国内优秀的IT运维企业有哪些？

近日，Gartner发布了《中国智能运维市场指南》（以下简称“《指南》”），擎创科技再次因为在智能运维领域产品的创新力及其成熟度，被Gartner提名为AIOps领域代表供应商。而在去年7月份，擎创就被Gartner评为中国AIOps领域重点推荐服务商。

Gartner《指南》指出，在中国特有的生态环境系统下，全球性的IT巨头虽然进驻中国市场数十年，但是却难以在AIOps领域扩张。主要原因在于，这些全球性供应商提供的ITOM工具的许可证模式比较昂贵，而且功能也难以完全满足中国本土客户个性化的需求，这样进行大规模部署时需要大量的客户化定制，总体拥有成本就十分高昂。

而中国本土AIOps供应商，对本土客户的需求十分熟悉，他们通过人工智能等手段，极大提高了数据智能分析能力和运维场景丰富度等，解决了IT运维的关键问题，逐渐获得了越来越多中国本土客户的青睐。

根据对中国AIOps市场的调研，Gartner发现中国的本土客户，特别看重AIOps以下两个关键点：

监控平台整合能力。现有的企业监控平台很多，但却彼此孤立，这些企业希望通过AIOps工具进行监控平台的统一管控。

数据监控能力的加强。企业希望通过AIOps工具增强其数据分析和监控能力，以增加监控实时性，提升监控的效率。

而这两方面，恰恰是擎创专精的领域，也是擎创产品最大的优势。Gartner认为，“（EOITek擎创科技）运维行业经验丰富，产品成熟度很高且无需过多的定制化。” 擎创自研夏洛克AIOps智慧运营平台，目前已经能够打通并整合不同的监控平台，具备多源数据的监控能力、实时分析能力和事故预判能力，还能进行智能化分析。

事实上，智能运维AIOps已逐渐成为抢占国内数字化转型高地的不二之选。越来越多的企业开始运用大数据和人工智能等技术管理IT运维，企业基础设施运维负责人也希望提高实时分析、异常检测和关联分析的效率，从而为业务侧提供强有力的决策支撑。

根据Gartner预测，到2022年在AI产品细分领域中，将只有少数玩家占据主导地位，引领AI发展潮流；而到2023年，40%的DevOps团队将会采用AIOps平台，以此增强应用程序和基础设施监控能力。并且预测未来两到三年内，成功的AIOps用户案例将会向多样化场景解决方案演进，而并非用一种复杂的、大而全的产品去实现所有需求。

擎创作为国内较早专注于智能运维的科创公司，已经在智能运维领域深耕了数年，专注于将人工智能赋能IT运维管理，激活运维数据智慧，提高IT运维效率和智能化水平，助力客户数字化转型。在产品的综合能力方面，擎创已经实现了多样化智能运维场景的模块化部署能力，客户可以根据自身运维成熟度灵活选择；而在产品的成熟度方面，擎创拥有丰富的开箱即用的产品功能和独特的多元化数据实时性智能分析优势，这也是能够再次被Gartner提名成为国内AIOps领域的代表性供应商的根本原因。

IT运维个人工作总结 篇1

一、运维制度建设。根据20xx年工作指引完善运维流程，推动应用支持管理制度在全系统执行，提高服务满意度的要求，从实际工作过程中的经验和教训出发，制定了《生产用软件系统的运行支持修订建议》及《生产用软件系统运行支持实施细则》。这个制度将做为运行维护工作的一个要求，在系统运行维护过程中逐步完善，提高全国运行维护工作的规范化和流程化。

二、上海自有系统向CBPS8转换支持。前期参与了上海需求的确认了解，后期全力参与了上海系统上线后的运行支持。20xx年5月4日起，在袁处带领下对上海分公司进行了为期一周的现场服务支持。为CBPS8上线后的平稳运行提供了保障。

三、系统的运行维护工作。通过该项工作把为分公司为一线服务的工作要求落到实处。在此过程中通过对问题的分析定位以及和核心开发处、开发商的交流对系统逐步加深了了解。后续工作中应该加深入对程序逻辑的了解，不应该局限于具体的一个个问题中。同时对上海的运维提供了现场支持服务。在现场解决问题、发现问题及时予以分析和解决，提供了工作效率，同时也总结了分公司的先进经验，取得了比较好的效果。

四、针对精算、团险等部门对系统的取数需求，协调核心开发等资源，提供取数脚本。

五、参加了福建财务、业务对账项目的研讨。该项目针对日常工作中对账的要求，提供一个中间平台实现业务、财务数据的逐笔核对，为积累已久的财务、业务对账难题提供一种解决方案的探索。目前基本确定了业务系统核心表与财务系统原始凭证表进行核对的对账方案。

六、版本程序的测试组织工作。为提高下发版本的质量，掌握版本情况，每个下发版本均在分公司进行前期测试后下发。该项工作得到浙江分公司的大力支持。

七、参与组织了核心业务系统运维培训。通过这次培训宣导了应用管理处20xx年的主要工作任务，介绍了运行维护工作的一些经验，并和各个分公司进行了充分交流，取得了良好效果。

