B超里BRD代表什么 FL代表什么

BRD 主板上发生错误。

CNFG 发生硬件配置错误。

DASD 发生硬盘驱动器错误。

FAN 风扇发生故障，或者是运行过慢，或者是

已卸下风扇。TEMP 指示灯可能也会点

亮。

LINK 保留。

LOG 已将错误消息写入系统事件日志。查看IMM 系统事件日志和系统错误日志，获取有关错误的信息。

MEM 当只有MEM 指示灯点亮时，才表示发生

了内存错误。

当MEM 指示灯和CNFG 指示灯都点亮

时，表示内存配置无效。

O V E R SPEC

由于某个电源通道上出现电源超负荷情

况，所以关闭了服务器。电源功率超过最

大额定值。

PS 电源发生故障。

RAID RAID阵列出错。

SP 服务处理器（IMM）发生故障。

TEMP 系统温度已超出阈值级别。发生故障的风

扇会导致TEMP 指示灯点亮。

VRM 模块。

serveraid manger，在Windows下安装，下载最新版本即可，老一点的版本可能需要安装后重启服务器可看到阵列信息

1

在IT产业的不同领域，甚至在同一领域的不同公司，这个职位的定义似乎都有不同。

本文尝试根据自己多年的产品经理经验，给出产品经理的主要职责。虽然在不同的公司，产品经理的角色和职责互有差异，但是有一些关键职责是任何一个产品经理都应承担的。可以将其归纳为如下六个方面：

1、市场调研

市场调研是指研究市场以了解客户需求、竞争状况及市场力量(market forces)，其最终目标是发现创新或改进产品的潜在机会。

可以通过下面的方式进行市场调研：

与用户和潜在用户交流

与直接面对客户的一线同事如销售、客服、技术支持等交流

研究市场分析报告及文章

试用竞争产品

仔细观察用户行为等

市场调研最终会形成商业机会、产品战略或商业需求文档(BRD)，详述如何利用潜在的机会。

2、产品定义及设计

a)产品定义是指确定产品需要做哪些事情。通常采用产品需求文档(PRD)来进行描述，PRD可能包含如下信息：

产品的愿景

目标市场

竞争分析

产品功能的详细描述

产品功能的优先级

产品用例(UseCase)

系统需求

性能需求

销售及支持需求等

b)产品设计是指确定产品的外观，包括用户界面设计(UI，User Interface)和用户交互设计(User Interaction)，包含所有的用户体验部分。在大型公司里，PM通常和UI设计师或互动设计师一起完成产品设计，不过在小公司或者创业公司里，产品经理也许需要全包这些工作。

这是产品经理工作中最有价值的部分，如果产品经理工作中不包含这部分内容，那几乎可以肯定滴说，那不是产品经理的工作

3、项目管理

项目管理是指带领来自不同团队的人员(包括工程师、QA、UI设计师、市场、销售、客服等)，在预算内按时开发并发布产品。其中可能包括如下工作内容：

确保资源投入

制定项目计划

根据计划跟踪项目进展

辨别关键路径

必要时争取追加投入

向主管领导报告项目进展状况等

在大型公司里，通常会有项目经理来处理大部分项目管理工作，产品经理只需提供支持。不过在创业公司里，产品经理通常需要自己进行项目管理。在有些公司，技术负责人也可能做为项目经理，处理大部分项目管理事宜。

4、产品宣介

主要包括和内部同事如老板、销售、市场、客服等沟通产品的优点、功能和目标市场，也可能包括向外界如媒体、行业分析师及用户宣介产品。

大公司的产品经理通常都有产品市场、市场推广和媒体关系(PR)团队帮忙进行对外的产品宣介。

这是除了产品定义和设计之外，对产品经理而言价值第二高的工作，尤其是在向老板、市场同事宣介产品并让他们感到兴奋的时候。

5、产品市场

主要是对外的信息传播——告诉外界有关产品的信息。通常包括制作产品数据表、手册、网站、Flash演示、媒体专题以及展会演示等。

在大型公司，产品市场工作通常不会由PM来负责，这些公司会有专门的产品市场经理来打理此项工作。当然，这种分工最大的缺点就是导致沟通效率较低，并会削弱对外传播。

在某些公司，“产品管理”和“产品市场”被认为是同义词，会由一个人担当两者的职责。而在那些将产品管理团队和产品市场团队分开的公司，后者会打理本节所提及的工作职责，同时他们也可能会承担“市场调研”、“产品宣介”和“产品生命周期”管理的部分工作。

6、产品生命周期管理

指那些随着产品经历概念化->发布->成熟->退出市场整个生命周期中的产品管理活动

主要包括的工作有：

产品定位

产品定价及促销

产品线管理

竞争策略

建立或收购合作伙伴

识别并建立合作关系等

产品经理和产品市场、BD及市场沟通同事一起完成这些工作。

2

一：产品概念阶段

1：在公司内外寻找产品创意。组织进行论证和充实。

2：组织所辖产品线的市场细分选择，并制定产品线初始业务/路标计划(需求规格/RoadMap)

