客户数据库的客户分析

客户动态数据记录客户行为，一般包括客户购买服务或产品的记录、客户的服务或产品的消费记录、客户与企业的联络记录，以及客户的消费行为、客户偏好等相关的信息。客户动态数据主要目的是帮助企业的掌握和理解客户的行为。客户的行为信息反应了客户的消费选择或是决策过程。

行为数据一般都来源于企业内部交易系统的交易记录、企业呼叫中心的客户服务和客户接触记录，营销活动中采集到的客户数据，以及与客户接触的其他销售人员与服务人员收集到的数据。有时企业从外部采集或购买的客户数据，也会包括大量的客户行为类数据。

客户偏好数据主要是描述客户的兴趣和爱好的信息。比如有些客户喜欢户外运动，有些客户喜欢旅游，有些客户喜欢打网球，有些喜欢读书。这些数据有助于帮助企业了解客户的潜在消费需求。

企业往往记录了大量的客户交易数据，如零售企业就记录了客户的购物时间、购物商品类型、购物数量、购物价格等等信息。电子商务网站也记录了网上客户购物的 交易数据，如客户购买的商品、交易的时间、购物的频率等。对于电子商务网站来说，点击数据流记录了客户在不同页面之间的浏览和点击数据，这些数据能够很好 的反应客户的浏览行为。

客户的行为类信息主要是客户在消费和服务过程中的动态交易数据和交易过程中的辅助信息，需要实时的记录和采集。

在拥有完备客户信息采集与管理系统的企业里，客户的交易记录和服务记录是非常容易获得，而且从交易记录的角度来观察往往是比较完备的。

CRM系统支持PC和移动端登录使用，这样，企业员工可即时登录查看并记录客户信息，实时跟进客户，可有效提高销售人员的工作效率。比如说销售出差在外，如果客户资料准备不全时，可随时登录系统查阅，以更充分了解需要拜访的客户。并且，管理人员还可通过系统，查看销售人员反馈回来的客户跟进情况，及时了解实际的营销效益，并了解下属员工工作过程中遇到的难题，并及时给予帮助。

二：精准的收据收集

大数据时代，有效的数据收集是非常重要的，CRM系统的数据收集，可以定向企业客户群的方向，实行定向营销，从而提高营销效益。系统有标准的电子调查功能，用户可随时创建一个简单易用、含有多选项的网页互动形式的调查表，通过系统收集所有的回复信息并生成一个可用于智能分析的客户行为数据库，供给企业管理人员查看使用。

三：数据整理及分析

数据不在多而在于精，企业客户数据资源一般都以分散的形式存在，相互之间缺乏报表或文档等的联系，而CRM系统有点选式报表生成器，企业管理者可根据需求生成可供于分析的客户分析报表，整合并整理这些分散的数据，为未来决策提供数据支持。

四：提高管理效率

人力资源是最大的成本支出，一个适合企业使用的CRM系统能有效提高企业管理的效率，将不必要花费的时间用到客户的身上，提高成交率。CRM系统界面简洁、方便易用。

（1）更加充分地了解顾客的需要。

（2）为顾客提供更好的服务。顾客数据库中的资料是个性化营销和顾客关系管理的重要基础。 （3）对顾客的价值进行评估。通过区分高价值顾客和一般顾客，对各类顾客采取相应的营销策略。

（4）了解顾客的价值。利用数据库的资料，可以计算顾客生命周期的价值，以及顾客的价值周期。

（5）分析顾客需求行为。根据顾客的历史资料不仅可以预测需求趋势，还可以评估需求倾向的改变。

（6）市场调查和预测。数据库为市场调查提供了丰富的资料，根据顾客的资料可以分析潜在的目标市场。