八、参与了总部物理集中的工作。主要工作内容为安排集中计划表、监督集中过程、应用问题技术支持。20xx年11月份完成总部物理集中工作。

九、工作建议

(1)随着分公司的全面上线，运维过程中积累的问题和经验也原来越多，希望有更加有效的工具对问题和经验进行有效的归纳和管理。形成运维知识库。

(2)希望有类似集中开发这样的环境，能在封闭的条件下结合分公司经验，对运维问题进行总结和整理。

(3)希望能够建立二套完整测试环境一套为应用系统验收测试环境，供业务部门进行验收测试一套为应用系统验证测试环境，和下发版本保持一致，用于分公司上报问题的验证。

(4)希望能够有专职的测试队伍对测试工作进行支持

IT运维个人工作总结 篇2

我于20xx年7月入职，从事网络运维岗维，因工作需要调入网络管理组；并担任以下职位内容；如下：

一、工作内容

1、负责公司内部交换机、服务器及网络设备的合理配置并正常运行；

2、负责公司网络线路维护和管理，保障信息畅通；

3、负责网络内用户的设置及用户的开户、权限等管理；

4、协助领导建立查关的网络管理规章制度及执行；

5、电脑，打印机等用户IT设备使用问题的服务，及时解决员工IT类的问题。扫描仪，一体机维护事务处理等。帮助他们解决系统使用中出现的一些问题

6、负责公司电脑、电话的维修、维护，建立新的电话点等工作；及办公软件和系统的维护管理；

8、完成领导交办的其他工作任务；

二、其他工作内容

1、负责公司会议室内临时网络的开通及布线；

2、帮助新建公司的网络、电话线路的布设，设备安装和维护正常运行；

8、完成领导交办的其他工作任务；

六、工作目标

1、为了达到公司的信息化发展需求，根据公司网络信息化的具体实际，努力提高网络设备及服务器的利用率，发挥公司网络平台的作用，把网络信息化由技术平台全面向业务平台转变，坚持创新技术，创新业务；

2、完成由“帮员工维护”向“教员工维护”的工作方式的转变，努力提高员工的计算机应用水平，力求让公司员工人人会电脑，人人精通电脑；

3、加强企业关键数据的安全防范及关键数据的存储备份，加强员工在网络安全，企业信息、数据安全方面的意识培养及安全 *** 作培训，保障网络及企业信息数据的安全。

4、加强学习和经验的积累，提高自己的综合素质。不仅努力钻研业务知识，而且进一步培养广泛的兴趣爱好，使自己得到全面的提高。在以后的工作当中我将克服缺点，努力钻研业务知识，为公司更好发展贡献自己的一份力量。

IT运维个人工作总结 篇3

工作内容:

在公司领导的指导和同事的支持下，并通过自身的努力，非常好地做好了从x部门转x部门进行学习和工作。从x部门的常规跑单处理桌面故障，转到x部门加多了业务系统监控及业务系统的数据处理，并对无法处理的业务系统问题进行及时反馈给管理员处理，做到了在本年度中无犯下停线等工作错误。

收获进步：

在x部门已经能非常熟练处理常规桌面故障，故来到x部门能较快地做好正常跑单处理故障。除常规桌面故障处理之外，最重要的莫过于处理业务系统问题，在此，我非常感谢组长和同事们的指导及帮助，正是他们教会了我处理业务系统问题以及应急处理方法。最记得组长教诲的一句话就是“要对数据怀有敬畏的态度”，正是这种心态，使我在处理LN系统、MES系统、SPS集配系统等数据时候细心认真检查，严肃对待，避免犯错误。团队意识进一步加强，在进行应急事件处理时，往往重要的是与同事之间进行有效沟通及互相协助，才能在比较短时间里做好事件应急处理，保证柳汽正常开线生产，避免出现停线事故。

工作不足

从4月份加入到x部门这个大家庭，到现在已经有半年多的时间，虽然能处理好问题，但对比上一年的数据发现，处理问题的平均时间比上一年有所曾长，今后需加强时间管控，要熟练快速地处理好问题，减少用户等待时间。

个人展望

继续维持无工作失误停线的良好记录。

减少处理时间，做到高要求、高质量完成事件处理。

积累丰富的工作经验和专业知识，并及时的总结吸收，提高自己的服务水准及技术要求。

在将来迎来的一年中，我会继续努力，将我的工作能力提高到一个新的档次，不辜负大家对我的期望，我会不断加强学习，进步自己身心修养，努力改造自己的世界观，克服困难，力争上游，改正缺点，搞好服务，加强团结，共建公司的新发展，相信公司的明天会更好!