3：根据市场变化进行定期和不定期的计划调整工作。

4：参与产品战略和产品平台规划工作。

二：产品需求阶段

1：组织所辖产品的需求采集。

2：组织收集/分析宏观环境，技术趋势，竞争对手，内外部客户的信息。

4：组织对于产品相关的各种战略，计划，策略的审计工作。

5：研究市场动态，提交市场研究报告，选择细分市场，确定产品定位。

6：收集各个部门第产品初始业务/路标的意见。

三：产品设计阶段

1：组织完成从产品创意到产品设计，形成完整的产品业务需求

2：组织对产品设计的测试工作

3：提交完成的产品业务需求，协调相关资源。

4：提交产品开发任务书，获得授权，督导产品开发工作。

四：产品开发阶段

1：监督产品开发计划，产品业务需求的完成情况。

2：组织产品的市场调研工作，收集产品信息，根据需要调整产品业务需求和产品开发计划。

3：组织或者参与研发开发阶段评审

4：协调资源对产品开发过程中的中间交付件进行测试。

5：指导产品开发过程。

五：产品测试阶段

1：组织产品的测试工作。

2：制定产品的上市计划，为产品上市做培训，文档等前期准备工作。

六：产品发布阶段

1：负责产品的市场发布工作。

2：指导并监督产品的运营和销售工作。

3：协同财务/市场部门监控产品的盈利情况，提出新的营销策略。

4：根据市场反馈，提出产品的改进意见/监督执行。

BRD

商业需求描述。

Bussiness Requirement Document

和MRD，PRD一起被认为是从市场到产品需要建立的文档规范

FL

Fashionable Language 由著名的SCV之家所创立

创立时间为2005年

FL解决了很多无解的问题，适合时尚人士使用

在遭遇尴尬时使用FL将使你事半功倍。

FL应用距离

撒个=是个，表示强烈的认同和感

衍生词：社个，谢个

在相同文化导向的群体中，模式具有很广泛的适用范围。

而语言的活力在于：每个人运用语言的稍有不同。

那些被更为广泛和经常运用的模式，体现出组织的基本特征；那些在一定范围内经常运用的模式，体现出小群体的特征；那些被少数人运用的模式，体现为偏好和个性；那些不被常用的模式，会渐渐消失，同时会有新的模式加入……在生活中模式语言自动演进。

例如，我们发现目标沟通似乎适合于各个层级之间；圆桌似乎适合于所有的讨论会；职位年限似乎适用于所有管理职位；尊重个人意愿似乎适用于所有自治团队，家庭也不例外……

在住宅语言体系中有凹室(注)，运用在办公空间是半私密半开放，或许在更多领域的运用，可将半私密半开放改造成更普遍更一般的适用范围更广的模式，比如**院的包厢、露天看台的贵宾席。

共性是语言的基本特点。

正是因为它们的共性，各国语言之间才可以被相互翻译。

当我第一次发现语言的这一神奇共性时，简直目瞪口呆。亚历山大这样阐述语言的神奇：

“但是，语言必须在每个人的心中重新创造，通过略有不同来体现出活力。甚至一个人心中的普通语言(汉语、英语、任何语言)都是由他创造的—不是学来的。

当一个小孩从父母或从周围的人那里“学习”语言，他没有学他们语言之中的所有的规则—因为他不能听到或看到规则。他只听到他们说出的句子。而他所做的就是为自己创造规则的系统，规则完全是第一次由他创造的。他不断改变这些规则，直到用这些规则，他能够产生出同他所听到的语言相像的语言。在这一阶段，我们说，他“掌握”了语言。

当然，他的规则同其父母相像，因为必须近似地产生同类的句子，但事实上，他“掌握”的语言是一个规则系统，完全由他在其心中创造的。而且他整个一生修饰、改进、深化他的语言……他总是通过创造和改进他所发明的规则来进行的。”

这是个非常精妙的例子，模式语言正是如此。我们掌握了模式语言，是因为我们自己创造了规则并不断完善，它不可能由某一专家设计好以后，供我们使用。

共同语言必须在相同的文化背景下才能形成，在两种不同的文化中，因为存在的作用力不同，所以即使是同一模式也会有本质的差异。

两个不同文化的圆桌在其语言中会有不同的模式集合。在一个传统的组织中，采用圆桌模式也许更注重其象征意义，注重坐在圆桌旁开会的实际场景，即使事实上大家还是习惯聆听领导指示。而在一个活跃的组织中，采用圆桌模式也许更注重大家讨论的方式，不一定坐在圆桌前，也许在任何地方以任何形式，但他们的讨论方式是真正的“圆桌”式。

而且，在不同的模式运用中，人们语言中会有不同系统的连接。

例如，当工作午餐与交流场所有连接时，这意味着，对他们来说，工作午餐时是最好的交流场所，营造家的氛围的好场所。

但是，在另一个组织中，这两个模式是不相连的。对于这些人，他们的工作午餐仍然是营造家的氛围的好时段，但也许规定不谈工作，而工作交流场所被另外地设计，也许是工作间歇喝茶的地方，或者工作区外的那些座椅，或者定期的某些活动。

