[急急急] 哪位牛X人物， 谁知道希尔顿酒店的客户服务准则。

请想象一下如下情境：一位商人明天将前往芝加哥出差，他登录到希尔顿酒店集团（HiltonHotel）的网站，决定入住该酒店旗下9个连锁品牌之一的家森套房酒店（HomewoodSuites）。

接下来，他浏览家森套房酒店的数字化楼层平面图，看看还有哪些空房。他选了一间位于顶层的房间，远离游泳池而靠近电梯。打定主意后，他直接在网站上办理了入住登记手续。第二天，当这位商人抵达酒店时，房间钥匙已在前台静候他的到来，前台接待员也亲切地叫出他的名字并欢迎他光临。当他走进房间后，发现自己喜欢的鹅毛枕和芝加哥当地的报纸也已在床上恭候他多时了。

幕后功臣是IT

为此，希尔顿酒店集团投入了一个50多人组成的IT团队，几年来一直致力于开发用于整合两套管理系统的“盘古大陆”项目（Pangea）。通过盘古大陆系统，酒店的客人就能利用希尔顿网站强大的搜索功能，根据酒店地点、房间价位等选择项挑选自己需要的房间；自助预订房间，包括将房间信息下载到Outlook；一次性预订多套房间；查看当地的天气信息；使用一键通或留号回复功能与客服取得联系。

正是由于希尔顿酒店集团持续不断地增强网站的互动性，他们才能让顾客像乘飞机时挑选座位一样，根据家森套房酒店的楼层平面图选择房间。家森套房酒店的客人通常住店时间较长，但过去该酒店在网络和电话预约方面的服务相对落后。史考金斯回忆道：“过去人们在网站上煞费苦心地搜索，但就是找不到想要的信息。”

为客人提供楼层平面图的任务一开始看起来相当艰巨：IT团队手里没有现成的数字化楼层平面图，也没人知道酒店能否提供这些图纸。家森套房酒店品牌管理高级副总裁吕贝卡·怀娅特（RebeccaWyatt）说：“当时我们都认为这是个异想天开的想法。”

后来，怀娅特去拜访了希尔顿酒店集团的设计部门和施工部门，她注意到每间客房的门口都贴着供消防安全用的楼层平面图。于是，IT团队将这些平面图转换成互动式JPEG格式，然后将其整合进启用OnQ功能的网上预订和物业系统，从而打造出了客房选择工具。哈维表示，如果没有OnQ，客房选择功能的耗资将增加十几倍，达到数百万美元。

客房选择功能于2006年在网站上推出，客人们可以利用该系统从楼层平面图中选择房间、浏览房间照片，并可在抵达前预订某个房间。酒店为客人保留房间的时限长达36小时。在接受希尔顿酒店集团调查的受访者中，超过一半的人表示，客房选择功能改善了他们的旅行体验。目前，家森套房酒店的客人中有22%的人选择在线办理登记入住手续，这个数字位居希尔顿旗下连锁品牌酒店中的前两名。

希尔顿酒店集团还推出了其他面向客户的IT项目，包括还在测试中的室内自助服务亭（客人可以在那里打印登机牌和呼叫客房服务）、连接iPod和数码相机的接口，以及供客人观看的电视录像节目。

当然，也有一些面向消费者的技术由于太过别出心裁，它们可能永远不会从实验室走进现实。希尔顿酒店集团每年在IT研发上的投入为500万美元，眼下，它正考虑把微软公司的多点触摸屏桌面终端设置在大厅里，供客人玩游戏和点餐。此外，客人利用带无线射频识别（RFID）功能的xyk，不需要与前台人员打交道就可直接入住。

无论未来怎样变化，希尔顿酒店集团相信，IT在服务客户和提高客户忠诚度方面必将发挥核心作用

希尔顿酒店集团在经营方面的过人之处，就在于它利用IT来辅助客户服务。从功能齐全的客户信息系统，到酒店大堂里的自助式服务亭，再到内容丰富的交互式网站，该集团的唯一目标就是让客户满意，成为回头客。

除家森套房酒店之外，希尔顿酒店集团旗下还拥有双树饭店（Doubletree）、大使套房（EmbassySuites）和汉普顿旅店（HamptonInns）等连锁酒店品牌，在全球74个国家共拥有3000多家酒店和500000间客房。希尔顿酒店集团在2007年实现年收入809亿美元，相对于2006年的744亿美元明显增加，该集团还计划在未来几年内广辟疆土，增开数千家新酒店。

