一般公司对招聘的IT技术支持有哪些技术要求？

1、技术支持其实从职位上来说就是一家公司的技术服务和维护人员；

往小了说就是机器和网络维护；往大了说是整家公司的技术命脉，平时事不多，但出了问题很致命；

2、根据公司规模、公司性质等不同工作还是有很大区别的，单从IT行业来说，肯定需要明白的必须有硬件组装、数据库知识、邮件服务器、文件服务器(比如FTP)、Server版系统的搭建和维护，局域网布线等，其他方面根据公司不同而不同，比如说一些公司需要技术支持做网站搭建工作，也就需要HTML/CSS/Javascript甚至动态网站建设技术。

3、售前类似销售，但不同，通常上规模的软件公司售前和销售是有严格区分的，因为销售解决的是客户“买不买”的问题，也就是说对方可能不见得有意向，而售前解决的是客户“买了后”的问题，也就是对方已经有买的想法了，但对于技术细节、实施方式等不明白，需要售前来解决。举个不太恰当的例子，一个人想吃鸡蛋，销售要做的就是把鸡蛋卖给他，而售前要做的是告诉他鸡蛋怎么烹调才好吃。

4、售前做的好的地位薪资要高于技术人员或者销售人员，因此需要的技能也就是销售+技术；有的公司招售前会要求技术更多一些（通常这类公司会有专门的销售做铺垫）；有的公司招售前会要求销售更多一些（通常这样的公司销售=售前）；相关技术技能根据公司不同而不同

看你具体的工作是偏向硬件还是软件，偏向的不同需要知道的也不同；行业的不同需要知道的也稍微有区别的。像银行比较重要的就是数据库维护和管理以及硬件的维护。这个还要看你现在的工作都是接触什么方面的。

一般来讲，IT技术支持对技术要求不是很高，就是一般般的搞技术的，懂些电脑知识就OK了，但是如果你要是进西门子，dell这些外包服务的IT技术支持的话要求就高一些，必须懂计算机，外语等。。。

IT技术支持的一线工程师和二线工程师区别为：技术经验不同、级别不同、接触不同。

一、技术经验不同

1、一线工程师：一线工程师的技术经验和对业务熟悉程度比二线工程师更低。

2、二线工程师：二线工程师的技术经验和对业务熟悉程度比一线工程师更高。

二、级别不同

1、一线工程师：一线工程师的级别比二线工程师低，在经过足够时间的技术知识和业务经验积累后，通过考核，可晋升为二线工程师。

2、二线工程师：二线工程师的级别比一线工程师高，一线工程师通过考核，才可晋升为二线工程师。

三、接触不同

1、一线工程师：一线工程师接触客户的频率相对较高，在进行IT技术支持时，意见反馈以优先听取一线工程师为主。

2、二线工程师：二线工程师接触客户的频率相对较低，在进行IT技术支持时，一线工程师无法解决时，由二线工程师接手。

IT技术服务外包

IT技术服务外包

定义：

随着企业规模的扩大，员工的数量越来越多，相应的IT设备管理也就越来越烦琐，所需投入的成本和精力也越来越多。巨鸟科技的IT外包服务从您IT的整体环境和业务需求考虑，不仅可以完成日常维护、故障检测和维修等"救火"工作，而且可以帮您分析并解决IT运营管理中的问题、提升IT应用水平、防患于未然。

此项服务是一种以事件响应方式为主的技术支持服务。用户通过致电巨鸟科技的技术服务台（Help Desk）获得直接的技术支持、咨询，以及获取快速现场支持响应。当用户遇到任何与IT相关的使用问题，包括软件及硬件，可以通过热线寻求技术支持，Helpdesk工程师通过远程诊断，并解决可以远程解决的问题，对于不能远程解决，需要上门服务的问题统一转到驻场服务工程师或者主要负责该客户的IT工程师在客户现场进行解决。这一过程由Helpdesk工程师统一协调安排。

定位：适用于已有IT环境，想实现规范化管理，并充分利用现有IT系统发挥更大价值并降低成本的公司。

内容：为企业现有的IT系统提供运行维护及技术支持服务

价值：使客户现有的IT系统发挥更大的价值；使用户的IT系统得到规范化的管理；减低运行维护成本并享受高品质的技术服务。

服务项目：

◆系统初始检查及标准化

对设备进行全面检查，缩短日常维护时故障检测和设备恢复的时间，同时还可以鉴定潜在的资源安全性，并排除不稳定性和漏洞。

◆系统例行巡检

定期对系统进行健康检查、优化系统，将“被动救火服务”改为“主动防火服务”。实现改进系统性能、减少停机时间的目的。

◆硬件故障解决

当设备硬件出现故障时，将立即按照议定的服务级别开始设备维修流程。如果该设备在厂商的保修范围内，不但负责故障报修，而且免费到维修站取送设备。

◆软件系统支持

办公环境中最容易出现故障的就是软件系统，当系统出现运行缓慢、报错等现象时，我们将负责调试、修复或重新安装，以确保系统运行在最优状态。

◆防病毒系统的支持

针对日趋严重的网络病毒的威胁，提供全套病毒防护解决方案。定期升级病毒库、恶性病毒重点防护、病毒预警、中毒后的单机查杀和病毒网络系统监测。

◆网络系统的支持

针对客户网络系统的连通性提供支持和服务，从而保证企业网络通畅。

◆系统扩容和升级

随着客户业务的蓬勃发展，其IT架构也要随之改变、IT管理水平必须随之提高。帮助客户分析业务需求，制定IT扩容和升级方案。

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