IT业务分析师

一名合格的系统分析师不但应具备坚实的信息技术知识，掌握计算机技术的发展方向，而且还必须具备管理科学的知识；不但要具备较强的系统观点和逻辑分析能力，能够从复杂的事物中抽象出系统模型，而且还要具备较好的口头和书面表达能力，较强的组织能力，善于与人共事；不但要具备扎实的理论基础，还要具备丰富的项目实践经验。

系统分析师(SA)是负责设计与开发应用软件系统．使其正确的反应出有效的信息，协助企业经营者管理、营运公司的运作者。系统分析师是抽象模型的建立者，他们需要专业的conceptionmodel(概念模型)知识和基础编程技巧。杰出的系统分析师会利用编程技巧来辅助建立conceptionmodule。

系统分析师的基本职责是从事管理信息系统的定制、企业资源管理系统的设计开发及市场评估策划，其专业背景和招聘要求是具有计算机或数理学或工科专业背景、本科以上学历，能独立翻译、阅读国外技术资料，有从事试验、掌握世界最新技术最新方法的借鉴眼光与能力，理解商务逻辑和客户需求，能熟练运用MICROSOFTVISU-ALBASIC、MICROSOFTSQLSERVER进行软件开发，熟悉EQP系统，有管理信息系统的设计、项目设计能力，开发进度的估计能力、控制力及相关经验，有良好的理解力和逻辑分析能力以及表达能力、足够的沟通能力，具备基本文档写作能力，熟悉微软后台产品的安装与维护；作为微软伙伴级方案供应商，系统分析师必须成为MCSE、MCSD，从而适应企业团队的工作。

系统分析作为专家、顾问、高级人才，是精英中的精英，往往决定着企业信息化建设的成败；他们既是IT企业中的技术骨干和将才，负责公司项目可行性研究与利益分析，是企业的智囊高参和运筹帷幄的帅才；同时又但负着研发人员的技术指导工作；他们是IT企业软件新产品市场前景的预测者和参与营销的市场策划者，承担着为客户设计开发软件新产品的业务指导任务和向客户提供二次开发的技术支持和培训顾问服务；因此他们往往同时代表着客户、企业、员工多方利益，堪称具有国际视野的高级复合型人才。

系统分析师的使命决定了他们必须有从事试验、掌握世界上最新技术最新方法，具体借鉴眼光与能力，理解商务逻辑和客户需求，能熟练运用工具软件优化软件过程，有管理信息系统的设计、项目设计能力，开发进度的估计能力、控制力及相关经验，有良好的理解力和逻辑分析能力以及表达能力、较强的沟通能力，具备常规文档的写作能力等等。

然而国家软考20年来，真正取得系统分析师资格的人仅4000人左右，即使取得资格的也往往并不能在信息化建设方面发挥应有的作用，同时企事业单位对系统分析师的不重视，更是严重阻碍着中国信息化的进一步发展，作者作为系统分析师中的一员，觉得系统分析师自我修养的提高和国家系统分析师队伍的建设迫在眉睫、刻不容缓。具体可以从以下方面来规范、强化自己的素质修养。

1，德才兼备、德艺双馨：

大局全局观,平等平衡观，修养高深、技艺超群，举止行为足可为人师表；具有独特的令人崇敬的信念和哲学思想，有敢于和流行观念对抗的勇气；能保持客观公正的心态公平地看待一切人和处理一切事，有容乃大、包容一切；

2，强烈的责任心和事业心：

实际上这对每个岗位来说都是必备素质，需要对事业、对艺术始终保持那份执着责任心和顽强毅力。系统分析师由于必须保证分析的准确性，尤其是需求，所以责任更为重大。一般来说，不应以用户表述不明确，无法得到需求，或者用户需求变化太多太快作为借口，更不能因为下面的研发技术人员技术水平不如自己而责备研发技术人员，同时也需要能够为保证企业利益而说服公司领导做出正确的决策；

