IT运维管理的IT运维服务管理软件

IT治理的概念引入到国内已经有三年多的时间了，虽然媒体、IT企业及一些专家学者在不断呼吁IT治理的重要性，但将IT治理从理论推进到实践层面的案例还鲜有所闻。之所以会如此，组织缺乏IT治理的 *** 作指南应该是一个重要原因。

我们不能停留于对于IT治理概念的玩味和寻究，从某种程度上来讲，IT治理的定义的抽象晦涩已经影响了组织对于IT治理的接受，并直接伤害了IT治理的实践 *** 作性，现在是到了为IT治理寻找一条切实可行的 *** 作路径的时候。

实际上，IT治理并没有想像得那样复杂和虚无缥缈。我们并不需要从成百上千种IT治理模式中煞费苦心地寻找一条适合自己的模式。埃森哲公司创建了一种IT治理模式，该模式为组织建立有效的IT治理提供了一张路线图。本文将对该模式作一个介绍。

简单地讲，IT治理关注两个方面的问题，即IT治理的“什么”和“谁”。IT治理的“什么”是指IT治理应该作出哪些决策，IT治理的“谁”则是指这些决策分别应该由谁来作出。

那么，IT治理到底应该作出哪些决策呢要找到这个问题的答案，必须先搞清楚一个问题，那就是组织到底需要IT发挥什么样的作用。不要想当然地以为这是一个可以简单回答的问题。实际上，不同的组织对于IT的需要是不一样的。组织到底需要IT做什么，在很大程度上取决于它处于一个什么样的商业环境。

商业特征决定IT需求

走向IT治理的第一步就是，要对组织处于什么样的商业环境进行正确的分析。

埃森哲公司的IT治理模式通过两个指标来对组织的商业环境进行分析:变化的速度和竞争的基础。

变化的速度。某些企业处在一个变化较快的行业，如半导体企业和电信企业。在这样的行业，消费者的需求和偏好经常改变，产业政策也时常推陈出新，时不时出现的新技术会一下子改变整个产业价值链;而另外一些行业的发展状态则相对稳定，不会有那么快的变化，如航空业。在这样的行业，消费者的需求、竞争格局、政府管制、技术及供应商等方面的变化都是缓慢发生的。

竞争的基础。从竞争的基础来看，企业可以分为两类。一类企业以运营效率为基础进行竞争。对于这类组织来说，重点在于降低成本，以及优化现有的商业模式以应对竞争;另一类企业以产品和服务的差异性为竞争的基础。这类企业力求先于竞争对手提供新的商业能力，或者是开创新的商业模式，以此获得竞争优势。

根据以上两个指标，可以将组织分为四类。

A类组织处于变化不快的行业，以运营效率为竞争基础;

B类组织处于变化不快的行业，以产品服务的差异化为竞争基础;

C类组织处于变化快的行业，以运营效率为竞争基础;

D类组织处于变化快的行业，以产品服务的差异化为竞争基础。

这四类不同的组织因其业务特点的不同而对IT产生不同的需求。

A类组织发展的关键在于严格控制成本，因此这类企业希望利用IT来保持低成本，通过如外包这类节省成本的方法来提供成熟的能力。

B类组织的管理层期望利用信息来提高决策能力，并开发新的产品和服务，以高收入来抵消不断增长的IT支出。

C类组织按优先次序制定IT投资计划以及长期能力的路线图，它们在对成本进行有效管理的同时，根据路线图，运用IT来实现计划中的新能力，以满足市场不断变化的需求。

D类组织期望IT具有高度的灵活性，以满足迅速变化的商业策略和要求。这类企业倾向于提供创新的IT解决方案，以获得先发优势，因此它们的IT投资重点在于创造新的能力。

IT治理的决策范围

一旦组织明确了自己对于IT的需求，那下一步就要解决IT治理作哪些决策的问题，也就是前文所说的IT治理的“什么”。IT治理的决策范围一般包括以下五个方面。

组织模式:组织是采取集权、分权还是混合的模式

投资:组织将投资于什么投多少

架构:组织是着重于稳定性还是灵活性这两者各到什么程度应用系统是向外购买还是内部开发是建立一个综合性的ERP系统还是多种系统

标准:组织需要将什么技术标准化，采用什么标准

资源:IT组织将利用什么类型的资源这些资源的来源是什么

对于A类组织，其首选的组织模式应该是集权式治理，IT对于预算和决策负有责任。加拿大邮政公司就采用这种方法，该公司坚持一种简单化的组织模式，有一个集权部门来对公司行为进行优先排序，并通过单一的IT资源来完成。

