如何做好IT运维团队建设

团队管理中it技术的优势是节省成本，劣势是不灵活。

1、节省成本：借助IT自动化，完成日常任务所需的工时更少。通过优化资源利用率来提高生产力、降低基础设施成本，并降低与人为错误相关的成本。

2、不灵活：自动化流程本身并不能很好地处理变化。许多自动化工具是为特定的、狭隘的目的而构建的，将它们限制在该功能上。

要点三人力资源计划

角色和职责的分配 ：

测试的角色（谁）和职责（做什么）必须落实到合适测试的相关人员。角色和职责可能会随着时间而改变，大多数角色和职责将分配给积极参与测试工作的有关人员，如测试经理、测试管理小组的其他成员以及为测试做出贡献的个人。要找出完成测试所需要的角色和职责时，必须考虑到以下几点∶

（1）角色∶某人负责测试某部分工作的标识，如测试经理、测试成员、测试设计人员。角色的明确性如职权、职责和边界对于测试成功至关重要。

（2）职权∶使用测试资源、做出决策和批准的权利，如实施方法的选择、质量接受水平以及如何对测试进行中的偏差做出反应。当团队成员的权利和职责匹配时，他们能做得最好。

（3）职责∶为了完成测试，要求测试团队成员执行的工作。

（4）能力∶完成测试活动所需要的技能。如果测试团队成员不具备完成测试活动所必须的能力，那么绩效将受影响。当发现岗位职责与能力之间存在某种程度的不匹配时就必须采取提前的应对措施如培训、招聘人员或变更测试范围。

测试的组织结构图 ：

可使用多种形式描述测试的角色和职责，最常用的有三种∶层次结构图、责任分配矩阵和文本格式。除此之外，在一些分计划（如风险、质量和沟通计划）中也可以列出某些测试的工作分配。无论采用任何形式，都要确保每一个工作包只有一个明确的责任人，而且每一个测试团队成员都非常清楚自己的角色和职责。

责任分配矩阵

反映团队成员个人与其承担的工作之间联系的方法有多种，而责任分配矩（PAM）是最直观的方法。在大型测试中，RAM 可以分成多个层级。如高层级的RAM可以界定团队中的哪个小组负责工作分解结构图中的哪一部分工作;而底层级的RAM被用来在小组内为具体活动分配角色、职责和授权层次。矩阵格式，又称表格，可以使每个成员看到与自己相关的所有活动以及某个活动相关的所有成员。责任分配矩阵有时在矩阵中以字母引用。

如表1-1中所示的 RAM 可以被称为 RACI（Responsible 负责 Accountable参与 Consult征求意见 Inform通知）（表1-2），左边一列代表的是各项活动，右边各列的第一行代表的是人员（也可以是小组或部门）

③文本格式，见图3-2。团队成员职责需要详细描述时，可以用文字形式表示。通常提供如下信息∶职责、权利、能力和资格。这些文档有各种称谓如职位描述表、角色、职责、权利表等等。这些描述和表格在测试的整个执行过程中会根据

验教训进行更新，以便为将来的测试提供更好的参考。

人员配备管理计划 ：

人员配备管理计划是测试管理计划的一个分计划，描述的是何时以及怎样满足人力源需求。根据测试的需要，它可以是正式的或者非正式的，既可以是非常详细的。也可以是比较概略的。为了指导正在进行的团队成员招聘和团队建设活动，人员配备管理计划随着测试的持续进行而经常更新。人员配备管理计划中的信息随着测试应用领域和规模的不同而不同，它应该包括以下基本内容∶

（1）组建测试团队。在计划招聘所需的测试成员时，测试管理团队必须回答很多问题。如所需的人员来自组织内部还是外部是否有足够多的人员拥有所需的能力或者是仍需培训测试成员需要在固定地点工作或是远程分散办公测试所需不同层次的专业技能成本如何人力资源部门能够提供给测试管理团队什么样的支持

（2）时间表。人员配备管理计划说明了测试团队成员（个人或者集体）的时间安排，以及相关的招募活动何时开始。

（3）人力资源释放安排。事先确定测试团队成员遣散的时间和方法，对测试和组员都是有好处的。当已经完成任务的人员在适当的时候离开测试时，我们就不用再继续为其付人工费，从而降低测试的成本。提前将这些人员平稳地转移到新测试上也可以提高士气

