IT运维自动化的建立高效IT运维自动化管理的步骤

IaaS分为两种用法：公共的和私有的。

在基础设施云中使用公共服务器池。更加私有化的服务会使用企业内部数据中心的一组公用或私有服务器池。

如果在企业数据中心环境中开发软件，那么这两种类型都能使用，而且使用临时扩展资源的成本也很低 — 比方说测试。结合使用两者可以更快地开发应用程序和服务，缩短开发和测试周期。

IaaS的特点

1、自助服务

自助服务是IaaS的一个关键特性，能让用户通过一个自助服务门户获得资源，如服务器和网络，而无需依赖IT为他们提供这些资源。该门户类似于一台银行自动取款机(ATM)模型，通过一个自助服务界面，可以轻松处理多个重复性任务。

2、动态缩放

当资源能按照工作负载或任务需求自动伸展或收缩时，这就称为动态缩放。如果用户需求比预期的资源要多，就可以立即获得它们。这种IaaS的提供商或创建者通常优化了环境，这样的硬件、 *** 作系统和自动化可以支持一个巨量的工作负载。

2020中国私有云企业TOP排行榜

供给侧改革深化,私有云市场迎来黄金发展阶段,各大厂商从公有云、数据中心等赛道全力出圈。作为数据中心的 *** 作系统,新基建的软件基础设施,私有云系统平台核心作用凸显。赛迪顾问正式发布《2020私有云系统平台市场研究》,通过10+张数据图表对中国私有云系统平台市场进行了详细解析,并发布“中国私有云系统平台厂商竞争力象限分析图”。

一,私有云系统平台核心作用凸显

云计算开始从消费互联网驱动转向由产业互联网驱动,上云的主力军已经从中小企业、互联网行业快速渗透到传统大中型企业,私有云市场迎来黄金发展阶段。随着non-x86架构的崛起,支持异构环境的私有云能够为数据中心新基建赋能,支撑国计民生重点行业企业的安全高效运行,为私有云的发展提供了新的增长空间。以5G、大数据、人工智能、物联网等新一代企业级应用的兴起,不仅展现了私有云更丰富的价值,还加速了行业企业应用私有云的进程。

据赛迪顾问数据,2019年私有云市场要大于整体公有云市场:2019年中国私有云市场规模达到8174亿元,私有云市场主要是IaaS市场;而2019年中国公有云市场规模为712亿元,其中IaaS市场规模449亿元。

作为构建私有云的核心组成部分,私有云系统平台是能够帮助企业快速构建云计算基础架构的系统软件,主要包括提供计算、存储、网络等基础IaaS云平台和提供应用运行环境的容器云平台。与虚拟化市场相比,私有云系统平台在私有云市场中的地位持续上升,2019年中国私有云系统平台相关市场的占比超过30%,达到了2463亿元,预计2020年为3167亿元,2022年市场规模达到5627亿元,在私有云市场中占比将超过37%。

二,TOP5“领导者象限”

赛迪顾问预测,2022年私有云市场规模将超过1500亿元。私有云市场吸引了各类厂商纷纷进入,成为公有云厂商、数据中心厂商、系统集成商、电信运营商以及私有云厂商共同参与竞争的主流市场。

近期,围绕私有云市场,各大竞争企业更是动作频频:公有云企业阿里云、腾讯云加紧通过技术、资本手段深耕私有云市场;而金山云、青云2020年则纷纷上市或谋求上市筹措资金布局私有云市场;数据中心企业华为、新华三(紫光云)整合公有云和私有云部门,以云计算整体角度看待新一阶段私有云的发展;专业私有云软件企业VMware和易捷行云EasyStack开始发力新一代私有云系统平台。

赛迪顾问《2020私有云系统平台市场研究》从发展能力和市场地位两大维度出发,发布了“中国私有云系统平台厂商竞争力象限分析”。

中国私有云系统平台市场形成了以数据中心厂商和云厂商为主要参与者的竞争格局,在领导者象限中:

华为、新华三(紫光云)、浪潮云拥有较为完整的云计算产业链,在企业级数据中心市场具有广泛的客户基础;

易捷行云作为专业的私有云提供商,在金融市场表现突出,完成中国最大IT央企中国电子战投后发力政府市场;

VMware虚拟化产品拥有广泛的市场基础,但在私有云系统平台市场的表现和全球有较大落差。

三、首次定义新一代私有云

新一代私有云将逐步对虚拟化市场实现升级,并对传统私有云市场实现替代,是从新一代企业级应用需求出发,以用户数据为核心,兼顾数据中心复杂的软硬件环境,具备平滑升级的特征,实现私有云的无版本化生命周期;在交付、升级和运维方面能够按需提供云服务体验,实现从云软件到云服务的跨越。它具备一体化、场景化和升级化三个特征。