3，孜孜不倦的追求钻研精神：

IT行业不同于其他行业，新理念新技术新方法层出不穷，系统分析师需要能够适时适当地引进新理念新技术新方法，为企业提高生产效率，为员工降低劳动强度，为客户提供更具竞争力和更加实用的产品和服务；

4，广泛的知识面：

除了具备基本的IT技能、知识外，需要广泛涉猎其他行业其他学科的知识方法，以系统工程的理念，借鉴和利用其他行业的为IT 行业所用，也可以把IT行业的理念应用到其他行业；

5，精湛的技术能力：

系统分析师往往需要分析可行性和解决研发人员的技术问题，因此必须具备广泛的技术涉猎面和较强的技术能力；

6，财务能力：

系统分析师往往需要参与项目的招投标分析，为了保证企业的利润和客户的利益，必须进行财务核算，需要具备会计、财务，成本计算等方面的能力；

系统分析员又称系统分析师，是指具有从事计算机应用系统的分析和设计工作能力及业务水平，能指导系统设计师和高级程序员的工作的一族。在软件开发流程中主要从事需求分析工作，同时也涉及可行性分析和概要设计的部分工作。英文system analyst，简称SA。

系统分析师(SA)是负责设计与开发应用软件系统．使其正确的反应出有效的信息，协助企业经营者管理、营运公司的运作者。系统分析师是抽象模型的建立者，他们需要专业的conceptionmodel(概念模型)知识和基础编程技巧。杰出的系统分析师会利用编程技巧来辅助建立conceptionmodule。

岗位职责

系统分析师的基本职责是从事管理信息系统的定制、企业资源管理系统的设计开发及市场评估策划，其专业背景和招聘要求是具有计算机或数理学或工科专业背景、本科以上学历，能独立翻译、阅读国外技术资料，有从事试验、掌握世界最新技术最新方法的借鉴眼光与能力，理解商务逻辑和客户需求，能熟练运用MICROSOFTVISU-ALBASIC、MICROSOFTSQLSERVER进行软件开发，熟悉EQP系统，有管理信息系统的设计、项目设计能力，开发进度的估计能力、控制力及相关经验，有良好的理解力和逻辑分析能力以及表达能力、足够的沟通能力，具备基本文档写作能力，熟悉微软后台产品的安装与维护；作为微软伙伴级方案供应商，系统分析师必须成为MCSE、MCSD，从而适应企业团队的工作。

业务范围

根据时下IT企业所涉足开发的领域，其业务范围主要包括：仓储管理系统、报关业务系统、销售统计与管理系统、财务管理系统、物流管理指挥系统、楼宇智能化管理系统以及各种数据查询统计与分析、业务流程控制系统、模拟考试系统、人力资源管理分析系统等等，由此而产生各种信息系统分析师人才品种，即系统分析专家，他们不仅承担着为客户设计开发软件新品的业务指导任务，而且向客户提供二次开发的技术支持和培训顾问服务，既是IT企业中的技术骨干和将才，又是IT企业软件新品市场前景的预测者和参与营销的市场策划者，从这个角度看，又是企业的智囊高参和运筹帷幄的帅才，堪称具有国际视野的高级复合型人才。

熟悉应用领域的业务，能分析用户的需求和约束条件，写出信息系统需求规格说明书，制定项目开发计划，协调信息系统开发与运行所涉及的各类人员，能指导制定企业的战略数据规划，组织开发信息系统，能评估和选用适宜的开发方法和工具，能按照标准规范写系统分析、设计文档，能对开发过程进行质量控制与进度控制，能具体指导项目开发，具有高级工程师的实际工作能力和业务水平。