希尔顿酒店集团CIO蒂姆·哈维（TimHarvey）表示，虽然希尔顿酒店的收费比竞争对手高，但总是宾客如云，成功的秘诀之一就是其强大的高科技组合。希尔顿品牌酒店每间客房的收入要比业界平均水平高出7%，而汉普顿旅店每间客房的收入甚至比业界平均水平高出28%。哈维说：“客户宁愿花更多的钱也要住在希尔顿酒店里，IT技术就是我们的幕后功臣。”

希尔顿酒店集团并没有把IT技术看作成本中心，反而将其视为所有业务流程的推动力。该集团负责客户关系管理及定价技术的副总裁查克·斯科金斯（ChuckScoggins）说：“IT团队会给自己制造挑战，他们会自问：我们怎样才能超越传统的IT角色？我们要为企业创造何种附加价值？”每年，希尔顿酒店集团对IT部门的投入高达309亿美元。希尔顿酒店集团的IT团队包括800名专业人员，另外还有400名接受外包业务的编外人员。

希尔顿酒店集团的标志性IT项目是OnQ平台。该平台主要在企业内部开发，包括物业管理、客房预订、电子商务、客户关系管理、人力资源、电子学习以及商业智能等功能模块。它混合使用了现有技术和企业专门开发的技术，开发时间长达6年，于2003年正式投入使用。

OnQ平台中包含的35TB（1TB=1024GB）数据涵盖了2250万名客人的信息，该集团还计划投入2000万美元将该系统扩展到全球。哈维对OnQ大加赞赏，通过使用该平台，希尔顿酒店集团只花了1000万美元就打造出可以用来批量预订房间及会议中心的预约系统，而且该系统还提前完工了。OnQ平台推动了大批新技术的产生，例如在集团内部400家酒店里设置的能用xyk激活的服务亭。客人可以在这些服务亭里自助办理入住及离店手续、升级房间以及打印登机牌。

不仅仅是网络选房

近年来，客人越来越多地利用网络浏览酒店细节并预订房间，每年酒店业务的在线交易量增长30%以上，这给希尔顿酒店集团的后台网络服务器和数据库造成了压力。

为了解决这一问题，希尔顿酒店集团将其低版本的Unix预约系统分解为一组红帽Linux服务器，用分布式有效引擎（DistributedAvailabilityEngine）来处理预订请求。由于该引擎采用了多线程方式，每次能处理更多的请求，高峰时每秒可以处理1200笔交易，工作量是前几年的3倍。与此同时，系统对订房者的响应时间几乎缩短了一半。

希尔顿酒店集团的另一个重大IT项目是将所有网站用单个内容管理系统整合起来。集团的国际网站由一家印度公司负责开发和管理，并将内容、风格和语言本地化。在该系统内添加新酒店是一个非常耗时的流程，而且国际网站看起来与希尔顿的北美站点风格迥异。毕竟，北美站点的灵活性不够，想要稍作修改就变成国际网站可没那么容易。北美站点和国际站点各有一套内容管理系统，虽然相互独立，但内容却盘根错节地交织在一起，增加了在线管理的难度。

高中英语合集百度网盘下载

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简介：高中英语优质资料下载，包括：试题试卷、课件、教材、视频、各大名师网校合集。

DELL D630编辑

戴尔Latitude系列为商务类高端子品牌Latitude D630为14英寸主流类笔记本采用高性能双核处理器专业显卡铝镁合金外壳具备安全性及平衡性属于中端主流类目前戴尔Latitude D630已停产

中文名

DELL D630

屏 幕

14英寸

配 置

高性能双核处理器专业显卡

外 壳

铝镁合金

1处理器和 *** 作系统

2显示屏

3显卡选择&显示屏

4硬盘

5内存

6电源

7有线

8详细参数

1处理器和 *** 作系统编辑

英特尔 酷睿2双核处理器

最高配置T9300 (25GHz6MB二级缓存)

高强度同步运行业务

应用与数据库的理想之选并为

未来 *** 作系统/应用程序升级预留空间

正版 Windows Vista® Ultimate

正版 Windows Vista® Business

正版 Windows Vista® Home Basic

正版 Windows XP® Professional

正版 Windows XP® Home Edition

2显示屏编辑

WXGA+ (1440 x 900分辨率)

WXGA (1280 x 800像素分辨率)

