如何让写自己部门的it服务管理体系文档

关于需求分析的文章相信大家都看过不少了，而且对于如何获取用户需求的方式方法也很多，最常用的就是报告了。今天，昌平IT培训主要就来简单讲解一下，当我们获得这些用户需求之后，如何根据不同的商业目的进行需求分类整理呢？

我们在进行需求分类的时候，一般有两种方式同时进行。

一、横向分类

首先来说，为什么我们拿到需求后，要把需求进行分类因为产品在不同时期，对于不同类别的需求，会有不同的权重。我们常说，产品有起步期、发展期、稳定期。而需求根据每个公司或者产品经理的定义，可能将需求分类为：功能类、bug修复类、体验类、运营类、数据类等。

(1)产品的起步期

在产品的起步期，我们会将核心功能的需求放在权重高一些的位置，把产品的地基打好，骨架搭好，快速上线来验产品模式。别连房子还没盖好，就在纠结地砖的颜色。此时的产品经理一定要控制好自己完美偏执狂的内心冲动，对于增加新功能和体验上的需求要做好排序，此时开发核心功能，快速投入市场试错才是我们的目标。

(2)产品的发展期

到了发展期会让产品尽快做完善，或根据市场反馈对产品方向进行一定的调整，此时bug修复类、运营类的需求就放在首位了。产品投入市场后，可以收集各渠道的用户反馈，有没有切实解决目标用户的问题产品的方向是不是正确的在产品发展期，完善产品的过程中，对于需求更是要有把控力，做需求分析最后输出的结果就是做需求决策，学习乔帮主做简约主义者，决定不做什么比决定做什么更加重要，往往鸡肋需求，开发出来上线容易，但是要去掉，就没那么容易了。

(3)产品的稳定期

再到了产品的稳定期，产品趋于成熟，用户数也多起来了，产品不断迭代，此时提升用户体验和数据类的需求就变得很重要了。比如A/Btest，在用户量小的时候，得到的数据会有较大的出入，是不可取的。在产品的稳定期，有比较大的用户量时，可以用数据来驱动产品的迭代。

阶段和过程是一个意思吧，你说的是不是按照过程还是按照类型。

建议按照项目过程为主，类型为辅进行组织，便于管理与查找。

如：1售前文档，存放招投标文件、合同文件等。2需求文档,3设计文档4测试文档5实施文档6验收文档7手册类文档8汇报类文档9管理类文档（会议纪要等）

这样，按照过程清晰明了，同时将常用的汇报类和管理类提出来便于查找。

通过IT 服务管理体系的建设，要达到以下目标： 提升IT服务价值：进一步强化原有BSS网管、DCN网管以及EDC网管等系统对IT服务的支撑能力，实现对MSS域、BSS域的IT基础设施、应用系统及其承载业务的全面监控，及时发现IT异常对业务的影响，提升IT服务对业务的价值。 提高IT 服务质量：通过梳理业务支撑部门、信息管理部门等相关部门的各项IT服务管理规章与流程，从制度规范上将多个部门的规章和流程进行深度融合。

有效降低IT 运营成本：进一步清理IT资源，实现对IT资源数据的集中管理，确保IT资源信息被正确记录，并可从资源所属组织、维护管理部门、部署位置、供应商、从属业务或应用、当前生命周期状态等多视角提供服务，为资源复用提供决策依据，为运维人员提供必要的数据支持，提高IT资源的使用效率及运维工作的运行效率。实现IT 服务成本可计量、业务效益可衡量，在提升关键需求支撑水平的同时降低无效IT投资。

IT服务管理体系是以保障企业一体化运营为目标，以指标化管理为导向的，包含组织架构，服务管理流程、IT支撑系统和IT服务管理信息的一体化管控体系。是服务于BSS、MSS及电子渠道系统的IT服务支撑所依据的总体纲领，阐述了IT服务管理的管理领域和建设内容。IT服务管理体系的驱动力是企业战略、业务需求和新技术，其价值是为客户和用户提供各种服务并管理IT服务中的各种资源。

