现在拼多多发不了货有赔偿吗_详解拼多多赔付新规

现在拼多多发不了货有赔偿吗_详解拼多多赔付新规 总体维权流程：发生纠纷之后，切记不要找直接卖家互怼，而是要先取证，拿到卖家的主体信息，然后再去协商，协商不成，走维权流程。

比如说我买了个水果，水果到货都烂掉了，这个时候，先拍照录制视频，然后发给卖家，问他们为什么水果烂掉了，这个时候可以适当回复但不要多说，多说也没用。

然后马上去找商家的主体信息，拿到信息之后和卖家协商。

（下面会详细说明上面的内容），协商不成，投诉举报起诉。

维权指南核心内容想要维权成功，就得做好下列三项。

1确定主体信息企业店铺和个人店铺的主体信息分别如何确定。

2证据证据如何保存，如何避免商家篡改宣传内容。

3维权途径先协商，如何有效协商。

再投诉举报。

通过什么平台投诉举报，投诉举报哪几方，明显拖延处理或者不作为时我们作为消费者应该如何做。

1确定主体信息一般拼多多自营的，主体信息就是上海寻梦信息技术有限公司（这个就是拼多多背后的公司，自营买东西产生纠纷的，找它的麻烦）。

而在拼多多上非自营店铺买的，就要到店铺里面去找信息。

店铺一般分为企业店铺和个人店铺（c店）。

企业店铺的信息根据《网络交易管理办法》需要公示，所以是可以直接查到的。

查看流程：点击店铺名称然后会出现两个情况，一个是这种：有相应的营业执照，点击进去输入验证码，就可以看到卖家的营业执照了。

而这种的，属于个人店铺：个人店铺的信息是不公示的，只能申请才能拿到。

个人店铺信息申请流程：先找平台上的人工客服，如果人工不出现，一直召唤，有时候前面有人排队，需要等一等。

等到人工客服就要求信息披露，这个时候客服会问你是哪个订单，你点击那个订单回复就行了，之后需要等几天，等拿到主体信息再去协商。

除了上面两种，还有品牌店铺，这种店铺也属于企业店铺，但你不能直接看到他们的主体信息，这种情况也按照上面流程找人工客服申请信息披露。

也直接问卖家要品牌授权书，要得到的，授权书上会有主体信息，或者他们给你的发票上也会他们的主题信息。

企业店铺的主体信息还有特殊情况需要注意，那就是店铺是否存在异常经营的问题，如果企业异常，市监局找不到人，那作为消费者，我们就找平台的麻烦。

2证据证据可能是广告宣传，可能是聊天记录，也可能是实物照片或者视频。

不管是哪种，都要保存好，其中最可能面临灭失的，就是广告宣传，因为商家可能直接篡改宣传内容，所以作为消费者需要提前保存好证据，可以使用例如公证云存证宝之类的平台，对于证据进行保存，这样即便卖家篡改内容，也没用。

证据在维权过程中是至关重要的一环，如果没有证据，那维权基本就是听天由命。

3维权途径我先要讲的不是投诉举报，而是协商。

因为最快能出结果的，解决纠纷的方式，永远是协商。

那应该如何协商才能最有效呢。

比如说买到三无产品，要如何协商？协商内容：我从你这买到的东西是三无产品，视频已经拍过了（这个时候可以发一张照片或者视频给卖家），你主体信息也拿到了（把卖家主体信息截图给他）。

销售三无产品，本身就是违法的行为，同时将三无产品当作合格产品销售，属于欺诈消费者。

我的诉求是（加上你的诉求，退货退款还是要求一定的赔偿）。

能协商解决就协商解决，不能协商解决就走行政部门投诉，反正你的主体信息我也有了。

这个时候多半会扯皮，卖家愿意协商，就是和他协商。

协商如果也解决不了，那就只能去投诉举报了。

不建议拨打12315消费者热线，建议到全国12315互联网平台上投诉举报。

因为我说的是投诉和举报，不是只有投诉，而12315电话，只能接受投诉不接受举报。

当然不只有这个愿意，还有其他方面的愿意，比如说可以上传附件，可以直接反应到相应部门等。

那具体投诉谁举报谁。

在发生纠纷的时候，我们第一投诉的卖家，然后是平台方，再然后是产品的厂家。

三方投诉，三方压力。

其实上面的实际情况是，平台方市监局会把投诉移交到卖家所在地市监局处理。

但平台的工作人员一般会联系你处理问题，只要要求不是很过分，不是上来就要五百一千的赔偿，问题基本都能解决。

那就以投诉拼多多为例：点击我要投诉输入相应的企业名称选择企业然后会跳出这个页面，上面的登记机关，就是后面我们选择的处理单位。

后面就没什么可说的了，基本都有提示。

投诉内容给大家一个大概的模板：什么时间，在什么平台上的什么店铺，花了多少钱买了什么东西，买了之后发现问题是什么，违反什么法律，你有什么诉求。

投诉举报内容一般限制在400字，输入内容之后。

最后上传相应的证据，提交。

对卖家，厂家的投诉也是一样的。

可以同时举报，举报的流程和投诉差不多，但举报不能提诉求。

最好是只说违法情况或者线索，也是同时举报卖家，平台，厂家三方。

需要注意的是，投诉举报的内容不能重复，也不能重复投诉，不然后面的会直接不受理。

投诉和举报有各自的期限。

投诉的话是7个工作日内决定是否受理，举报则是15个工作日内决定是否受理（特殊情况延长15个工作日），在决定是否受理之后的5个工作日内告知举报人。

上面说的是受理，不是办结，受理之后还会留有处理时间，处理时间一般比较长。

所以并不是说7或15个工作日没给你解决，就是故意拖延，不作为。

如果是投诉举报之后，真的遇到了拖延不处理怎么办呢相对简单的方法就是拨打市监局所在地的12345，投诉市监局，或者是登陆网站进行信访。

比如我上面说的，投诉拼多多到上海长宁区市场监督管理局，结果都三个月了，还显示待受理。

那我就拨打021-12345，然后投诉市监局。

除此之外还有信访，这个需要登陆网站进行。

投诉市监局或者信访，要搞明白什么情况可以用这些方法，如果投诉办结，你的诉求还没达成，你反应上去是没有用的。

正常消费产生纠纷，投诉都会受理。

举报的话，得看情况。

比如说你买到三无产品，然后你举报，举报之后市监局会要求卖家出示相应的检验检测合格证明，如果卖家拿不出，那会立案调查，如果拿得出，那没辙。

处罚的前提是商家有违法行为，并且证据确凿，查不到问题，自然不会有什么处罚。

不得已的起诉起诉相比较其他维权途径而言，确实比较麻烦。

但在上述办法都没有用的情况下，也只能去起诉。

起诉就需要知道到哪个法院起诉，一般是被告所在地或者合同履行地。

包邮的情况，就是你收货地或者卖家所在地，不包邮的，得去卖家所在地起诉。

起诉的模板网上都有，自己搜了之后照着改就行了，之后带着材料去法院立案等法院调解开庭。

有互联网法院可以走互联网的法院，但有些消费者所在地的互联网法院是不受理这种网络交易纠纷的，并且会建议你去卖家所在地或者平台所在地的法院起诉。