（1）具有系统工程的基础知识；

（2）掌握开发信息系统的综合技术知识（硬件、软件、网络、数据库）；

（3）熟悉企业和政府信息化建设，并具有组织信息化战略规划的知识；

（4）熟悉掌握信息系统开发过程和方法；

（5）熟悉信息系统开发标准；

（6）掌握信息安全的相关知识与技术；

（7）理解软件质量保证的手段；

（8）具有经济与管理科学的相关基础知识，熟悉有关的法律法规；

（9）具有大学本科的数学基础；

（10）熟练阅读和正确相关领域的英文文献。

系统分析师资格考试说明

计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试

2009版《系统分析师》考试说明

一、考试目标

通过本考试的合格人员应熟悉应用领域的业务，能分析用户的需求和约束条件，写出信息系统需求规格说明书，制订项目开发计划，协调信息系统开发与运行所涉及的各类人员；能指导制订企业的战略数据规划、组织开发信息系统；能评估和选用适宜的开发方法和工具；能按照标准规范编写系统分析、设计文档；能对开发过程进行质量控制与进度控制；能具体指导项目开发；具有高级工程师的实际工作能力和业务水平。

二、考试要求

（1）掌握系统工程的基础知识；

（2）掌握开发信息系统所需的综合技术知识（硬件、软件、网络、数据库等）；

（3）熟悉企业或政府信息化建设，并掌握组织信息化战略规划的知识；

（4）熟练掌握信息系统开发过程和方法；

（5）熟悉信息系统开发标准；

（6）掌握信息安全的相关知识与技术；

（7）熟悉信息系统项目管理的知识与方法；

（8）掌握应用数学、经济与管理的相关基础知识，熟悉有关的法律法规；

（9）熟练阅读和正确理解相关领域的英文文献。

三、考试科目设置

（1）信息系统综合知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题；

（2）系统分析设计案例，考试时间为90分钟，笔试，问答题；

（3）系统分析设计论文，考试时间为120分钟，笔试，论文题。

系统分析师的相关常识

一、软件人才成长链

（1） 程序员

程序员处于技术成长历程的最下端。他们需要熟练掌握各种语言技巧，知道技巧适用性还要对资源做出最恰当安排。

（2） SA系统分析师

系统分析师是抽象模型的建立者，他们需要专业的概念模型知识和基础编程技巧。杰出的系统分析师会利用编程技巧来辅助建立概念模型。

（3） SD系统设计师

系统设计师应当对“系统结构”所使用的软件技术非常了解。如果自身具备良好编程技巧，才会成为优秀的系统设计师。系统设计师的职责是把结构模型对应到实现模型，作用非常重要。在从概念到实现期间规划和组合模型的优劣是决定系统设计师好坏的标准。

（4） 项目经理

项目经理必须具备较强的专业知识，具备沟通技巧，了解团队人员的组成，还需要知道如何对团队分工，学会根据项目特性选择最适合的语言和工具，不能有任何偏执。

（5） 产品经理

产品经理必须具有产品管理能力。这是一项非常重要的技能，产品经理需要融合技术和市场趋势，知道未来大家需要什么，使开发的产品实现技术和市场上的引导作用，他们还要快速学习技术并融合起来做很好的演示。

（6） Architect(架构设计师)

架构设计师是程序员的最终归属，也是成长链中最神圣的一环。架构设计师对整个项目的贡献非常大。架构设计师彻底摆脱了语言的束缚，身兼百家之长，熟悉很多语言的精髓；知道软件发展趋势，会开发新一代产品或制订新一代产品的方案，知道各种软件产品特性。架构设计师会根据这些特性做出非常好的产品。另外，杰出的架构设计师具有创新技巧的本领。