从发展方式上看,赛迪顾问认为新一代私有云将主要有两种模式:

一种模式以私有云产品的演进为代表。这种新一代私有云以满足企业数据中心的复杂环境为设计初衷,以企业数据为中心,实现了私有云系统平台的高内聚和低耦合,以及软件和硬件的解耦,兼容数据中心主流的基础设施,支撑企业级应用云化,实现私有云的服务化,并在多云环境下实现私有云和公有云企业级应用的一致体验。这类模式以VMware的ProjectPacific和易捷行云的EasyStackECS为代表。

另一种模式以公有云产品的延伸为代表。这种新一代私有云以公有云为设计初衷,最大特点是公有云服务在企业数据中心防火墙内的延伸,使云的公有和私有部署具有一致性。这是一种软硬一体化的解决方案,虽然在部署位置与私有云类似,但其交付、运维、升级等服务模式本质上是公有云服务模式的延伸,也是按需租赁、云厂商统一进行在线远程运维。这类模式以AWSOutpost和AzureStack为代表,华为云Stack针对国内企业的诉求有不同的阶段性产品。

(1)建立自动化运维管理平台

IT运维自动化管理建设的第一步是要先建立IT运维的自动化监控和管理平台。通过监控工具实现对用户 *** 作规范的约束和对IT资源进行实时监控，包括服务器、数据库、中间件、存储备份、网络、安全、机房、业务应用和客户端等内容，通过自动监控管理平台实现故障或问题综合处理和集中管理。例如，在自定义周期内进行自动触发完成对IT运维的例行巡检，形成检查报告。包括自动运行维护，以完成对系统补丁的同步分发与升级、数据备份、病毒查杀等工作。

(2)建立故障事件自动触发流程，提高故障处理效率

所有IT设备在遇到问题时要会自动报警，无论是系统自动报警还是使用人员报的故障，应以红色标识显示在运维屏幕上。然后IT运维人员只需要按照相关知识库的数据，一步一步 *** 作就可以。因此，企业需要事先建立自动工单式流程管理，当设备或软件发生异常或超出预警指标时会触发相关的事件，同时触发相关工单处理流程给相关IT运维人员。IT运维人员必须在指定时间内完成流程所规定的环节与工作，以提高IT运维响应问题的效率。

(3)建立规范的事件跟踪流程，强化运维执行力度

IT运维自动化管理建设时，首先需要建立故障和事件处理跟踪流程，利用表格工具等记录故障及其处理情况，以建立运维日志，并定期回顾从中辨识和发现问题的线索和根源。事实上许多实践也证明，建立每种事件的规范化处理和跟踪指南，可以减少IT运维 *** 作的随意性和强化运维的执行力度，在很大程度上可降低故障发生的概率。同时，用户还应可以通过自助服务台、电话服务台等随时追踪该故障请求的处理状态。

(4)设立IT运维关键流程，引入优先处理原则

设立IT运维关键流程，引入优先处理原则是指要求CIO定义出IT运维的每个关键流程，不仅仅是定义流程是什么，还包括要指出每个关键流程对企业有什么影响和意义。同时，在设置自动化流程时还需要引入优先处理原则，例行的事按常规处理，特别事件要按优先级次序处理，也就是把事件细分为例行事件和例外关键事件。

总之，实现IT运维的自动化管理是指通过将IT运维中日常的、大量的重复性工作自动化，把过去的手工执行转为自动化 *** 作。自动化是IT运维工作的升华，IT运维自动化不单纯是一个维护过程，更是一个管理的提升过程，是IT运维的最高层次，也是未来的发展趋势。

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华为云成立于2005年，隶属于华为公司，专注于云计算中公有云领域的技术研究与生态拓展，致力于为用户提供一站式云计算基础设施服务。

华为云立足于互联网领域，提供包括云主机、云托管、云存储等基础云服务、超算、内容分发与加速、视频托管与发布、企业IT、云电脑、云会议、游戏托管、应用托管等服务和解决方案。

2021年4月，华为轮值董事长徐直军被任命华为云董事长。5月，张平安被任命为华为云CEO。

华为云通过基于浏览器的云管理平台，以互联网线上自助服务的方式，为用户提供云计算IT基础设施服务。云计算的最大优势在于IT基础设施资源能够随用户业务的实际变化而d性伸缩，用户需要多少资源就用多少资源，通过这种d性计算的能力和按需计费的方式有效帮助用户降低运维成本。

帮助台与服务台的区别是什么

只是语义和术语问题，还是的确是影响企业IT方法和战略的两个完全不同的体系 是的，我知道，这个讨论和问题实在是老调重谈，但却是一个引出很多不同回答、解释和观点的有趣话题。