IT运维个人工作总结 篇4

至20__年10月底，在_公司的运维又届满一年的时间了。在这为期一年的运维工作当中，__的业务飞速发展，设备数量不断增加，人员的技术水平和业务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平和管理经验上也有了本质的提高。

一、细致缜密的完成计划中的日常运维工作：

严把质量；服务至上；严格要求；技术领先。

1承接运维工作初始信息技术部的各位领导就对我们的运维工作给予厚望，并提出了认真完善服务水平的方针。我们在服务过程中严格按照这一要求，以对保障__的发展，对用户负责的精神，把“严把质量，服务至上”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非常显著的提高，多次获得了用户的认可。

2对于在工作中信息技术部提出的新要求、新方案，我们及时相应配合，本着“严格要求”的原则，对于提出的要求科学性的分析研究，及时提出完整周密的解决方案，并拟请用户试行或测试后实施。有力的保障了运维工作的及时有效性。

3对于提高服务业务技术水平上，按照信息技术部的统一规划，按时完成一系列的既定培训计划。按照“技术领先”的原则，通过技术上的培训提高了业务水平和解决故障的效率；通过制定有效的安全

机制和培训，健全了__信息外包人员安全机制；通过保密制度的培训使运维人员能够树立自觉维护__的信息安全防范意识；通过客户服务意识的培训提高了客户的满意度。

二、吸收先进经验，保质保量的完成运维的各项任务：

运维期内主机、服务器、网络和桌面均没有发生严重的生产安全事故，对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下，审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量：

1运用先进的运维工具提高劳动效率。通过监控软件随时保持信息的及时性、可控性，一旦发生问题可以迅速定位和修复。

2经过信息技术部指导，我们在运维工作中大量了采用，网速慢的问题得到进一步解决。后期病毒防范方面一定要加强使用者的防范意识，经常升级杀毒软件，并对机器进行定期杀毒。常见office软件（DOC）打不开问题，可将DOC模版删除重新打开即可，如有疑问，请致电信息中心。

（四）、金蝶软件的维护

公司金蝶软件包括OA系统是公司员工之间信息交流的平台，目前公司金蝶软件用户过千。对于公司金蝶软件内人员的管理较为严谨，新入职和离职人员的姓名由综合部人力资源管理员及时通知并进行调整，并对新入职的员工进行相关软件使用方面的简单培训，以保证大家能顺利，有效的利用公司各种网络资源。

20__年工作计划：

1、公司计算机及网络方面的管理情况较为混乱，这其中有部分属职责尚未明确方面的问题，另外，计算机管理也没有落实成文的管理制度，因此机器的调配较为混乱，下一步准备对公司所有计算机都进行了详细的配置登记，并把每台机器责任到人，从而对设备方面进行有效控制。

2、计划在下一年度将公司的薪酬系统调试使用

3、公司计算机管理方面，主要包括公司计算机及网络的维护、邮件系统的维护、金蝶软件和即将使用的ERP系统的维护以及后期的拓展工作，保证公司所有员工在网络利用方面能正常开展工作，为员工提高工作效率提供一个稳定、便捷的平台。

4、完善并规范ERP系统的业务 *** 作流程。

国内优秀的IT运维企业有哪些

极其流行，同样也是竞争力极其大的一种商业模式。虽然国内软件开发公司都发展壮大起来了，但是各地软件开发公司的实力及资质仍然参差不齐。下面为大家介绍下近期国内软件开发公司的排名汇总。

1：华盛恒辉科技有限公司

上榜理由：华盛恒辉是一家专注于高端软件定制开发服务和高端建设的服务机构，致力于为企业提供全面、系统的开发制作方案。在开发、建设到运营推广领域拥有丰富经验，我们通过建立对目标客户和用户行为的分析，整合高质量设计和极其新技术，为您打造创意十足、有价值的企业品牌。

在军工领域，合作客户包括：中央军委联合参谋(原总参)、中央军委后勤保障部(原总后)、中央军委装备发展部(原总装)、装备研究所、战略支援、军事科学院、研究所、航天科工集团、中国航天科技集团、中国船舶工业集团、中国船舶重工集团、第一研究所、训练器材所、装备技术研究所等单位。

在民用领域，公司大力拓展民用市场，目前合作的客户包括中国中铁电气化局集团、中国铁道科学研究院、济南机务段、东莞轨道交通公司、京港地铁、中国国电集团、电力科学研究院、水利部、国家发改委、中信银行、华为公司等大型客户。

2：五木恒润科技有限公司

上榜理由：五木恒润拥有员工300多人，技术人员占90%以上，是一家专业的军工信息化建设服务单位，为军工单位提供完整的信息化解决方案。公司设有股东会、董事会、监事会、工会等上层机构，同时设置总经理职位，由总经理管理公司的具体事务。公司下设有研发部、质量部、市场部、财务部、人事部等机构。公司下辖成都研发中心、西安研发中心、沈阳办事处、天津办事处等分支机构。

3、浪潮

浪潮集团有限公司是国家首批认定的规划布局内的重点软件企业，中国著名的企业管理软件、分行业ERP及服务供应商，在咨询服务、IT规划、软件及解决方案等方面具有强大的优势，形成了以浪潮ERP系列产品PS、GS、GSP三大主要产品。是目前中国高端企业管理软件领跑者、中国企业管理软件技术领先者、中国最大的行业ERP与集团管理软件供应商、国内服务满意度最高的管理软件企业。