二、系统分析师的工作环境

系统分析师的工作内容，依阶段划分大致可分为下述几个阶段：

系统分析：分析现行系统:确定系统的功能需求;确定系统的资源:保护及绩效需求，发展系统架构确定使用单位将面临的环境及组织变迁。

初步设计：划分作业子系统．拟定子系统的输入、输出、接口及作业处理流程:子系统人工 *** 作规格:逻辑质料库设计:开列系统软、硬件规格。

细步设计：设计实体数据库:设计人工 *** 作程序;设计文件表格及输出、入格式;拟订程序规格及组步流程:确定公用例程与共享程序。

系统测试：根据分析阶段所订定的各种功能．加以测试，错误资料收集与分析。

资料转换：整理及汇编文件．指派工作人员及进行训练．进行资料转换。

系统维护：更正系统内潜伏的错误:因适应环境的改变而做适度的调整。

一个机构的分析师因工作性质的关系，一方面需要与作业单位有关人员讨论系统需求，另一方面亦要随时了解程序设计人员工作进度，以掌握系统开发进度．因而时常往来于不同的单位间，但是大多数的时间均为独自作业:不希望有太多的外在干扰．因此，通常都会有固定而较幽静的办公处所。

三、系统分析师的工作时间

一般公司行号或政府机构的系统分析师．每日工作时数均为八小时，上班时间从上午八时三十分至下午五时三十分，中午休息一小时。计算机公司则因职业性质不同，其办公时间除了正常的工作时间外，经常性的加班是无法避免的。

四、系统分析师所需资格条件

信息从业人员的资格条件，除政府、公营事业、金融机构可做技术人昌任用条例或经考试及格外．一般民营企业及计算机公司并无资格限制，但由于系统分析工作必须具备电算机专门知识与实务经验者方可胜任．放在招考前均订有一定的标准，通常归类如下:

教育程度 ：大专以上．信息科系、企管科系、管研所等其它相关科系所。

技 能 ：信息工作人员除具备良好的中文程度外，亦须略通英文。

年龄及性别：通常性别不拘，但男性比率偏高，年龄则多在28岁以上。

个 性 ：活泼、富进取心，具组织协调能力，最重要的是要细心、专心。

五、系统分析师的教育与训练

随着工商业的快速发展，电子计算器之普及，各行各业对于信息人力的需求愈来愈多，依据工业策进会的「信息人力供需追踪调查研究报告」分析，民国七十四年至八十三年我国由于正规教育及推广教育，信息人力的需求量及供应量刚好平冲．但信息人力的品质仍未达一定的水准，因此，系统分析师除了正规教育外应时常望与民间企业，团体或管理顾问公司所举办的各类型「企业管理与系统分析」实务讲座．吸取他人的经验及最新科技，以提高自身的就业能力。

六、系统分析师的必备素质和技能

这里想简要探讨一下系统分析师的必备素质和技能，由于编写比较匆忙，可能并不完整。

（1） 强烈的责任心和事业心

实际上这对每个岗位来说都是必备素质。系统分析师由于必须保证需求的准确性，所以责任更为重大。一般来说，不应以用户表述不明确，无法得到需求，或者用户需求变化太多作为借口。

（2） 具有面向对象的程序设计思想

面向对象的程序设计思想对于客观、真实地以软件的方式模拟客观事务的运行规律，具有十分重要的作用。可以预期，在未来的一段时间里，面向对象的程序设计模式，仍然是在软件系统构建过程中的首选。 （摘录）

（3） 掌握一种面向对象的系统分析工具

面向对象的系统分析工具用于采用图形化的方式，在软件系统分析过程中对待开发的软件系统进行清晰准确的描述。

（4） 交流表达能力

用于客户沟通能力，以及团队内部沟通。

（5） 业务领域知识

业务过程知识很重要，直接关乎对问题域的理解。

（6） 有坚实的软件工程技术基础

具有软件工程技术不能够直接编写软件代码，但是，如果具有软件工程的思维模式，可以使软件工程技术人员不仅站在应用软件系统整体的高度上去思考问题，更重要的是能够在专业技术积累的基础上，使普通的代码编写人员逐步成长为系统分析师和软件项目经理等技术管理人员。 （摘录）