为什么帮助台与服务台之争一直相争不下我认为，这是因为现在最终用户的期望达到如此高的程度。即使最基本的服务，业务用户也希望IT提供最为简便易用、具备移动性、拥有协同能力的服务解决方案。由于这些期待和需求已经达到这样高的水平，因此现在为我们的客户提供尽可能最好的服务显得十分重要。

两者之间的区别很难界定，其实只要做一个简单的调查就可以看出，认为存在区别和认为不存在区别的人数相当。一些关于这个话题的讨论和观点依赖于组织对这两个词如何解释，而有些采用ITIL 3含义和方针则更加具体。我不是说任何一方比另一方更正确，也没有强制使用或最佳实践的硬性规定。实际上，这取决于组织的立场、组织规模和IT最终满足客户和业务需求的复杂程度。

我们首先来看这两个术语的一些标准或使用最为广泛的定义，以及每个术语的一些例子和差异：

帮助台 —— 维基百科是这样解释的：

帮助台（help desk）是一种资源，旨在为客户或最终用户提供与公司或机构的产品和服务相关的信息和支持。帮助台的目的通常是解决问题或提供关于电脑、电子设备、食品、服装或软件等产品的指导。公司通常通过免费电话、网站、即时通讯或电子邮件等不同渠道向客户提供帮助。也有内部帮助部门，旨在为员工提供帮助。

所以，帮助台——IT帮助台更多地从战术角度，或者我认为更加侧重于在日常工作中帮助快速解决最终客户的直接需求、以及技术问题和事件——有时称之为以外部为重点。

帮助台可以独立于服务台，也可以是其一部分，用来提高企业的整体客户服务水平。帮助台的最终目标是尽可能有效快速地实现首次联系即解决。

• 单点联系 (SPOC) 获得IT支持

• 基础事件和问题管理

• 与其他IT服务和管理流程有限集成

• 部分专区/应用由帮助台外部的专业部门提供支持

• 1/2级分级支持和转达事件责任制

• 问题判定和上报程序

• 知识库

• 服务水平协议 (SLA)

• 所有发生事件的跟踪解决方案

服务台 ——维基百科中是这样解释的：

服务台是信息技术基础设施库（ITIL）定义的IT服务管理（ITSM）规程中的主要IT功能。旨在提供单点联系人（“SPOC”），以满足用户和IT人员的通信需求，同时满足客户和IT提供商的目标。 “用户”是指服务的实际用户，而“客户”是指正在为服务付费的实体。

所以，服务台 —— IT 服务台更多地从战略角度以及整个企业被理解为一个广义术语 ——有时称为以内部或组织为重点。这种理解注重业务需求，而不单单侧重于解决用户的需求，并考虑更为广泛的业务环境。ITIL 3将服务台 (服务运营) 定义为服务提供商与用户之间的单一联系点。典型服务台管理事件和服务请求，同时处理与用户的通信。服务台通常包括帮助台组件，其总体目标是改进整个企业的IT和业务流程，并提高所有IT流程 (包括帮助台) 的运行效率。

• 与其他服务管理流程全面集成

• 作为所有IT专区/应用/业务流程的单一联系点

• 变更和匹配管理

• 发布和问题管理

• 服务水平管理

• 自助服务/服务目录 (尽管有时是为了进一步提升匹配，但我认为这些也可以是帮助台解决方案的一部分，并且正在成为用户的基础功能)

• CMDB和资产发现与管理

一个公司可以只有帮助台而没有服务台吗，反之亦然

正如我之前所说，没有这样和那样的具体规则。许多情况下，公司不需要或不必准备配置大规模服务台的流程和服务产品。这种情况下，帮助台就可以很好地满足战术性需求。帮助台是业务用户发生特定IT问题时的联系点。其目的是提供初始联系点，以减少等待时间，尽快解决问题，保证用户的 *** 作和生产效率。

服务台则侧重于整体IT流程，以及软件和流程层面各个组件的功能和彼此之间的交互。任何IT服务的一个必要环节是能够管理最终用户的特定问题。服务台要么必须内置帮助台功能作为服务台基础设施的一部分，要么必须能够链接服务台支持最终用户。服务台通常以企业战略为重点，确保当前及今后的所有IT功能，同时必须保证所有最终用户功能的正常运行。

理想环境下，我们不需要服务台，因为我们的业务系统永远不会出现故障，员工、合作伙伴和客户也绝不会遇到麻烦。然而，现实情况下，服务台却是保持企业平稳运营的关键。

与提高生产力和降低成本相比，企业未必优先考虑实现服务台技术现代化。传统服务台的作用是记录问题，做出回应。他们是消极被动的，通常反应迟缓、效率低下、时效性差，给用户带来负面体验。传统服务台很难满足用户需求，或跟上日新月异的科技发展。