在标准的决策方面，A类组织谋求在全组织范围内加强架构、技术和供应商的标准化，只是在一些被证明是正当的例外的情况下才允许有所背离。一家大型的法国保险公司就是这方面的一个例子。该公司在集团范围内对IT架构实行了标准化，因此它可以优化其核心的IT流程，整合系统支持其非寿险业务，移植数据，配置新的系统以支持其健康险业务。

在资源决策方面，A类组织善于利用内外部资源的组合，通常会与少量的几家优选的服务提供商达成服务协议。当某个全球性的化学品公司认为IT并非其核心业务时其，便将整个IT运作外包出去，包括其ERP系统全球范围内的实施和支持

信息生命周期管理（Information Lifecycle Management）对企业用户而言是一种信息技术战略、是一种理念，而不仅仅是一个产品或方案。信息化建设中最关键的是数据，数据代表着信息，它可以构成企业的核心竞争力。信息从产生的那一刻起就自然地进入到了一个循环，经过收集、复制、访问、迁移、退出等多个步骤，最终完成一个生命周期，而这个过程必然需要良好管理的配合，如果不能进行很好地规划，结果就会是，要么是浪费了过多的资源；要么是资源不足降低了工作效率。

上图表明了一般情况下，数据引用概率与数据寿命之间的关系，这是理解数据应当如何管理的关键所在。为信息在它的整个生命过程中规划存储和迁移的方案是ILM的核心内容。

信息生命周期管理最初由StorageTek首先提出来的，经过EMC的发展和大力宣传，进入市场化阶段指日可待。然而我们应当认识到，信息生命周期管理作为一项企业信息化战略，不可能一蹴而就，而是一项相对长期的工作。当代的企业或多或少都已经有自己的信息系统，信息生命周期管理不可避免地要利用和继承企业目前所拥有的技术和体系结构。

EMC公司的三阶段论

EMC公司建议客户分三个阶段实施信息生命周期管理：第一步，实施自动网络存储，优化存储基础设施；第二步，提高服务等级，优化信息管理；第三步，实施集成式生命周期管理环境。

第一个阶段，各机构应消除直连存储，逐步将存储完全网络化，然后实现存储环境自动化。以便经济有效地融合和控制存储资源，保证业务连续性。

第二个阶段，服务等级阶段的任务是：在存储网络中建立服务等级层次，然后部署初始信息管理工具，按照企业要求的变化，将信息转移到相应的服务等级层次中。利用这些工具，许多机构都能够按照相关法规的要求，优化其信息管理资源。

前两个阶段是最后实现价值的基础，一般情况下，需要若干年时间才能实现信息生命周期管理的自动化。在这种集成式环境中，客户将能够在整个混合IT基础设施中贯彻企业战略精神，并在适当的时候从一个控制台为一定的服务等级提供相应的应用。

第三个阶段，借助信息生命周期管理，企业不但能经常自动制定决策，保证按照预定的业务准则和战略，以便在适当的时候，为适当的应用提供适当的信息，还能按照信息价值变化的敏感性实时地进行调整。

