4s店售后基盘客户怎么统计

流失客户一般的统计方法：一般认为连续6个月或1年以上未进站的客户为流失，极端的也有把3个月未进站的作为流失。

至于设定为3个月、6个月、12个月，要看品牌、车型和当地客户用车习惯，根据这些来合理指定。例如奥迪：因为奥迪为每7500公里保养或每6个月保养所以从上述数据看制定为3个月为流失客户就不合理，至少要制定为6个月。从例子可以看出，流失客户的界定标准主要依靠时间，因为我们不能知道客户车辆的实时行驶里程。

所以根据这个弊端，就应该可以看出一点，车主的用车习惯和年行驶里程很重要，因为如果用车频繁年行驶里程高，那么3个月很有可能就跑了7500公里，就需要进站了，而他们却没进站，实际上已经流失了。

如果你设定成为了6个月为流失，那么实际统计的就不准，因为有一部分客户3个月就到了保养里程，实际上这部分客户已经流失了。简单说：流失客户的统计方法为某时间期限内未进站的客户为流失客户管理客户为年或者季度内达到一定进站数量的客户。

1、盈利能力

售后营业毛利润、毛利率、费用吸收率等。

2、服务能力

预约达成率、一次修复率、客户满意度等。

3、内部能力

工位周转数、工位人员比、工位效率、人员效率等。

4、业务能力

维修台次、产值收入、客单价、料工比、配件周转率、备件满足率、客户关系收入等。

5、管理能力

准时完工率、生产率、工时效率、产能利用率、工单合格率等。

6、市场能力

客户保有量、新增客户量、流失率、回站率、市场占有率等。

数据库的三级模式结构包括：外模式、概念模式、内模式。

用户级对应外模式，概念级对应概念模式，物理级对应内模式，使不同级别的用户对数据库形成不同的视图。所谓视图，就是指观察、认识和理解数据的范围、角度和方法，是数据库在用户“眼中"的反映，很显然，不同层次（级别）用户所“看到”的数据库是不相同的。

扩展资料：

从数据库管理库管理系统的角度看，数据库系统体系结构一般采用三级模式结构。实际上，数据库的产品很多，它们支持不同的数据模式，使用不同的数据库语言，建立在不同的 *** 作系统上。数据的存储结构也各不相同，但体系结构基本上都具有相同的特征，采用“三级模式和两级映像”。

数据库系统采用三级模式结构，这是数据库管理系统内部的系统结构。数据库系统设计员可在视图层、逻辑层和物理层对数据抽象，通过外模式、概念模式和内模式来描述不同层次上的数据特性。

总之，数据按外模式的描述提供给用户；按内模式的描述存储在磁盘上；而概念模式提供了连接这两级模式的相对稳定的中间层，并使得两级中任意一级的改变都不受另一级的牵制。

参考资料来源：百度百科-数据库三级模式

基盘客（基盘客户），这个术语一般在汽车行业中使用，广义说来是留有可联络信息的客户，包含有望、潜在、战败、成交、他销、他牌等客户；狭义来讲是自销保有客户为主，即已购买产品的客户。重要观念：

1、基盘客户是公司财产而非个人财产，人员离职应上缴基盘客户。

2、 基盘客户是“资金”也是“负债”，要处理好基盘客户的关系，否则将成为问题，权责利向来分不开。

3、注意区分本品牌客户为基盘客户，其他品牌客户属于潜在客户。在整体营销过程中，要与基盘建立坚定的信赖关系；积极推进他牌客户的转化，使之成为潜在客户。

管理要点

1、客户分类定义及类型（如何分类）。

2、通过有效的管理工具（如何保存信息）。

3、随时了解客户车辆使用的动态（及时回访）。

4、了解客户的特性（信息中包含哪些内容）。

5、基盘客户资料便于换手与接手（信息记录的规范统一）。

以上内容参考：百度百科—基盘客

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