4、德格Dagle

德格智能SaaS软件管理系统自德国工业40，并且结合国内工厂行业现状而打造的一款工厂智能化信息平台管理软件，具备工厂ERP管理、SCRM客户关系管理、BPM业务流程管理、

OMS订单管理等四大企业业务信息系统，不仅满足企业对生产进行简易管理的需求，并突破局域网应用的局限性，同时使数据管理延伸到互联网与移动商务，不论是内部的管理应用还是外部的移动应用，都可以在智能SaaS软件管理系统中进行业务流程的管控。

5、Manage

高亚的产品 (8Manage) 是美国经验中国研发的企业管理软件，整个系统架构基于移动互联网和一体化管理设计而成，其源代码编写采用的是最为广泛应用的

Java / J2EE 开发语言，这样的技术优势使 8Manage

可灵活地按需进行客制化，并且非常适用于移动互联网的业务直通式处理，让用户可以随时随地通过手机apps进行实时沟通与交易。

“当他们同意赔偿那一刻，船就可以离开，整件事就结案了。”苏伊士运河管理局局长Osama Rabie说。

法院判赔9亿美元！苏伊士运河管理局宣布扣押长赐轮

这一金额包括“长赐”轮救援和修理的费用，以及运河堵塞所造成的损失。有专家表示，“长赐”轮实际上自脱浅后就一直处于被埃方扣留接受调查的状态，此次法院的判决或有向船东方试压的意图。

据华尔街日报报道，Rabie上周四表示，在搁浅事故调查完成及船东赔偿支付之前，不会放行“长赐”轮离开。他在接受埃及当地电视台访问时称：“‘长赐’轮将继续留在这，直到调查完成以及支付赔偿款。我们希望加速达成协议，当他们同意赔偿那一刻，船就可以离开，整件事就结案了。”

当时，Rabie表示，苏伊士运河已经承受了“巨大的精神损失”，以及运费损失和打捞作业成本。他指出，赔偿金将包括用于开道的设备和机器的费用，以及疏浚对运河本身造成的损害，并为营救这艘20万吨船只的约800名工作人员支付补偿。由于这次事故最终造成了运河两端400多艘船舶的大规模“堵船”，“长赐”轮船东还得支付封锁运河的费用。

根据伦敦金融公司Revenitiv的数据，由于封锁苏伊士运河，埃及政府损失了价值9500万美元的过境费。

据美联社上周消息，Rabie表示埃及官方正在与“长赐”轮船东日本正荣汽船协调和解事宜，希望不必将整起事件搬上法庭，不过受访时他也表示，不排除寻求法律程序。

Rabie表示:“我们可以就某种赔偿达成一致，或者上法庭。如果他们决定诉诸法庭，那就应该扣押这艘船。”

国际律师事务所Clyde & Co的律师Jai Sharma指出，埃及的扣船决定可能会影响货物运输，预计将有一些公司进行空运货物替换。他认为，苏伊士运河管理局的索赔金额能“如此迅速地准确量化，这似乎令人惊讶”。

海事律师称，通常情况下，船东会提供一份约定的担保，允许船舶和船员继续航行，之后再由法院作出最终裁决，但在目前的情况下，显然苏伊士运河管理局“希望得到现金”。

正荣汽船协商寻求降低赔偿金额，“名誉损失”索赔存在争议

4月13日，“长赐”轮船东日本正荣汽船证实，苏伊士运河方面已经提出了赔偿要求，而且不允许船舶离开。正荣汽船在4月14日接受日媒采访时称，正在与苏伊士运河管理局协商降低赔偿金额，“目前还没有到支付阶段”。

此前，正荣汽船曾表示，赔偿费用将由“我们购买的保险承担”。据国际船舶网了解，“长赐”轮的保险公司联合王国保赔协会（UK P&I Club）在4月13日的最新公告中回应称：“尽管索赔金额巨大，基本上没有得到支持，但船东和保险公司一直在与管理局进行真诚的谈判。4月12日，我们向管理局提交了一份经过深思熟虑的慷慨提案，以解决管理局的索赔。我们对管理局今天决定扣押‘长赐’轮的决定感到失望。”

根据联合王国保赔协会的公告，苏伊士运河管理局并没有为其“天价”索赔提供详细的理由，这一索赔金额包括3亿美元的“救捞奖金”和3亿美元的“名誉损失”，其中“名誉损失”的索赔存在一定争议。另外，苏伊士运河管理局提出的索赔不包括专业打捞公司对其救捞服务的索赔。

目前，船东方面将继续与苏伊士运河管理局协商。联合王国保赔协会正与有关各方合作，首要任务是公平和迅速地解决索赔，以确保船舶和货物以及25名船员获得释放。

据了解，联合王国保赔协会是国际保赔协会集团（P&I Club）的一员。根据国际保赔协会集团索赔系统，联合王国保赔协会将承担最高1000万美元的赔偿，超过1000万美元的索赔由国际保赔协会集团的13个成员共同分担。超过1亿美元的索赔则通过国际保赔协会集团的再保险计划来解决，再保险公司将承担最高21亿美元的赔款，保赔协会成员将为额外10亿美元赔款提供部分保障。

