洞

云环境面临着许多和传统企业网络相同的安全威胁，但由于极大量的数据被储存在服务器上，服务器供应商则很可能成为**数据的目标。供应商通常会部署安全控件来保护其环境，但最终还需要企业自己来负责保护云中的数据。公司可能会面临：诉讼、犯罪指控、调查和商业损失。

二、密码和证书

数据漏洞和其他攻击通常来源于不严格的认证、较弱的口令和密钥或者证书管理。企业应当权衡集中身份的便利性和使储存地点变成攻击者首要目标的风险性。使用服务器，建议采用多种形式的认证，例如：一次性密码、手机认证和智能卡保护。

三、界面和API的入侵

IT团队使用界面和API来管理和与服务器互动，包括云的供应、管理、编制和监管。API和界面是系统中最暴露在外的一部分，因为它们通常可以通过开放的互联网进入。服务器供应商，应做好安全方面的编码检查和严格的进入检测。运用API安全成分，例如：认证、进入控制和活动监管。

四、已开发的系统的脆弱性

企业和其他企业之间共享经验、数据库和其他一些资源，形成了新的攻击对象。幸运的是，对系统脆弱性的攻击可以通过使用“基本IT过程”来减轻。尽快添加补丁——进行紧急补丁的变化控制过程保证了补救措施可以被正确记录，并被技术团队复查。容易被攻击的目标：可开发的bug和系统脆弱性。

五、账户劫持

钓鱼网站、诈骗和软件开发仍旧在肆虐，服务器又使威胁上升了新的层次，因为攻击者一旦成功、 *** 控业务以及篡改数据，将造成严重后果。因此所有云服务器的管理账户，甚至是服务账户，都应该形成严格监管，这样每一笔交易都可以追踪到一个所有者。关键点在于保护账户绑定的安全认证不被窃取。有效的攻击载体：钓鱼网站、诈骗、软件开发。

六、居心叵测的内部人员

内部人员的威胁来自诸多方面：现任或前员工、系统管理者、承包商或者是商业伙伴。恶意的来源十分广泛，包括窃取数据和报复。单一的依靠服务器供应商来保证安全的系统，例如加密，是最为危险的。有效的日志、监管和审查管理者的活动十分重要。企业必须最小化暴露在外的访问：加密过程和密钥、最小化访问。

七、APT病毒

APT通过渗透服务器中的系统来建立立足点，然后在很长的一段时间内悄悄地窃取数据和知识产权。IT部门必须及时了解最新的高级攻击，针对服务器部署相关保护策略（ID:ydotpub）。此外，经常地强化通知程序来警示用户，可以减少被APT的迷惑使之进入。进入的常见方式：鱼叉式网络钓鱼、直接攻击、USB驱动。

八、永久性的数据丢失

关于供应商出错导致的永久性数据丢失的报告已经鲜少出现。但居心叵测的黑客仍会采用永久删除云数据的方式来伤害企业和云数据中心。遵循政策中通常规定了企必须保留多久的审计记录及其他文件。丢失这些数据会导致严重的监管后果。建议云服务器供应商分散数据和应用程序来加强保护：每日备份、线下储存。

九、共享引发潜在危机

共享技术的脆弱性为服务器带来了很大的威胁。服务器供应商共享基础设施、平台以及应用程序，如果脆弱性出现在任何一层内，就会影响所有。如果一个整体的部分被损坏——例如管理程序、共享的平台部分或者应用程序——就会将整个环境暴露在潜在的威胁和漏洞下

1、深层次的IT资源监控 当IT资源出现故障的时候,我们的第一反应就是快速的定位故障的根本原因以及故障影响哪些业务部门、哪些业务。以前是否出现过类似的问题,是否有成型的解决方案等等。要想能快速的定位故障的根本原因,首先我们就要做到对IT资源深层次的监控。特别是对于一些应用的监控,通过指标来量化资源的健康程度。当资源出现故障时,能快速定位到问题关键性能指标。

2、建立对业务影响范围的判断机制

当资源出现故障的时候,我们需要快速的了解他会对哪些业务部门,哪些业务造成影响。所以我们必须有一种合理规范的机制来判断。并且当同时出现几个故障时,系统能判断服务所影响业务的重要性,以此来判断恢复故障的优先级。另外我们还得有KPI报表,统计服务的可用性。

3、自动关联同类故障

当资源出现故障时,如果能自动关联同类故障,那么将大大的提高我们处理故障的效率,提升IT服务的水平。通过知识提交、审核、发布、查询等功能自动沉淀IT部门日常运维中的工作经验,帮助各级支持人员提高技能水平,简化IT服务任务,同时降低对具体个人的依赖。并且知识库要和FAQ紧密的结合在一起,真正的提升运维的效率。

4、拓展IT服务途径,提升服务质量

建立运维人员与用户之间的联系点,统一受理用户的咨询、服务请求、故障报修、投诉等情况。并且当用户能通过FAQ查询以前出现过得同类故障。这样用户可以自己解决问题,从而降低运维人员的工作量,提升运维效率,提高用户的满意度。

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