模式的不同连接和层次关系形成了语言的丰富多彩。但模式作为基本单元，赋予了语言基本的特性。

组织的模式语言不仅是一个网状系统，也是个网状系统的网状系统；不但是模式之间的关系，也是关系之间的关系，形成变化多样的语言的巨大聚积库。

想想普通的语言，我们这些说汉语的人有一个共同的语言，而我们每个人在我们的大脑中为自己建立了自己的语言—我们每个人都有一个带有一定程度癖好的语言。这就是何以我们能认识每个人喜欢用的词、他的风格、兴趣和表达的特殊方式。而尽管我们每个人都有自己的语言，我们语言间的共同部分却是庞大的—正是它给了我们共同的语言。

FL:魔兽争霸3 115版的新英雄火焰领主(即FireLord,FL)。

很久以前，当世界还是处在一个恒定混乱的状态时，元素们包括风，土，火和水都忠实地服务于他们的主宰，当主宰被降临的泰坦们所消灭，他们被放逐到虚无的空间，过了很长时间，当世界能变为现在的艾泽拉斯，人类的巫师学会了通过召唤仪式如何召唤回这些元素，它怀着仇恨毁灭着所有的生命，它漫步在曾经被称作家园的世界，发泄着仇恨，同时承受着歧视的痛苦。

英雄基础数据：

花费 425金/100木/5人口

攻击类型 英雄

防御类型 英雄

武器类型 空地远程

攻击频率 18

攻击范围 550

主要能力 敏捷

生命恢复 总是

魔法恢复 01

力量增长/级 2

敏捷增长/级 16

魔法增长/级 25

白天视野 180

黑天视野 80

移动速度 快（320）

生产时间 55

运输体积 1

快捷键 O

每级详细数据

级别 攻击力[平均值] 护甲 力量 敏捷 智力 生命 魔法

1 22-28 [25] 4 15 20 18 475 270

2 23-29 [26] 4 17 21 20 525 300

3 25-31 [28] 5 19 23 23 575 345

4 26-32 [29] 5 21 24 25 625 375

5 28-34 [31] 6 23 26 28 675 420

6 30-36 [33] 6 25 28 30 725 450

7 31-37 [34] 7 27 29 33 775 495

8 33-39 [36] 7 29 31 35 825 525

9 34-40 [37] 8 31 32 38 875 570

10 36-42 [39] 8 33 34 40 925 600

灵魂燃烧：

将敌人卷入魔法火焰中并造成伤害，防止使用魔法并降低攻击力50%。

级 持续 间隔 耗魔 距离 作用范围 作用目标 效果 英雄级

1 14秒 12秒 85 - 70

天地，有机的

中立的，自身 14秒内造成100点伤害

1

2 16秒 10秒 85 - 70 天地，有机的

中立的，自身 16秒内造成225点伤害 3

3 18秒 10秒 85 - 70 天地，有机的

中立的，自身 18秒内造成375点伤害

5

点评 天呐……这个技能完全就是沉默（Silence）的单体版啊。另外还有瘟疫的限时增强版……残废的简装版……

不过虽然看起来很华丽，不过效果却不是很理想（至少在实验时是这样的），1级的灵魂燃烧对1级死亡骑士造成的实际伤害只有20点。所以大家在考虑战术的时候最好不要将它定位于伤害性技能……而应该是效果性技能。

召唤岩浆怪：

召唤一个岩浆怪，它会在攻击敌人的时候吸取其精华，并分裂为两个。

级 持续

（英雄） 间隔 耗魔 距离 作用范围 作用目标 效果 英雄级

1 70 32秒 150 － 20 空中，地面

中立，敌人 425点生命值

伤害力为13-37

1

2 70 32秒 150 － 20 空中，地面

中立，敌人 575点生命值

伤害力为21-45

3

3 32 12秒 150 － 20 空中，地面

中立，敌人 700点生命值

伤害力为32-56

5

试验分析 岩浆怪的分裂条件是攻击任何敌方单位/中立生物十下，并且分裂的次数只有两次，就是说一个岩浆怪最多只能分裂为4个。分裂时会有短暂的停留时间（目测为 2-3秒左右），分裂出来的岩浆怪会增长一定的生命值（所增长的生命值数量好像与10次攻击对对方造成的伤害有关），另外分裂出来的岩浆怪的存活时间也会略有缩短（分裂以后，岩浆怪的召唤时间槽会变满，不过降低速度似乎比原来更快，没有具体统计过）。分裂出来的岩浆怪会出现在原来岩浆怪周围200以内。

焚化（被动技能）：

受焚化技能影响的单位在死亡的时候会爆炸，并且对周围单位造成伤害，第一次攻击增加少量额外的伤害，第二次2倍的额外伤害，第三次三倍依次类推，被击中的目标会因燃烧伤害周围的单位直到死亡。

