IT软件包含是什么？

现在市面上有很多软件，各有各的特点。每个软件的侧重点不同。

例如云雀运维管理软件，基于ITSS、ITTL开发设计，强化流程管理系统、软件包含 服务台（呼叫中心）、用户中心、监控中心、配置管理、建档管理、问题管理、驻场管理、监控管理、等多个功能，既能满足ITSS过关需求，又满足提升运维管理的需要。对于提升运维管理的企业是非常不错的。

络通信设备；第二层是指软件，包括可用来搜集、存储、检索、分析、应用、评估信息的各种软件，它包括我们通常所指的ERP(企业资源计划)、CRM(客户关系管理)、SCM(供应链管理)等商用管理软件，也包括用来加强流程管理的WF(工作流)管理软件、辅助分析的DW/DM(数据仓库和数据挖掘)软件等；第三层是指应用，指搜集、存储、检索、分析、应用、评估使用各种信息，包括应用ERP、CRM、SCM等软件直接辅助决策，也包括利用其它决策分析模型或借助DW/DM等技术手段来进一步提高分析的质量，辅助决策者作决策(强调一点，只是辅助而不是替代人决策)。有些人理解的IT把前二层合二为一，统指信息的存储、处理和传输，后者则为信息的应用；也有人把后二层合二为一，则划分为前硬后软。通常第三层还没有得到足够的重视，但事实上却是唯有当信息得到有效应用时IT的价值才能得到充分发挥，也才真正实现了信息化的目标。信息化本身不是目标，它只是在当前时代背景下一种实现目标比较好的一种手段。

卡尔的IT是指什么呢？在那篇文章里面他并没有明确提出，不过他提到信息技术的核心功能--数据存储、处理和传输。从他推理的逻辑来看，即从蒸汽机、铁路、电报电话、电力等基础设施建设推过来的，还用摩尔定律来佐证主机和光纤的发展。如果他就此打住，只从这一点出发，他的逻辑论证是非常严谨的，后面对《IT不再重要》发表不管支持与反对评论的人，在这一点上都是基本认同的(除了那些硬件和网络厂商外)，笔者也认同这一点。整个文章里他对物化的IT基础设施建设部分关注很多，基本没有关注应用层面。但后面他讲到大众化趋势时，又提到“信息技术极易复制”，则把IT又推到了商业软件，这里已经迈出了“危险”的一步。在2004年他出版同名书时开篇就定义了他研究、类比过来的IT，“我用的‘IT’是指通常意义上的，即所有被用来以数字形式存储、处理和传输信息的硬件和软件，特别强调的是，我只是指技术本身，我指的‘IT’并不包括技术中流动的信息和那些使用技术的人才技能”，所以他所指的IT是指前二层。如果就这此打住，可能还是不会有太大争议(这次又加上那些难受的软件厂商)。客观地分析软件本身的特征，的确不具备核心竞争力的四个判断标准中的三个即：稀缺性、不易复制性、不易替代性，卡尔本人也没有否认而且是在强调IT具备核心竞争力的第四个判断标准，即有价值。但他偏偏又把题目定成了“IT不再重要”，几欲把整个IT一棍子打死!

可惜他在IT这一概念上是经常含混不清：一会儿指主机网络，一会儿又跑到软件，在他后来出版的书里甚至经常“一不小心”就迈到了第三层，完全违背了他在书开头所界定的IT范围，如论述信息技术的应用、对CIO发出的诘问等。有很多读者、包括哈佛商业评论的编辑当时就指出了这一点。后面其它很多人也因为这一点来攻击他，甚至有人说卡尔干脆就不懂IT，有可能是真的，因为他毕竟本来就不是做IT的。这也给我们搞研究的人也给予很大的启示和警醒，对自己不太熟悉的领域套用其它方法来研究时要特别小心，否则会闹出很多笑话。

