正常预定程序:
当客人用电话或亲自接触前堂部工作人员要求订房时,应礼貌地询问客人需要订房日期,若该日期是开放订房的(绿色),接受订房者须取出订房表进行记录。
1、填上接受订房日期。
2、在订房之小方格内打勾,表示此表已有订房显示。
3、将全部来客之姓名,以清楚的字体书写。
4、返猛填写到达日期及离开日期,在此应与客人讲明占住多少个晚上,以免误会。
5、填写客人是乘什么交通工具、火车及飞机班渣世伏次、到达时间。
6、填写客人所需房类及数量,如:1×普通房——表示1人进住一间普通房,2××高级房——表示2人进住一间高级房,3××××家庭房——表示3人进住一间家庭房.
7、填上房价,并说明是否另附附加费及政府税。
8、向客人要求预付订金,通常是一晚之房租(连服务账及政府税)以便落实预定。
9、备注是用以填写特别事项的,如有关折如携扣、餐饮、车辆接送及旅游安排等。
10、填写订房者的姓名及其电话号码。
11、填写订房者的公司名称及地址。
12、询问客人有否需要酒店之订房证明书,若然需要,可将订房表影印1份,邮寄或发给客人。
13、接受订房人员在经办人栏内签名。
14、若有关之预订需要通知其他之同事,应填上该部门在副本分发一栏内,然后照数影印副本分发。
扩展资料:客房部日常工作注意事项:一、敲门:
敲门前注意看清此房有否亮出„请勿打扰‟(D、N、D)标志和上保险锁(DOUBLE LOCKED)只能用指关节敲门,先敲三下,过一会再敲三下,以房内客人可听到而又不会太响为度。如房内客人发出询问,应报明身份和入房的目的,切忌跑开回避。
二、开门:
慢开,防止房内因上了防盗链而撞出响声,门开三分之一,报身份、观房情。如客人正睡觉,则轻轻把门关上,稍后再敲;如客已起床,正在穿衣或打电话,则说对不起,然后把门关上;如客人在洗手间内,则马上退出,关上门,避免出现尴尬场面和造成客人投诉。门全开后要把钥匙取出,再去做房。
三、停放做房车:
把做房车停放好,堵房门口,以防小偷乘机入房行窃,注意勿撞花、走廊地脚线和墙纸。
四、拉窗帘:
入房后先拉床帘、开灯(检查所有照明是否正常,再将不必要的照明关掉),厚帘拉尽后再回拉15厘米左右,并用手理顺,达到美观程度。不能使灰色胶帘外翻,纱帘要平,不能使其中间堆积以影响观感,留意拉绳有否脱钩和蝴蝶头有否松钩现象。
五、查吧房:
开酒水单要按要求填写,字迹清楚,补吧,做完一间马上补完一间,如是走房(C/O)和准备走房(E/D)应报吧房。
六、清垃圾:
清去房内垃圾,抹净垃圾桶。注意:不要把客人所有用过的物品当垃圾仍掉,所有没丢进字篓的纸张报刊不要当垃圾收出;倒垃圾时,应留意有无客人误丢之物;不要用手搜垃圾桶,以防割伤手。
七、倒烟灰缸:
将烟灰缸清净抹干,烟头不能倒入座厕或洗手盆,不准用纸巾类抹烟灰缸,以免浪费。
八、洗杯:
检查所有的杯,不干净的用热水洗净,再倒扣在云石台面,等清洁浴室时再抹干;要注意洗净杯口与杯盖的茶迹,缺口和有裂痕的要更换,玻璃杯要反复检查是否已清洗干净,抹杯只能用杯布,不许用其他尘布或巾类。
九、拆床:
应先松开四角,不要硬拉,以免撕烂毛毯和床单;毛毯、床单、枕袋要逐一扬开,禁止两长床单一齐卷收,以免夹带客人的物品;留意毛毯、床单有无污渍和人为损坏之处,如有则另外放开并及时报告领班。
现代酒店与传统酒店的订房流程有所差别,现代逐渐趋向于智能化、自主化发展。(1)订房,拨打酒店电话或通过APP和网站订房后,后台系统源旦孙自动发一条短信给客人,内容包酒店客房房号、时段、预计房款、开门密码及酒店位置。
(2)入住:到酒店找到客房号后,在门锁上输入密码或刷身份z,即可开门入住。
(3)退房:客人回复信息,酒店前台即可知道客人已退房,立即派人查房。
(4)结算:后台收到客人退房信息后,立即派人查房,在半小时内系统把入住时段、客房房号,住房房款,其他消费费用发雹链条短信给客人核对,然后系迟锋统自动扣款结算。
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