IT服务管理体系架构的设计，充分参考业内运营商的建设经验和ITIL (V3)的最佳实践，采用PPIT方法论从组织人员、流程制度、技术工具、信息管控四个方面描述。 组织人员域：保证IT服务管理体系建设的组织保障要求，包括组织职能、组织架构、岗责等管理内容。 流程制度域：IT服务管理相关的各类管理流程和保障其落实的管理制度。 技术工具域：承载IT服务管理体系落地的各类信息化系统。 信息管控域：支撑IT服务管理要求的各项管理数据，包括资源信息、考核指标、管理报告等内容。

IT 服务管理支撑系统是IT服务管理体系的实现，其为用户提供统一的服务平台、工作平台、监控平台和考核平台，实时掌握IT资源状况及IT实时运营情况。实现以客户和业务为导向的服务转型要求，提升服务客户的能力，满足高实时性和全网运营的IT支撑要求，提升IT服务管理水平。建设目标包括： 统一的门户，集中统一的监控，全生命周期的服务流程管理与支撑，统一的需求管理，精细化的全网资源管理。

你好，今天我来详细介绍交互设计师的输出物–交互文档的相关细节，其实，UX设计师在今天看来，仍然算是一个新兴职位，所以我多讲一些UX设计师的职位背景和相关工作内容，作为本篇文章的背景。

一、交互设计师的工作内容

UX设计师的存在，使原本产品经理工作中的原型制作工作逐步转让给UX设计师，使产品经理更关注需求的战略层面，更能进行战略层面的设计。同时，UX设计师也分担了UI设计师的布局设计、跳转设计等非本职工作，使开发流程中的角色更加专注自己的工作。

交互设计师，UX设计师，有的公司也称之为UE设计师。具体的工作内容可以认为有：

需求消化，使其可实现化，并制作对应的交互原型；

规定数据格式、样式，规定数据的展示方式、字段限制；

规定控件的使用规范；

从功能流程的高度，梳理功能的页面层级；

规定数据的前后台交互；

规定临界状态；

页面切换动效的规定和模拟等等。

不同的公司对交互设计师的工作内容可能有不同的界定，但是一般情况下，上述是大部分交互设计师的主要工作内容。在这样一份工作中，交互设计师基本上是填补了从产品经理到UI设计师之间的空白，从开发角度和设计角度对一款产品的细节进行补完。

二、 交互设计师的输出物

作为交互设计师的输出物，交互文档是联系开发流程上下游的重要文件，它需要具备良好的可读性、唯一性和时效性。

可读性指的是不论产品经理、设计师还是开发人员，都需要读得懂；

唯一性指的是，针对某个开发需求，必须有且只有一个交互文档。针对某个项目，其对应的交互文档也必须是独一份（可以是一个交互文档的集合）。即使存在多个版本，旧的版本必须标注为“归档备查”，并且明确备注过时时间；

时效性指的是，某个需求或者某个项目，尚在使用中的交互文档，必须是最新的，符合当前需求要求和产品输出的。

本文着重介绍的即是交互文档的构成和它的写法（基于中国移动交互文档规范）。

三、交互文档的构成

综合国内IT行业的从业环境，基于Axure的原型制作可能更便于打通开发上下游。

大概碍于Axure做出来的原型不是那么美观和便捷，部分产品经理和UX设计师可能已经转战Sketch等交互设计软件，或者使用Flinto来模拟交互动效。但因为这些软件大多无法跨平台，考虑到很多公司并没有能力全面采用MAC办公，所以这里推荐使用Axure进行原型制作。

交互文档一般由以下部分构成：

1 交互文档说明及日志

说明交互文档所针对项目或者功能；

日志记录它的创建时间、修改时间及修改原因和内容；

记录文档的编写人和最新的更新时间。

交互文档说明示例

交互文档更新记录/日志示例

交互文档的Title有效地保证了交互文档的唯一性，即该文档对应的是XX项目或XX项目的XX功能；

通过编写人、版本号、创建时间和更新时间，方便在文档内容存疑时，找到对应的时间节点和该文档的负责人，便于对接和修正；

在更新记录中，需要有效地标明版本号、更新时间、更新内容和修改人，便于文档内容出现存疑时，定位到是哪一部分出现了问题，该部分的对接人是谁，并且明确时间节点，便于版本的追溯和责任的厘清。