（4）培训需求。如果计划分配到测试中的人员不具备必须的技能，就要制订出一个培训计划。这个计划可以包含如何协助团队成员获得对测试有益的证书，从而促进测试的执行。培训计划是测试计划的一个分计划。

（5）表彰彭和奖励。明确的奖励标准和完善的奖惩系统将有助于推广和加强期望的行为。要想有效，表彰和奖励必须基于个人负责的活动和绩效。如某人可以为达到成本目标而受到奖励，但同时他应该对费用的支出决策有一定程度的控制权。在编制人力资源计划时，表彰及奖励计划是他的一部分。表彰和奖励的实施是团队建设过程的一部分，最后要确保兑现奖赏。

（6）遵守的规定。人员配备管理计划包括一些策略，以确保遵从相关的政府法律如劳动法、规章、制度、劳动合同或其他的与人力资源相关的法律法规和政策。

（7）安全性。针对安全隐患，为确保测试团队成员而制定的政策和规定，应该纳入人员管理计划和风险清单内

首先要让成员明白IT运维工作的重要性，关系公司整个命脉，是公司的重要部门之一，提高团队的荣誉感；其次，做好团队阶梯规划，让每个人都知道自己的上升阶梯，不至于整天迷茫的瞎混日子，要有目标的去做工作；再次，要定期的组织培训和讨论。不但可以加强技术交流，还可以增加团队凝聚力。再次，最好用流程化的管理软件去管理运维工作，如云雀运维软件。不但可以减少工作中的一些冗余琐事，还可以做到事件可追溯，个人绩效可考评。最后，还要紧抓团队管理，制度虽然建立了，但是要有人去执行和管理。

无论是 *** 作一个产品还是管理一片区域�甚至只是组建一个最基本的社区工作小组�如何招聘到优秀的合适的人才一直是管理者最头痛的问题。笔者在产品 *** 作过程的实践和观察中发现�在营销模式没有偏离产品特质时�是否优秀的营销团队往往决定了产品的发展前途。一次知名企业召开全国营销会议时�许多经销商和区域经理互相交流最多的问题之一就是�招聘难�组建一个优秀的销售队伍尤其难。

其实创建一个优秀的销售团队的关键不是市场上有没有足够的人才供我们挑选�而在于管理者有没有一个正确的组织队伍的观念。无论是经验论、学历论、形象论者的管理者，都希望团队中的每个都是精英分子，拿来过来都能独挡一面。这种出发点当然是在情理之中，无论谁都希望自己的下属个个生龙活虎，销售成绩你追我赶，这样业绩就会蒸蒸日上。但是，无论多么优秀的企业或多么优秀的企业家，谁都没有这么样的销售团队。这不仅是不可能的，也是没必要的。就象我们的手指，我们没必要五个一般长，即使一般长了，反而会不如现在方便和灵活了。这个道理也许不难理解，团队建设也要讲究相辅相成互相配合。

问题就出在一个团队如何组建才能达到相辅相成的效果呢？

我们就拿一个最基本的9人销售团队为例来分析如何利用12321法则组建一个优秀的PC销售团队。简单说12321就是：一个领头人，两个精英，三个中流，两个培养，一个机动。

“1”——这个一是必不可少的，就是一个领头人。一个销售团队首先是一个管理团队，没有一个合格的团队管理者，是不可能有良好业绩和发展前途的。管理学界有一个著名的管理寓言就是：一头狮子带领一群羊能够打败一头羊领导的一群狮子。这个道理人人都明白，可是在挑选这个领头人的时候，不同的管理者对其要求就千差万别，这就是有些经销商和企业在两年内更换5、6个项目 *** 盘者的原因。其实对一个销售实战管理者来说，最基本的素质就是：了解产品销售具体 *** 作的过程。最重要的素质就是：做言起行的执行力。针对不同岗位的附加素质大概如下：最基础的行业用户销售工作主管要能够身体力行，起早贪黑：多个小队伍的区域经理要具有一定的日常工作激励技巧培训能力；企业销售总监销售经理则还要具备一定的市场统筹策划能力；产品渠道销售经理则要具有对营销模式的条理分析和指导能力。许多企业主和经销商喜欢聘用有业内知名企业经历的管理者，这无可厚非，但决不能脱离企业产品营销模式的异同。因为不同的营销模式决定了其基础素质，即对销售具体 *** 作过程的认识。

