信息技术发展对企业组织的影响

摘 要: 虚拟团队是现代企业新兴的一种组织结构,在组成、功能、作用等方面均不同于传统企业组织模式。本文从其特征、类型、投入产出等方面分析了虚拟团队存在的问题及解决对策。

关键词: 虚拟团队； 团队目标；电子沟通；信息共享

传统的企业组织模式以员工工作性质、业务特长为标准，把相同业务内容的人员划分到同一个部门，以方便企业的管理。但是，在以项目型管理为特点的企业里，这种组织机构受到了考验。如果一个项目过程涉及企业的多个部门，涉及企业多个部门的不同级别的工作人员，企业该如何协同这些人的行动呢？其实，所有涉及到相同项目的人员，都可以把他们看作是一个团队，但这是一种临时性的团队。这种团队具有以下特点：团队相对不稳定，成员随项目的进展而随时增加或缩减；所涉及人员对于项目的参与程度不同；成员之间的关系相对松散，大多数时候，在团队成员甚至在公司管理者眼里并没有把它视作一个“团队”。我们可以称之为“虚拟团队”。

一、虚拟团队的特征

有关虚拟团队的定义，不同的研究人员提出了不同的看法，有人认为虚拟团队是一个群体，他们分散于不同的时间空间和组织边界，但他们一起工作，共同完成任务。Tounsen等这样描述这种组织结构形式：虚拟团队由一些跨地区、跨组织的、通过通讯和信息技术的联结、试图完成组织共同任务的成员组成，虚拟团队可视为以下几方面的结合体：一是现代通讯技术；二是有效的信任和协同教育；三是雇佣最合适的人选进行合作，而人员是最重要的因素。也有人提出：超越50英尺之外进行运作、通过电子沟通进行协作达到他们共同目标的团队，都可称之为虚拟团队。

综合相关的研究，我们可以发现虚拟团队存在四个方面的特征：一是团队成员具有共同的目标；二是团队成员地理位置的离散性；三是采用电子沟通方式；四是宽泛型的组织边界。

二、虚拟团队的类型

虚拟团队可分为以下七种类型:

1网络式虚拟团队。

团队和组织边界模糊，团队成员具有较高流动性。

2并行式虚拟团队。

团队成员构成明确，团队和组织边界明确，在短期内构建的为改善某一过程或系统而设计方案的临时性组织，任务完成时自动解散。

3项目产品开发团队。

团队界限明确，团队成员具有一定的流动性，团队任务具有长期性、非常规性,团队具有决策权。

4工作团队。

团队界限明确，成员确定,完成常规的、单一功能的任务，通过内部internet进行沟通、共享信息。

5服务团队。

由提供网络维护、技术支持的跨地域的技术专家组成，根据不同地区的时差轮流工作。

6管理团队。

由跨国公司的高层管理人员组成，利用网络信息技术协同工作以指导公司目标的实现。

7行动团队。

对紧急情况，突发事件提供快速反应。

三、虚拟团队的投入产出模型

综合虚拟团队相关的案例研究，虚拟团队主要包括三个要素：目标、成员和联结。

1目标。

目标对虚拟团队而言，尤为关键。因为目标是使虚拟团队成员一起工作的粘合剂，只有当团队目标被团队成员认同和接受，他们才会一起工作。在虚拟团队中，目标必须转换为行动方案，成为团队成员一起工作的基石，并要求目标具有可合作性、任务相依性和结果的具体性。团队的存在是为了获得结果，没有合作性的目标，项目任务始终不会启动，如果任务都是相互独立的'，团队就没有存在的必要。由于个人和单个组织独自无法取得预期的结果，通常会建立虚拟团队解决面临的困境。

2成员。

团队成员是虚拟团队的核心，必须考虑以下三个关键因素：一是独立性。虚拟团队的每一位成员必须自主、自我依赖，但又能相互依存。二是领导分享。虚拟团队的每一位成员能随着团队进程，担当领导者角色，领导者随任务的变化而变动，每一位成员在任务进程中发挥自己的才能和专长。三是整合水平。虚拟团队不仅仅是横向连接的团队，它必须能与组织上下连接。

3联结。

联结是联系，不仅仅是技术。这些联系可通过面对面的交谈，也可通过信息技术。但这些联系本身是被动的。任务的结果需要某些类型的互动，互动能产生关系，如果这些关系是可信任的，则其就具有持续性。信息时代的不同之处并不在于关系和互动，而是数字技术。数字技术提供了极为丰富的互动机会，但这些技术如何影响组织方式值得我们进一步的研究。我们并不想放弃其他沟通方式，而是要加以丰富化。如可以通过面对面交谈，快速建立信任关系，但如果存在空间距离，就不可行。一旦明确了团队目标和成员，我们就可以选择最为适用的联结方式与团队成员沟通，并完成共同的任务。