这三个阶段使IT人员能够利用各项新技能和新方法了解自身的信息需求，并随着实际经验的积累提高自动化水平。

ILM的实施方案--自动化ILM体系

我们通过分析EMC提出的自动化ILM体系，来看看整个ILM的实施方案。

一、总体结构

图1 自动化ILM体系

如图1所示，自动化ILM体系分为三个功能区域：

管理服务

通用服务 每个功能区域都包含很多的具体的服务模块。每个模块都清楚自己在整个自动化ILM系统内的位置和作用。通过一个称为ILM知识库的数据库来与其他服务共享基础数据。模块化的设计方式使得用户可以根据需要，自主决定ILM解决方案的组成。下面我们来讨论这些组成部分以及它们对于整个体系的作用。

二、管理服务

自动化ILM体系的管理服务提供系统的 *** 作管理功能。如图2所示，管理服务由四部分组成：应用程序、信息组、存储网络和平台。每层中都包括一组管理服务，每个服务提供一项具体的ILM流程功能。譬如，LEGATO网络服务可向信息组层提供备份/复位服务。

图2 管理服务

管理服务可以单独安装，也可以与其他的服务组合使用。自动化ILM框架并不限制使用的具体产品，通过通用标准的使用，自动化ILM为通用服务和自动化模块提供了公开的接口。这些开放性的接口允许任何的第三方管理服务、用户接口或是业务应用程序可以利用自动化ILM系统内各部分的功能，并整合它们。为了得到支持，管理服务必须和通用服务层的衔接，并在自动化ILM知识库中注册名称和服务类型。基础数据用来描述业务应用、信息组以及服务水平协议。举例来说，一个第三方复制产品必须在知识库中注册名称和服务类型，并为信息组提供一个复制。

1、应用服务

应用服务负责业务应用程序及其运行的主机环境 *** 作。该服务包括高度的资产可用性、自动化和监控服务。这些服务通过监控应用程序及其运行环境和自动化恢复与服务流程，从而改进信息存取的可靠性。譬如，LEGATO的自动化可用性管理工具就是一个提供资产可用度保证的服务。这一服务对受控程序提供故障处理和重新启动的功能，从而为用户提供近似连续的应用服务和信息服务。

应用服务层通过ILM知识库中的基础数据进行定义。包括全部自动化ILM服务可识别的名称和服务水平协议。

2、信息组服务

信息组为某一个应用程序或业务流程相关的所有数据子集提供一个特殊命名的对象。该 名称和信息组的内容将为所有自动化ILM服务知晓并共享。由于信息组是管理服务经常 *** 作的对象，它就构成了自动化ILM环境中的基本管理单元。举例来说，一个名为OracleInfoSet的信息组可能包括与Oracle数据库有关的数据表文件。信息组的名称和它的文件内容和属性也由自动化ILM知识库中的基础数据进行定义，信息组提供了每个管理服务所需要的输入信息。举例来说，备份服务会向信息组服务请求获得它所要备份的文件列表。基于信息组的协议，它还决定备份的目的地、频率和保存期间长度。这种配置信息的能力为所有ILM服务提供了标准化管理的可能。

3、存储网络服务

存储网络服务为物理存储设备与应用程序之间提供了一个管理接口。这些服务构成了一个抽象层，简化并提高了物理存储设备的分配和管理能力。存储网络服务可以对固定存储和移动存储设备进行 *** 作，并对不同设备类型的细微差别进行调整适应。

图3 存储网络服务结构

固定存储管理

固定存储管理提供磁盘虚拟服务和卷管理服务。磁盘虚拟服务负责将不同类型的硬件设备集中化，形成一个统一的存储池。它通过将底层存储网络的复杂性隐藏起来，从而大大简化了存储管理工作。而卷管理服务则负责对不同存储设备的特征进行平滑处理，为应用程序和文件系统 *** 作存储设备提供了一个抽象层面，它们使得物理上分散的多个磁盘看上去就象一个完整的存储系统。信息卷是自动化ILM主要依赖的功能之一。信息卷与传统意义的卷十分相似，只不过它是专门为具体应用的信息组服务并以ILM服务为最终目的。譬如备份和复制服务正是通过信息卷来完成的。

