尊敬的三星用户您好:
根据您的描述,若DNS分配失败,无法上网的话,建议您按照以下方法尝试 *** 作:
1.建议查看手机顶部是否有无线信号图标,确定已经连接上了无线网络。
2.若使用的是家里的无线路由器,其他的设备能否连接正常上网。
3.建议您把家里的无线路由器重置尝试。
4.若您连接的是公共运营商的无线网络,运营商WLAN上网时需要输入账户信息进行认证,可在连接到WLAN后,打开网页,网页会提示输入用户ID和密码,正确输入即可,如需了解ID和密码,请联系相应运营商。
5.建议您设置静态IP:WLAN-打开-单击某个无线热点-编辑-IP地址类型-STATIC。
6.尝试连接其他环境的无线网络尝试。
7.建议您恢复出厂设置尝试。(设置-重置-出厂设置,提前备份好手机中的文件)
若通过以上方法问题依然存在,请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心,由工程师检查机器并处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接:http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
三星企业知道,为您提供优质的解决方案,用心解答您的问题,希望能够得到您的满意评价。
*** 作如下:如果我们的手机DNS异常,第一步也是最常用的方法就是让手机断开网络进行重新连接。
重连网络仍然无法解决就考虑是路由器的问题,可以重启路由器进行解决,一般路由器的可能性比较大。
还可以手动更改手机的DNS,通过点击无线网的下拉菜单,找到DNS配置的界面,点击“手动”,找到DNS服务器选项。
在DNS服务器中,添加服务器,手动输入一个IP地址,点击存储,再次重新连接无线网就可以使用了。
如果还是无法解决就只能升级系统固件或者直接升级最新的系统,可能是由于旧版本的漏洞问题导致的手机DNS异常。
如手机无法上网,建议您可通过以下方式进行排障:【1】确认是否有网络,建议您可在信号强的地方使用;
【2】检查帐户是否还有话费,如果余额不足则需充值后才能使用;
【3】确认是否已设置好手机参数;
【4】检查USIM卡是否有插好,如果已插好但还是无法使用,则建议您到营业厅检查USIM卡是否有故障,或换卡测试;
【5】检查手机是否有问题,建议您可换机测试;
【6】当月上网产生总流量达到套餐流量封顶值,系统自动关闭上网功能,次月自动恢复开通;
【7】号码未实名登记,逾期未补办实名登记,被暂停服务。
如经自助排障后还是无法正常使用,建议您联系归属地人工客服核查处理。
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