级 持续 间隔 耗魔 距离 作用范围 作用目标 效果 英雄级

1 无限

－ － － － 对敌的

有机的，中立的 1点加成攻击

30点爆炸伤害

1

2 无限

－ － － － 对敌的

有机的，中立的 2点加成攻击

45点爆炸伤害

3

3 无限

－ － － － 对敌的

有机的，中立的 3点加成攻击

60点爆炸伤害

5

点评

按照暴雪的理念，这个技能有两种使用方法，第一种是连续攻击多个低生命值的单位产生连续爆炸- -；第二种是集中攻击一个单位来让加成攻击翻倍，翻倍，再翻倍- -；可惜加成攻击的伤害相比而言诱惑力并不大……至少在1级的时候并不明显。

火山(终极技能)

一定区域内制造一座火山，每5秒钟产生一波熔岩伤害附近的目标，造成100的伤害+2秒的眩晕，建筑承受2倍伤害，注意可被打断。

级 持续 间隔 耗魔 距离 作用范围 作用目标 效果 英雄级

终极

35

180 150

- 50

地面，建筑物

非自我，树木

召唤一座火山

6

点评 龙卷风……地震……火山……，似乎暴雪要让战斗更具有灾难片的色彩。。不过火山应该是这三者之中威力最大的了，2秒的眩晕+100点的伤害……不过可以砸晕自己- -；所以还是不能放在离自己太近的地方。同暗影猎手相似的生命力让人很担心他能在实力相近的战斗中撑到法术结束……

综合评价：

可惜这并不是一位亡灵英雄（虽然有着狰狞的面孔……），他的岩浆怪势必会成为肉盾一族的新宠，高攻击力+高数量的岩浆怪配上高生命力的熊+兽王……似乎两个英雄就可以抗天下了。

- 灵魂燃烧可以中断对手施法，在秒杀英雄并且阻止对方治疗的时候效果甚佳。

- 岩浆怪其实并没有想象中的那么优秀，第一是分裂条件很苛刻（时间会很长），第二是耗费魔法较多，对于初期无法补充魔法的亡灵来说就如同使用兽王一样……

- 焚化似乎对于微 *** 好的玩家来说是一个非常有用的技能，而且在组队游戏中也会被重视。

- 火山。。调戏对手的时候再用，感觉和现在被削弱的万兽狂奔类似，也如地震，龙卷风一般鸡肋……

UI设计工作，包括 APP 设计、网页设计、小程序设计等方面。而一个产品完整的 UI 设计流程，是指拿到一个新的项目需求后，从设计思考开始，产品前期分析，设计产品，设计评审，用户测试，直至产品上线。

以上的流程都是与设计师密切相关的内容，我们的关注点不能只有视觉效果，孤立的设计容易脱离产品，反复修改，因此前期分析与后期支持都值得我们重视。

产品立项后的第一阶段是需求分析阶段，当我们拿到一个新的需求时，首先要了解的就是产品的需求是什么，了解市场背景、产品定位、概念，客户的需求是什么。

一般来说，我们接到的需求分为三类：全新产品、现有产品新增功能、产品改版。

需求文档类型

前期分析阶段中，需求方主要是与产品经理进行沟通，产出文档有三种：

BRD文档（Business Requirement Document）：商业需求文档，基于商业目标或价值所描述的产品需求内容文档（报告）。

MRD文档（Market Requirement Document）：市场需求文档，该文档在产品项目过程中属于「过程性」文档，由产品经理或者市场经理编写的一个产品说明需求的文档。

PRD文档（Product Requirement Document）：产品需求文档是将商业需求文档（BRD）和市场需求文档（MRD）用更加专业的语言进行描述。

互联网数据资讯中心： >

产品经理需要具备的核心技能主要分为以下几大部分（按照重要程度分先后排序）：需求挖掘与分析（撰写PRD）、逻辑思维能力（体现在需求分析里）、商业模式能力（撰写BRD）、市场营销能力（撰写MRD）、沟通能力、技术能力、文字能力。

这个是产品经理最为核心的能力，如何进行需求分析接下来进行详细的拆解。分为需求定义、需求表达和需求管理三个方面。

在需求定义层面需要区分的是用户需求和产品需求的区别。

根据用户的属性区分主要分为B类用户和C类用户，B类用户比如服务于用户的组织（上至一个行业、一个企业、一个公司，下至一个部门、一种社会分工的角色等等），C类用户也是我们作为社会人普通用户角度日常接触的各类产品。

产品需求包含两部分，用户需求和公司需求，产品需求是通过用户需求得出的，产品需求是满足用户需求的相应解决方案，可以通过产品需求的排列组合来满足相应的用户需求。公司需求和用户需求可以共同衍生出产品的需求，公司需求可以体现公司价值。

这两个需求理论也是大家平常看到听到最多的，分别是马斯洛需求层次理论和kano模型；

马斯洛需求理论把人类的需求层级从底至顶依次分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求；而每个层次需求的满足都基于前一个需求层次已经被满足的前提。但是将五种需求映射到产品上，越是金字塔地底部的需求，需求面积越大，相应的ARPU会越小，对应经济学上价格d性也就越小，比如生活中的必需品，价格d性都是小于等于1的，即降价并不会引起消费者对这类型的商品货币支出的变多。但是相反，对于一些奢侈品，也就是我们前面提到的ARPU值较高的产品，价格d性>1，如果降价会引起用户在这类产品上的花费增加。