移动存储管理

移动存储有着自己独有的管理特点。它们包括设备虚拟、设备共享和介质跟踪。存储网络服务的设计就是针对这三项困难的。设备虚拟服务为移动存储设备提供一个通用的接口，该服务为不同的磁带、光盘驱动器以及它们的自动换片装置提供数据通道和控制功能。它也是一个隐藏了不同接口差异和管理的抽象层，从而为信息组服务提供了一套有效利用移动存储资源的管理方法。

由于移动存储设备比较昂贵，而且如果它们仅为特定目标服务（比如归档和备份）的话，就无法得到充分的利用，所以人们总是想方设法要共享这些设备，譬如磁带驱动器和自动换片装置。为了解决这个问题，存储网络层提供一个存储选择服务。这个服务功能负责控制设备的通道，并确定在出现两个以上服务同时请求使用一个共享装置的时候，只有其中一个得到控制权。这使得多个服务共享存储设备成为可能，尽管它们实际上是通过分时执行来实现的。多个服务共享设备做法可以节省大笔购买存储设备的费用并提供每个设备的利用效率。

IT部门的人员经常为查找一个移动存储介质（磁带和光盘等信息介质）头痛不已，更不用说在该信息的生命周期各阶段实施有效的管理了。问题的关键就在于，当一个磁带或是光盘脱离了驱动器和自动换片装置以后，要继续跟踪它摆放的位置和决定它的保存期限就变得十分困难。正是由于及时找到这些介质很困难，将信息复制移动存储设备的方法很少得到充分使用。而这正是跟踪服务对于ILM流程的重要性所在。它负责跟踪每个媒体的内容和位置(磁带或光盘)并记录好每个介质位置移动的过程。这为快速查找和充分利用移动存储设备提供了坚实的基础。跟踪服务同时也为用户提供保存管理，让用户及时了解每个移动介质的可使用期限。期满的媒体能够得到及时处理和再循环利用。通过管理这些介质的合理数量，从而降低了存储成本和费用。同时建立应用程序与移动存储设备之间的索引，大大提高了系统执行的速度。

检测和分配服务

这项服务涉及整个存储网络层的平台 *** 作，帮助管理整个系统的硬件和软件存储资源。分配服务对从信息卷增加或移走的存储设备提供动态控制，而检测服务则检查当前可用的存储资源，并为可供分配的资源编制目录。这二项服务一起为磁盘虚拟和卷管理提供支持功能。当信息卷需要增加存储空间的时候，分配服务搜寻可用资源并为它分派新的存储空间。而分配服务依赖检测服务为其提供存储网络硬件的信息，包括磁盘驱动器、存储阵列、SAN、磁带驱动等等网络存储资源。检测到的存储资源由ILM知识库共享给其余的ILM服务，从而节省了系统冗余。

三、通用服务

通用服务提供了一组可以共享的功能，为自动化ILM其他功能部分集中处理一些统一的

通用功能方法和模型。通用服务提供下列：

1、服务间通讯，提供了自动化模块与管理服务之间的通讯渠道。这一服务定义一个通用数据格式作为通讯的基础。它也提供一个目录服务使不同应用之间相互了解。

2、安全服务，为所有服务提供证明和授权服务。为不同的用户提供一套统一的授权控制机制。

3、报告，提供了关于ILM服务历史统计和数据汇集的工具。通用报告系统允许用户组合不同的服务信息，并通过应用程序的视角，进一步挖掘信息背后的内容。举例来说，它可产生关于某个特殊电子邮件应用的全部信息报告。

4、事件管理，提供一个集中的知识库，为查看和保存系统内各ILM服务事件实施有效管理。

5、通用资源检测，检测可用的通用硬件和软件, 编制目录使所有自动化ILM流程可以共享它们。这将减少每个应用各自检测的工作，并为资源提供一个通用的名称。

6、监控和服务服务，为自动化ILM环境提供了自我修复的功能。这些服务结合在一起，为系统内各问题的识别和自动纠正提供了通用的方法。

7、安装和配置服务，提供一种安装和更新软件的通用方法。这一服务管理软件模块的新版本更新和整个系统环境中的分配。

8、许可服务，提供全部自动化ILM软件模块的许可协议控制、统一的管理和报告。

四、自动化模块

自动化模块利用自动化ILM系统的管理服务和通用服务提供的功能，来完成更高级 *** 作。它包括：

1、协议管理模块

在所有自动化ILM给企业带来的效益中，协议驱动管理可能是受益最大的。这个自动化模块通过使用服务水平定义来自动化配置 *** 作和服务水平管理，从而简化了ILM流程并降低了费用。协议驱动管理通过引入业务需求，为提供提供管理服务智能。