法庭文件显示，正荣汽船正致力设法避免潜在成本增加，该公司的2个相关子公司4月1日在伦敦高等法院提出诉讼，寻求限制赔偿责任。据埃及当地媒体此前报道，“长赐”轮的船东最初曾要求将赔偿金降低90%。

“长赐”轮的承租方长荣海运总经理谢惠全则明确表示，公司“不会承担货物延误的责任”，因为“货物延误将由保险承担”。

“长赐”轮事故调查即将完成，搁浅原因说法不一

苏伊士运河管理局（SCA）局长Osama Rabie在4月12日的新闻发布会上表示，预计“长赐”轮搁浅事故原因调查能在本周结束之前完成。在Rabie看来，“长赐”轮的搁浅可能是因为船长失误，当局“对这起事故不负任何责任”。

Rabie表示：“也许船长在一个具体的（ *** 作）要求上犯了错误，比如方向舵或者速度，这可能会导致这样的结果。”虽然事发当时有2名苏伊士运河引航员在船上，但Rabie称，引航员承担“咨询角色”，而船长则“负责船舶 *** 作”。

“即使引航员发出命令要求，船长也有权改变这一指令，或者使用与引航员要求不同的任何路线或者航速，”Rabie再次强调：“苏伊士运河方面没有任何错误或责任。”

Rabie推测：“船舶事故的原因之一可能是由于在响应船长命令时出现了技术错误”。不过，联合王国保赔协会强调，在发生搁浅时，该船“完全正常运行，其机械和/或设备没有任何缺陷，并由称职且专业的船长和船员全力驾驶”，“在两名苏伊士运河管理局引航员的监督下，该船按照苏伊士运河航行规定行驶”。

此前，在事故发生后不久，初步调查结果曾认为搁浅事故可能是由于天气原因，根据埃及当地的气象报告，3月23日该地区刮起了狂风和沙尘暴，阵风高达50公里/小时。“长赐”轮船东正荣汽船称，该船遭遇“每小时74公里的强风吹袭，才导致偏离航道”。

对此，苏伊士运河管理局官员曾表示，天气因素并不是事故的全部原因，在同样的天气条件下，大约有12艘船在“长赐”轮之前平安经过苏伊士运河。管理局官员猜测，“长赐”轮事故是由于船长的“错误 *** 作碰巧遇上了沙尘暴和强风”，导致该船在完全驶入苏伊士运河航道前船首严重偏离航向并“产生剧烈摇摆”，“造成能见度下降和船舶搁浅”。

“长赐”轮于3月23日在苏伊士运河搁浅，卡住航道长达6天时间。自3月29日脱困之后，“长赐”轮与船上货物还有25名印度籍船员一直停泊在苏伊士运河大苦湖（Great Bitter Lake）水域的锚地。苏伊士运河管理局已经在3月31日启动了事故调查，在调查结束之前“长赐”轮将不能驶离，船上25名印度籍船员也暂不允许换班。

英国国际运输工人联合会（ITF）秘书长Stephen Cotton称：“船员虽然似乎获得良好的待遇，但我们很担心他们受困的可能性。”

