农行网银转账突然不能用了，怎么回事？

1、证书有效期过期

通用K宝（音频版）证书有效期与一代K宝、二代K宝一样都是两年，通用K宝（音频版）与二代K宝于2015年10月9日后新用户或存量客户更新证书后证书有效期为5年。可以通过打开k宝管理工具核实有效期问题。

2、登录个人网银，如系统反馈：“[4013]证书已作废”，或其他提示证书作废的信息。

首先判断是否进行过证书更新，如点击过证书更新，但未更新成功，建议在证书下载页面尝试重新下载证书，如仍不成功建议到网点补办证书。如未进行过证书更新，需要进行以下几种尝试：

（1）清除IE缓存（点击IE浏览器的工具栏→“Internet选项” →点击“常规”选项中的“删除Cookies”、“删除文件”、“清除历史记录”项。）；

（2）重装智能安装程序；

（3）如果是IE浏览器证书用户，需要导出证书，换电脑导入再试。（如以上 *** 作仍不能解决问题，只能补办证书）

（4）查询电脑系统时间，是否为当前正确时间。

网银证书到期前1个月会发送短信提示（若您超过1个月未登录网银，则不会发送短信）。如果证书已经超过有效期，需要到农行网点进行证书补办。如果证书将要到期，可以到期前3个月内登录农行网银或掌银系统进行自助更新。

参考资料

个人网银服务与功能.中国农业银行[引用时间2018-3-13]

证书使用常见问题

（1）

个人客户证书可以下载到哪里？

答：

IE浏览器

或K宝（由我行提供）。不能下载到U盘或其他地方。U盘或其他地方客户作为证书导出时的存放介质。

（2）

为什么在进行下载时，报错“页面存在错误”，无法正常下载？

答：此情况是IE安全级别较高造成的。解决方法是：进入IE浏览器菜单，点击“工具”>>“Internet选项”>>“安全”>>“自定义级别”，将“对未标记为安全的

ActiveX控件

初始化和脚本运行”选择为启用。

（3）

下载智能

安装程序

和证书时，均提示“此次提取可执行文件已被破坏”？

答：此问题是客户端机器本身问题造成的，通常是由于文件损坏、中止（

网络传输

时有数丢失或损坏而）没有正常下载，可以更换电脑或是更换上网方式重新下载。

（4）

为何下载证书时系统提示：“证书已被下载”或“无此

密码信封

”？答：我行

网上银行

用于下载网银证书的参考号与授权码，有效期为14天，且仅可使用一次。如重复使用，有效期内，提交后系统提示：“证书已被下载”；超过有效期，提交后系统会提示：“无此密码信封”。

（5）

K宝证书登录时，为何证书选择框内无证书信息或证书信息为灰色不可选？

答：可进入

华大

KEY驱动菜单（开始>>中国农业银行

网上银行证书

工具软件>>中国华大）中CSP工具选择“证书 *** 作”>>“查看证书”如可看到证书信息，并点击上方“注册证书”按钮后再重新登录。如果“查看证书”中没有证书信息，须回原注册网点重新打印密码信封下载证书。

（6）

登录

个人网上银行

，系统反馈：证书已作废，如何处理？

答：清除

IE缓存

>>重装智能安装程序>>导出证书，换电脑导入再试。（如以上 *** 作仍不能解决问题，只能到注册行补办证书）

注：清除IE缓存步骤，点击IE浏览器的工具栏>>Internet选项，点击“常规”选项中的“删除Cookies”、“

删除文件

”、“

清除历史记录

”项。

（7）

如何进行证书补办（适用情况证书不慎被删除或证书已过期）？

答：需客户持

有效身份z件

及注册账户原件（至少一张）到原注册网点重新补办证书，且补办证书需要交纳一定的费用，具体收费情况请参见特色业务中的收费标准。

（8）

E证书未进行备份，重新

安装系统

后，应如何处理？

答：网上银行证书的密码信封（参考号，授权码）只能使用一次，不可以重复下载！如果在重新安装

计算机 *** 作系统

前，未将证书备份的话，客户须持有效身份z件，办理网银时登记的yhk回原网上银行业务注册行补办证书。

（9）

如需要重新安装系统，需进行哪些工作？

答：IE证书的客户。如要重装系统，需先将证书导出备份，在系统安装完毕后重新导入，具体 *** 作请参见“网上银行个人客户证书 *** 作指南”中的“IE浏览器中证书的导出/导入 *** 作。K宝证书的客户。重装电脑前无需准备，重装电脑后只需下载重装K宝驱动程序（在智能安装程序中包括）即可。

一、安装智能程序

请登录：www. →点击首页左侧“快速下载” → “智能安装程序”栏→点击安装客户端智能检测安装程序1.0版→点击运行→打开→运行→下一个→点击“是，立即重新启动计算机” →完成。智能程序将自动检测本机设置并安装所需软件，实现网上银行的正常运行。

二、下载证书

若您使用浏览器证书，下载步骤如下：请登录：www.

1、击首页左侧“快速下载” →“网上银行证书”栏，在下一屏幕选择“开始下载”。

2、按照提示输入客户证书参考号和授权码，注意授权码中大写字母，点击“提交”。

3、在下一屏幕CSP后选择框中选择“microsoft enhanced cryptographic provider v1.0”，提交后，在下一个选择框中选“是”，现在就请求证书。

4、下一步安全级别设定，您可以根据需要自己设定。若设定为高级，则可以设立证书密码，每次登录需要进行密码验证，确保证书安全。建议选择“高级”。

5、 下一步选择“信任此网站添加证书”，点击“是”。

6、最后显示证书制作成功，你的证书已被放入IE浏览器“工具”--“Internet选项”--“内容”--“证书”内。

若您使用K宝证书，在进行完上述1、2步骤后，将K宝正确连接在电脑上，在CSP中应选择“ZGHD Cryptographic Service Provider v1.0”，按照提示设置K宝密码，证书下载成功。

四、 证书导出和导入过程如下:

1、导出过程：打开IE浏览器：工具-Internet选项-内容-证书,点击证书条,选择“导出”，下一步，选择“是，导出私钥”，下一步，点击“启动加强保护”（如今后不再使用此机进行 *** 作，可选择“如果导出成功，删除密码”），下一步，输入证书保护密码，下一步，输入导出后证书存放位置和证书文件名（可通过浏览按钮选择证书存放位置。如：我的文档或可移动硬盘），下一步，点击完成，输入私钥（登录密码），确定，显示“导出成功”。

2、导入过程：双击已备份证书，d出证书导入向导对话框，点击下一步，输入证书保护密码（建议选击“启动强私钥保护”及“标志此私钥标为可导出的”，这样证书可再次导出，并且导出时需要密码确认），下一步，“完成”，下一步，点击-设置安全级别，建议设置为“高级”，设置证书登录密码，点击完成，确定，显示“导入成功”。