自动化ILM协议管理负责系统协议管理。如图 4 所示，协议管理使用协议和资源数据来控制和协调服务水平。

图4 协议管理

通过读取知识库中的分类基础数据和服务水平协议，协议管理确定对具体应用程序和信息组提供怎样的服务支持，它负责配置需求服务来保证协议得到贯彻。当服务水平配置完成后，协议管理通过监控低层管理服务的运行，来保证和验证它们的正确执行。

举例来说，如果一个应用被归入接受“标准的保护服务”类别，并且这一服务水平定义为应用数据每个晚上都需要备份，那么协议管理工具将检测备份服务的执行，确保信息得到正确的保护。如果应用数据没有被备份，一个可见的通知将送达管理控制平台，提醒管理人员，服务水平协议没有得到执行，同时一份电子邮件或短信将送到适当管理者的手中。

服务水平协议被用来定义广泛的管理能力，包括：

“关键的”核心应用程序，必须在20分钟内得到恢复。

对于业务来说“重要的”应用信息，必须每个晚上进行备份。

连续六个月不使用的数据可以被迁移慢速存储设备上

经纪业部门的所有电子邮件必须在WORM（写一次，可读多次的存储设备，譬如CD-R）上保存五年。

协议管理使得管理人员可以容易管理一组应用程序的服务水平，增加或降低服务等级，而修改服务水平协议可以影响所有受控的应用程序。这种能力将配置工作的复杂性简化了，并为ILM提供了量化的配置方法。 工作流管理负责协调复杂的ILM工作流程，这些流程经常需要人员 *** 作的介入。工作流程管理需要自动化ILM系统与IT部门和业务部门共同合作。

图5 工作流管理

工作流程定义工作的顺序步骤和必要的批准环节，而批准环节就需要集IT部门人员的参与。譬如说，协议管理需要一个附加的存储空间，这将启动一个工作流请求。第一步是识别符合应用程序需要的存储设备，这可以由分配服务自动完成。在空间得到分配之前，这项需求的业务线经理拥有成本费用批准权。工作流程管理将请求通过电子邮件发往业务经理，业务经理批准后，存储扩展流程得以继续。

图5说明了工作流程控制 *** 作的基本步骤。流程从请求(1)开始到达工作流管理系统，流程经理查询(2)自动化ILM知识库获得工作流程定义作为 *** 作依据，而且启动第一个自动化流程(3)。该流程完成后，送出一个请求(4)给指定的用户并等候批准(5)，接到批准后继续下一个自动步骤。 对信息进行识别和分类是管理人员最头痛的一件事情。分类管理模块负责帮助管理人员

识别和分类已存在的应用程序和信息。使用信息检测技术，和分类模板来刻画程序和数据使用特征，分类管理模块帮助用户建立适合企业的初始分类，并对现有程序和信息的分类提供建议，然后用户可以接受、拒绝或修改这些分类建议。分类定义完成以后，通过基础数据记录在自动化ILM知识库中，可以被其他ILM服务调用。当企业环境中有大量的数据要处理，分类管理模块能够大大地提高信息分类处理速度。 服务水平管理位于自动化ILM结构的顶层。服务水平管理监控并处理在业务部门和IT部门之间建立的服务水平协议(SLA)。服务水平管理维护应用程序、ILM服务以及业务部门之间的三方关系。服务水平管理获取业务部门对某项应用程序的服务水平需求，然后提供评估和跟踪功能，以确保该项服务水平得到实施。如果服务水平没有达到标准，业务部门和IT部门将接到通知，他们要么修改需求，要么纠正系统来解决问题。服务水平管理也提供“费用反馈”功能，它向业务部门报告该部门使用的IT资源和相关费用。

