建设项目运维管理的方法

根据我10几年的经验，做好高效IT运维，应该从以下几方面着手：

转变思想观念，培养业务意识

业务意识是一个说起来容易、但做起来很难的事情，网络上流传的一个经典的不同薪水秘书的工作描述，就是业务意识的一个具体体现。培养业务意识的一个基本方法是经常思考自己的工作如何对业务产生帮助，下图是一个标准的IT运维工程师每天面对的事情，不同的意识产生不同的工作效果。

IT工程师每天要处理大量的基础设施故障和性能问题，工作强度大，技术更新快，经常把自己搞的疲惫不堪。工程师们需要从业务的角度来思考自己的工作，也需要从业务的角度来展现自己的工作。

如上图所示，IT工程师通过对基础设施的维护工作，看到的不是简单的CPU、内存和磁盘的使用率，而是IT对业务的影响，看到的是产品开发进度、订单流程、供应商的效率等等，IT工程师就获得了成长，完成了思想的转变，建立了业务的意识，具备了职业更上一层的条件。

2 时间优先，兼顾成本

时间和成本是做决策时需要考虑到的两个基本因素，生活中每天都要面对，比如要不要上新东方的英文培训班，要不要上达内的IT培训班等等，都会涉及到时间和成本的分配问题。

很多人认为“成本”是其中需要第一考虑的要素，然而过多考虑成本的结果就是会失去很多的机会，无论个人还是企业都是如此。所以IT工程师在考虑日常工作的时候，要积极参与企业的IT决策，更多的从时间的角度来考虑问题。

比如在考虑IT管理类产品的时候，就会面临开源产品和商业产品的考虑，开源的产品初始成本低，后续成本高，出了问题全靠自己摸索；商业产品初始成本高，后续成本固定，有原厂商的支持，可靠性好。引入开源产品，短期内看起来好像帮助企业省了钱，长期来看，企业付出的成本更高。另外，当工程师沉溺于开源产品的学习和使用的时候，个人失去了培养业务意识的大量时间，即使把开源产品用的非常好，也不会给企业创造更多的业务价值。

3 多看行业报告，培养前瞻性思想

行业内的一些公司，比如Gartner、IDC、Forrester等经常性的会发布对于行业前瞻性的预测报告，工作之余，多看看这些报告，就会保持对行业未来和新鲜知识的敏感性，敏感性又会培养对行业和工作的洞察力，而洞察力是领导者需要具备的基本特征，有了洞察力，就距离职业晋升又进了一步。

4 多学习，多培训，多考证

现在提倡终身学习的理念，尤其在快速变化的IT领域，不主动学习就会落伍，所以要多多参加培训和学习，在年轻的时候攒钱不是第一位的，培养个人能力，获得职业提升是更重要的。IT工程师们在向金字塔顶端发展的过程中，需要学习的东西是非常多的，如：项目管理、ITIL管理实践、ITOM/APM/NPM/ITOA/DevOps/BSM/ITSM、各种层出不群的新技术等，各个细分领域存在大量的专业知识和技能需要掌握。

5 提升职业贡献

在转变思想观念，提升个人职业技能的同时，还要经常想办法来提升个人的职业贡献，获得职业晋升和薪水翻倍的最重要一点还是要看职业贡献。职业贡献和岗位是紧密联系在一起的，转变了工作意识，提升了职业技能，一方面在同样的岗位上可以为公司做出更多的贡献，另一方面也会获得新的重要岗位工作的机会，为公司做出贡献的机会大大增加。

总则

为了加强对公司运维项目的统一管理，对项目维护活动、维护过程等相关事宜进行规范，

特制定本管理办法。

适用范围

公司所有运行维护项目组及相关干系人。

3 职责

31市场营销部：负责对运维合同进行管理，包括合同签订、合同范围及合同条款的管理；

32技术部：负责对维护项目的实施、管理、监控等；

33客服专员：负责调查客户满意度、分析与核算客户满意度、向技术部反馈客户申诉问题、

跟进问题处理情况；

34采购部：负责硬件采购及备品备件的管理；

35财务部：负责运维过程中的各项费用审计。

4运维服务对象与类型

运维服务对象

运维服务对象是运维服务的受体，是按用户要求所提供的运维服务相关的信息技术资产。运维服务对象包括应用系统、软件平台、硬件平台、数据。

应用系统：

指由相关信息技术基础设施组成的，完成用户特定业务功能的系统。

软件平台：

指安装运行在计算机硬件中，构成应用系统的软件程序，如系统软件、支持性软件、应用软件等。软件平台包括：数据库软件、 *** 作系统、系统运行平台（如科威系列平台）

硬件系统：

硬件系统是指构成应用系统的硬件关联设备。

数据：

指应用系统支持业务运行过程中产生的数据和信息。

在传统的ITSM管理软件中，采用ITIL流程来管理IT的各类事务，属于流程管理，目的是提高管控能力，规避IT风险，如IBM / BMC / ServiceHot。随着企业服务的转型，越来越多的企业认协同工单比传统的流程管控更具有提升效率的作用，能更快的提升服务质量和客户满意度，这非常适合中小型企业的服务要求，所以工单系统在崛起。 目前国内有一些ITSOM厂商，在一个ITSM系统中同时提供了流程工单和协同工单，可以非常好的覆盖企业所有的IT服务管理、智能运维服务场景！

以上就是关于CIO如何规范IT系统运维管理全部的内容，包括:CIO如何规范IT系统运维管理、IT管理领域的大数据运维、数据处理和数据挖掘应该怎么做、(转)IT：从运维到运营等相关内容解答，如果想了解更多相关内容，可以关注我们，你们的支持是我们更新的动力！