3显卡选择&显示屏编辑

NVIDIA® Quadro NVS 135M4

256MB NVIDIA Quadro NVS 135M 提供产生卓越视觉效果的最新图像技术支持宽屏并且兼容全部的主流商务应用

Intel® Graphics Media Accelerator X3100

GMA X3100 图像核心是种集成在主板芯片中智能动态的图像技术提供难以置信的视觉效果更快速的图像速度和灵活的显示选择

4硬盘编辑

SATA - 也称为串行ATA

Latitude笔记本也可提供SATA硬盘优点 硬盘具有密码保护 访问硬盘前必须输入密码只有密码正确才能引导系统 这为数据安全性更添一层保护

速度更快数据完整性更高可扩展性更强

容量高达160GB

5内存编辑

双通道DDR2共享5内存

DDR2内存架构支持系统改进性能与降低功耗 RAM的大小决定了可同步运行程序数和一个程序能够利用的数据量

可用的DIMM插槽

二个内存插槽提供高达4GB的内存带宽

667MHz - 85 GB/s (双通道) - 提升性能

老练的专业用户

2GB或更高面向高密度同步执行的业务应用并为未来OS/应用程序发展预留空间

大众用户

建议商务用户采用1GB或更高配置以便支持同步运行多种办公应用软件

Additional Features

6电源编辑

电源设备

65瓦或90瓦交流变压器及电源线

含ExpressCharge技术的电池TM

随机6芯/56瓦时电池

随机9芯/85瓦时及90瓦交流变压器

备用6芯/48瓦时"智能"锂离子电池 连接性

7有线编辑

有线56K v924内置调制解调器10/100/1000千兆7以太网卡

WLAN

Dell Wireless 1390 (80211g)Dell Wireless 1490 (80211a/g)Dell Wireless 1505 (80211a/g/Draft n)Intel PRO/Wireless 3945AG (80211a/g)Intel PRO/Wireless 4965AGN (80211a/g/ Draft n) Mini-CardsDell Wireless 360 Bluetooth 20 internal wireless card (upgradeable to Bluetooth 21 EDR) (可选)

--------------------------------------------------------------------------------

扩展性

PC卡

一个I类或II类

I/O 端口:

串口坞站接口4个USBVGA耳机/音箱输出1394RJ-11RJ-45AC电源集成麦克风

坞站:

D/Port, D/Dock, D/View笔记本支架, D/显示器支架

模块选项:

24X CD-ROM, 8X DVD+/-RW8, 24X CDRW/DVD, 软驱 安全性

实体安全保护

线缆锁插槽媒介模块和硬盘锁

用户与系统安全性

集成智能卡读卡器可选的UPEKTM 指纹读取器 Wave Systems出品® 的Wave Embassy信任安全性套件

网络安全性

80211 WiFi网络安全防护接入(WPA)80211i (WPA2)8021x (含EAP模式)单点登录(Single Sign On)支持及兼容CCX 40

DELL D630为14英寸主流类笔记本,采用高性能双核处理器专业显卡,金属外壳,具备安全性及平衡性属于中端主流类

8详细参数编辑

基本参数

上市时间2007

产品类型商用

*** 作系统Windows Vista Home

处理器

CPU型号Intel 酷睿2双核 T7700(24GHz)

CPU主频24GHz

总线规格800

二级缓存4MB

存储设备

内存容量1GB

内存类型DDRII

最大内存容量最大支持内存4GB

硬盘容量160GB

硬盘描述SATA

显示屏

屏幕尺寸141英寸

屏幕比例是

背光技术TFT LCD1280×800

显卡

显卡类型独立显卡

显卡芯片NVIDIA Quadro NVS 135M

显存容量256MB

多媒体设备

音频系统AC97声卡

网络通信

无线网卡4965AGN

有线网卡1000Mbps以太网卡

调制解调器56K

I/O接口

其它接口4个USB201394接口VGA接口耳机/音箱插孔RJ-11RJ-45AC电源

输入设备

指取设备触摸板

电源描述

电池类型锂电池

外观

笔记本重量23Kg

外形尺寸323×337×238mm

GMAT考试最多只可以提前半年报名。北京上海和广州考试比较多，基本上提前1个半月也都可以报上，甚至提前两周都有空位。其他城市尽量早点，尤其有些城市，一个月只有1天有考试。GMAT报名不像托福那么夸张，他们会留一部分考位后续放出来，不会一开始就全部放完，比如有些城市，先放上午场，再放下午场之类的。

gmat报名网址及gmat考试常用网址汇总

报名网址：>教育部考试中心：>

前期材料准备

1、用于办理签证的照片

2、护照

填写DS-160表格

1、完成非移民签证电子申请表(DS-160)

