景点导游服务程序有哪些

准备工作是全陪服务的重要环节之一。

上团前，全陪要认真查阅接待计划及相关资料，了解旅游团的全面情况，注意掌握其重点和特点。

上团前，全陪要做好扰仿模必要的物质准备，携带必备的证件和有关资料。

根据需要，接团的前一天，全陪应同接待社取得联系，互通情况，妥善安排好有关事大配宜。

首站接团服务要使旅游团抵达后能立即得到热情友好的接待，旅游者有宾至如归的感觉。

接团前，全陪应向接待社了解本站接待工作的详细安排情况；

全陪应提前半小时缓缓到接站地点迎候旅游团 接到旅游团后，全陪应与领队核实有关情况；

全陪应协助领队向地陪交接行李；

全陪应代表组团社和个人向旅游团致欢迎辞。欢迎辞应包括表示欢迎、自我介绍、表示提供服务的真诚愿望、预祝旅行顺利愉快等内容。

进住要求

进住饭店服务应使旅游团进入饭店后尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。为此，全陪应积极主动地协助领队办理旅游团的住店手续，并热情地引导旅游者进入房间，还应协助有关人员随时处理旅游者进店过程中可能出现的问题。

核对日程

全陪应认真与领队核对、商定日程。如遇难以解决的问题，应及时反馈给组团社，并使领队得到及时的答复。

全陪各站服务，应使接待计划得以全面顺利实施，各站之间有机衔接，各项服务适时、到位，保护好旅游者人身及财产安全，突发事件得到及时有效处理，

全陪应向地陪通报旅游团的情况，并积极协助地陪工作；

监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议；

出现突发事件按附录A的有关原则执行。

地陪的整个服务流程共有八大步骤：准备工作，接站服务，入店服务，核对、商定日程，观光、游览服务，其他服务，送站服务，扫尾工作。

一、地陪服务准备

地方导游服务的准备工作主要包括业务准备、物质准备、知识准备、形象准备、心理准备五个方面：

1、业务准备

（1）熟悉接待计划

熟悉接待计划主要包括：

①计划签发的组团旅行社名称、联络人姓名与电话号码；

②旅游团及旅游团成员的基本情况；接待标准、资用结算方式；

③该旅游团团（者）抵离当地的情况；

④旅游团交通票据情况；

⑤该旅游团的服务项目、接待要求；该团的特殊情况、注意事项；

⑥增收费用项目情况；特殊游客情况。

（2）核实落实接待事宜

①核对日程安排表；地陪应根据接待计划安排拦山的日程，结合旅游团的特点以及全陪的建议认真核对接待社编制的当地活动日程表中所写的各种项目。同时制订旅游活动日程，地方导游员在安排旋游活动日程时应遵循以下三个原则：合理而可能地满足游客震求的原则；张弛适度、劳逸结合的原则；旅游线路经济的原则；

②落实接待车辆；

③落实住房及用餐：熟悉酒店位置、核实房间数枝缺目是否与计划相符，是否含早餐等，与酒店沟通重点旅游团的相关事宜；联系餐厅情况，告知旅游团的必要信息；

④核实旅游团（者）离开当地的出票情况；

⑤落实其他计划内项目的安排情况；

⑥掌握联系电活；

⑦联系全程导游员；

⑧了解不熟悉的参观游览点。

2、语言知识准备

（1）做好导游讲解和问题应答所需的各种知识，包括专业性知识、特殊或新开游览点知识、门票价格、最佳游览路线、厕所位置等；

（2）接待有专业要求的团队，更要做好相关专业知识和专有名词的准备；

（3）接待入境旅游团（者）的地方导游员还应做好语言翻译及外语词汇准备和旅游客源国或地区的有关知识准备；

（4）当前热门话题、国内外重大新闻以及旅游者可能感兴趣的话题的准备。

3、物质准备

（1）领取必要的票证、表格和费用；填写门票结算单、餐饮结算单、住宿结算单和旅游团费用结算单等单据时，数字和金额要大写。

（2）准备工作物品；

（3）准备个人物品。

4、形象准备

（1）着装符合导游人员身份；

（2）衣着简洁大方、首饰适度；

（3）头发保持整洁、整齐。

5、心理准备

（1）准备面临艰复杂的工作；

（2）来自旅游者的抱怨、不满的投诉；

（3）准备面对形形色色的猛衡辩“精神污染”和“物质诱惑”。

（二）迎接服务

1、旅游团抵达前的服务安排

①接团当天，地陪应及早与旅游团的全陪或领队联系，了解旅游团所乘交通工具的运行情况。提前上网查询或向机场（车站、码头）的问讯处问清飞机（火车、轮船）到达的准确时间；

②通知旅行车司机出发时间、商定接头地点，确保提前半小时抵达接站地点，并告之活动日程和具体时间，到达接站地点后，商定好停车位置；

③提前与行李员联系，告知旅游团名称、人数、行李运送的地点；

④在机场（车站、码头）再次确认旅游团（者）到达的准确时间；

⑤持接站标志在出站口醒目位置迎候旅游团（者）。

2、旅游者抵达后的服务

①认找旅游团；

②认真核实，以防错接；

③核实旅游者的实到人数；

④提醒游客检查行李件数，处理行李破损或丢失；集中清理行李（地陪应与领队、全陪、旅行社行李员一起清点，行李卡地陪和行李员双方签字）；

⑤引导游客集合登车；车门旁搀扶和协助游客上车，帮游客理顺行李，礼貌的清点人数后示意司机开车；为保证安全，地陪应坐在导游坐上，导游专座设置在司机后方第一排的正座位置；车辆高速行驶时，禁止导游在车内站立讲解。

3、途中导游

①代表所在旅行社，本人和司机欢迎旅游者光临本地；

②介绍本人、司机的姓名及所属旅行社；

③表示努力为旅游者提供服务的诚擎愿望；

④预祝大家旅游愉快顺利。

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