外卖推荐小程序的北极星指标应该是什么？为什么？

私以为，外卖推荐小程序的北极星指标应该是：用户完成订餐所花费的时间（从打开小程序开始使用，至付费结束这一段时间）。

原因有如下两点：

一、从外卖推荐小程序的诞生背景和核心功能而言，都是以解决“用户点餐时的选择困难”作为落脚点，假设的潜在用户也是以具有外卖点餐习惯、但又厌于选择的人员为主。对这些潜在用户用餐前后的流程做一个分析，可以分为如下几步：

1.场景触发（肚子饿、用餐时间到等）

2.作出决策（吃什么、去哪吃）

3.采取行动（下单订餐、出门就餐）

4.需求满足（吃）

5.服务反馈（打分、评价、推荐）

选择困难症一般体现在步骤1至步骤3的过程中，最明显的特点即决策时间长且无法及时采取行动。如果外卖推荐小程序真正解决了这个问题，那么必然体现在用户做出决策的时间极短，且能在短时间内采取行动（下单、付款），相应地，也就体现在用户完成订餐的所耗时长低于使用其他小程序或app时所花费的时间。

反过来，假设用户在使用外卖推荐小程序时完成一次订餐的时间越来越长，我们有理由推测，要么是小程序未能给用户推荐到足够适合的食物，用户一直在寻找“对的那一道菜”；要么是匹配到的合适的食物太多，用户挑花了眼，反而再次陷入了选择困难的问题。无论是哪一种情况，当用户在小程序上完成一次订餐所花费的时间越来越长时，小程序的核心价值（让用户不在就餐选择上纠结）也就越来越低。

二、考虑到外卖推荐小程序在构想之初的一大亮点是让用户既能吃到符合自己口味喜好的食物，又能吃到健康的食物，所以，可能会倾向于使用用户分享次数、评价分数等侧重于反馈的指标来作为North Star。然而，私以为这些指标不仅会受到小程序自身因素的影响（如推荐算法是否准确），也会受到外在因素的调节（如外卖配送时间是否及时、自身健康状态是否改善等众多因素的影响），无法真正体现出小程序真正的价值。

同时，当小程序能够精准地为用户推荐美味、健康的食物，帮助用户做出最优解时，用户也不一定能及时地给予正反馈，那么相应的这些指标可能也就不具备准确性。

简而言之：

①当用户的核心需求被满足时，用户完成订餐所花费的时间一定是越来越短的，而这也是外卖推荐小程序核心价值的体现。而当小程序功能不完善或者让用户陷入二次选择困难时，用户完成订餐所花费的时间一定是比较长的。这一点可以通过统计流失用户的订餐时长来进行验证。

②使用其他指标来衡量小程序核心价值时，可能会受到其他因素的影响，无法正确、及时的得到反馈。

综上，“用户完成订餐所花费的时间”这一指标比较适合作为外卖推荐小程序的北极星指标。

一家之言，仅供参考~

提高留存率

留存率=登录用户数/新增用户数*100%（一般统计周期为天）

一般来说留存率这类指标是需要长期持续跟踪的，且要根据版本更新，推广等诸多因素结合起来分析，试图去找到玩家的最佳周期进行制定相应的策略提升质量。说到提高留存率，相信是所有运营人的心头病。结合自己的运营与产品的经验给大家做一些分享。

正对小程序的留存率，我们如果要提高留存率，首先要有明确的留存目标，然后根据目标去做运营的方案与产品的功能优化。

留存目标的制定

目前小程序后台自带的留存数据有：日留存率、周留存率、月留存率，大家可以根据实际的项目制定合理的目标

运营方案：核心是吸引用户再次访问的内容策划

想要留存用户，就必须要思考清楚，用户第一次来到你的小程序后，第二次是在什么场景下再来你的小程序，是因为你的功能吸引、还是服务、还是活动、还是优惠等等

小程序功能的优化

根据运营内容的策划提出的功能需求，迭代小程序功能。

根据用户的访问数据，优化小程序功能体验。

一、为什么要有小程序

对于一个互联网产品来说（当然也包括其它产品），对用户进行激励就是为了让用户更多的使用其产品或者服务。这样才能实现产品的价值，目前小程序得益于微信强大的传播作用，是每个电商平台的标配

二、小程序 会员相关

1 、京东小程序会员等级如何划分

京东的会员级别共分为5个等级，分别为：注册会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员、钻石会员。

会员级别的升降均由系统自动处理，无需申请。

会员级别由成长值决定，成长值越高会员等级越高，享受到的会员权益越大。 什么叫做成长值？ 

会员级别图示：

2、会员权益

* 部分商品因重量或体积原因，在一般运费之外，将额外收取运费5元/件。

注：专享礼包为金牌、钻石会员有机会获取此类礼包。     

 免运费券会在【专享礼包-钻石礼包】中发放。

3 、如何获得成长值，从而升级：

成长值是会员升级的重要依据。那么我们可以从平时的登录、购物、购物天数和购物的评价以及晒单来获取不同的成长值。

1、登陆：每天登录一次可以获得5个成长值。

2、购物：购物成长值的获取以结算金额X购物行为评级倍数的计算方式来获取。

3、购物天数：一个月内有三天进行购物，且订单已完成的次月可以获取100成长值。

4、评价：购物完成后，对产品进行评价，评价审核成功后可以获得20个成长值。

5、晒单：在京东中对产品晒单，前5名晒单的客户可以获得20个成长值。

三、 浅析京东小程序会员体系

1、通过以上的信息，可以看到，成长值是京东商城会员的判断标准，成长值的获取和运营指标有关系；

2、成长值获取的方式可以培养用户习惯，例如：每日登录习惯、购物习惯等；

3、从京东的会员权益来看，获取成长值最好的办法还是购物；同时为了培养用户购物后评价的习惯，京东对评价行为也设置了一定的成长值。

总的来说，用户激励指标的设置和平台运营阶段有关，也和平台关注的指标有关。但最本质的还是提升用户留存和活跃度。

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