另一类需求模型就是由日本学者提出的KANO模型，主要用于对用户的需求分类和优先级进行排序的工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现产品性能与用户满意度之间非线形的关系。

大家同样可以通过kano模型将需求进行分类，什么样的需求对应哪一份类，因此可以判断这类需求是否要做，要做多少。且不同的需求在产品不同的阶段也会进行转换，比如一个功能最开始做出来的时候是魅力（兴奋）类需求，但随着用户逐步习惯或者这项功能竞品也都具备，则会渐渐转换为期望因素。

马斯洛模型更多的是从人性角度进行需求的分析，而kano模型更多的是从产品功能角度来进行拆解，两者都是非常实用的工具，根据具体的情况需要综合使用分析。

需求怎么来呢，主要分为三个方面：自身思考，用研分析以及数据分析。

前面提到，产品经理本身也是社会人可以进行换位思考，作为用户本人，提出需求，更多考验的是产品经理的天赋（先天的）、洞察力（后天不断的刻意练习，生活中不断的观察、提问、归纳、提炼，形成自己的方法论）、以及阅历（做的项目越多、社会阅历越多、对于人性的东洞察、社会现象的理解、对于每一个自己参与过项目的理解等等）。就像一句话说的那样，以大部分人的努力程度，还轮不到拼天赋。因此在日常生活中的观察、思考，在完成一项项工作之后的复盘、总结，在工作之外与同行人、周围人、各行各业人的交流、思想碰撞，通过阅读对于思维能力的提升，这些都是造成产品经理之间差异的重要组成部分，其实各行各业的底层逻辑都不外乎这些，功夫在戏外。人与人之间的差异其实就是在于这些日积月累的对内的自我修炼，1万小时定律其实说的也是这些。

其实自身思考，这部分应该是最见高下的部分。初级的产品经理可能见山是山、见水是水（看到的只是一些表象、现象）；中级的产品经理就会逐步产生一些反思，见山非山、见水非水（发现现象其实背后有很多根因，造成现象背后的原因错综复杂）；到最高级的产品经理，见山又是山、见水又是水，这其实就是通过一些列的思考、否定之否定，螺旋式上升的思维提升，通过事物的表象能参透其本质，而事物的本质很多都遵循的相似规律、太阳下无新鲜事，历史不是简单的重复但总是押韵，看懂事物的底层逻辑，即又可以知道事物的外在现象，不过于是各种现象的排列组合、又或是不同产品的不同形式。所以产品经理修炼到终极目标还是要去追问事物的底层逻辑。

如何进行复盘，或者让自身的经验变成可以对自己未来有价值的东西，此处推荐一个方法论，即PDCA模型。

PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(处理），是我个人一直在用的复盘模板，具体拆解如下

1、P (Plan) 计划，即复盘回顾计划，包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。

2、D (Do) 执行，根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局；再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容。

3、C (Check) 检查，总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。

4、A (Act）处理，对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。

对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。整个PDCA的模型也适用于日常产品的迭代，项目的敏捷开发，当然也适用于我们人生成长各种决策的复盘。

但是大家一定要记住一句话，工具只是手段不是目的，工具一定是要放到具体的场景之中结合我们实际的案例来看才能发挥出来他们的价值。

除了向内的自身思考之外，我们当然可以辅助外部的各种数据，比如通过用研的方法，进行用户访谈、focus group、问卷调查、A/B test、客服、NPS调研、社交网络的用户反馈等等；

获取用户声音的方式有很多，但是需要记住的是这些只是手段、不是目的；最终还是需要基于这些用户反馈的现象、主观的感受，探寻最底层的逻辑/诉求。比如说用户只能表述自己想要跑的更快的马，而产品经理的能力就在于如何提炼、去伪存真的探寻共性需求、底层逻辑，用户需要节约在路上的时间、他要的可以是车、飞机、高铁亦或是沉浸式、无时延、高精度的VR系统用来人与人面对面的交流、协作。

行业指数：百度指数、淘宝指数、google trends、统计局官网等；数据分析工具：百度统计、友盟、Google analytics、百度移动统计等；咨询公司：艾瑞咨询、易观、199IT、微信搜狗（公众号文章搜索器）、报告查一查、券商研报等；

PEST分析是战略咨询顾问用来帮助企业检阅其外部宏观环境的一种方法。是指宏观环境的分析，是指影响一切行业和企业的各种宏观力量。对宏观环境因素作分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治（Political）、经济（Economic）、社会（social）和技术（Technological）这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析。简单而言，称之为PEST分析法。