据国际船舶网了解，美国船级社已经于4月4日完成了“长赐”轮的检查并颁发了适航证书，允许“长赐”轮从大苦湖转移至塞得港，在当地接受复检后再完成前往鹿特丹的航程。

数据泄露事故往往令人防不胜防，意外或者恶意攻击都能成为企业信息流出的渠道，进而导致商务损失。在本文中我将与大家分享一些技巧，希望能在保护企业数据免遭泄露方面给朋友们带来帮助。 潜伏在互联网隐秘角落中的攻击者更令人担忧，还是对财务等敏感信息了如指掌的企业内部员工更惹人烦恼？事实证明，两者都是IT部门避之而唯恐不速的难缠情况。根据InformationWeek网站发布的2012企业技术专家策略安全调查显示，由企业雇员引发的安全事故与外来网络攻击在影响上已经基本持平。 然而由Verizon发布的2012数据泄露调查报告所认为，内部安全威胁只占攻击总体数量的一小部分——只有4%。既然如此，为什么专家们对它如此重视，甚至有点大惊小怪呢？原因很简单，内部员工了解访问公司重要信息的途径和手段，对系统情况的熟悉令他们拥有数十种难以防范的窃取措施。此外，他们的攻击造成的影响也普遍更大。就在去年，美国银行的一位员工将数百位客户的账户信息发送到了某位恶意人士手中。而后者利用这些数据开始从相关账户中盗窃资金，直接涉案总金额达上千万美元——这还不算美国银行事后为了安抚客户而额外投入的巨额款项。 内部员工给企业带来的威胁正愈发严峻，但IT部门往往仍然把保护重点放在保护网络边界免受外部攻击活动侵扰的工作上。时代已经不同了，目前值得关注的新型犯罪活动温巢就在企业内部——内部网络恶意活动必须尽早得到扼制。显然，在这样的时代背景下，企业应该立即重新考量自己的现有安全战略，并将“内忧”威胁放在与“外患”同等重要的关注层面上。 内部安全威胁发生的原因多种多样，既可能是有意为之、也可能是无心之失。但无论起因如何，大家通常都可以制定一套完备的控制机制最大程度减轻其带来的危害。要解决企业内部威胁，我们应该从三个方面分别入手，即：网络、主机设备以及那些与数据生成、处理以及迁移相关的工作人员。 在网络层面，控制系统必须能够检测并分析网络流量内容，并在可能的情况下及时阻止敏感数据进入传输通道。而在主机设备保护方面，项目则相对更加传统：反恶意软件、加密机制、变更管理以及其它安全控制手段都是不可或缺的有效方案。不过归根结底，果然与人相关的问题才是最麻烦的问题：落实管理政策、对员工进行妥善处理敏感数据方面的培训。在下面的文章中，我将与大家详细聊聊这三大层面的具体实施流程。 网络——严防死守 对于企业内部员工而言，最常见的两种数据传输方式要数电子邮件及网络发送。而无论是蓄意而为还是意外过失，数据泄露的发生同样要依托这两种途径，而且在事故出现之初，具体原因往往并不明朗。使用企业电子邮件账户的员工们往往会在无意之中将敏感数据发送到错误的接收地址。与此同时，意图窃取敏感信息的恶意人士也很可能借助个人网络邮箱账户或者将信息上传至网络文件共享站点的方式实现自己不可告人的目的。 因此，电子邮件与安全网关可谓抵抗意外事件与恶意破坏的第一道防线。这些网关通常用于检查入站流量、垃圾邮件以及恶意软件，同时它们也可以通过合理部署来实现出站流量监控。内部安全网关涵盖的范畴主要指员工所生成的通往网络及邮件的流量，以及充当中继装置或代理之用的线路及 *** 作活动。 诸如BarracudaNetworks、思科IronPort、McAfee以及WebSense等大版网关类产品供应商都推出了各具特色的数据丢失保护功能。由于流量的传递必然要通过网关，因此DLP（即数据泄露防护）模块会镇守在此，了解企业内部的敏感数据是否存在外泄现象。这套保护模块同样会关注特定的数据类型，例如xyk以及社保号码等内容，用户还可以通过创建分类标签界定哪些文件不应该由企业网络传播到外界环境。一旦模块检测到这类数据有输出行为，管理员会立即得到提醒。流量会立即被冻结，同时相关用户也将收到警告提示。不仅如此，这类潜在的违规行为也会被系统发送到企业中的安全部门、人力资源以及该用户的顶头上司处，这种严厉的惩戒措施无疑会敦促大家在今后的工作中始终保持严肃谨慎的态度。 除了网络与电子邮件流量分析，基于网络的DLP产品还能够监控包括即时通讯、社交网站、点对点文件共享及文件传输协议在内的协议与服务。 然而，在经过加密的信息面前，DLP及其它网站安全产品可就抓瞎了。如果用户事先做过充足的准备，利用像SSH/SCP或者Tor这样的加密网络传输方式发送数据，那么这些内容将能够顺利绕过基于网络的DLP机制。为了解决这一难题，DLP产品通常还包含基于主机以及基于存储设备的DLP方案，这一点我们以后再进行讨论。 异常检测系统是另一种网络层面的备选方案，Lancope公司与Riverbed技术公司堪称这一领域的业界翘楚。此类产品会首先创建出一套正常网络活动的基准指标，再将当前网络活动与指标相比照，并在发生偏离时发出警报。举例来说，网络环境中的每一台计算机通常会与12台其它计算机及服务器产生交互，且每天产生的数据传输量在100MB到200MB之间。如果突然某一天计算机涉及到的交互对象超过了20台（包括计算机、服务器及其它系统在内），或者是针对某文件服务器或数据库的传输量一跃超过500MB大关，这样的异常活动会立即引起系统的关注，并实时向系统管理员发送警报。 卡内基梅隆大学的CERT内部威胁中心已经严格界定了几种主要内部攻击的类型与特征，其中最明显的一点是内部攻击者通常会在决定离开企业的前一个月内开展恶意活动。他们从企业服务器端将敏感数据下载到自己的工作站中，然后通过发送邮件、烧录光盘或者使用U盘拷贝等方式保留副本。不过与前文响应的是，这种超出常规的数据下载量可以及时被网络异常检测系统捕捉并追踪到，同时相关用户的活动将立即被标记并受到监视。 然而，网络活动异常检测系统同样无法全知全能。首先来说，它不会向我们发送内容明确的提示信息，例如：员工Bob似乎在尝试窃取某些敏感记录。恰恰相反，IT部门会得到一份关于应用程序及网络异常活动的报告，而安保团队则负责深入调查。也就是说，日志分析、网络活动审查以及当事人取证等工作要交由完全不懂技术的家伙来完成。这种分别处理的方式往往令调查工作陷入僵局，巨大的安全威胁通常也只能不了了之。IT与安全团队必须筹备大量资金并投入时间与精力，才能对异常活动检测系统做出合理调整，最终通过报告分析及调查得出有价值的安全提示信息。 IT部门同样可以利用专业工具监控数据库中的异常现象。这类工具的主要作用是掌握企业内部员工的动向，因为数据库可以说是珍贵商务信息的大本营。数据库活动监控（简称DAM）产品的主要供应商包括Imperva以及IBM等，它们能够帮助管理员轻松了解用户与数据库服务器之间的交互行为。DAM产品运行于网络或主机层，可以捕捉到许多异常活动，例如平时只访问30到40条信息记录的用户突然在一天之间访问了上千条记录等。 