2 文档内容结构

大致包括模块名称、功能流程图、页面说明、页面跳转关系图等。

交互文档构成结构示例

在文档内容的结构中，必须保证交互文档的说明和日志是位于头部，便于随时查阅；

在正式内容中需要灵活运用Axure中的图层，如分组和页面图标等。一般我们认为将页面说明和页面跳转关系统一归到一个功能流程或者一个分组下，这样旣合乎逻辑也可以保证文档内容的层次感，便于查阅时的定位和展开；

始终坚持“一个页面只描述一个功能”的原则，这样可以保证单个文档页面中的内容量适当，便于查阅。

页面说明示例

在确定以上内容后，就可以保证这份交互文档结构是足够清晰的，是便于查阅的。接下来，我们将讲解交互文档的正式内容应该如何写。

我们用国内的一款软件摹客网页链接举例

1产品概述

产品需求文档的第一部分，首先需要对整个项目的研发背景及整体规划进行说明，让阅读者可以快速理解需求背景和产品定位。其次是对产品需求文档本身进行阐述，在每一次修订后都需要进行记录，方便阅读者了解产品需求文档的修订更新。这一部分主要包括以下内容：

项目概述

词汇表

文档修订历史

版本说明等

2功能范围

这一部分需结合用户、业务规则及市场环境，对产品的用户和市场需求进行分析梳理，找出差异性和优势，制定业务流程和需求清单。可通过业务逻辑图、流程图、产品结构图等图表，让产品逻辑和功能以最简单的方式陈列出来，团队成员可根据这一部分了解用户信息、行为信息等，也有助于对产品进行进一步的理解。

3功能详情和原型

首先是列举功能总表，将产品功能进行逐条梳理，每一条功能都能对应前面的产品目标。

其次是功能详情展示，通过Mockplus等原型工具快速绘制原型，配合关键部分的批注说明，详细描述业务模块的展示、交互和数据逻辑，以供开发人员查看和理解。

4全局说明

这一部分包括设计规范、数据统计、通用规则说明等信息，方便设计师和开发人员查看产品细节信息。

5 测试需求

产品一般在正式上线前都有BETA版本或者内测版本，产品经理需要定制测试产品的功能或者性能。

6非功能性需求

非功能需求为用户常规 *** 作产品时的极端情况，涉及很多内容，包括产品性能、安全性、可靠性、拓展性等方面。

7 产品运营和市场分析

完成产品开发并不是终点，产品的最终目的是要赢得市场。产品上线后如何运营？建议的推广策略是什么？产品经理和运营人员该如何协作？等等问题。

产品需求文档撰写技巧

如何高效完成产品需求文档的撰写？我们可以从以下四个方面展开说明：

理清文档结构

详尽叙述每一个细节

语义明确，没有歧义

搭配原型图或设计稿进行说明

1理清文档结构

一份产品需求文档的内容往往多而复杂，因此，产品经理在撰写产品需求文档时，必须理清文档的结构，才能提升产品需求文档的可读性，让阅读者可以快速了解文档的思路和查阅重要信息。

将一份产品需求文档看做一个产品，首先需要梳理出它的结构，如上文中所呈现的文档内容，然后再按顺序进行撰写，这样才能写出结构清晰，层次分明的产品需求文档。

2详尽叙述每一个细节

当我们站在产品经理的角度思考问题时，往往会出现这样的误区：产品的这一功能模块逻辑非常简单，业内常见，开发人员也一定能懂，不用再进行单独说明。

产品经理对于产品的功能及逻辑往往非常了解，但如果从开发或测试人员的角度来看，往往对于许多产品的细节和逻辑关系都不太了解。因此产品经理在撰写产品需求文档时，一定要做到事无巨细。不仅需要详尽叙述页面逻辑、交互逻辑、数据逻辑等所有细节，还需要从开发、测试等角度检查是否有遗漏或错误，才能保证后续开发工作有条不紊。