IT服务管理软件，帮助企业建立以服务台和事件为驱动、统一的IT服务管理平台，实现规范的服务流程（如问题、变更、配置等流程），从根本上提高了IT服务运维效率，用最低的成本交付高质量的IT服务。

LANDESK Service Desk IT服务管理软件的应用价值

LANDESK Service Desk：LANDESK Service Desk流程驱动IT服务管理软件解决方案。让企业更好的控制服务交付。

功能优势

LANDESK Service Desk是一款流程驱动的IT服务管理（ITSM）软件解决方案，可以部署为预置式、云式或混合式。提供了使用者期望从市场领先解决方案中所能获得的全部核心ITSM功能，包括经ITIL®验证的事件、请求、自助服务、控制、知识管理以及多级报告。

LANDESK Service Desk提供功能丰富的端到端服务管理平台，支持核心服务管理任务，同时可实现企业IT组织从基本解决方案管理到成熟服务组合管理、能力和可用性优化以及持续服务改进的高级业务目标。LANDESK Service Deskc能与使用者的系统和网络管理环境无缝集成，包括所有用于系统生命周期管理和端点安全性的LANDESK®解决方案。

该解决方案功能开箱即用，又易于配置，无需编码就可以满足特定的需求。企业使用其能够快速从反应状态转换到一种更可控、更主动并且面向服务的状态。可提高企业服务台员工和用户的工作效率，同时可缩短系统的恢复时间，能降低停机费用和服务相关的行业风险。

易于使用 轻松拥有

LANDESK Service Desk使IT部门能够与其技术基础架构以及用户社区进行有效地交互。其流程自动化和策略执行功能简化了最佳实践应用过程。通过深度集成，提供带有基本业务环境的可 *** 作智能，可支持快速准确的决策制定及持续的服务改进。

无代码配置

特殊设计，无代码、拖放配置就能进行修改，设计界面简单直观，数据修改和创建、布局和工作流程更简单。

规范且可控

工作流程清晰明确，使用时更高效，用户体验更佳

服务部署

服务交付控制不当，可能对企业服务台成本和生产效率造成严重影响。使用LANDESK Service Desk可在服务管理的整个生命周期中进行掌控。通过从部署到终止的整个过程中应用标准的验证和授权流程，有效的确保交付那些能提供价值并与企业战略目标一致的服务。

稳定可靠 适用广

LANDESK Service Desk设计用于跨多个时区和语言环境开展运营的分布式组织。不受IT环境的范围或性质限制。

基于流程的方法

定义并记录使用者的IT支持流程，包括是哪一流程，做什么，何时做，确保每个人都以相同的方式朝着相同的目标努力。

LANDESK Service Desk通过功能强大的流程引擎赋予使用者执行能力，可构建、自动化及修改任意复杂度的服务管理流程。LANDESK服务台附带丰富的预定义流程库，及简化新流程设计的模板。

服务台流程引擎是促进与推动服务交付和质量保证各个方面的强劲动力核心。在每个阶段，根据用户的角色和职责，企业可以看到不同的视图和提示。

使用服务台解决事件、更改系统配置、满足服务请求或部署新的员工，都能确保遵循IT支持流程而不出现偏差。要完成任务就无法避开任何流程，使用LANDESK Service Desk企业可以很简单的满足法规或安全方面的合规性要求。此外，通过针对每位用户对流程和窗口进行本地化，解决方案还支持跨国境的运营。

嵌入ITIL最佳实践支持

LANDESK Service Desk使ITIL最佳实践融入企业IT组织工作流程，构成ITIL V3的全部15个流程已经通过Pink Elephant的软件认证，可轻松展示出企业的良好IT治理状态。