登陆>

（如果读英文比较吃力的话，可以在右上角选择切换语言为中文）

选择签证的位置

选择签证地址之后，会出现 photo的提示，可以在选择在此时上传照片，

也可以在最后一步上传照片，然后点击start an application开始填写DS-160表格

跳转页面后会记下右上角出现申请表的编码，然后选择安全验证问题（尽量如实回答，以免忘记答案）

点击继续，开始填写具体的个人信息

于网页失效很快，所以尽量每页填写后都先保存。

保存好这一页的信息之后，跳转至 personal2

个人信息填写完成之后，开始填写地址和****

地址和****填写结束后进行护照信息的填写，护照信息有很多种，点击小蓝点可以得到看到中文解释，按照需求选择护照类型。

接下来就是背景调查，对于普通人来说全部选No就行了。

接下来是签证相关的问题

最后就是上传照片了，由于上传照片是有大小限制的，而一不留神网页就time out了，

天知道多少申请者都死在上传照片上了多少次，其实申请页面是可以直接裁剪照片的。

上传照片结束后，合格的照片系统会标识绿色对勾，在面试时也要准备1张同样的纸质照片。

填写提交后打印两张确认信，签证的当天携带，DS-160表格终于填写完毕了。

Tips：

（1）DS-160表格最主要的是需要提供的细节的信息，但填写难度是并不大，填写原则就是一定要实事求是，如实填写。

（2）申请官网上写着：

All applicants are processed as efficiently as possible and the US Embassy and the Consulates General strive to keep the wait time for appointments as short as possible

也就是说：

你越早预约，就越可能得到你想要的面试日期和时间。

2、缴申请费

完成了DS-160表格的填写，然后就是申请缴费和面签。

接下来是SEVIS费用，SEVIS全称是学生及交流者信息系统管理费，这项收费是由美国国会授权的，用以维护国外学生和交流访问者信息的系统，以保证申请者在美国的合法身份。

缴费流程：

（1） 在线填写 I-901 表格，SEVIS费用金额是200刀，可以使用 VISA、MasterCard 以及美国运通卡支付。（>

（2） 缴费成功之后，打印收据，虽说收据是要作为材料带给VO看的，但其实交SEVIS费用三天后，VO的电脑是能够查询到的，因此只是作为参考。

（3） SEVIS收据分为打印版与邮寄版

打印版：是指提交后，点击“Print this Page”，然后打印出来的版本。

邮寄版：是指交SEVIS收据的步骤中，填写个人地址时，通过航空邮件寄过来的。

虽然收据的形式不同，但两者的效力是等同的。签证的时候，两种形式的收据都是可以接受

准备面签

1、官方标配的面签材料：

（1）有效护照（新旧护照都带上）

（2）DS-160签证申请表的确认页打印件（是确认表不是原件）

（3）中信银行的缴费收据联，记得把联系信息和通信地址写上。

（4）预约面签的确认页

（5）面签时需要出示的必要支持性文件

官网上并没有很明确的说明必要的支持性文件具体内容，但一般情况下包括了以下几类文件：

（1）身份z明材料：户口本、身份z

（2）个人证明材料：简历

（3）学校的offer

（4）个人状况证明材料：结婚证/离婚证　

（5）资金证明材料：房产证、近半年内的银行流水等

（6）家庭证明材料：例如家庭的照片、父母的证明材料

虽然有些材料在面签的时候可能用不上，但有备无患。

然后将准备好的面签材料都装在一个透明的袋子里，安心等待第二天的面签。

2、面签流程:

（1）提前到使馆：

面签的前一天记得要先去使馆周围考察一下地形，面谈当天带着之前准备好的面签材料提前半个小时到达面签地点排队，敲黑板划重点的是：

预约面签时间尽量的早一些，越晚人越多。

接下来就是漫长的排队环节了。

（2）排队进使馆：

在进使馆之前，工作人员会查看预约面试单和护照，然后开始排队。

等你即将进入使馆的时候，工作人员会再次核对护照和确认页，并询问预约面签时间和姓名，

核对无误后就在你护照的后面贴一个小小的预约条形码，然后继续排队等待安检。

（3）排队过安检：

安检是很严格的一关，与面签无关的比如手机、钱包等都是不可以进入的，

但一般都会有寄存行李的地方，安全性不好保证，所以除了钱和面签材料以外，其他的东西能不带就尽量不带。

（4）排队交材料：

过完安检就能看见被分割成九曲十八弯的面签大厅，然后继续排队交面签材料（需要递交给工作人员是护照、I-20表格，照片等必要的材料），

交材料的时候工作人员会顺便将申请者分组，然后你就继续拿着签证的号码牌排着队。

（5）排队采集指纹：

采集指纹的过程相当easy，只需要将护照上的小条形码给工作人员看，然后再录入左右手的指纹就OK了。

（6）排队等待面签：

指纹采集结束之后，需要继续排队等待面试，工作人员会将申请者随机分在某一个窗口前等待，这时候你只需要静静的等待面谈就行了。

（7）面签：

最后一步就是重要的面签环节了，签证官会通过与你的交谈、查看你的材料，来判断你的赴美意图。

面签问题

一、为什么去美国？

结合自己的实际情况来说明，比如你父母是公司或企业的高级管理人员，去过美国，他们认为国际教育是最好的选择，再例如，你本人去过美国，自己对美国的了解使得今天选择出国深造。

