为什么IT服务管理需要ITSM软件支撑？

免费的东西最贵，如果想要免费你的做好后期软件不断出问题的思想准备，还得跟这些公司协商解决，收取服务费，羊毛出在羊身上。

可以了解一下OneCenter智能运维管理。

             勤智的OneCenter一体化的智能运维管理之监控系统结构划分为三层，分别是数据采集层、数据处理层、数据展现层。被监控对象的网管数据(性能数据、告警数据、部分配置数据)通过三个层面的处理，统一展现给监控维护人员。实现按角色划分的一体化工作平台。

       1 统一门户、统一认证、智能报表引擎；

2 监控网络设备、主机（物理/虚拟）、数据库、中间件和应用、端到端链路、Syslog、Trap接收与分析；

3 拓扑管理，支持大屏投放的全屏显示模式；

4 业务服务管理，支持大屏投放的全屏显示模式；

5 可被监控模块自动触发的服务台、服务请求、事件管理功能；

6 知识库管理；

7 支持流程流转中的SLA监控与干预；

参考资料：

1一站式研发项目管理软件PingCode

国内发展最快的研发项目管理软件，PingCode 在2021年入选36氪：项目管理软件金榜-研发项目管理榜单 TOP 1；2022年被选入国内年度口碑产品 TOP 36。适用于十几人到千人规模的的团队。

PingCode 是一款覆盖研发全生命周期的项目管理系统，被广泛用于需求收集、需求管理、需求优先级、产品路线图、项目管理（敏捷/kanban/瀑布）、测试管理、缺陷追踪、项目文档管理、效能度量、目标管理等领域。并且集成了github、gitlab、jinkens、企微、飞书等主流工具，也就是说我们能在需求下面关联代码，关联集成信息，在飞书查看通知等。

软件优势：

产品开箱即用，简单易上手，不需要像Jira 那样经过好几月的培训，以及专门的系统管理专家配置系统才可使用；

为25人以下团队免费提供基础版本，收费版价格仅为国外产品Jira的30%-40%；

国产化，支持信创、麒麟等；

支持私有部署、定制化以及saas等购买方式；

口碑、服务支持好；

软件缺点：

暂未提供多语言版本；

PingCode官网

2通用型项目协作工具Worktile

国内市场占有率最高的项目管理软件之一。被广泛用于电商、市场活动、律所项目、生产制造、行政、财务、设计、工程、教育、科研等几乎包含所有类型的项目。

在功能上Worktile 是一个工具集合，它具备OKR目标管理、项目管理、项目集管理、项目计划、项目风险、项目成本管理、企业网盘、审批、简报等能力。并且具备强大的自定义能力，能够配置出符合各种项目团队的流程、表单、字段、数据报表，以及具备丰富的模板市场。

软件优势：

能够满足绝大部分类型的项目管理需求，自定义能力非常强，可以搭建适合团队的项目模板和管理流程；

开箱即用，上手简单，价格相对便宜；

能够很大程度帮助团队节省成本，因为它是一个工具集合能够同时满足项目、OKR、网盘、OA等需求；

支持saas、私有部署、定制等购买方案；

为10人以下团队提供基础的免费版本

软件缺点：

在软件项目管理的专业度上不如 PingCode 等垂直领域的产品；

Worktile官网

3开源项目管理软件Redmine

Redmine是一款开源的项目管理软件，集成了缺陷跟踪工具，是一款基于web的项目管理工具。其特点是支持多项目和子项目，可以在上面新建多个项目，在一个平台上管理多个项目。由于这款软件是一款开源的软件所以用户可以对软件进行二次编程这样满足了不同公司和项目的发展需要，保证了差异性和扩展性。

软件优点：

开源免费的；多语言支持（已经内置了简体中文）；支持多种数据库，如MySQL、SQLite、PostgreSQL；功能丰富，如用户角色控制、问题追踪、自动日历和甘特图绘制、Wiki形式的文档撰写和文件管理，还可以集成其他版本管理系统和BUG跟踪系统，例如Git、SVN等等。