服务级别合规性

利用服务台，可以轻松监控事件、请求、问题、变量或服务流程如何按照SLA执行。在任意任务中，服务台会根据输入的数据为分析人员自动预先选择相应的响应级别，因此系统会采取相应的升级 *** 作。若快要违反SLA，服务台将提升优先级、重新分配活动或通知服务台。保障用户的利益。

将服务管理扩展到核心IT之外

在核心服务管理之外，还有其他服务（如：项目管理和组合管理）。使用者可通过创建核心项目生命周期流程，使用其来管理单个项目或项目组合的全部内容——从里程碑阶段和任务工作流程直至风险、时间和成本管理。

管理变更

IT基础架构变更负责人可通过LANDESK Service Desk管理整个变更流程，并降低由于变更失败、不完全或误导而造成的生产中断风险。

LANDESK服务台变更控制功能与事件和问题管理紧密集成，企业可轻松追踪变更原因，促进对变更和发布的高效管理，节省变更和发布管理所需时间。

企业使用云基础设施已是大势所趋，混合云及多云的架构是必然形态，面临日益复杂的异构IT架构和混合云环境，以及企业业务数字化转型的要求，企业IT面临的云管理挑战日益突显。

面对异构IT/混合云基础设施管理，增强IT服务能力？建立统一的权限及安全访问体系，降低安全风险，IT基础设施运行成本控制，IT基础设施厂商锁定等这样那样的问题，企业急需一个有效的管理工具，为企业降本增效。

像TiOps这类的混合云管理平台能帮助企业IT解决这些问题。

其IT服务管理（ITSM）、IT运维运营管理（ITOM）、安全合规与费用管理四大核心功能模块，可结合企业的需求灵活定制和配置，帮助企业轻松构建“云服务”中心。

Win 11引入云 *** 作系统，适配混合办公模式

Win 11引入云 *** 作系统，适配混合办公模式，Windows 11用户无需再访问浏览器，可以从任务栏或开始菜单直接启动云 *** 作系统。Win 11引入云 *** 作系统，适配混合办公模式。

Win 11引入云 *** 作系统，适配混合办公模式1

微软去年通过Windows 365将PC置于云端，现在它将这些云端PC直接整合到Windows 11中。Windows 365让企业从任何地方访问云端电脑，在网络浏览器中流传一个版本的Windows 10或Windows 11。这是思杰和许多其他公司多年来一直在做的事情，但现在微软将允许Windows 11电脑直接启动到Windows 365云电脑，或使用Windows 11的虚拟桌面功能在它们之间轻松切换。

这是Windows推动混合工作的一部分，允许企业支持在传统设备上进行远程工作或通过虚拟云驱动的设备进行混合工作。微软正在开发三个新的Windows 365功能，它们将被深度整合到Windows 11中。

第一个是Windows 365启动，它将使Windows 11设备在启动时直接登录到云PC实例，而不是本地安装的Windows。这是为多人共享的设备或允许员工自带设备（BYOD）工作的企业设计的。"它允许不同的用户用他们的凭证直接登录到他们自己的个人安全的Windows 365云电脑，"微软365总经理Wangui McKelvey解释说。

Windows 365切换是正在增加的第二个选项。正如其名称所暗示的那样，这一整合将让Windows 365用户在Windows 11内的本地桌面和云电脑之间进行切换。它将被整合到Windows 11的任务视图（虚拟桌面）功能中，并将支持所有相同的键盘快捷键和轻扫手势。

微软还在开发Windows 365离线功能，这将允许你在没有连接访问云电脑时在本地工作。"McKelvey说："当连接恢复时，云电脑将自动与Windows 365服务重新同步，而不会有数据损失，因此用户体验和工作流程是持久的。

Windows 365将很快包括离线支持 微软

最后，Windows 11也将获得一个本地的Windows 365应用程序。这将允许Windows 11用户从任务栏或开始菜单中启动云电脑，而不必进入浏览器。

微软的Windows和Surface负责人Panos Panay将这些最新功能描述为 "我们的Windows和微软云整合的开始"。这些变化可能预示着Windows的一个新方向，因为微软希望在未来继续将Windows 365和Windows 11融合在一起。