四、成功虚拟团队的关键要点

虚拟团队要想取得成功,必须做好以下9方面的工作:

第一、认真选拔团队成员，团队成员必须具有自我开拓意识，较强的沟通能力和其他较高的虚拟团队技能。

第二、保持项目任务为中心，使团队成员能测定自己的工作进程，明白自己是否处于目标方向之中。

第三、保持团队的积极互动和行动取向。

第四、公共协议的标准化。

第五、建立清晰的团队目标。

第六、恭贺目标的达成。

第七、建立共享空间。共享空间能超越工作范畴,实现团队成员的互动。

第八、识别成员需要克服的协作障碍。

第九、明确危机发生时团队成员应该做什么，应与谁联系和决策的等级层次。

五、虚拟团队在管理上的问题

虚拟团队既然不同于实体团队,那么它也就具备自己的特点。虚拟团队在管理上经常出现以下几个问题。

1团队成员的行政隶属与项目隶属。

每一个团队成员首先属于公司某一具体部门,在业务上受该部门的领导,这是行政隶属。其次,每一个成员又在项目上受到项目经理的指导,这是项目隶属。这种双头领导的现象必然在一定程度上导致管理效率的降低。

2沟通过度与沟通不足。

对于一个真正的团队,经常性的“团队会议”是必不可少的。对于以项目为中心的“虚拟团队”来讲,每个成员涉及到项目的时间、深入程度不同，对于项目进展信息的需求也就不同。频繁的“团队会议”会造成大量的时间浪费，沟通过度。如果团队没有及时地进行有效的沟通，成员之间的配合就会出现问题，又导致沟通不足。

3绩效考核。

员工在不同时间参与不同项目，对于每个项目的贡献也不尽相同。如何客观地考核员工的绩效？很多企业对于员工绩效考核的依据来自于其行政隶属部门的工作评价。而存在虚拟团队的企业里，往往项目经理能够更清楚地知道虚拟团队成员的项目贡献有多大。

六、解决对策

虚拟团队的这些问题，我们都可以归结为一点：准确信息的缺乏。及时、准确的项目信息可以有效避免沟通过度和沟通不足，使员工在多个项目之间、在所属项目与本部门临时指定的工作任务之间取得平衡。而员工充分的项目参与信息又可以提供绩效考核的有力依据。因此，IT技术是虚拟团队管理的必要手段。其中销售能力自动化(SFA)是一个在目前看来具有现实意义的方法。在实践中,SFA也确实达到了有效管理虚拟团队的作用。一个典型的案例就是北京某数据系统有限公司在虚拟团队的管理中应用SFA的三个功能模块：任务协同、信息共享和知识共享。

任务协同是指SFA在销售过程的某一阶段制定任务选择相关参与人员，灵活地、阶段性地扩大或缩小虚拟团队有时总经理也会纳入虚拟团队。在虚拟团队确定以后，SFA通过信息共享的方式完成对虚拟团队的协同。这包括：首先是关于项目进展的信息共享。这个模块可以通过客户、机会等资源对团队或个人进行共享设置，使得信息能够及时准确地传递给应该到达的成员。其次,是项目知识的信息共享。即该项目涉及的产品、技术、竞争厂商、应用解决方案等。通过知识共享使得“虚拟团队”的成员可以及时了解到非本部门业务范围、但涉及项目的相关信息,从而达到默契的工作配合。

从我国IT企业特点和目前项目管理实施情况看，在项目管理的输入、输出及中间环节三个方面都存在着显著的特点及问题。

1、市场及客户方面

市场变化快，技术更新快，竞争空前激烈。目前，在中国与软件有关的企业大约有5000家。其中有进驻中国的著名外企，有新型的软件网络公司，也有近年来大量转型进军IT业的传统企业，行业竞争空前激烈，且竞争对手具有一定程度的不可预测性。另外，软件盗版、侵权、粗制滥造等现象的存在和尚不够规范化的市场秩序，使市场竞争的复杂性增加。

客户也是发展中的客户。信息技术的迅速发展，导致IT行业客户需求的多样性，多变性和不确定性。软件产品或解决方案需要企业与客户在充分沟通的基础上，共同提取、挖掘，客户与企业具有很强的互动性。IT企业不仅要着眼于技术的变化，而且要同步或超前了解客户的业务需求。

2、资源方面

人才是IT企业最重要的资源，迫切需求专业化的项目经理。软件产业是智力和知识密集型产业，其生产方式的特殊性决定了人力资源在IT企业中的地位。IT企业对项目经理的需求量大，但日前专业化的项目经理十分缺乏。项目经理多是技术出身，他们能够把握技术方向，但缺乏专门的项目管理训练，尤其是在项目团队建设、系统思考和项目风险管理方面急需完善。专业化项目经理的缺乏和技术人员向管理人员转型的难度是IT企业项目管理的问题之一。

