如何调研客户痛点？

调研思路（1）

当你的产品不被客户需要，这是我们必须依靠大数据挖掘客户痛点。

数据搜索法――网页搜索+评论搜索

通过网页搜索客户的痛点，必须要把握准确关键词，简单的理解就是潜在目标客户经常搜索的词，通过短关键词挖掘长关键词。

评论搜索也是这个道理，都是利用互联网的搜索引擎来挖掘客户痛点。

实际 *** 作：

以百度为例，作为消费者想祛痘，就会在百度搜索“祛痘”，这时候下拉框会出现一系列和祛痘相关的关键词。

当你点进祛痘网页，下拉到最下面，还会出现一系列和祛痘相关的长尾关键词。

这些关键词都是互联网上有着同样问题的消费者经常所关注，搜索的。

你可以根据这些关键词的指引，去挖掘客户的痛点。

也可以找到相关的文章去看想祛痘的人所在评论区互动问题。

除了百度，360、搜狗等等都可以用来搜索。

*如果你拿捏不准自己行业的关键词，可以用工具抓取，比如：爱站网，站长工具，金花关键词等等。

调研思路(2)

如果你认为上面的这种方法比较麻烦，也可以直接对微信现有潜在客户，直接进行交流。

一对一咨询法：

这种方法非常的简单、有效。挖掘潜在客户的痛点前提是，你的微信里有一定的潜在客户。

实际 *** 作：

把手机的原有微信卸载，网页搜索微信6.5以下版本。

这是因为微信6.5以下的版本是可以群发一对一红包，简单的讲，你包好一个红包，可以平均的分散给微信的每一个好友，1次可以群发200人。（6.5以上的微信版本是没有这个功能的）

群发红包之后，跟着群发一条咨询信息，信息不要太长，直接切入重点。

因为有红包，99％的人都会领取，领取的人90％都会回答你的问题。（脸皮厚的人很少）

最后，一对一互动就可以。

*这种发红包的方法，还适用于微信对你屏蔽朋友圈的人，激活率非常高。

最后附带一个马斯洛的需求原理，这是人类需求的一个总结。

①生理需求：呼吸、水、食物、睡眠、性等等

②安全需求：人身安全、健康保障、财产所有性等等

③情感和归属的需求：友情、爱情、性亲密等等

④尊重的需求：自我尊重、信心、成就、被别人尊重等等

⑤自我实现的需求：道德、创造力、自觉性等等

前天我们说到“专业圈”时讲到了“加痛点”、“痛点前置”，六条它占了两条，可见它的重要性。有“痛点”才知道重视，有“痛点”才会去治疗，有“痛点”才可能去改变，有了“痛点”才会有成交！

“痛点”怎么挖掘呢？推荐找到痛点的6个渠道：

1、直接问需求：很多调查表就是这个目的

2、看客户朋友圈找需求

3、看抖音的评论区或者留言

4、看知乎的问答

5、从相关书籍中找答案

6、看竞争对手的宣传海报。

以上是寻找的渠道，还有一个最准确的方式是换位思考，把自己当作顾客，我会有什么“痛”，这样用心分析出来的结果也是非常精准的！我们现在一起分析下整形顾客的痛点：

1、怕老  2、怕丑  3、怕整坏  4、怕出钱多了  5、怕影响以后正常生活  6、怕有依赖性  7、怕别人知道背后被议论  8、怕有副作用  9、怕医院资质有问题  10、怕选择的医生不是最好

人们常说：幸福的家庭都是相似，不幸的家庭各有各的不幸。所以个体差异性肯定存在，但是在面对每一个顾客时，只要我们认真+用心，就能把事情做对、做好！——认真做事可以把事做对，用心做事才能把事做好！

挖痛点是文案专业性的体现，是成交客户的重要环节，只有寻找到客户的痛点，帮客户解决痛点问题，才是我们文案营销咨询存在的价值。

一，什么是痛点

客户的痛点往往不是肉体上的疼痛，而是心理上，情感上，无法忍受的问题，急需解决的问题，正在困扰的问题。

这种痛苦甚至不能忍受一天，不能忍受24小时，影响到客户的生存质量和生命体验。

二，挖痛点心法

挖痛点的背后是爱心，能感同身受地体会到客户的痛苦，真正的为客户解决痛苦，减轻痛苦。

三，深挖客户的痛点

客户的痛点往往就在一个个的生活场景中，需要去深挖，例如老师讲到的，孩子缺钙。

不仅仅是不长个子的问题，造成内心自卑感的问题，还影响到孩子在学校的人际交往，受同学嘲笑。

甚至产生厌学情绪，给宝妈带来压力和巨大的内心痛苦，这种痛苦是无法持续下去，无法忍受的。

只要有好的补钙产品，解决宝妈的巨大痛苦，就一定能成交宝妈。

在文案写作时，把深挖的痛点呈现出来，让宝妈产生共鸣。

四，寻找客户痛点

从客户的嘴巴上，寻找痛点，每天找客户交流，聊天儿，让客户自己说出来，他的有代表性的痛点，是生活中一个又一个场景。

客户作出成交行动的主要原因，往往是他有的巨大的痛点，不能忍受，把他的痛点晒出来，能精准地收获一群同样的人。

这是我们无法猜测想象到的，一定要去干。

五，寻找客户痛点

借脑子去，从新媒体，自媒体平台搜症状，搜关键字，在评论区留言里，有真实的痛点，记录下来。

去专业人士的公众号，不仅能寻找到痛点，还有理想状态，记录下来。

这样形成自己的痛点库，写文案时，有真实的细节，而不是笼统的场景，而是具体的，有杀伤力的场景。

六，巨大痛苦

客户不能忍受的痛苦，深挖下去，分析归纳，往往不是一个方面的问题，比如说心理方面，来自于亲密关系的压力。

社交方面，来自于同事，朋友，亲属的压力，还有无法实现的梦想，给自己带来的压力。

来自多方面的痛苦，叠加起来，形成客户的巨大痛苦。

七，成为专家

寻找客户所在行业的痛点，寻找某类人群的痛点，把所有代表性的痛点都列举出来，至少二十个，提高专业自信。

这样在面对客户答疑的时候，能很快速，很准确地get到客户，需要解决的无法忍受的痛苦。

这样我们的文案能赢得客户的信任，我们成为解决问题的专家。

---