这里笔者要强调一点，经常有软件厂商(国内外的都有)宣称上了信息化就能如何如何，就能加强企业核心竞争力（反正多是现在流行什么就跟什么，“与时俱进”）。不知道他们是有意还是无意，且不按核心竞争力判断的四个标准来推断，试反问几个简单的问题：如果上了信息化就能如何，有多少上了信息化的企业已经亏损甚至倒闭？尤其是那些宣称有几十万家客户使用他们软件的软件企业该问问自己。如果上了信息化就能如何，那么我们假设入库、出库、销售、库存等信息全是准确的，就能自动提高销售、降低库存吗？只是痛苦地知道有如此多的库存在仓库里呆了如此长的时间，如此多的商品长时间占据着柜台却没有带来任何销售额更不要说利润!分析一下软件厂商们宣传“信息技术是企业的核心竞争力”的现象，结论只有两个：要么这些企业不懂什么是核心竞争力（我想应该大多数还是懂的，既希望他们懂又希望他们不懂，希望结果是懂

IT包含现代计算机、网络、通讯等信息领域的技术，IT实际上有三个层次：第一层是硬件，第二层是指软件，第三层是指应用。

1、硬件，主要指数据存储、处理和传输的主机和网络通信设备。

2、软件，包括可用来搜集、存储、检索、分析、应用、评估信息的各种软件，它包括通常所指的ERP（企业资源计划）、CRM（客户关系管理）、SCM等商用管理软件，也包括用来加强流程管理的WF管理软件、辅助分析的DW/DM软件等。

3、应用，指搜集、存储、检索、分析、应用、评估使用各种信息，包括应用ERP、CRM、SCM等软件直接辅助决策，也包括利用其它决策分析模型或借助DW/DM等技术手段来进一步提高分析的质量，辅助决策者作决策。

扩展资料：

IT组成：

1，传感技术这是人的感觉器官的延伸与拓展，最明显的例子是条码阅读器；

2，通信技术这是人的神经系统的延伸与拓展，承担传递信息的功能；

3，计算机技术这是人的大脑功能延伸与拓展，承担对信息进行处理的功能。

所谓信息化是用信息技术来改造其他产业与行业，从而提高企业的效益。在这个过程中信息技术承担了一个得力工具的角色。

运维管理分为很多个方向，比如主机监控、ITSM流程管理、devops敏捷开发、APM应用性能管理，等等，太多的方向。

通常用得较多的，应该是 主机监控和ITSM流程管理系统。主机监控，像北塔、PIGOSS，都是很成熟的产品。

ITSM流程管理系统，可以了解一下 Servicehot ITSM系统，提供了SaaS、onpermise Saas（项目租用）、onpermise（项目）多种合作模式，功能全面，个性化程度高，适合各行业的运维部门使用！

关于IT技术交流社区或者论坛，这里收集一些比较好的开发者社区供大家参考，具体如下：

1、快速开发平台社区 -天翎论坛，主要是以Java低代码开发平台为主的技术性论坛社区，目前低代码平台商用授权对外开放；

2、CSDN -专业开发者社区 IT技术交流平台；

3、IT圈，圈圈精彩 - 原软媒论坛、IT之家，国内最人气的科技社交圈层,继软媒论坛、IT之家社区演变而来；

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国内知名的IT

helpdesk软件目前有：Assyst,

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现在的软件开发有2种模式，一种是像QQ迅雷这样的桌面程序，这是C/S模式的，就是客户端/服务器模式，需要在电脑上再装软件才能运行的。 一种是网站那样的B/S模式，就是浏览器/服务器模式，只要电脑上有IE浏览器就可以访问到服务器，不用在客户端装什么程序。 两种模式各有优势，但主要还是向B/S模式过度。 C/S模式因为有大部分程序是在客户端运行的，所以服务器运行的相对少点，压力没那么大。 B/S模式的话，大部分程序都是集中在服务器上运行，所以服务器压力大。 而B/S的程序又收到浏览器有限的功能制约，所以没C/S模式的程序那么好控制。 但浏览器也在不断更新发展，会越来越方便的，B/S模式的优势就在于，每次程序安装或有更新，不需要每台电脑都去安装，只需要更新服务器就好了，对于IT管理者维护是很方便的，所以越来越受欢迎。

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