IT服务的职责是什么

卡西亚有完整的、综合的帮助平台及工单系统，通过向IT支持人员提供他们所需要的工具，帮助IT专业人士更容易地管理用户的需要，快速地追踪并解决问题。 用户和支持人员可以实时互动汇报、诊断并解决问题，而不需要实地进入桌面。还可以定制报告，很全面的。

IT服务的职责是：

1在指定的响应事件内响应所有服务台热线电话，邮件，网络等事件报告 。

2完整记录所有接收的事件信息，如附件问题库所示 3为事件进行适当的分类，为事件分配优先级属性 。

4尝试使用知识库，初步诊断、分析相关信息等方式解决事件 。

5如果服务台不能解决事件，应当将事件分配给最合适的一线支持来处理 。

6检查事件记录的处理进度，保持与用户的联系，适时通知事件处理进展 。

7在事件处理过程中，催办事件处理进度 。

8与用户确认事件解决方案及用户满意度反馈，关闭事件 。

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1在指定的响应事件内响应所有服务台热线电话，邮件，网络等事件报告。

2完整记录所有接收的事件信息，如附件问题库所示3为事件进行适当的分类，为事件分配优先级属性。

4尝试使用知识库，初步诊断、分析相关信息等方式解决事件。

5如果服务台不能解决事件，应当将事件分配给最合适的一线支持来处理。

6检查事件记录的处理进度，保持与用户的联系，适时通知事件处理进展。

7在事件处理过程中，催办事件处理进度。

8与用户确认事件解决方案及用户满意度反馈，关闭事件。

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