又或者，你有同学在美国读书，他们对于美国教育的介绍让你做了这个决定。再或者，你所申请的专业在美国发展的更完善。而如果自身没有任何相关的经历，那么就美国的教育和对你自身的发展来说明，即说明去美国读书如何能为你将来的学习目标和职业目标提供帮助。

二、为什么选择这个大学？

进入学校和院系的网站做详细充分的了解，你一定要能够具体地说出学校吸引你的地方，一般提出2～3个理由，尽量少谈排名，最好能够举出专业上的理由。

比如你可以说学校提供的某个实习机会可以将你所学应用到实际生活中，学校的某个组织可以锻炼你的领导能力和组织能力等等。

这个问题的最佳回答是双向选择，即你想成为什么样的人，而这个学校正好可以培养你成为该种人；你希望选择的是什么类型的学校，而这个学校正好符合你的标准，不是单纯的因为学校好所以你才选择它，而是因为学校能让你变得更好所以你才选择它。

三、为什么学习这个专业？

在申请阶段，这个问题是经常被问到的，回答起来基本分三个方面：

一是你的兴趣所在，二是你的优势所在，三是取决于你的职业规划。

每个方面做说明，明确阐述将来有什么职业目标或者是近几年内读完书想做什么。不能只是简单说将来毕业了就要回来，而是要具体地说回来后如何实现你的职业计划。

四、父母是做什么的？收入情况如何？

父母的工作、职业和年收入状况要按工作收入证明上写的阐述就可以，说明这些情况时，一定要强调父母已有的存款和存款的存期，说明出国留学的计划是一年以前（或更长时间）就开始准备的。目前已经有足够的资金准备。

五、你还申请了哪些国家的哪些大学？录取情况如何？

熟记申请的每所大学的全称，和每所学校的录取情况。如果申请了太多学校，比如申请了15所学校，也可以有选择性的选择6所左右来说明。

签证结果

1、通过：面签官会留下护照，明确告知通过。

2、拒签：面签官会退还护照，明确告知未通过。

3、待定：签证官会留下，继续审查你的背景资料已确认是否给你签证。

关于黄条、蓝条，有时候签证官也不会给，所以并不能作为通过和不过的凭证，如果是没有明确的告知是否通过，可以到官网查询。

美国留学签证办理流程：

签证预约

只需要登录美国驻华大使馆的官网进行留学签证的在线预约即可，预约是完全免费的。

填写申请表

登陆网站后填写申请表，填写申请表一定要认真，核对无误后再提交，一旦提交就不许再修改了，填写错误的话只能重新填写，然后将申请表打印出来，并按要求填写中文信息，再附上个人照片即可。

面签

按约定日期到就近的一所美国驻华大使馆进行签证面签，首先输入指纹，然后静静等待叫号，叫到自己后要举手示意，然后快步上前，礼貌的鞠躬，给对方留学下好印象。在回答问题时心态放平，就像日常谈话聊天一样，但是不要提及自己有留美倾向，只要表达自己到美国是为了学习即可，否则很可能被直接拒签。

需要准备的材料大体可以划分为7大类：

一、护照（有效的、无效的都要原件、复印件）；DS160表确认页（离面签时间一周前填写就可以，填表时随填随保存；预约确认信，SEVIS表格（收到I-20表后才能填写）

二、身份

学生出生证明（原件、复印件中英文版）；

学生、学生父母身份z（原件、复印件中英文版）；

父母结婚证（原件、复印件中英文版）；

户口本（原件、复印件中英文版）；

父母护照（如果出国记录，有效的、无效的护照都要提供，原件，复印件）

学生、父母护照上的签证页复印件（如果出过国的话，所有的记录都要复印）

三、学业材料

国内：

成绩单和在读证明（中英文版，一起装在所在学校的信封里，封住封口）

个人简历及获得的各种荣誉证书、特长证明等（原件、复印件中英文版）

托福或雅思，标准化考试成绩单原件 （托福或雅思成绩单是必须提供的）

国外：

I-20表（要求学生签过字的，18周岁以下的学生还要父母签上名）

其他学校的录取通知书（即也申请了其他学校，学校给寄发了I-20表，注意不要签字；如果申请的是中学，学校会先寄来录取信和合同，然后交押金才给I-20表,这个时候只要提供学校寄来的合同和录取信就可以）