除了PEST之外，对于行业分析另外一个好用的工具，主要是用于竞品分析，区分于产品的SWOT，波特五力是从公司层面角度，来进行的行业基本竞争态势的分析，也属于宏观分析的范畴。五种力量模型确定了竞争的五种主要来源，即供应商的议价能力，购买者的议价能力，潜在进入者的威胁，替代品的威胁，以及来自目前在同一行业的公司间的竞争。这五大竞争力量，决定了行业的盈利能力，并指出企业战略的核心，应在于选择正确的行业以及行业中最具有吸引力的竞争位置。

通过进行了波特五力的分析之后，可以为公司制定战略，主要对应了三种战略思想，分别是总成本领先战略、差异化战略、专一化战略；

SWOT也是由知名的咨询公司麦肯锡提出的，可以宏观角度用于进行战略制定，同时也可以从微观角度来进行产品纬度的竞品分析。

由于PEST和波特五力是对于外部环境的分析，SWOT是向内的、对于自身产品的分析。

通过分析strength优势、weakness劣势、opportunity机遇、threat挑战来制定下一步的战略或者是产品的改进方案。

已有产品的埋点数据，DAU、MAU、人均使用时长、留存（次留、五日留存、7日留存）、GMV、渠道转化率、曝光率、CTR等等，根据实际的产品场景制定能反应用户行为和用户需求的指标，并通过定量的数字拆解背后的具体原因，并制定相应的解决方案。

如果未来想要做用户增长类的产品经理的话，掌握数据分析的基础理论和方法以及建立通过数据分析反推下一步的策略和功能就是用户增长产品经理需要做的事情。早期的Facebook和airbnb都是通过挖掘用户行为数据背后的需求，来撬动大量的用户增长，最后缔造了各自的增长奇迹。

通过数据分析做杠杆撬动用户增长的势能

1、用户（who）：使用者、购买者、决策者，这时需要提三个问题，目标用户是哪些人群？人群的规模有多大？人群什么特点

2、用户目的（what）：用户想要什么，欲望是什么

3、用户场景（where/when）：准确定位用户需求。时间、地点、网络环境、人物如何？

4、用户任务/解决方案（how）：用户如何使用产品来满足对应的需求

5、描述一个需求：将上述的4W+1H串联起来，在某时间（when）、某地点（where）、某类型的用户（who）因为有什么样的欲望无法被满足（what），通过某种方式来满足欲望（how）。

从用户需求转化为产品需求： 从核心从核心用户目标出发，可以拆解为哪几个场景，每一个场景中用户做了件什么事情，这个事情解决了什么痛点。每一个场景解决痛点的时候，我们的产品完成什么样的任务，给用户一个什么样的 *** 作。任务再去细分，每一个任务有哪些功能。

用户需求：用户角色->目标->使用场景->任务->界面 *** 作

转化为

产品需求：理解用户->产品目标->需求及场景->功能及交互方式->界面具体要求

根据用户目标和场景，设计用户需要完成的任务，任务拆解，尽可能细化；

（1）设计任务流（细化到最小颗粒）

（2）同类步骤的分组

（3）组之间建立关联（页面流程）

（4）组/页面、原型的设计

其中（3）（4）需要考虑用户习惯及平台交互模式。

需求转化与需求表达的关系：需求转化就是要把需求转化成产品，一个概念到产品的过程；而在转化过程中，要对需求进行描述，就会用到很多的需求表达工具。

需求表达的工具主要分为以下七大类： 需求清单 Feature List（功能规格描述）、 功能结构图（功能拆解、深入及逻辑归纳）、 业务逻辑图（产品及业务运作逻辑）、 业务流程图（角色与业务流）、 页面流程图（页面流转关系）、 用例图（不同角色分解需求）、 用户体验地图（全流程体验设计）；

（1）需求清单 Feature List（功能规格描述；excel方式）

需求清单可以用Excel按照以下格式编辑：

（2）功能结构图（功能拆解、深入及逻辑归纳；思维导图，包含：模块、子模块、功能）

功能结构图是思维导图，是一种结构化的表达方式，可以把功能按照内容、分组等方式有逻辑的表达出来。

功能结构图在产品前期创意阶段画。在需求分析阶段，当我们拿到了需求来源，具体怎么做产品方案，用什么样的功能点把目标实现。具体页面的元素和信息不care，将feature List中的前3个模块：模块、子模块、功能点罗列出来，这就是功能结构图。

（3）业务逻辑图（产品及业务运作逻辑；强调逻辑，流程图 processon、visio）

业务逻辑图是产品的蓝图。产品经理需要深入了解产品的运作逻辑，不仅仅是界面和交互，更多的是背后的逻辑。

（4）业务流程图（角色与业务流；具体实现的流程，流程图 processon、visio）

业务流程图能展示用户在系统、业务之间的交互逻辑流程，可能包括多个角色。业务流程图可以表达在特定场景下，用户、信息流向及异常。

业务流程图六要素：角色、任务、流转（次序）、输入、输出、格式

（5）页面流程图（页面流转关系；原型图 axure、墨刀）

（6）用例图 （不同角色的需求分解）

（7）用户体验地图

A 紧急重要四象限

B产品生命周期地图

-产品初期（0-1）mvp阶段 ：需要挖掘基本需求，满足kano模型中的必备因素、核心是培育市场、把基础、核心功能做好；

-成长期： 培育了种子用户，开始扩张市场，配合市场宣传；通过数据分析的手段寻找撬动用户增长的杠杆，包括删除反向的需求、打造期望需求

-成熟期： 保持市占率，满足了绝大部分需求，挖掘需求难度增加， 则需要通过提升魅力因素来保持用户的活跃或者吸引其他竞品的用户等，专注于打造aha时刻。正如前文所说，这种魅力因素随着时间的流逝也会逐步转化为期望因素，即不断提升了用户的预期，因此需要不断的挖掘更多的魅力因素；