七、系统分析师在软件公司中的位置

这里想简要探讨一下系统分析师这一角色在国内的软件公司里的位置。

国内的软件公司对于系统分析和系统分析员的定位是不同的。根据不完全了解，大致有以下几种情况：

（1） 没有正式的系统分析师

这里又会有多种情况：

客户会提供比较详细的需求书。客户充当了系统分析师的角色；

项目经理或商务人员在项目前期，通过讨论已经摸清了客户的大体想法和一些主要部分的要求。他们可以直接告诉软件工程师要做什么。这时，项目经理或商务人员充当了系统分析师的角色；

软件工程师独当一面，独立负责某一系统或者某些模块的需求分析设计和开发。软件工程师有机会与客户有些接触。这时，软件工程师充当了系统分析员的角色；

在外包项目中，系统分析结果是发包方提供的。这时，外方充当了系统分析师的角色。

（2） 有正式的系统分析师

这里有两种情况：分析师同时做需求分析和系统总体设计（架构设计，概要设计），这样的分析师往往是设计开发高手升迁上来的；另一种只做需求分析，并且确保系统的实现符合客户的需求，这样的分析师往往熟悉客户业务，有一定的研究，或者具有一定的行业背景。

系统分析师需要不断和客户进行交流沟通，以确保需求的正确性，并对需求变更进行及时的反应；另外，和开发人员进行沟通，使开发人员对需求有准确的理解；和测试人员合作，例如编写测试用例，进行需求验证，用户测试方案等；和商务人员合作，在报价书编写方面提供必要的支持，甚至，还和帮助文档作者合作，等等。

（3） 有时有，有时没有系统分析师

根据项目需要，有时充当系统分析师，有时则担任其它职务。这里不再详述。

最后是一个建议：

不管你所在的公司赋予你怎样的职责，都应该积极主动地做好职责内的工作，和其它角色相互合作，并且不断学习和提高自己。

八、未来展望

近年来，我国政府及工商企业使用电子计算器处理作业快速成长，人才需求愈来愈多，惟因学校培育的科班信息人才供不应求．

因而造就其它科系更多的出路，其中尤以商业科系为主。展望台后在经济结构改变．各行业规模愈趋扩大，并须建立企业计算机化管理制度的情势下，对系统分析师的需求更将有增无减，因此．凡受过信息专业教育或训练，具有电子计算器专门知识及企业管理观念的青年，其就业前途是非常乐观的。