四、存款

存单（即在银行存了钱，银行开给证明存了钱的收据，建议分批次存入）

存款证明（即给第三方看的，通过这个就知道存了多少钱，金额要覆盖所在美国读书全部时间的学费和生活费的总和。）

五、收入证明（中英文版的，打印在所在公司的名头纸上，都要盖上单位的章，开证明时要注意，夫妻共同的收入金额要除了学生在国外学习一年的学费和生活费，和夫妻双方一年的消费外，还有剩余）

六、资产

房证（原件、复印件中英文版）；

jidongchedengjizheng和行驶证（原件、复印件中英文版）；

如果有股票、有价证券等投资产品也可以提供，到相应单位开出证明，一般房证车证就可以了。

《就驻贝尔格莱德中国大使馆遭误袭事件对中国政府的口头说明（中文版）》

6月17日副国务卿托马斯·皮克林（发布时间1999年7月6日）

……（省略）

攻击是由三方面的基本失误造成的。第一：用於将南斯拉夫联邦军需供应采购局(FDSP)总部作为攻击目标的定位技术有严重缺陷；第二：用於核实目标信息的军事或情报的数据库都未包括中国大使馆的正确位置；第三：目标复查过程中的任何阶段都未发觉上述两个错误。对於目标大楼不是南斯拉夫联邦军需供应采购局总部，而事实上是中国大使馆这一事实，没有人向可能了解的人士征求意见。

为了便於理解导致误炸的情况，让我简单追述一下事件的前后经过。

选错目标

第一个重要错误在於错误定位了袭击目标。

今年三月，美国情报官员开始考虑将南斯拉夫联邦军需供应采购局总部作为北约盟军打击行动的一个可能目标。鉴於该总部对南斯拉夫军事力量的援助作用，显然将它定为打击目标是正当的。

关於该总部，我们掌握的地址是在新贝尔格莱德 “Bulevar Umetnosti 2”。但是，军事力量进行攻击要求作出地理上准确坐标。在四月中旬，确认目标时使用了三份地图，以便具体确定该总部的地理位置。其中两份当地的商业（指市场上出售的普通地图）地图分别是1996年的和1989年的，另外还有一份美国政府的最新地图，是1997年制作的。

这些地图都没有对该总部加以注明，并且也都没有准确地标明中国大使馆现在位置。

正如各位所看到的，美国政府的1997年版城市地图标明中国大使馆位於贝尔格莱德旧城，而把实际位於贝尔格莱德新城的使馆大楼标为不明建筑。1996年的商业地图对使馆的两个位置都未加说明。1989年的地图出版於中国大使馆搬迁之前。

请不要忘记，在这一特定目标筹措过程中，谁也不会问及中国大使馆的位置，因为它和我们攻击南斯拉夫联邦军需供应采购局总部的意图没有任何关联。

为了找到南斯拉夫该总部在 Bulevar Umetnosti 2 的准确位置， 一位华盛顿情报官员使用了美国军队教授的用来确定远程或难以到达的目标的陆军野战时确定目标的方法。这些技术涉及到将一条街和另一条街的地址进行核对–可用来定位大概的地理位置，但对精确目标完全不适用，而且这一技术只有在这一个案中被采用。这个具体 *** 作人员使用该程序，错误地确定我们现在已知是中国大使馆的大楼，就是南斯拉夫联邦军需供应采购局总部。用以确定该总部的技术是有严重缺陷的。该总部的实际位置是在距离中国大使馆约300米的地方。审查该总部为军事目标的所有其他人员都未发现这个地址定位过程的失误。

因为这第一个错误十分关键，我来给各位详细分析一下。

为打击目标–南斯拉夫联邦军需供应采购局(EFDSP)–定位的方法是个严重的错误。它不是以我们关於 Bulevar Umetnosti 门牌号序列的特定了解为基础。我们在定位时采用了陆军野战中所用的一种方法，但通常情况下，这种方法不用於确定空袭目标。这种体系能大概确定方位，却不能保证确定精确的地理位置。

起先，我们使用国家地图局(ENIMA)1997年的一份地图，来显示新贝尔格莱德大街的分布状况。接著，为了确定参考地点的方位，又在国家地图局的图上确定及标注出了 Hyatt 饭店，Intercon-tinental 酒店和塞尔维亚社会党总部。每座建筑–在所用的地图上都明白地标出–都位於 Bulevar Umetnosti 以东约一英哩处。将上述地点及其地址用做参考，画出了分割已知地点和 Bulevar Umetnosti 的平行线。而后，同样这些数字也被用於 Bulevar Umetnosti 的那些位置上，因为我们假定平行街道划分门牌号的方式相同。而这被证明是犯了根本性错误。这一方法有效与否得看平行街道划分门牌号的方法是否相同，即街道同侧的门牌号有单有双，即使街道名称变了，号码也还是遵循同样的序列。不幸的是，上述有些估计是错误的。