现已进入现代服务台时代，尽管现代服务台仍用于问题管理， 解决用户遇到的困难，但比以往更快、更好、更智能。它们能够提高现代员工的工作效率、协同能力并实现以人为本的工作方式。ServiceHot推出的IT服务运营管理平台（ITSOM），可大幅提高员工生产效率，该技术支持自助服务、移动设备兼容和上下文感知分析。

企业必须利用支持移动、自助和先进功能的最新技术为员工、合作伙伴和客户提供良好体验。这正是ServiceHot IT服务运营管理平台的优势。

您是如何理解您的组织当前的情况？是采用帮助台还是服务台 您是否认为二者之间存在明显区别欢迎分享您的看法。

在迁移到云的过程中，很多企业选择部署私有云计算环境。这种模式的优点很多，整合了IT投资和资源、自动化任务并引入诸如虚拟化这样的新技术。通常，云模式为传统老设备和新技术的引入之间打通了道路。

公有云面临安全问题挑战，但是您应该在自己的数据中心内已经解决了大多数问题。为什么不把这些解决方案通过整合和自动化进行扩展，以降低云项目起步时的复杂性

迁移到云并不等于虚拟化

很多企业 IT 部门在考虑迁移到云的时候总是想到虚拟化，实际上并非如此。在一些数据中心，虚拟平台都是服务提供的核心，但是云并非仅仅指技术实现方式。实际上，它们还包括了人员、流程、 整合和控制。迁移到云意味着对企业内重复服务内容的整合，以及对一些日常和傻瓜式工作 的自动化处理，可以解放员工去完成更复杂的工作。

云可以是共享架构，可能是虚拟化的，也可能包含物理硬件。例如Google 的 Gmail 和微软的SkyDrive ，这些服务并不需要虚拟化，他们都建立在大量的物理机上。企业的很多私有云也可以这样搭建，

事实上，有时候虚拟化甚至还会带来一些麻烦，比如基于如Microsoft Cluster Service 这类技术的服务，使用虚拟化环境反而可能会发生冲突。此外还包括资源争夺、安全问题、个别虚拟机管理的复杂性等等问题。

企业要实现的目标应该是整合而不是虚拟化。如果你能把50 台文件和打印服务器整合到三台集群物理宿主机上，无论是否采用了虚拟化技术，这就是一种成功的云，。

从虚拟化环境迁移到云

首先，标准化基础技术

虚拟化技术通过使用虚拟机模板和自动化部分安装部署工作，实现了 *** 作系统配置的标准化。同时也对数据复制、防火墙和其它安全工具、OS 以及存储配置工作的标准化提供帮助。

这些标准化可能为虚拟化和云计算提供帮助。 如果您无法创建一种万能的方案，就选择多种类型，目标是一次性解决配置问题。拥有 10 种不同类型的虚拟机要比3000 个各不相同的系统好得多。

其次，自动化

自动化可以有效消除许多重复性工作。例如：通过向虚拟机模板中添加常规应用软件来避免之后安装它，不再去每台服务器上创建本地账户，而改用集中的Lightweight Directory Access Protocol 或Active Directory 实例代替，会更加高效，通过配置管理工具，如Puppet 或Chef 来自动更改和管理服务器配置的工作。

就算是一组常规的运行命令脚本都能帮助极大。系统管理员可以通过使用命令脚本大幅减少重复性工作，能只输入一次的命令，就绝不输入两次。

自动化并非提供自助服务所必需的。通常云都被看做一种自助服务，但是 IT 行业花费 很多年时间包装跟创建和管理服务器相关的流程。这些流程通常服务于如何监控服务器或服务，文件如何创建或授权如何管理等等内容。抛开这些事情去提供自助服务是一种错误。

调查调整企业内的IT服务

一旦通过标准化和自动化为云打好了基础，就可以开始进行进一步的较为复杂的工作了，调查企业中运行 的IT 服务，不要以为会很简单，这绝对是一项不小的挑战，你需要找到各项服务存在的原因。

人们总是有好的理由来复制服务。例如，企业的主Web 服务器不能支持某种技术，所以部门创建了自己的 Web 服务器。存档这些需求并努力扩展中央系统功能以满足它们。您还需要具备足够的灵活性。迁移到云需要对 IT 系统构架的长期整合过程，从中您会发现很多意想不到的惊喜。

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虚拟服务器通常不包含一下六类IT资源：

1、使用自助服务管理来防止虚拟机蔓延。

2、提供虚拟机模板以确保正确调整大小。

3、利用工具监控性能。

4、使用适当的权限确保虚拟机安全。

5、使用虚拟网络、多因素身份验证进行远程访问。

6、为虚拟机选择特定的备份和恢复平台。

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