-衰退期： 产品活跃度逐步下降，需要提高效率、控制成本、剔除短板（删掉冗余的功能），并且拓展新的项目，探寻新的方向，进行突破式创新。

1、以用户为中心，挖掘用户核心需求（深入用户场景的研究、用户反馈筛查）

2、来自业务团队或者老板等上级的需求需要以数据作为支撑

3、ROI分析投资回报率（商业价值、开发成本、用户价值）；产品价值=（新体验or新效率-久体验or旧效率）-换新体验的成本

4、勤于思考 逆向思维；向内提三个问题：用户核心诉求是什么？功能点的设计是否满足用户的核心诉求？如果没有这个功能会怎样，用户还会不会使用这个产品？

关于如何提升商业思维和具备撰写商业需求文档的能力我们放到最后一章来专题进行讨论。

我们从撰写一份MRD文档来对照看下产品经理需要培养对应的市场营销能力。

首先要了解MRD的用途是什么，正如同PRD面向的对象是研发、设计师，BRD面向的对象是老板决策人，MRD面向的对象一般是商务、运营、市场人员，通过一份好的MRD可以帮助他们快速了解寻找什么样的客户进行资源合作，找到客户之后如何向客户介绍我们的业务模式，可以清晰看到我们的产品，帮助客户进行更为直观的理解。产品针对什么样的用户群体。总结来说MRD主要包含的有产品模式、业务模式、运营模式、市场模式等，明确客户和市场方向。

具体怎么编写呢，分为 文档说明、市场说明、用户说明、产品说明 四大部分。

文档说明： 包含文档的基础介绍、版本的修改记录这个与其他需求文档基本一致。

市场说明： 包括市场问题现状（通过问题来寻找潜在的机会点，比如产品层面、技术层面、运营层面、用户层面、商业模式层面）、目标市场分析（分为市场规模、市场特征、未来的发展趋势、时间评估预计这个市场会持续的周期）、市场分析结论（此处得出市场商业价值的判断与结论）。

用户说明： 包括目标用户群体（年龄、收入、地区、学历等）；目标群体的共性特征；创建虚拟的用户角色，对用户进行归类划分，抽取创建典型的用户，能代表最终的目标用户。用户场景分析：前面提到的4W1H；用户动机总结、用户目标总结以及分析影像用户使用的主要因素。

产品说明： 包含产品定位（满足什么用户和什么市场）、产品的核心目标（解决目标市场的核心用户需求）、产品结构（整体结构）、产品的roadmap（时间节点的任务导向）、产品的功能性需求、非功能性需求（UI/UE设计风格等等、体验、稳定性、安全性等）。

其实产品经理向高阶发展，尤其是AI产品经理都会被要求除了具备产品owner的意识能力之外，还会要求具备项目管理能力，本人也是在一直承担产品经理角色之后，逐步开始同时承担项目经理的角色。通过工作的实践也逐步发现了项目经理与产品经理的不同。如果说产品经理有的时候是一个天马行空的艺术家、那么项目经理就是一个使命必达的军人；

制片人需要负责剧本统筹、组建摄制组、摄制资金成本核算、财务审核；执行拍摄生产、后期制作；协助资方（内外）、发行方（内外）和申报奖项（内外）。

同样，项目经理就是一个项目的总体负责人，需要负责项目大小的所有事情统筹规划，

项目启动时：1、明确项目需求；2、明确项目目标；3、明确项目范围；4、组建项目团队

制定计划： 1、项目任务的拆解（如何将一个遥远的目标拆分为具体的任务，每项任务有哪些具体的行动项、过程中有哪些关键的里程碑、输出物）2、进度规划 3、沟通计划（频次：每天站会、周会、双周会？形式：线下会议，zoom，周报、日报等等；协作办公软件）4、制定预算； 5、制定采购计划（协调管理外部供应商以匹配项目目标和项目时间计划） 6、风险管控（如果项目开展不达预期，如何解决，是否需要协调更多的资源等）

执行任务： 1、资源调配（开发资源：计算资源、GPU卡、训练资源、调试设备等等； 人力资源：正式员工、专家、实习生、外包、供应商等等；） 2、团队管理（团队氛围：如何激发组织成员的主观能动性；工作协调：如何让每个人做自己做适合的事情，最大化的发挥每个成员的价值） 3、沟通管理（评审会议的组织召开：需求评审（产品经理输出PRD后）；UI评审（设计师输出设计稿后）；用例评审（测试工程师输出测试用例后）

