OA管理员如何运维系统

1、深层次的IT资源监控 当IT资源出现故障的时候,我们的第一反应就是快速的定位故障的根本原因以及故障影响哪些业务部门、哪些业务。以前是否出现过类似的问题,是否有成型的解决方案等等。要想能快速的定位故障的根本原因,首先我们就要做到对IT资源深层次的监控。特别是对于一些应用的监控,通过指标来量化资源的健康程度。当资源出现故障时,能快速定位到问题关键性能指标。

2、建立对业务影响范围的判断机制

当资源出现故障的时候,我们需要快速的了解他会对哪些业务部门,哪些业务造成影响。所以我们必须有一种合理规范的机制来判断。并且当同时出现几个故障时,系统能判断服务所影响业务的重要性,以此来判断恢复故障的优先级。另外我们还得有KPI报表,统计服务的可用性。

3、自动关联同类故障

当资源出现故障时,如果能自动关联同类故障,那么将大大的提高我们处理故障的效率,提升IT服务的水平。通过知识提交、审核、发布、查询等功能自动沉淀IT部门日常运维中的工作经验,帮助各级支持人员提高技能水平,简化IT服务任务,同时降低对具体个人的依赖。并且知识库要和FAQ紧密的结合在一起,真正的提升运维的效率。

4、拓展IT服务途径,提升服务质量

建立运维人员与用户之间的联系点,统一受理用户的咨询、服务请求、故障报修、投诉等情况。并且当用户能通过FAQ查询以前出现过得同类故障。这样用户可以自己解决问题,从而降低运维人员的工作量,提升运维效率,提高用户的满意度。

一、OA办公系统维护的常见内容

我们可以将系统维护分为两类，一类是需要OA软件公司来进行的，我们可以称之为“开发维护”；一类是由最终用户直接进行的，我们称之为“一般维护”。OA软件公司的开发维护一般包括系统功能的完善、错误的修复、系统的升级，系统问题的检测等，这类维护在很大程度上需要通过软件开发的手段才能完成，特别是OA办公系统功能的新增和完善。

最终用户的一般维护OA系统管理员来完成，通过OA系统提供的后台管理实现常见的系统维护，典型的如：组织架构管理、账户管理、角色和岗位维护、权限管理，数据备份，服务器安全检测与病毒防护、系统运行异常检测等。因此，OA的后台管理功能强大、灵活，简单易用是关键，不同的OA产品这方面的差异非常之大。

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二、系统成熟、稳定、易用可以降低OA办公系统维护的成本

系统成熟、运行稳定，日常出错的概率就会少，也会降低系统维护的代价，这一点在实际应用中非常重要。同时系统维护最好以远程服务为主，首先是软件产品能够很好的支持远程服务，其次是用户需提供远程服务的网络环境。一些用户错误的认为，OA办公系统维护需要到用户现场，这是非常片面的理解，现场支持响应的周期长、成本高，特别是代理商对产品不如OA软件厂商熟悉，服务的质量低。通过远程服务可以直接获取OA软件厂商的支持，服务响应速度快，节省时间和成本，效果非常好。

一、运维管理员的定义：

运维管理员是指负责公司办公信息和网络系统有效运行、维护和管理的技术人员。

二、运维管理员的工作的主要内容：

1、负责公司办公设备和网络的日常维护及管理，能兼职公司网络产品的推广，网店的运维；

2、负责处理各种计算机应用软件、 *** 作系统、病毒杀毒等，同时为其他部门提供软硬件技术支持；

3、负责电脑周边设备（打印机、扫描仪、传真机、复印机、投影仪等）安装；

4、负责公司IT设备的采购和验收；

5、负责设备和软件的安装；

6、负责公司内部业务系统的运维；

7、优化网络系统，规划调整设备配置，完成路由器/交换机/防火墙的配置施工，参与服务器与应用系统的管理，确保系统的稳定可靠运。

故障处理，大概遵循以下几个大的方向。

1、收到报警或定期巡检；

2、检查是否误报；

3、确认报警内容属实进行相应处理；

4、检查是否有预案，如有则按照预案处理，如无则尽快联系厂商处理，同时对此事备案。

在处理问题环节，如果在自身团队无法处理的时候，及时和厂商联系，获取更专业的支持。

对于系统运维来说，不仅仅要关注软件层面的问题以及运维，同时对于基础IT建设也要有一定的了解，最起码要知道出现问题应该找谁解决。随着现阶段技术的发展，不可能做到一个人对所有技术面面俱到，那么在无法解决问题的时候，如何找到解决问题的人，应该是每一个系统运维人员所必须要了解的。