采用这种大致方法，贵国的使馆被当作了目标，而实际上，使馆座落在 Bulevar Umetnosti 的一条很小的岔路上，离开实际位於 Bulevar Umetnosti 2 号的打击目标还有一段距离。我请诸位看看卫星照片和几张地图，用来说明这种方法及其造成的错误。

后来，将中国使馆的建筑认做南斯拉夫联邦军需供应采购局阴差阳错地成了事实。没人提出质疑，各级指挥官也没有审查。这部分是因为此前有过很多正确的定位，使得每个参与者都在总体上对我们确认、审查和证实这样的分析结果的程序充满信心。而在这个单一的、特定的事例中，我们的系统产生了明显的失误。造成这种结果的部分原因也是审查这一目标的所有既定程序都未被遵守。

我们也分析了地图和卫星照片，以寻找目标附近可能被损坏的其它建筑。没有任何迹象表明目标建筑是一座使馆–没有发现国旗、国徽和明显的标志。附近也没有会受到损坏的建筑。

有缺陷的数据库

第二个主要错误来自有缺陷的数据库。

对该总部的错误定位随后输入到了美国几个数据库内，数据库用来确定是否有外交设施或不应在目标范围内的其它设施在此附近。我们试图避免对诸如大使馆、医院、学校和宗教崇拜场所等敏感设施造成破坏。从外层空间看也没有迹象表明定为目标的办公大楼是一个大使馆。在我们所能得到的图像里没有能表明大楼就是使馆的国旗、国徽或其它标志。同时不幸的是，在这一个案中，核查的所有信息来源中，都没有一个正确地表明定为目标的大楼是中国大使馆。

情报部门和国防部内的多个数据库都显示中国大使馆还在1996年以前旧贝尔格莱德的位置。尽管近几年有美国官员多次造访中国大使馆，但使馆的新址从未输入到情报或军事目标测定的数据库中。如果数据库准确地反映了中国大使馆的现有地址，对南斯拉夫联邦军需供应采购局总部的误认就会被识别与纠正。

为什麼中国大使馆的位置没有正确地反映出来呢在这里，非常重要的是，要理解我们核查确定固定目标的能力，很大程度上依赖於数据库的准确性，而数据库在这个个案中则是错误的。此外，要及时更新全球各个城市的数据库很难。一般来说，我们在努力更新补充数据库时，相对来说一直不太注意外交设施，因为这些设施不是目标。军事目标对我军事力量构成威胁，因此在数据库里处於最优先更新的地位。很不幸的是，应避免攻击的地点没有给予那麼高的重视，况且我们的数据库还带有差错，从中国大使馆的新位置未能收入数据库这一错误中，就可以看出这个错误了。

〔本人评论：你能看出来美国人的狡辩水平么，太高了！上帝都佩服！美国人多可怜呀，一辈子没犯过错误，唯一的一次，就让我们的大使馆成废墟了！我靠他！中国真倒霉，可以用来证明美国人也会犯错误！〕

这一点非常重要，我多说几句。

存有贝尔格莱德各机构确切位置的数据库–包括含有非目标建筑的所谓「非打击清单」，都含有错误。

尽管维护数据库是我方情报人员的基本任务之一，但日常给予这项工作的重视程度很低。

目标和「非打击」数据库都不是独立建起来的。使馆搬迁时，显示中国使馆位於老贝尔格莱德从前所在地的过时情报并未得到更新。由於不同数据库都不是独立地建起来的，这一错误情报就被复制了。因此，同「非打击清单」核对目标情报时，错误未被发现。

很多美国和其它北约国家的外交官肯定都访问过新使馆。地址在电话簿、外交手册、可能还有其它地方，包括南斯拉夫地图。当然，美国的很多公民和官员都知道贝尔格莱德中国使馆的正确位置。不过，因为失误，他们的情报没有进入任何一个在确定目标过程用到的军事或情报数据库。

此外，确定目标者或北约指挥官们并不知道中国使馆的正确位置，因为实际上当时我们没有再找。因为贵国使馆不在目标之列，也因为据我们所知，在所认定的南斯拉夫联邦军需供应采购局附近，不存在任何外交与平民设施，所以我们没有作出任何努力，试图核实或精确定位贵国使馆。

我们事后找到了一些正确标示中国使馆当前位置的地图，不过，还有些其它地图，包括近年来南斯拉夫政府印制的地图，却没有正确标出。

事情发生后，美国更新了数据库，标明了我们有准确消息的外交设施的位置。随著不断得到新的信息，数据库也会不断更新。几乎刚刚印出来的地图就过时了。数据库能够、并且理应不断更新。