建立无边界企业已成为资源利用的重要内容。IT项目的规模化、复杂化和客户化低成本、快捷的服务需求使IT企业必须开展广泛的对外合作和策略联盟。在项目运作中，必须能够快速、有效地组织和调动企业内外部资源，以适应市场和技术的快速变化。

3、管理控制方面

IT企业的组织结构和业务流程复杂度增加。技术和市场的迅速发展对传统的组织结构提出挑战，IT企业在发展到一定阶段后都纷纷对企业组织结构进行调整，进行组织再造。主要包括实行组织结构扁平化、专业化分工、知识管理等。为满足客户需求，确保项目质量，IT企业也多将传统瀑布式业务流程改为面向对象的、递进式业务流程，即企业不仅关注客户的初始需求，而且能在项目的进展过程中，不断关注和挖掘客户的需求，达到充分交流、螺旋式前进。这样就增加了项目成本和时间的控制难度。

知识员工的个性化与项目团队建设。一方面，IT企业员工多需求有创意的工作和个性化的发展；另一方面，任何一项产品、一个项目都是集体智慧的结晶，因而要求员工有良好的团队精神。如何正确解决好这一对矛盾的两个方面，是IT企业项目管理的一项重要工作。

中创软件实施项目管理的实践体会

1、以客户满意作为项目管理的最终目标

在项目管理过程中，我们发现，有一些项目虽然如期完成，费用控制得也较好，项目产品的性能指标也达到了，但用户并不满意。其失败的主要原因是没有真正关心、理解客户的感觉与需求。因此，中创软件把以客户为中心、让客户满意作为项目管理的最终目标，将项目管理实质性地转变为客户管理。

充分满足并挖掘客户需求。信息技术的迅速发展，导致IT行业客户需求的多样性、不确定性和个性化。企业和客户之间的界限越加模糊，软件产品或解决方案需要企业与客户在充分沟通的基础上，共同提取、挖掘，客户与企业之间具有很强的互动性。因此IT企业不仅要着眼于技术的变化，而且要同步或超前了解客户的业务需求。

对项目过程不断改进。为了使项目过程更加面向客户，中创软件进行了组织调整，成立了面向金融、交通、电子商务等用户的事业部，实现了由总经理班子、事业部和项目组织成的三层结构形式，减少了公司内部的协调环节，拉近了开发与市场的距离。

项目实施过程还需要严格的质量保证体系。在通过ISO9001国际质量体系认证基础上，中创软件进一步完善项目管理体系，形成了一个以预防为主，全程受控，紧密衔接的，有质量保证的项目管理过程，并于2000年9月首批通过国家计算机信息系统集成一级资质认证。

通过增值服务为客户创造价值。项目管理的完成并不意味着项目活动的结束，即IT企业不仅要为客户提供高品质的产品和服务，而且能为客户提供优质的增值服务，这已成为项目管理活动的自然延伸。为此，中创软件成立了客户服务中心，引入客户关系管理(CRM)，对客户的各种信息进行有效组织、分析，对已经完成的项目进行统一管理和支持，为客户提供7×24小时的不间断、全方位服务。

2、项目管理要面向结果，首先要面向人

项目管理要以人为本，项目经理首先是人力资源经理，中创软件坚持“以人为本”的管理理念，把员工个人目标与项目管理和企业发展目标有机结合在一起，努力把企业建设成学习型组织，培育优秀的项目管理团队。

通过项目为员工提供平台。IT行业的技术变化快，市场变化快，新项目层出不穷，中创软件把每个项目比做一个舞台，打破了论资排辈的传统观念，每位员工都有机会登台表演，通过公平、公开选择项目经理和项目成员，使优秀人才不断涌现。通过把员工的发展目标与项目目标的有机结合，使员工在项目的平台上实现自我的价值。

项目经理的选拔与培养。项目经理队伍建设对于项目管理的成功实施至关重要。中创软件遵循“高起点、高频率、全方位”的原则，加强员工培训和提高团队的整体素质。对于项目经理，一方面通过竞争上岗、员工考评等手段，根据员工的业绩、能力和态度，客观、公正、大胆地选拔和任用项目经理。另一方面，在公司推行项目经理资格培训和上岗证制度，坚持内部培训和外部培训相结合，理论培训和案例分析相结合的培训方式，提供锻炼机会，促进项目经理角色的转变和项目经理队伍的快速成长。