主机——不容疏漏 对于以笔记本电脑与平板设备为代表的主机系统同样应该得到严格保护，力图最大程度避免蓄意或意外违规情况的发生。要实现这一点，最有效的途径之一就是加密技术。在我们组织的安全战略调查当中，有64%的受访者认为加密技术能够有效保护企业免受安全威胁的侵扰。经过加密的笔记本电脑、便携式存储媒介以及移动终端可以令这些设备在失窃之后仍然保证其中的资料安全。精心部署并配置得出的管理政策会保证加密技术在方方面面落实到位，而强大的密码分配策略及保护能力不仅会帮助我们在设备丢失之后不必担忧数据泄露，更能够以远程方式清除设备中的信息。 加密的应用领域还有很多，例如在将文件复制到可移动存储媒介、智能手机以及电子邮件中时，这项技术将令整个过程更加安全。以Credant公司的MobileGuardian以及McAfee公司的TotalProtectionforData为代表的此类产品能够在数据被写入移动设备及便携存储媒介时主动进行加密。出于对鼓励加密技术推广的考量，某些国家的数据违规法令允许企业在数据丢失或被盗时无需通知相关客户该信息是否已被加密。 在安全要求方面特别严格的企业往往勒令禁止员工使用以U盘为代表的各种便携式存储媒介。许多终端保护套件，例如赛门铁克的EndpointProtection以及McAfee的DLP，都会全面或部分禁止U盘的直接使用。 为文件服务器这样的敏感数据源配备适当的访问及审计控制措施也能够有效阻止来自内部员工的恶意行为。方案之一开发基础文件及文件夹层面的审计，通过这种方式管理员就可以追踪用户的访问行为，并实时进行权限提升及软件安装许可等 *** 作。尽管这听起来并不困难，但其中的挑战在于，大多数企业根本不了解自己的敏感数据保存在何处。如果连这些基本情况都未能掌握，那么文件及文件夹审计机制基本上也就形同虚设了。 我们要做的第一步是确定敏感数据的存储位置。DLP产品中已经普遍加入了数据枚举功能，这能够有效帮助IT部门掌握社保号码、医疗记录以及xyk数据等信息的存储位置。位置确定之后，我们要将数据进行合并，并与相应的用户权限相关联；接下来要做的是通过集中记录或者安全信息及事件管理（简称SIEM）工具实现文件及文件夹审计流程。经过正确配置的提示系统应该会在访问行为发生异常或者外部用户获得访问敏感信息访问权限时及时发出警报。 另一个重要步骤是监控工作站及服务器的配置变更，并在必要时发出警报。突如其来的大规模变更很可能表明某些恶意人士正在或准备侵犯我们的敏感数据。在准备阶段，他们肯定要首先为自己的工作站赋予与管理员等同的高权限，并添加新硬件以进行数据拷贝，或者通过清空或禁用日志系统来掩盖自己的犯罪活动。 SIEM与专业变更管理软件能够及时发现这类活动并提醒管理者，在这方面我推荐Tripwire公司的PolicyManager以及NetIQ公司的SecureConfigurationManager。使用变更及配置管理工具的另一大好处在于，它们通常还拥有工作流管理功能，能够对工作流内容进行处理、核准并根据记录恢复配置变更。 最后，IT部门必须定期记录安全信息、查看日志并依照数据统计结果制定下一步的工作重点。这类工作虽然枯燥繁琐，但意义相当重大。我们不妨回想一下2011年Verizon数据泄露调查报告所给出的结论：“几乎每一次数据泄露事故在真正爆发之前，受害者都有很多机会发现并及时纠正这些问题。但这些重要的记录内容要么干脆没人看，要么看过就算，而没有被融入实际行动。”而在Verizon发布的2012年报告中，这种趋势仍然在持续：调查中84%的受害者根本不知道那些危害极大的数据泄露事故早已在日常记录中留下了蛛丝马迹。事实上只要对现有日志记录系统进行认真检查，这类内部攻击完全可以被扼杀在摇篮中。正是出于这种原因，Verizon公司才建议大型企业“认真监控并深入剖析事件日志”，并将这条建议放在年度箴言的醒目位置。 人为因素——建立规则 研究表明，大部分内部恶意攻击来自那些对企业心怀不满，或者即将离开企业另谋高就的员工。而除此之外，既然是那些没有怨气的雇员，也很可能栽在社交网络及其它网站上遭遇钓鱼攻击，因为一般来说普通群众对恶意链接的危害及特征并不了解。人为因素，才是安全工作最难以逾越的一道鸿沟。 要提高全民防范意识，首先应该建立一套定义准确、易于理解的管理政策。遗憾的是，根据我对当前主流安全架构及政策内容的调查，大多数企业都没能做好这一点。政策条件又臭又长，字里行间极尽晦涩之能事，这使得大多数普通员工根本无法理解甚至阅读此类制度条款。于是乎，员工很快将政策抛诸脑后。他们并不是不想遵守，而是完全没能理解甚至是读完这种长篇大论。 不要在创建管理政策时简单地将需要检查的内容或者规章条款列成一份清单。相反，我们应该推想员工在日常工作中可能遇到的情况，并以此为基础为他们提供 *** 作性较强的指导意见，同时明确列举严格禁止的各类行为。将背景调查、数据处理及分类、企业资源使用许可、安全注意事项及培训与政策制定相结合，力争拿出一套能够真正服务于实际的指导性文件。 组织出详尽的数据分类及实践方案，明确规定哪类数据允许被存储在哪套系统当中、数据应该如何通过网络加以传输、各种加密要求以及数据是否能够存储在移动设备及便携式存储媒介之中。经常与敏感数据及系统打交道的员工则应该严格按照数据分类政策的要求保存信息，并定期进行更新。 如果我们希望员工能够切实遵循政策要求，培训工作也是必不可少的。尽可能利用现有资源帮助企业建立培训计划，包括系统网络安全协会出台的安全工作大纲以及OffensiveSecurity团队制定的企业安全意识培训项目。此外，InformationWeek网站发布的《安全：用户须知》报告中也包含了不少实用技巧，不妨让员工仔细阅读以指导实际业务。 值得一提的是，物理设备安全也是常常被忽视的关键因素。企业往往在制定管理机制方面花尽心思，却没有想到如何避免员工盗窃公有设备。大家不妨在敏感位置部署监控系统，并限制员工的访问行为，以最大程度减少盗窃活动的发生。 金城汤池，严阵以待 要从根本上防止内部威胁，我们需要严查技术漏洞、长期监控员工行为。要做好这两点很不容易，尤其是在内部员工出于工作目的访问敏感数据时。解决问题的关键在于掌握攻击流程、了解潜在动机并将控制方案部署在效果最好的层面。大家不妨先指定那些最需要保护的重要信息，为它们建立坚不可摧的防御机制，再以此为契机总结经验，把心得酌情推广到对网络及主机系统的控制中去。 再就是千万别小看了人为因素。制定便于员工理解并遵守的管理政策，培养他们良好的安全生产习惯，同时始终以警惕的目光关注用户活动中的每个细节。 利用分层方案对网络、主机以及人为因素进行分别控制，这是真理，却离我们很远。实现理想的过程永远坎坷而漫长。正如Verizon公司在2012年度报告（这也是该公司连续第三年发布的报告）中所言，几乎所有内部违规行为都是“有组织、有预谋的结果。”要想真正将内部威胁牢牢控制住，我们可能也得拿出同样“有组织、有预谋”的方案来应对才是。