软件缺点：

成本更高：开源软件虽然可以节约一定的开发成本，但却会带来非常高的开发维护成本。我们曾算过一笔账：购买一个在线项目管理系统的成本是约是15万/年（100人团队）；开源项目管理系统二开最少需要一个专门的程序员来开发+长期维护，而一个程序员的薪资至少在20W/年，但二开前期人员投入一定不止1个人。

功能有限，系统一直处于“能用”的状态；

安全性可能更低：当软件应用程序的源代码公开可用时，其安全性变得更加脆弱。

官网： >

4免费项目管理软件Trello

Trello 以其简单易用而闻名，非常适合需要易于理解的基本项目管理工具的小型团队。自从被Atlassian 收购之后就免费开放了大部分功能，只有少量高级功能收费。

Trello是典型的看板型项目管理软件，提供一个像是便利墙贴的大看板，我们可以在上面贴上所有的任务、琐事、资料，然后一条一条地依据进度或分组自由排列好，清楚地呈现出整个项目的结构， Trello 可以让你一下子就把琐碎事情也变得井然有序。

软件优点：

简单易上手，开箱即用

绝大部分功能都是免费的

提供丰富的多语言版本

提供丰富的集成软件，当然都是国外的

软件缺点：

在国内不设办事处，不提供原厂的服务支持；

国内访问龟速

官网： >

5无代码项目管理软件Moday

这是由色列著名科技企业研发的一款项目管理软件，2020年曾在专业的软件点评网站G2排第二。Monday可以让中小型企业可以在无代码的环境中构建自定义工作流应用程序以运行项目，流程和日常工作。它能够被用于设计、资讯科技、软件研发、销售、文档、法律、HR等众多的项目类型管理。

软件优点：

优秀的界面和 *** 作体验

适用于大多数项目类型

在全球有众多的知名团队客户

无代码/低代码方式能够满足团队个性化管理需求

软件缺点：

无法完成Scrum等一些对专业、细节要求高的项目管理；

更适合10人以下的小型团队协作，无法满足中大型团队的需求；

官网： >

6IT项目追踪管理工具Jira

全球最早的软件研发过程管理工具之一，但近些年对国内用户的政策并不友好，特别是停售 Server 版。但其仍是全球最知名的IT项目管理软件之一。

IRA 是工程师用来跟踪和管理任务的软件开发工具。您可以将它用于敏捷和瀑布项目管理，以跟踪错误、功能和其他工作项。您还可以将 JIRA 配置为与许多服务管理工具一起使用，使其成为管理任务的多功能工具。

软件优点：

更好的工作流程可见性；

时间跟踪帮助节省资源

提高生产力

为10人以下团队提供基础免费版本；

强大的第三方集成

软件缺点：

国内不支持私有部署版本，只提供saas版本，但国内又不设服务器；

购买成本高昂，百人左右团队动辄上百万；

新人上手使用成本高，需要长达几个月的培训以及专业的系统配置人员才可使用；

访问速度慢

官网： >

7小团队项目管理软件 Teambition

钉钉旗下的一款项目管理软件，更适用于小型团队项目协作，被广泛用于适合产品、研发、设计、市场、运营、销售、HR等各类团队。Teambition 以项目和任务的可视化管理来支撑企业团队协作，含任务、文档、文件、统计、甘特图等丰富应用。

软件优点：

承诺个人版本永不收费；

优秀的产品界面和 *** 作体验；

工具融合，打破信息孤岛，集成了项目管理、文档管理、资源管理、流程管理、沟通协作等工具，支持不同的业务场景；

深度嵌入钉钉，对同时使用钉钉的用户来说非常友好；

软件缺点：

Teambition核心在任务及项目管理，为了追求的“简单易用”，牺牲了项目目标和分层分级权限管理——整体适用场景较为局限，难以实现项目的闭环管理（缺少目标、网盘管理能力）。

