顾客数据库的管理方法有哪些

郭汉尧营销管理博客论坛资深订货会培训专家郭汉尧老师指出：顾客数据库的管理！

1

动态管理指顾客的情况不断变化，顾客资料也要不断加以调整；对顾客的变化进行跟踪，使顾客资料管理保持动态性。

2

专人负责指顾客资料只能供内部使用，不宜流出企业，店铺需制定顾客资料管理的具体规定，由专人负责管理，严格顾客资料的利用和借阅。

3

保存期限指顾客资料至少保存三年。

数据库是一个装数据（信息的原材料）的地方。 数据仓库是一种系统，这种系统也是用数据库装东西。（这有点没说清楚：个人理解数据库和数据仓库当然都是装数据的地方，关键的区别是装的什么样的数据，数据库装的原始数据，没经过任何加工；而数据仓库是为了满足分析需要，对源数据进行了Transform过程，具体是怎样一个处理过程，可以从Bill Inmon的仓库定义四个特性进行理解。）数据仓库系统（用数据库装东西）与其他基础业务系统（例如财务系统、销售系统、人力资源系统等，也是用数据库装东西）的区别是： 基础业务系统的特点是各管各的，例如财务系统生产了白菜，那么用一个数据库来装，人力资源系统生产了猪肉，再用一个数据库来装。我要做一道菜，需要分别到各个数据库去取，比较麻烦（现实的情况是大部分时候让种菜的农民伯伯送过来，但送过来的东西不一定是我想要的，而且不同的时候我想要不同的东西，经常会被农民伯伯骂，弄得双方都不开心）。另外一方面，各个数据库中放的是一些比较原始的东西，我要拿过来做菜，还需要经过很麻烦的清洗过程，一不小心里面可能就藏着一条大青虫。那么，数据仓库系统就是建立一个大的超市，将各地农民伯伯出产的东西收集过来，清洗干净，分门别类地放好。这样，你要哪种菜的时候，直接从超市里面拿就可以了。\x0d\\x0d\数据仓库的特点是：\x0d\\x0d\(1)数据仓库是面向主题的\x0d\(2)数据仓库是集成的\x0d\(3)数据仓库具有时间相关性\x0d\(4)数据仓库的数据是相对稳定的\x0d\\x0d\数据仓库可以说是决策支持系统（个人不同意这个观点，决策支持系统（DDS）是在管理信息系统的基础上发展起来的，在数据仓库、OLAP技术和数据挖掘工具出现以前，就已经有DSS了，但其在实际应用开发过程中暴露出许多问题，DW为克服传统DDS存在的问题提供了技术上的支持，基于DW上的DSS效果自然有很大提升），能帮助老板了解企业的整体全貌，看到数据仓库提供的经过整理统计归纳的数据后老板凭自己的管理经验可以发现企业的问题或困难或成功因素在哪一方面，然后可以不断的追溯数据，直到确定到最具体的细节上，这样能够不断提升老板或管理层的管理水平，不断改善企业的管理。我们知道的最好的一个例子就是美国某大型超市啤酒和尿布的故事。 沃尔玛公司在美国的一位店面经理曾发现，每周，啤酒和尿布的销量都会有一次同比攀升，一时却搞不清是什么原因。后来，沃尔玛运用商业智能（Business Intelligence，简称BI）技术发现，购买这两种产品的顾客几乎都是25岁到35岁、家中有婴儿的男性，每次购买的时间均在周末。沃尔玛在对相关数据分析后得知，这些人习惯晚上边看球赛、边喝啤酒，边照顾孩子，为了图省事而使用一次性的尿布。得到这个结果后，沃尔玛决定把这两种商品摆放在一起，结果，这两种商品的销量都有了显著增加。 数据库是数据仓库的基础。数据仓库实际上也是由数据库的很多表组成的（这句话明显不成立，数据仓库里表分为事实表和维表，这和数据库里的表还是有本质区别的，组织方式完全不一样，一个是面向主题，一个是面向业务的）。需要把存放大量 *** 作性业务数据的数据库经过筛选、抽取、归纳、统计、转换到一个新的数据库中。然后再进行数据展现。老板关注的是数据展现的结果。

1尽可能完整地保存客户资料

现在的数据库具有非常强大的处理能力，但是无沦怎样处理，原始数据总是最宝贵的。有了完整的原始数据，随时都可以通过再次加工，获得需要的结果。但如果原始数据缺失严重，数据处理后的结果也将失去准确性和指导意义。

2区分经营过程中与通过其他渠道获得的客户资料

企业内部资料主要是一些销售记录、客户购买活动的记录以及促销等市场活动中获得的直接客户资料。这些资料具有很高的价值，具体表现在：首先是这些资料具有极大的真实性，其次是这些资料是企业产品的直接消费者，对公司经营的产品已经产生了理性的认识。外部数据是指企业从数据调查公司、政府机构、行业协会、信息中心等机构获得的数据，这些数据最重要的特征是其中记载的客户是企业的潜在消费者，所以是企业展开营销活动的对象。但是，这些数据真实性较差、数据过时、不能回答企业要求的问题，需要在应用过程中不断地修改和更正。

3确保数据库管理的安全性

企业应确保记录在计算机系统中的数据库安全地运行，如果这些数据意外损失或者外流，将给企业造成难以估量的损失。因此，需要加强安全管理，建立数据库专人管理和维护的机制。

4随时更新与维护

数据库中的数据是死的，而客户是动态的，因此，客户的资料也应该是活的。企业要想充分享受数据库带来的利益，千万别怕浪费精力和金钱，一定要尽可能地完成客户资料的随时更新，将新鲜的数据录入到数据库中，这样才有意义。

建立顾客数据库管理机制对经销商的销售工作能起到重要作用！

1

能够经常保持与老顾客的沟通和交流，接近与顾客的距离

2

能够了解其需求变化情况，及时调整营销方案，有效防止顾客的经常性流失；

3

能够利用数据库，对顾客进行差异分析，从中识别出“大客户”；

4

能够建立良好的企业形象，建立顾客向心力和忠诚度

5

能够及时提供消费资讯，增加消费效率，开拓新客源。

以上就是关于顾客数据库的管理方法有哪些全部的内容，包括:顾客数据库的管理方法有哪些、什么是数据仓库、企业如何建立客户数据库等相关内容解答，如果想了解更多相关内容，可以关注我们，你们的支持是我们更新的动力！