1 制定整体策略

绩效的管理的第一步，首先应该明白整体的策略是怎样的，这一般跟团队和公司的实际情况有关。比如一个10人以下的小团队和一个100人以上的大团队，前者肯定是要寻求最直接有效的管理方式，而后者就需要更为复杂的、有体制的管理方式。

2 目标和OKR

绩效目标的制定、引导和监控，就不得不提 OKR 了。OKR 是一种简便且强大的目标管理方法，相对于 KPI 而言，可以帮助员工建立一个更清晰的目标。

一方面，OKR 中的 O 可以使团队在一段时间内保持专注；另一方面，KRs 又为目标如何实现提供了灵活度。总体来说，OKR 可以保持专注度和灵活度之间的平衡。

3 绩效考核

虽然在开发方面的考核指标不存在银d，但是依然有一些可遵循的指南供参考。《Accelerate》一书把衡量软件开发和交付方面的标准叫作软件交付绩效。它可以分为两个类别：

节奏:

交付周期：从提交代码到代码在生产环境中成功运行所需的时间。

部署频率：团队部署代码的频率。

稳定性：

恢复服务的时间：当服务发生服务事故（例如计划外中断、服务损害）时，恢复服务通常需要多长时间。

变更失败率：他们对主要应用程序或服务做出的变更有多少（百分比）会导致服务降级或随后需要进行修复（例如导致服务受损或中断，需要修补程序、回滚或补丁）。

以这两个指南为指导，可根据团队实际的情况制定合适的考核指标。之后结合 ONES Performance 效能管理工具，帮助衡量开发人员的绩效，进行效能的持续改进。

各类研发效能考核指标

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