“2”——就是两个精英，这是团队业绩的保证。基本上一个销售团队的业绩分配遵循二八原理，即20％的精英产生80％的业绩。销售工作精英分子往往具有共同的特点，那就是积极主动，善于寻找方法的人。这一点和经验基本上没有太大的关系。许多企业招聘精英分子比较强调经验的重要性，这是一个很大的误区。对于最一线销售队伍而言，领头人本身可能就是一个销售精英。如上面提到的行业大客户主管和渠道经理。这两个岗位一定程度上就是一个具有管理和销售双重功能的职位。就如我国政府职能设置中的基层组织领导村委会主任（村长）一职，他们是村子的领导，往往也是村中的致富能手。管理者往往希望所有的一线销售人员个个都是业务高手，其实大可不必。如果个个都是精英，首先是他们会互相比拼出现更多拆台现象。另外，在员工奖励和提拔上难以公正，造成人心浮动。过大的内部竞争压力也会迫使一部分人离开，结果还是只能留下一两个精英分子。

“3”——三个中流。这个中流可不是中流砥柱，而是业绩和能力等各方面表现平平者。管理者往往容易忽视这些员工，认为他们存在没有太大的重要性。其实这些员工的力量绝不容忽视。这些员工可能都是一些经验丰富的员工，但他们由于目标不明确或缺少正确的激励，没有充分的发挥出自己的特长，但偶尔能够解决一些棘手问题出现业绩反d。中流人员在业绩上获得企业重视的机会的弱化，使他们借助其他方式获得重视，如更多的后勤工作，积极向管理者反映员工思想动态和积极参加企业组织的各种文化活动等。在即得利益上，企业所得虽不明显，但企业若要长期发展，他们的总体贡献是精英分子所无法达到的。这些人因为被企业注视不足，员工横向发展力量得以加强，任何正负面情绪往往会因为他们在销售团队和企业内迅速蔓延。业绩的突破在精英，稳定的发展在中流。

“2”——两个培养就是有两个员工从业绩和能力上都不太理想，他们比较有自知之明，基本上不会对企业或管理者的决定产生思想上的冲突，行动上可能会慢一拍。但他们执行时不太会计较个人得失。在一个团队中一定会有一些杂七杂八的琐碎工作，这些工作是精英不能做的，中流不愿做的事情，这时两个培养的作用突现出来，如偶尔搬个桌椅挪个物料等非营销性工作。两个培养还有一个最重要的作用就是，管理者可以时不时拿他们作销售反面教材来杀鸡敬猴教育其他员工。在教训或教育这些员工时，他们一般不会同管理者产生直接冲突可以有效维护管理者权威。如果管理者管理得当，这种员工往往是忠诚度最高的。如果没有这种员工，日常工作生活中可能会少一些乐趣，管理者管理琐碎事务时有时会难以协调。

“1”——一个机动最常见的表现方式就是末位淘汰制，但末位淘汰的是业绩最差者。这里的“1”不一定是业绩能力最差者，往往是对管理者决定执行不力者，或因为对企业或管理者不满而制造消极情绪者。这一个机动可能是一个销售团队中流动性最强者，有时可能是团队中的精英分子。虽然任何一个管理者都不希望这个人存在，但是如果团队需要刺激员工销售业绩上一个档次，或者团队转型决定没有得到员工贯彻，这个人都是关键人物。管理者可以借助这个人对团队进行铁腕管理。处理此人时可以无声胜有声，刺激其他团队成员坚决贯彻决定。

12321法则是基于一个简单的9人团队的分析法则，实际团队组建时可能不足9人或大于9人，但12321法则同样适用这些团队的组建。人人精英是管理者的误区，不可能也不需要组建这样的团队。只要按12321法则组建销售团队，管理者就不会因为人才难觅而头痛了。在日常管理过程中也会更加顺利。团队的凝聚力稳定性也会得到加强。更重要的是只要营销方法得当，业绩上量是没什么问题的。

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