自定义能力不强，无法很好的满足团队的个性化需求；

无法与企业微信、飞书等外部工具打通；

官网： >

8适用于跨国团队的项目管理软件Clickup

ClickUp 是近些年一个从国外火到国内的产品，是一个All-In-One 的项目管理应用。和其他产品从单一功能切入不同，ClickUp 拥有强大的功能组合和易用性，包含文档、即时通讯、OKRs、销售自动化、图形设计、视频、白板等几乎所有东西。与国内的飞书、Worktile其实有些类似。

软件优点：

一个软件满足大部分企业管理需求，避免使用多个工具增加成本和造成数据割裂；

功能丰富的免费版本

支持自定义仪表盘（仪表盘在国外使用比较广泛）

软件缺点：

强大、丰富的功能也为团队带来了较高的学习成本；

国内不设团队，访问速度慢，不提供原厂服务支持；

官网： >

9工程项目管理软件Oracle Primavera

Oracle Primavera （P6）,前身P3（DOS时代）称得上是项目管理工具鼻祖。P6主要用于项目进度计划编制、资源预测、实际进度跟踪。能支撑企业级项目进度管理方案，适合投资百亿级别的复杂大项目。在工业领域应用较为广泛。

软件优点：

P6 软件比较切合工程的实际，可 *** 作内容多，功能完备。特别是在资产密集型行业中，Oracle Primavera P6 项目管理软件是强大、可靠和易用的解决方案，用于对项目、项目群及项目组合进行优先排序、计划、管理和执行。

软件缺点：

与现在许多工程项目管理软件套件相比，P6 没有合同管理，安全管理，环境管理等新功能。尽管 P6 的项目管理功能十分强大，全面，但是 *** 作比较复杂，相关人员一般需要经过专门培训才能很好的运用 P6 实现工程项目管理；除此以外价格也较高。

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10为mac打造的项目管理软件OmniPlan

OmniPlan是适用于 macOS 的最流行的原生 Mac 桌面项目管理应用程序之一。它来自 Omni

Group，该团队创建了出色的图表软件Omnigraffle，这是Mac上 Microsoft Visio的流行替代品。Omni Group 产品专为Mac 等Apple 设备制造，没有 Windows 版本。

软件优点：

OmniPlan比 Microsoft Project 更易于使用，可以导入 MS Project 文件（尽管最多只能到 MS Project 2016）并且在 Mac 上看起来很棒，因为它是专为 macOS 设计的。它使用清晰的甘特图布局，让你非常清楚地了解需要完成的工作。你还可以下载并试用 OmniPlan for Mac的全功能免费 14 天试用版。