研发人员薪酬与能力挂钩的办法随着高新技术的快速发展，高科技企业的成功比以往任何时候都更依赖于研发以及研发人员的技术、能力和表现。国外的一项调查显示：IT公司的研发费用平均占资产总额的11%，而其它行业的公司则只有3%。思科总裁钱伯思就曾表示：一位A级的员工加上5位A级的工程师可以超过200位普通工程师。而一位很棒的软件工程师的生产力是一般软件工程师的10倍，利润的5倍。研发领域的人才战愈演愈烈。德翰创业公司的一项研究表明：尽管国内的高科技企业对研发人员的待遇问题越来越重视，但由于缺乏外部的薪酬数据、研发成果难以量化、能力评估比较复杂等原因，研发人员的薪酬往往走入学历资历的老路。但也有一些在实践中探索出的成功模式，将研发人员的薪酬与能力挂钩就是其中之一。国外的一项调查显示：在参加调查的700多家美国公司中，有16%的公司已经采用了基于能力的薪酬系统，同时78%的公司表示他们将考虑采用该机制。研发人员需要这样的薪酬方案目前以岗定薪是许多公司制订基本薪酬的通常做法，多是窄带薪酬。通过调研发现：职位薪酬虽然适用一般的管理人员及员工，但对研发人员来说却过于呆板，对能力因素考虑少，变化余地也小，不利于吸引和留住人才。而就研发人员给企业带来的价值，一个资深工程师的研究成果能够为企业带来成百上千万元的利润，甚至为企业创造战略性的增长点。事实上能力与研发人员创造价值的相关度很大。在薪酬设计方式上，能力导向的薪酬是趋势。实践表明该薪酬系统，能有效推动研发人员提高能力。例如：思科中国公司去年仅在国内的培训费用就有400万美元左右。解决的思路是结合职位评估和能力评估，采用宽带薪酬方案，为公司中最具有创造力的研发人员提供最好的待遇和发展余地。例如：针对研发人员，将20个级别合并为若干个大技术级别，级别少而宽。至于研发人员的薪酬具体定在什么位置，需要进行能力评估，而能力评估依据能力模型来进行。研发人员薪酬的设计A公司是一家国有高科技企业，公司两年前就开始了一项研发项目，然而由于骨干研发人员不断流失，研究断断续续，原定的项目完成日朝一推再推，特别是外流的部分研发人员把成果带到了竞争对手那里，先于A公司推出了新产品。虽然A公司暂时拥有市场份额的优势，但未来2~3年的前景不甚乐观。为此，德翰创业公司作为顾问，帮助A公司进行了薪酬体系的重新设计，特别是针对技术研发人员提出改革方案。建立能力素质模型能力素质是知识、能力及职业素养的整合，这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为。能力又可分为核心能力和专业能力。核心能力反映企业的价值观和竞争力；专业能力对研发人员来说反映研发工作所需的创新、技术、项目管理等关键能力。对上述能力要结合企业内外部情况和发展方向进行具体分析和描述，从而形成明确的、细化的行为描述。这些描述与研发环境结合得越具体，相关度越大，能力评估的可信度也越高。在顾问的培训和指导下，项目小组经过调研、数据收集和分析，最终确定A公司所需竞争力和研发人员的所需能力框架，并建立了能力素质库。（如下表所示）表1表1：A公司所需竞争力A公司所需竞争力表2：研发人员的所需能力框架建立能力评估框架针对研发人员，首先依据职位评估确定处于哪个宽带技术等级，在每个宽带技术等级中再设三个级别，即入门级，应用级和拓展级，根据能力素质模型来评估确定。在对公司研发人员能力的评估中，咨询公司负责培训并对研发经理进行评估，

人力资源部和研发部门经理对研发人员进行评估。改革后，每年年终研发经理依据能力发展目标的完成情况及行为对本部门员工进行年度评估。研发人员薪酬定位通过能力评估确定能力等级后，咨询公司根据薪酬调查结果和对A公司研发人员薪酬的比较提出薪酬方案，核心研发人员以领先市场中位水平，一般研发人员以市场中值为基准。新的薪酬系统中，等级越高薪资幅度越宽，最低等级月薪差异几十元，最高差异几百元。三档累计的薪酬范围，最低与最高的幅度相差100%~150%。在吸引和激励优秀研发人员方面更具有很好的灵活性。薪酬结构设计除基本薪酬外，还有一部分是绩效薪酬。根据研发特点，激励以项目团队为主，个人为辅。对公司希望留住的核心研发人员，采用长期激励和3-5年期的福利计划。对重点项目，设计相应的项目奖励。按研发项目中的若干关键阶段设置多个里程碑，对按计划完成者实行奖励。绩效薪酬有短期性的，如：项目奖金，年度奖励；也有长期性的，如：股份期权等。为了鼓励知识共享，A公司还专门制订了一个相关激励计划。比如：在每个项目结束后，公司都要评估每个参加人员贡献的新观点及被某他员工引用的信息量，这些都能在考评中得到加分。这些分数将决定员工所拥有的特殊福利。建立新的薪酬管理机制改革后，要求研发经理们从两个方面评价员工：一是拿绩效和目标（标准）对比，二是直接评价其具备的竞争能力口年终结合绩效和能力评估结果，最终确定是否升级和薪资比例。为了使能力导向的薪酬改革顺利实施并达到预期目的，可采取以下配套措施：1每个研发人员要制订个人发展计划。2公司要提供学习机会，既可以是正规的培训，也可以是在职督导。同时，公司要为研发人员提供参与项目的机会，使员工应用他们的新能力。3为员工建立能力发展档案，保证能力评价的持续性和可信度。

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