空调故障的问题偶然性很强，但是依然有方法避免，那就是采取硬件服役到一定年限后更换，而不是等它彻底损坏后再更换。但是这种方法会带来很多额外的费用支出，一般来说，在企业中推行这种方法需要IT部门有一个强有力的后盾去支持才能较好的达到预期效果。

还有一点是值得注意的，不管具体是什么故障，做好预案和备案最重要，以防止这种问题再次发生，或者再次发生后，也可以极为快速地去解决问题。

OA厂商应该会有售后，你可以跟他们联系。

OA产品都会有系统管理员的 *** 作说明。

OA注重工作流

管理员 *** 作的部分都是维护界面， *** 作简单

OA出问题了，你也解决不了，有厂家解决，你只用学会最简单的一些 *** 作就OK了

和IBM的随需应变要表达的作用是一样的，就是可以按照需求自己配置业务模块，让信息系统随时满足业务变化的需要。只是具体的应用不同。华天动力指在协同办公系统上的变化，IBM好像概念更大一些，包括整体解决方案。

1、开放平台——魔方架构

华天动力OA采用J2EE+SOA+MVC+WebService技术，以框架+组件的体系构成一个“魔方架构”，为用户提供了完全开放的应用平台：

1）多数据库、多 *** 作系统、多语言、多界面风格一键切换，无需代码级 *** 作；

2）用户可以在平台上自己搭建各种新的业务模块，无需代码级 *** 作；

3）可完美整合第三方业务系统，实现数据交换和共享，消除信息孤岛；

4）可根据用户需求实现敏捷开发和动态部署，最大限度的降低开发周期和费用；

5）使OA成为一个可生长的协同办公平台，动态适应未来的升级和变化，保证企业的长期投资价值。

2、工作流引擎——随需应变

华天动力的工作流并非只限于审批流程，而是BPM（流程管理），是一个开放的业务建模工具，意味着你可以用这个工作流引擎去搭建新的业务系统，做到随需应变：

6）纯浏览器图形化流程设计，通过拖拉方式实现工作流的编辑；

7）人工节点和系统节点相结合，自由流程和固定流程相结合，可以设计出任何复杂的工作流；

8）可以按数值、时间、岗位、权限等各种设置进行条件跳转，分流或合流；

9）一张审批单可适用全单位，无需对不同部门重复设计多个表单的流程；

10）具有灵活的岗位和角色设置，支持一人多岗、固定岗位、相对岗位等，大大减少流程设置的数量；

11）灵活的工作流定义，轻松搭建基于工作流的业务管理系统，只需在界面进行设置，无需代码级 *** 作。

3、智能报表——决策支持

12）国内最强的报表系统，可以轻松自定义各种类型的表单和报表格式；

13）可以设置表单任何区域和字段的读写权限，使用更安全；

14）在建立表单的时候，可以自动生成一对一，一对多的明细表，实现对不同明细表的统计汇总；

15）随意提取多个审批后表单的数据，进行各种形式的统计汇总，生成各种统计视图，实现对流程单据内容分视图查询，可对审批单据做出各类报表；

16）可以自定义与第三方系统的数据整合，实现在OA平台上对其它业务数据的展示，为领导者提供决策支持。

云海软件（OA企业）的实施分为以下几个步骤：

OA软件服务一：有问题及时解决，保证OA软件服务快速实施效果

OA软件服务二：维护数做据备份，保证日后不再出现同样的问题

OA软件服务三：培养IT团队，做到自给自足，降低运维成本

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