项目的考核与激励。正确、合理、量化地评价人才是实施项目管理的一个重要方面。中创软件在公司推行全员考评制度，形成了以人才挖掘为目标，以工作业绩为导向，项目考评和职能考评相结合，考核结果与员工晋升、业绩工资和奖金直接挂钩的量化考核办法。项目的量化考核，做到了对每位员工进行客观的评价，为员工提供了公平、公开的竞争机会，增强了员工工作的成就感和价值感。

3、项目组织的延伸

随着IT市场竞争环境的日趋激烈，一方面，客户需要整体的解决方案和一揽子服务；另一方面，IT企业很难包揽一切，而是更多地向专业化方面发展，成为市场生态链中的一环。这就要求项目组织更开放、更精益、更富有d性。只有更加灵活、高效地组织企业内外部资源，才能满足客户多方位、低成本、高质量和快捷的服务需求。

中创软件以共赢为基点，以讲求实效、优势互补为原则，不断挖掘和利用外部资源。先后与IBM、HP、Oracle、Cisco、Microsoft等多家国际知名企业建立了良好的合作关系，通过产学研合作，从中国科学院、中国工程院、著名高校、学术团体、海内外专家中吸引和聘任了大批优秀人才。他们已成为中创软件强大的智力支撑力量，为中创软件项目管理的实施提供有力的资源保证。

4、项目管理的挑战性和推动力

项目管理的实施，特别是全面推行项目管理，对于IT企业而言，不是一个小的改变，而是一种变革，是一项长期性、艰巨性的任务。它要求公司的企业文化、组织结构、业务流程及有关工具进行全方位的调整和配套，以便与项目管理的实施相适应。

企业领导首先要有开放的心态，勇于改革，不因暂时的困难或挫折而放弃；而且还要有务实的态度，要有相应的措施和落实的力度，推动改革的进程。

作为企业核心价值观的企业文化，也为项目管理提供了根本的指导思想。自1991年成立以来，中创软件树立了“与员工共同发展、与客户共同发展、合作伙伴共同发展”的企业文化，在实践中不断得以创新、丰富和完善，成为实施项目管理的强大精神支柱。

随着项目规模化、复杂化、以及并行项目数量的增多，现代化的管理手段和工具已成为有效实行项目管理的必要条件。中创软件于1999年初自行开发建立了基于网络的企业数字神经系统，该系统集项目管理系统、财务管理系统、用户管理系统及人力资源增强了系统于一体，实现了信息资源的高度集中和共享，有效地管理于公司资源的动态调配和项目的并行管理能力，提高了项目的全过程监控水平和管理效率。

信息技术应用对企业组织模式带来了巨大的冲击，企业既可以运用信息技术加强其既有的组织模式，也可以对组织模式进行大幅度的调整与重塑。信息技术在企业中的应用不仅改变了信息交流的方式，而且，拓展了企业管理活动的范围、改变管理流程、改变了企业管理方式。企业组织结构的扁平化、d性化与网络化满足了信息技术条件下企业生产经营的需要，代表着一定的效率优势，是现代企业组织结构的发展趋势。

一般而言，组织模式的变动包含以下内容：第一类是增加或者删减某些管理或生产部门；第二类是不改变部门结构，但是，改变部门的隶属层级或者部门以加强管理或者有助于信息的沟通；第三类是不改变组织的现存结构，但是改变其组织方式、手段或者程序，比如引入全面质量管理（Total Quality Controlling, TQC）等管理工具；最后一类是组织的彻底创新，组织结构发生根本性转变，比如企业流程重组（Business Processing Reengineering, BPR）。

IT基础架构是信息技术基础架构库，是全球公认的一系列信息技术（IT）服务管理的最佳实践，是英国中央计算机与电信局创建，可以理解为是承载信息的结构，帮助各类组织应对行业不断增长地对IT服务的要求，

IT基础架构是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法，信息技术基础架构融合了全球最佳IT实践，是IT部门用于计划、实施和运维的高质量的服务准则，是这些信息的载体，信息技术基础架构库根据功能可以划分：服务策略、服务设计、管理、服务转型、服务 *** 作和服务完善。

扩展资料：

IT互联网技术主要组成：

1、传感技术这是人的感觉器官的延伸与拓展，最明显的例子是条码阅读器。

2、通信技术这是人的神经系统的延伸与拓展，承担传递信息的功能。

3、计算机技术这是人的大脑功能延伸与拓展，承担对信息进行处理的功能。

参考资料来源：百度百科——信息技术基础架构库

参考资料来源：百度百科——互联网技术

以上就是关于虚拟团队管理理论与创新全部的内容，包括:虚拟团队管理理论与创新、IT行业有什么特点怎么赚钱、信息技术发展对企业组织的影响等相关内容解答，如果想了解更多相关内容，可以关注我们，你们的支持是我们更新的动力！