3语义明确，没有歧义

在撰写产品需求文档时，要做到语义明确，不能出现让阅读者产生歧义的词汇或语句，如：大概、可能、似乎等词语。另一方面，对于产品定义的表述方式，必须做到全文统一。比如在撰写一份APP的产品需求文档时，前文写了“首页轮播图”，后文就不能再使用“首页Banner”、“横幅”等名称。

4搭配原型图或设计稿进行说明

产品需求文档往往包含大量文字描述，团队其他成员在阅读某些功能细节时，往往无法完全理解文字内容。此时如果使用原型图或设计稿进行说明，就可以补充文字内容很难描述的信息，帮助阅读者快速理解产品功能和内在逻辑。因此产品经理在撰写产品需求文档时，需要配合原型图或设计稿进行说明。

一款产品的原型图或设计稿通常会进行反复修改，产品需求文档必须同步更新，才能让阅读者及时了解到项目的最新动态。但如果每修改一次原型图或设计稿，产品经理都必须手动去替换文档中的配图内容，那效率就太低了！其实，使用高效的产品需求文档撰写神器即可解决这一难题。

产品需求文档撰写神器

随着产品开发流程的不断发展，Office等传统办公软件已无法满足产品文档的撰写需求。今天为大家推荐的，是一款专门面向产品经理的文档工具——摹客。除了上述图文同步的难题外，摹客还能解决审阅沟通、版本管理等产品需求文档的写作困境，让产品经理可以更高效地创建专业的产品文档。一起来看看~

1富文本撰写，充分表达产品需求

摹客全新的富文本在线写作模式，符合产品经理日常编辑习惯，可以快速完成文档撰写。撰写内容自动保存，可随时查看历史版本，方便对比修改。此外，产品经理也可以直接上传本地产品文档，会自动解析目录，并生成文档树，方便查阅。

2与原型图、设计稿深度结合，相互说明论证

产品经理在撰写产品需求文档时可插入设计稿，当对设计稿进行了更新修改，可在文档中设置内容同步，无需重复插入。另外，团队成员在设计稿上打点评论时，也可以引用文档进行说明，让团队成员可以一目了然地查看相关信息。

3实时审阅，高效沟通

文档编辑完成后可以通过链接一键分享给团队成员，团队成员可选中文字增加评论，对文档进行在线审阅，清晰表达项目意见，实现产品开发团队的高效沟通。

4追踪修改记录，备份历史版本

通常，产品需求文档的写作不会一步到位，往往会根据团队成员的评审意见进行反复修改，因此会产生大量的迭代版本，对于产品经理来说，如何管理产品需求文档的历史版本，是一个很大的难题。在摹客

撰写产品文档，每一次修改都可以自动生成历史版本，可以随时跳转查看和恢复，管理便捷。

5在线预览、分享更便捷

在摹客中在线撰写或上传的产品需求文档，可通过链接快速分享给团队成员，团队成员获得链接后可自由查看，当产品需求文档有修改时，团队成员仍可通过链接查看最新版本。

使用摹客等高效便捷的产品文档撰写工具，可以简化产品文档撰写流程，提升产品经理的文档撰写能力，让产品经理事半功倍。

一、如何理解客户业务和客户需求

原则1:由粗到细，从宏观到微观。 必须先从宏观上了解客户业务的全貌，再逐步深入细节。因为对于客户的业务而言，我们是外行，如果从业务细节着手，很容易迷失方向，失去对业务核心的把握。同时要认识到，对于一个外行而言，我们对细节的深入也必定是有限的，不要指望自己能够无穷的彻底的了解每一个细枝末节。一是不可能有无限的时间给你了解，二是没有这个必要。因为未来的系统也不可能完全包办所有业务的细节，还有很多事情是要靠客户企业中这些具有专业技能的人来做的。