有误的审查

第三个问题是审查有误。

这一目标一旦被提出，审核的重点便是该目标的军事价值，如何有效地攻击目标，以及附带损坏的问题。在随后的任何审查中，都没有人过问目标位置的准确性。将南斯拉夫联邦军需供应采购局总部作为目标的正式建议，是在四月下旬提交给负责为盟军行动审核及确认目标的在美国及欧洲军事人员的。这些人对地图和卫星图像做了分析，以便查看邻近目标是否可能有任何其它设施会同时受到间接破坏。在欧洲进行了一次目标审核，仍然未能发现会严重危及到民用或外交设施。

在欧洲指挥部提交审批后，错误的是，目标确定工作在国防部之外没受过附加审查。虽然在五角大楼确实经过了附加审核，然而，此次审核也没有发现与在欧洲做的审查有任何不同之处，也没有考虑到任何其它设施会遭到附带破坏。从这时起，被误认为南斯拉夫联邦军需供应采购局总部设施的大楼就被列入盟军打击的可能目标的名单之上。

我们的一些雇员知道中国大使馆的新位置。但是请不要忘记，我们当时并不是在寻找它，因为带有使馆旧地址的数据库被以为是正确的。在审核目标时，这些人们都没有被徵求意见，其结果是我们丧失了得知目标大楼实际上为中国大使馆新址的机会。我们也找到一份1997年的报告，该 报告上提到了中国大使馆的正确地址，很不幸，这个正确地址仍未输入数据库。

再进一步解释

错误目标一经选中，北约和美国的指挥部队为找到目标错误而建立的审查系统并未发现错误。由欧洲指挥部(EUCOM)进行的数据库核查仅限於将目标数据表与国家地图局分析专家输入数据库的信息进行核对，确认目标数据表真实有效。这样的循环发现不了原来的错误，使我们面对数据库的一点错误显得无能为力。

已经有很多报道表明美国和北约依靠过时的地图来审查目标。实际上，因为任何一张地图都会很快过时，这里的关键是精确的数据库。而数据库没有得到妥善的维护，未能发现错误。更有甚者，建立目标和「非打击」数据库时，也没有向熟悉贝尔格莱德城市布局的人请教。他们也没参与目标核查。这表明我们的程序存在漏洞。

关於目标信息的唯一疑问是一位情报官员提出的，他对目标建筑实际上是不是南联盟军需供应采购局总部或可能是其它某个不明建筑物表示怀疑。但任何时候都没有怀疑该建筑可能是使馆。这一问题没有向上反映，打击就开始了。

我还要再说说这位情报官员就有关南斯拉夫联邦军需供应采购局的目标情报提出的质疑。当时，有情报似乎显示，选定目标和南斯拉夫联邦军需供应采购局的实际位置有出入。没有情况表明目标位置上是中国大使馆，只表明有可能不是目标。不过，传达信息的过程中，发生了一连串令人灰心的错误–电话没有接听、缺少后续措施等等–导致上述疑问没能及时传递到指挥层，以阻止空袭。（这位官员很早就有所怀疑，因为他知道些有关联邦军需供应采购局位置的情况；他曾试图与从事具体工作一级的人员联系；轰炸进行时，他还在继续核实；但没能将他的疑问转达给上级官员。）

轰炸

5月7日，空袭按计划进行，没有发现任何错误，也没有对目标情报的可靠性所提出的疑问采取措施。

1999年5月7日国际协调时间2146（大约贝尔格莱德当地时间的午夜），一架飞自密苏里州怀特曼空军基地的B-2 型轰炸机向确定为联邦军需供应采购局总部目标的大楼投下了5枚2000磅、卫星全球定位系统制导的“JDAM”型炸d，而这个大楼实际上却是中国驻贝尔格莱德大使馆。对南斯拉夫进行打击行动的所有B2型轰炸机都是由怀特曼空军基地出发的。导d由全球定位系统制导，具备全天候和夜间作战能力，夜间使用精确度极高的卫星导航系统。

机组人员是在执行所接受的任务，他们不知道实际在炸中国使馆，因此，他们显然对於这次轰炸的错误不应承担责任；我已经说过，问题出在前面的环节。

他们不可能看到任何标记，表明这是使馆建筑。楼前的旗帜或其它类似特徵在夜间、再加上飞行的速度和高度，都辨认不清了。

附近没有其它建筑遭到袭击。我们的武器正中目标。不幸的是，我们不知道目标实际是什麼。

……（省略）

资料来自：

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查询办法总领事馆网站有说明，要到美国签证信息中心，无论网上查询还是电话查询都要收费：

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