"在过去的两年里，那些蓬勃发展的组织是那些拥抱数字化转型的组织，"Panay说。"我们不能总是预测即将发生的事情，但我们可以确保Windows保持在技术和体验的最前沿--从云到智能到设备--使你的组织能够拥抱接下来的任何事情。"

Win 11引入云 *** 作系统，适配混合办公模式2

去年7月份微软宣布推出云 *** 作系统Windows 365 Cloud PC。现在，微软将Windows 365 Cloud PC的更多功能整合进Windows 11 *** 作系统。安装Windows 11 *** 作系统的电脑启动后可以直接进入Windows 365 Cloud PC云 *** 作系统，用户也可以使用Windows 11的虚拟桌面功能在云 *** 作系统和本地之间来回切换。

随着越来越多的企业开始采用混合办公模式，微软的策略是让企业用户既可以通过传统设备在本地进行办公，也可以无缝切换到虚拟化的云 *** 作界面。为此，微软将Windows 365的三个新功能深度整合到Windows 11中。

第一个是Windows 365 Boot，这将使安装Windows 11 *** 作系统的设备在启动时直接登录到云 *** 作系统，而不是本地系统。这一功能是为多人使用的共享设备所设计，也是为那些允许员工自带电脑上班的企业所设计。微软365总经理麦凯维(Wangui McKelvey)解释说：“这一功能允许不同用户用自有证书直接登录到安全的Windows 365 Cloud PC云 *** 作系统上。”

第二个添加的功能是“Windows 365 Switch”。顾名思义，这将让用户可以在Windows 11 *** 作系统的本地化桌面以及云桌面之间进行切换。这一功能将被集成到Windows 11的任务视图中，所有键盘快捷键和 *** 作都基本相同。

此外，微软还在开发Windows 365离线功能。当用户无法连接到云 *** 作系统时，可以在本地设备上工作。麦凯维说：“当连接恢复后，云 *** 作系统将自动与Windows 365本地服务重新同步，不会丢失数据，因此用户体验和工作流都不会变。”

最后，Windows 11还增加了原生Windows 365应用程序。这样一来，Windows 11用户无需再访问浏览器，可以从任务栏或开始菜单直接启动云 *** 作系统。

微软负责Windows和Surface *** 作系统的主管帕诺斯·潘乃(Panos Panay)将这些最新功能描述为“Windows和微软云端集成的开始”。微软希望未来继续将Windows 365和Windows 11整合在一起，最新推出的新功能预示着Windows发展的新方向。

潘乃说：“在过去的两年时间里，那些拥抱数字化转型的机构都在蓬勃发展。”“我们不能总是预测未来会发生什么，但从云计算到智能化设备，我们可以确保Windows始终处于技术和用户体验的最前沿，这会使企业能够第一时间拥抱未来。”

Win 11引入云 *** 作系统，适配混合办公模式3

在举办的Windows混合办公会议上，微软确认了接下来将在Windows 11系统上带来的一大波新功能。虽然有些在测试版中已经上线，但此番表态意味着，这些功能不会有头无尾，会在正式版中登场。

1、资源管理器重构，支持多标签

如同当下主流的网页浏览器，新的资源管理器也将支持单窗口多标签式浏览方式，一定程度上可以更有效利用屏幕空间、提高 *** 作效率等。

2、新的专注功能

专注功能增加请勿打扰选项，并支持自定义专注模式时间。

3、全局实时字幕

无论是音频还是视频，Windows 11将支持系统级的全局实时字幕显示。

4、开始菜单支持文件夹

Win11的开始菜单终于可以将两个应用程序叠加放置，从而自动建立为文件夹了。

5、窗口多任务布局（Snap Layouts）将支持触摸 *** 作。

6、IT管理员可以向目标用户的桌面、锁屏甚至任务栏推送消息，比如微软就这样为新员工推送入职欢迎信。

稍稍遗憾的是，微软并未明确上述功能的推送时间，外界倾向于认为它们会在年内的Win11 22H2中悉数准备就绪。

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