原则2:从不同层次的客户代表那里收集不同层次的需求 对于企业高层决策者，他会给你描述一个系统的大的功能蓝图，如使企业具有整体报价能力，能更好的服务于高端客户，能支持企业的重大业务决策等;对于企业各级管理者，他会给你讲述他这一层的管理需求，如能更好的进行部门员工的业绩考核、生成月度报表，更好的进行业务结算等;对于各级业务 *** 作人员，他可能给你谈及很多业务细节和 *** 作细节…… 在由上到下的逐级访谈中，对未来系统的描述就从一个大黑箱变成多个小黑箱，再变成透明、明确、详细的系统定义的过程。 客户业务调研和需求分析注定是一个不断细化的过程，不要指望一次访谈/调研就能穷尽，也不要指望一次开发过程就能得到完全满足客户梦中期待的那套系统来。因为事实上很多需求是隐性的，连用户都不清楚自己的需求。只有经过多次循环细化才可能把更多隐性的不断挖掘、暴露出来。

二、如何具体开展需求调研工作 

在RUP中定义需求工作流程的工作目的如下:

客户和其他涉众在系统的工作内容方面达成并保持一致;

2 使系统开发人员能够更清楚地了解系统需求;

3 定义系统边界(限定);

4 为计划迭代的技术内容提供基础;

5 为估算开发系统所需成本和时间提供基础;

6 定义系统的用户界面，重点是用户的需要和目标。 首先要做好业务调研。要尽早把已经收集到的业务资料熟悉起来，并在理解的基础上提炼出问题列表，制成调查问卷。业务调研的要求是一定要沉下去，深入细致的了解客户的业务流程，而不是急着赶工完成自己的需求工件设计和业务模型的建立。在了解各项业务流程的同时，与客户一同深入分析业务的实现逻辑，并记录下有关的实现案例信息，收集好、整理好、分析好有关的参考材料。 要把迭代的思想贯穿于从业务调研、需求分析，乃至项目实施的始终。

所谓迭代，就是我们老老实实承认我们没有能力一次就把事情做到尽善尽美。所以我们就先把一大部分有把握的地方做好，再在前面成功的基础上不断做好剩余的部分，最终就能无限接近于成功。设计编码过程是如此，业务调研和需求分析也是如此。 企业系统的设计开发与软件产品的设计开发有一个最大的不同，就是企业的需求肯定会变化，过去在变、调研的时候会变，系统实施后还会变。而我们要做的就是去适应这种变化。事实上，也正是因为我们采用的是面向对象的方法，才可能做到这一点。

因为面向对象的方法认为:对象的基本属性是客观的和不会频繁变化的，而对象间的关系则是可能不断变化的。所以我们在业务调研和需求分析中也要认识到这一点，把不变的沉淀下来，把可变的灵活性和变化的自主性留给客户。 各位都是做技术的，在业务调研和需求分析中难免会不由自主的考虑一些技术实现的问题。值得强调的是:需求与技术无关。在业务调研的时候要忠实的进行记录，不要因为你个人对实现的疑虑而对用户需求进行(过早的)修改和裁减。 要善于争取客户方各级人员(均是项目干系人，RUP中称为涉众)的支持。只有得到未来系统用户的充分参与，项目才有可能最终取得成功。一套缺乏用户参与的系统，即使最后做出来也是注定没有人去用的。 一是要利用客户企业的组织关系，争取到上层的支持，由上到下进行调研配合;二是要会在调研过程中为目标用户树立有针对性的愿景，让他认同愿景的同时主动、积极的支持你的调研过程。

希望可以帮到您，谢谢！

以上就是关于昌平IT培训分享如何进行用户需求分类全部的内容，包括:昌平IT培训分享如何进行用户需求分类、对IT项目，在管理中如何组织文件即该建立哪些文件夹以便存放文件按阶段还是按过程组、如何让写自己部门的it服务管理体系文档等相关内容解答，如果想了解更多相关内容，可以关注我们，你们的支持是我们更新的动力！