软件缺点：昂贵的前期成本。

官网： >

以上就是关于10大项目管理软件的全部介绍，希望对大家的项目管理工具选型有所帮助。

在未来的网络运维中，网络运维部门或者机构应该主动地去适应这种发展趋势，除了苦练内功、提高维护效率之外，更重要的是如何加强人性化服务，提高用户可感知的满意度。一方面维护队伍要加强对各类网络中相关设备和应用系统的熟悉程度和维护水平，另一方面，网络运维部门或者机构的维护力量和社会力量在网络运维方面尝试合作将是一个新的趋势。 IT运维管理软件的标准指标 对网维护管理的要求应站在企业的高度，从多方面进行简要的逻辑分析。立足运营资源、运营能力和核心流程，网络运维管理标准指数可分成三类：第一类是关键性能指标KPI(Key Performance Indicator)，反映网元层设备的性能。第二是关键质量指标KQI(Key Quality Indicator)，由不同网元设备的KPI值集合而成，反映单一业务的质量。第三为服务等级协议SLA(Service Level Agreement)，由KQI值集合而成，分成内部组织间的等级服务协议和最终用户间的服务等级协议。从这三类指标可看出，网络维护管理与引进的设备质量、网管系统质量、不同部门间的协作管理密切相关。 IT运维管理软件的优势 为了满足企业IT运维管理的类似上述需求，一款好的网络运维管理软件，是基于ITIL的最佳实践经验，为用户提供运维管理流程，并提供了基于ITIL的岗位定义、流程设计工具、表单设计工具、基于ITIL的流程模板和各种元素库，帮助企业在进行IT运维管理工作时，不仅能够有效的、有序的进行事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理，达到服务支持的目的，也能够提供服务级别管理、可用性管理、能力管理，达到服务交付的目的。 除此之外，还提供了报表及KPI。报表按照服务台&事故管理、变更管理、配置管理和发布管理进行分类展示，并支持首页展现公告信息、外出信息、待办、待阅等信息。 提供的上述功能在很大程度满足了业务发展和用户的需求对网络运维管理提出了较高要求。业务创新必须与业务提供方式、业务保障方式统一协调。提供个性化、多样化的综合服务是可持续发展的必由之路。在运维管理观念上，强化维护就是服务，是面向客户服务的重要环节，是核心流程的重要组成部分;在组织管理模式上，应以核心流程最优化为核心，在均衡协调水平流程与职能组织管理的基础上寻求效率与成本的最优化;在管理指标上，应提炼并完善KPI、KQI、SLA各项指标，作为综合考核的依据。 目前，网络运维在管理模式、服务指标、运作效率、维护成本等方面已经取得了明显进步，但仍存在较大的发展空间。在技术条件具备的前提下，应逐步实施由分散化的管理转向集中化管理。 全方位IT运维管理软件提升网络效率 目前网络的运维管理总体上还落后于业务的发展。这有技术方面的因素，但更多的是管理方面的原因。应通过规范建设符合要求的网管系统，根据网络发展规模和业务系统的需要系确定合理的运维管理模式，明确KPI、KQI、SLA指标及其内在的相互关系来优化网络运维。 在网管系统建设方面，网的核心层、汇聚层网络由于设备制式相对单一，网管系统基本设备随设备引入，网络设备的这些特点，决定了对其管理与监控的难度与复杂性。宽带网管系统功能应满足业务、网络管理的需要，对宽带接入网管系统的要求可以归纳为：1可扩展性与稳定性。网管系统体系结构能根据宽带网的发展规模进行平滑系统升级与扩容，对规模较大的网络能够进行全面监控与管理;稳定性高，满足运营要求。2安全性高、可靠性强。3可用性。能对设备、资源、终端用户实现有效管理。4系统开放与标准化。提供灵活简单的接口便于与宽带运营系统的其他子系统(业务支撑系统)进行有效的互 *** 作，同时能对多个厂家设备进行有效的监控与管理。 在运维系统、管理模式健全的情况下，必须确定相应的运维管理指标，并组织实施基于运维的价值链，确定KPI、KQI、SLA指标及内在相互关系，不断满足客户的要求。 业务与IT运维管理软件协调一致 由此可见，运维管理应立足于业务价值链去构建合理的服务模式、运维管理模式，网络设备规范性、稳定性以及网管监控系统的标准性、可用性提供技术基础，将促进业务发展的速度。目前的运维管理的标准化模式、考核管理指标是至关重要的。业务开展与运维管理协调一致才能发挥综合运营优势。建设标准化的模式可以减少各地在运维过程中不必要的探讨和试验，网络运行过程中，同步进行运维管理的策划、事件。

ITIL是IT部门自己的ERP，ITSM软件就是落实ITIL方法论的最佳工具。没有工具也能做ITIL规划，就像没有ERP也照常组织企业生产管理活动。但是有了ITSM软件支撑，ITIL落地就会事半功倍，就会落到细节上，就不用担心人员流动导致ITIL制度失效，人走“茶”凉。一句话还真说不清楚，看附件文档，是一个完整的ITSM最佳实践方案，而且规划成IT管控一体化的建设方法，就是ITSM平台与监控系统整体建设的方案，当然可以先上ITSM系统或者先上监控系统，这更加适合国内企业数据中心的管理需求。

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