过程管理： 1、整体监控（范围监控，预算监控；如果遇到问题的处理措施包括增加人员、加班、调整人员、调整方法/工具、或通过降低要求限定场景来帮助问题的快速收敛）；2、进度监控（阶段性的交付物审核，比如算法类项目过程中不同阶段输出相应的sdk，功能版、性能版、迭代版sdk；不同阶段输出相应的测试报告：公开测试集报告、自建测试集报告、业务测试集报告、用户体验测试报告）；3、监督沟通：通过定期的会议输出相应的会议纪要、形成相应的待办项和行动项等；4、变更管理：由于项目在具体开展过程中一定会遇到潜在的需求变更，但是无论任何变更都是增加项目无法按时按要求完成的风险，因此合理规避风险需要建立一套变更管理的机制，保证项目可管可控。包括，唯一接收入口（比如产品经理是唯一提出需求变更的入口）；评估变更影响（没有经过定论前的任何变更都无法进入执行阶段）；变更及及时预警（评审通过后的变更需要更新相应受影响的文件、时间、资源、成本等等，并且同步变更情况，进行预警）

项目收尾： 1、项目成果验收 2、项目总结、复盘（PDCA方法论）

项目组组建的过程中，可以通过拉通相应的工作沟通群、利用一些敏捷开发的工具进行任务、bug的管理，比如一些协作办公软件等，相信很多公司都有各自专用的指定软件，此处不做赘述。使用工具的目的就是让项目组的成员对于项目目标、计划、每个人什么时间完成什么任务能保持高度的一致和对齐，避免信息不对称造成的时间、成本、任务的问题，并且通过协作办公软件这类型的工具可以帮助项目经理提前意识风险，提前进行风险管控与人为干预。

沟通表达能力其实算是产品经理众多技能中的软实力，也是做向外沟通型的社会角色需要具备和提升的核心能力之一。

从沟通对象的不同分为 向上沟通、向下沟通、同级沟通、跨部门沟通 等；

从沟通方式的不同分为： 语言沟通、文字沟通以及更加丰富多样性的媒体方式沟通 （比如PPT、axure原型图、excel、word等等），我们常说的产品经理需要具备的文字基本功其实也是讲的是沟通表达能力再加上逻辑思维能力。

但是无论沟通表达方式如何变换，底层逻辑是一样的，无非是表达方式的不同，但最终都是要向沟通对象以最直接、高效、无损失的目标来进行信息的传达，任何一种表达方式掌握的好了，都能大大降低由于沟通不畅造成的资源、时间和人力的浪费。

市面上教授沟通表达技巧的书籍和课程很多，大家可以根据自己实际的需求去选择学习，还是强调一个核心观点，沟通技巧表达方式都是手段不是目的。目的是大家如何选择最合适的方式来进行信息的高效率、无偏差的传递。

下面介绍一些提升沟通表达能力的具体方法论和工具。

金字塔原理就是一种重点突出、逻辑清晰、主次分明的逻辑思路和表达方式。

基本结构：结论先行、以上统下、分类分组、逻辑递进。先主要后次要、先全局再细节、先结论后原因、先结果后过程。

如何快速掌握并且可以使用金字塔原理呢？主要是以下四个基本方法。

1、要总想设定疑问，才能引发读者思考。模板有：背景+冲突+疑问+解答；

2、横向要有两个推理，演绎推理和归纳推理；演绎推理就是苏格拉底提出的三段论（大前提、小前提、结论），优点就是能更有效的说服人、但是劣势就是前提铺垫太多，容易造成理解的障碍。

归纳推理，从个体到一般，从众多事物当中，提取共性特征，比如高效能人士的七个习惯、人工智能的三驾马车、线下零售的三要素等等；归纳可以清晰的阐释人们的观点，但同时对于人归纳总结的能力要求较高，且需要对事情进行完整的归纳，否则容易受到质疑。

3、运用mece法则，不重不剩不漏。MECE法则即相互独立、完全穷尽。但是依赖于对于一件事进行分类，具体分类的维度如下：时间顺序、空间顺序、逻辑顺序、公式法（收入=销量单价）、模型法（比如前文提到的PEST、SWOT、PDCA等等）

4、一个中心、三个基本点；即表达一个主体，最好找到3个论点来支撑，或者辅以三个故事作为阐述。为什么是3个，因为不多不少，也方便受众理解和记忆。

不同于前面的金字塔原理更多的用于书面的表达，非暴力沟通更多的用于口头的表达。

了解非暴力沟通的前提就是要知道什么是暴力沟通，四个原因包括：道德评判、进行比较、回避责任和强人所难。因此非暴力沟通就是要避免这四个问题。

非暴力沟通这本书总结的四个要素分别是：观察、感受、需要和请求。

其实一切暴力行为的背后，都隐藏着性本恶的价值取向，当你认为人的本性是丑恶的、冷酷的，对他人就会暴力的方式进行应对，但如果认为人应该是善良的、积极的。自然就会调整相应的沟通方式。

Cadence Allegro

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